حماية المستثمرين في 315｜صندوق بنك الصين الوسيط يعمل بكفاءة على تنفيذ المسؤولية، ويرسم خريطة طريق جديدة لعمل حماية المستهلك في 3·15

في السنوات الأخيرة، استمر حجم سوق الصناديق العامة في التوسع، وتنوعت أنواع المنتجات بشكل متزايد، وأصبح أحد القنوات المهمة للمستثمرين العاديين للمشاركة في سوق رأس المال وتحقيق الحفاظ على الثروة وزيادتها. تظهر بيانات الجمعية الصينية لصناديق الاستثمار أن الحجم الإجمالي للصناديق العامة بلغ حتى نهاية يناير من هذا العام 37.77 تريليون يوان، وعدد الصناديق 13725 صندوقًا.

مع اقتراب “اليوم العالمي لحقوق المستهلك 3.15”، وبمناسبة التركيز على موضوع “حماية الأمن المالي، وتعزيز ثقة المستهلكين”، يركز قطاع الصناديق العامة على حماية حقوق المستثمرين المشروعة، ونشر المعرفة بحقوقهم، وتوضيح مسؤوليات جميع الأطراف، وتوجيه الاستثمار بشكل عقلاني، ودفع النموذج التنظيمي عالي الجودة، والاستجابة للمستثمرين من خلال أفعال ملموسة.

وفي الوقت الذي يتسارع فيه توسع حجم القطاع، يدخل قطاع الصناديق العامة أيضًا مرحلة التنمية عالية الجودة. ومع ذلك، لا تزال هناك مشكلات مثل التوجه نحو الحجم، والتقييم قصير الأمد، والدعاية الكاذبة، وتحول الأسلوب، وتركيز الاهتمام على الإطلاق الأول والتقليل من أهمية الاحتفاظ. يحتاج القطاع إلى الالتزام بواجب الأمانة، وتحسين التقييم والرسوم، وتعزيز قدرات البحث والاستثمار وإدارة المخاطر، وزيادة شعور المستثمرين بالرضا، وخدمة الاقتصاد الحقيقي بشكل أفضل.

وفي مراجعة لنجاحات حماية حقوق المستهلك لعام 2025، قامت بنك الصين للصناديق باتخاذ تدابير قوية لتعزيز خط الدفاع عن حماية المستهلك المالي، واستمرت في تطبيق مفهوم “العمل مركزًا على العميل”، ورفعت من قدرة المستثمرين على تبني مفاهيم استثمارية عقلانية ومتوافقة، وحماية أموال الجمهور بشكل فعال، والمساهمة في خلق بيئة استثمارية آمنة وصحية وعقلانية للمستثمرين.

وفيما يخص تنبيه المستثمرين، تم بناء نظام توعية وتثقيف متعدد الأبعاد عبر “الإنترنت + الواقع”، حيث نفذت بنجاح أنشطة خاصة مثل “3.15” و"5.15" خلال عام 2025، وأقامت 14 فعالية ميدانية، ونشرت 36 مقالًا ومحتوى مرئيًا، و3 بثوث مباشرة وصلت إلى أكثر من 500,000 شخص، وأرسلت أكثر من 500,000 رسالة نصية تحتوي على تنبيهات للمخاطر، باستخدام لغة بسيطة لنشر المعرفة حول استثمار الصناديق.

وفي مجال خدمات حماية الحقوق، تم تحسين آلية إدارة الشكاوى، وإنشاء جلسات نقاش وفرق عمل خاصة بشكاوى العملاء الرئيسيين، واستخدام وسائل متنوعة لحل القضايا المعقدة بشكل مناسب، وتطوير نظام إدارة شكاوى الحماية الاستهلاكية الذي يتيح إدارة كاملة عبر الإنترنت، مما عزز كفاءة حل النزاعات ورضا العملاء.

وفي ظل أهمية “3.15”، يتطلع بنك الصين للصناديق إلى مستقبل عمل حماية المستهلك. يرى أن العمل في هذا المجال يحتاج إلى تعميق في ثلاثة مجالات رئيسية: أولاً، تعزيز القدرات الرقمية، بالاعتماد على نظام إدارة الشكاوى الذي تم إطلاقه، واستخدام تحليل البيانات الضخمة لتتبع مصدر الشكاوى وتحقيق التحذير المبكر.

ثانيًا، التركيز على مسار التمويل التقاعدي الجديد، من خلال تقديم توعية استثمارية دقيقة وطويلة الأمد بشأن خدمات المعاشات الشخصية، وتوجيه المستثمرين لبناء مفاهيم توزيع استثمارية علمية.

ثالثًا، تعزيز إدارة الشراكات مع الأطراف الثالثة، من خلال تفصيل مسؤولية “خط الدفاع” لقنوات البيع، وإنشاء آلية إدارة ملائمة تتضمن جميع مراحل المنتج، بهدف تقليل النزاعات من المصدر.

وفي الوقت نفسه، تستمر في تحسين نظام الرقابة الشامل “المراجعة قبل التنفيذ، والإدارة أثناء التنفيذ، والمراقبة بعد التنفيذ”، لضمان تطبيق مفهوم “العمل مركزًا على العميل” بشكل فعلي.

إعداد/许楠楠، 徐楠

تحذير من المخاطر: الاستثمار في الصناديق ينطوي على مخاطر، ويجب توخي الحذر عند الاستثمار. الآراء المعبر عنها في النص لا تشكل نصيحة استثمارية أو أي نصيحة أخرى، وقد تتغير حسب الظروف.