اجتماع منتدى الحماية الخاص بحقوق المستهلك في صناعة التأمين بتاريخ 3·15 عقدته لجنة حماية المستهلك بجمعية صناعة التأمين الصينية

في 15 مارس 2026، عقدت اللجنة المختصة بحماية حقوق المستهلكين في جمعية صناعة التأمين الصينية (المشار إليها فيما بعد بـ"اللجنة المختصة") في بكين، ندوة خاصة بعنوان “التمويل الإلكتروني النظيف، حماية استهلاك آمن” بمناسبة اليوم العالمي لحماية حقوق المستهلكين 3·15. وركزت الاجتماعات على متطلبات عمل حماية حقوق المستهلكين الماليين لعام 2026 الصادرة عن إدارة تنظيم السوق المالي، وحددت هدف “خدمة القطاع بشكل جيد، والمساعدة في تنظيم السوق بشكل جيد، والمساهمة في المجتمع بشكل جيد”، بهدف توضيح مسار الممارسة لعمل حماية حقوق المستهلكين على مدار العام، وتوحيد الرؤى بين القطاع. وقد دعا إلى الاجتماع واحتضنه شركة تايكوك للتأمين، التي تتولى رئاسة اللجنة، وشارك فيه ممثلو 20 جهة من الأعضاء الدائمين، بما في ذلك مجموعة بكين للتأمين، ومجموعة بيمو، ومجموعة جينشو، ومجموعة شينخوا للتأمين، وغيرهم.

ركز الاجتماع على نقل روح اجتماع عمل حماية حقوق المستهلكين الماليين لعام 2026 الصادر عن إدارة تنظيم السوق المالي، وطلب من اللجنة المختصة أن تتفهم بشكل عميق التوجيهات الجديدة لعمل حماية حقوق المستهلكين الماليين في بداية “الخطة الخمسية الرابعة عشرة”، وأن تلتزم دائمًا بمفهوم “الناس أولاً”، مع هدف أساسي هو تلبية تطلعات الشعب لحياة أفضل، وأن تتوافق بدقة مع الاحتياجات المتنوعة للخدمات المالية وحقوق المستهلكين في العصر الجديد، وأن تحول متطلبات التنظيم إلى أفعال عملية تعكس الطابع السياسي والإنساني للعمل المالي.

وفي الاجتماع، استعرضت شركتا “بنك الصين للتأمين” و"مؤسسة التأمين على الحياة" نتائج وابتكارات عمل حماية حقوق المستهلكين. وتبادل المشاركون بشكل معمق حول إدارة ملاءمة المنتجات التأمينية، ومكافحة الأنشطة غير القانونية في المجال المالي، وتحسين عمليات الخدمة، والإدارة الشاملة للشكاوى، واستفادوا من تجارب بعضهم البعض، وناقشوا سبل الحلول، وقدموا اقتراحات عملية، مما وفر مرجعًا قيّمًا لبناء نظام كامل لعمل حماية حقوق المستهلكين في القطاع.

كما وضعت اللجنة خطة تنفيذ عمل حماية حقوق المستهلكين للعام بأكمله، وحددت آليات تحسين العمل في المستقبل، وعززت دور المنصات والرقابة الذاتية للقطاع، ودعت إلى بناء نظام عمل يركز على “القيادة التنظيمية، والتنسيق من قبل الجمعيات، والتنفيذ من قبل المؤسسات، والمراقبة المجتمعية”. وركزت على الأولويات الرئيسية لإدارة تنظيم السوق المالي، حيث دعت إلى زيادة جهود الترويج للخدمات الرقمية المالية التي تخدم حياة الناس، مع التركيز على توعية كبار السن والفئات الجديدة من العاملين، وتقليل الفجوة الرقمية؛ ومن ناحية أخرى، شددت على تعزيز التحذيرات من مخاطر الاحتيال عبر التسويق الإلكتروني، والوكالات غير القانونية لاسترداد الأموال، والمبالغة في طلب المعلومات الشخصية، وتسهيل قنوات طلبات المستهلكين، وتحسين كفاءة حل النزاعات.

وقد شكلت هذه الندوة أساسًا هامًا لتنفيذ متطلبات إدارة تنظيم السوق المالي في عمل حماية حقوق المستهلكين، ولتأكيد مسؤوليات التنسيق بين القطاع، ولتأسيس قاعدة صلبة لعمل حماية حقوق المستهلكين في عام 2026. وفي الخطوة القادمة، ستواصل اللجنة التنسيق مع جميع الأعضاء، وتحويل التفاهمات التي تم التوصل إليها في الاجتماع إلى إجراءات عملية، من أجل دفع تنفيذ مهام حماية حقوق المستهلكين بشكل أكثر صلابة وفعالية، وتحقيق شعور أكبر للمستثمرين بالرضا، والسعادة، والأمان، والمساهمة بشكل فعال في خلق بيئة سوق مالية نظيفة ومنظمة، وتعزيز التنمية عالية الجودة لصناعة التأمين، وخدمة التحديث الصيني على طريقتها الخاصة.