أكثر من 1200 مطعم يتم الإبلاغ عنهم لـ "الخيار المخلل"! هل "الانتقاد الاحترافي" حماية للحقوق أم جني للأرباح؟

في سوق الاستهلاك، خاصة في مجال سلامة الأغذية، يوجد مجموعة خاصة من “المحترفين في مكافحة الغش”، الذين كانوا في الأصل يدافعون عن حقوقهم من خلال الطرق القانونية، ويشجعون على إصلاحات تجارية غير أخلاقية، ويعملون كـ “طائر السوق” الذي يسترد حقوق المستهلكين. لكن، بدافع من المصلحة، تطور مفهوم “مكافحة الغش” تدريجيًا إلى “الغش في مكافحة الغش”، حيث يستخدم بعض المحترفين اسم الدفاع عن حقوق المستهلكين لتحقيق مكاسب شخصية.

حتى أن السوق الآن يشهد دورات تدريبية جماعية لتعليم المحترفين في مكافحة الغش، حيث يمكن للمتدربين دفع عدة آلاف من اليوانات لتعلم مهارات كاملة من اختيار المنتجات، وجمع الأدلة، إلى تقديم الشكاوى والمطالبات، مع ادعاء القدرة على تجنب المخاطر القانونية. عندما يتحول مكافحة الغش إلى عمل سريع وسهل النسخ، هل يكون هؤلاء المحترفون في مكافحة الغش فعلاً يدافعون عن الحقوق، أم يستغلون اسم الدفاع عن المستهلكين لتحقيق أرباح شخصية؟

دفع عدة آلاف من اليوانات لتعلم مكافحة الغش

المحترفون في مكافحة الغش يتحولون من الدفاع عن الحقوق إلى عمل تجاري

السيد Zhang يدير متجرًا إلكترونيًا لمنتجات التجميل في مدينة Tangshan بمقاطعة Hebei، ومؤخرًا، استهدفه أحد المحترفين في مكافحة الغش. هذا المحترف يشن هجمات متكررة، حيث خلال ستة أشهر، طلب استرداد مئات اليوانات من منتجات التجميل التي اشتراها، بزعم الدعاية الكاذبة وعدم وجود ترخيص تجاري، ورفضت المتجر، ثم قدم شكوى على المنصة.

في الواقع، يمتلك متجر السيد Zhang جميع التراخيص اللازمة، ويمكنه تقديم أدلة على أن منتجاته لم تُبالغ في الدعاية، وبعد التحقق من قبل المنصة، ثبت أن المتجر لم يخالف أي قوانين، وتم رفع القيود عنه.

تحقيقات الصحفيين أظهرت أن بعض الأشخاص يرون أن مكافحة الغش قد تحولت إلى عمل يمكن تعلمه بسرعة، وتكراره، وتوسيعه بشكل كبير. على منصات الفيديو القصير، يقدم العديد من المدونين دورات بعنوان “تعليم مكافحة الغش المهني”، يدعون فيها أن بإمكانهم تعليم الناس “كيف تربح من مكافحة الغش”، وتغطي الدورات جميع مراحل العملية من اختيار المنتجات، وجمع الأدلة، وتقديم الشكاوى، والمطالبات، وحتى تحديد مسارات ناجحة لمكافحة الغش، مع توجيه المتعلمين للتركيز على مجالات معينة.

مدونون يدرّبون على مكافحة الغش: كيف تربح من مكافحة الغش؟ هناك أربع خطوات: العثور على المنتج، جمع الأدلة، التفاوض، واتباع الإجراءات. أي مسار من مسارات مكافحة الغش أكثر كفاءة في الربح؟ الأول، سعر منخفض، وكميات كبيرة، وإذا كانت الأغذية، فالقانون يحدد تعويضًا قدره 1000 يوان لكل عملية، فبإتمام 10 أو 20 عملية، يكون المبلغ كبيرًا؛ الثاني، كميات أقل، وأرباح أكبر.

اتصل الصحفي بأحد المحترفين في مكافحة الغش الذين يقدمون الدورات، وقال إن أي شخص يمكنه أن يصبح “خبيرًا” في مكافحة الغش إذا فهم جيدًا القوانين واللوائح ذات الصلة، وطرق التطبيق العملية. سعر الدورة التدريبية 3000 يوان، ويعد بتقديم إرشادات فردية، ليس فقط لتعليم كيفية الضغط على التجار باستخدام أساليب كلامية، بل أيضًا لتعليم كيفية استخدام إجراءات الشكوى والتبليغ لدى الجهات الرقابية لتحقيق المطالبات.

عند مراجعة مواد الدورة، تبين أن العملية كلها تُغلف على أنها “مكافحة غش متوافقة”، لكن فيها الكثير من الحيل والتلاعب، حيث يُعلم الناس كيف يتجنبون اعتراف القضاء بأنهم يمارسون مكافحة غش لتحقيق أرباح، مع التركيز على “كيفية الحصول على تعويض سريع وتحقيق الربح”.

خبراء: بعض “المحترفين في مكافحة الغش” تجاوزوا الحدود القانونية

قال Tang Jiansheng، نائب الأمين العام للجنة حماية حقوق المستهلكين في شنغهاي، إن الأشخاص الذين يطالبون بالتعويض غالبًا ما يستخدمون أقل التكاليف، ويبحثون عمدًا عن عيوب في التوافق القانوني لدى التجار، خاصة الصغار منهم، ثم يطالبون بالتعويض، وهو أمر بعيد جدًا عن الهدف الأصلي للدفاع عن الحقوق.

قال Tang Jiansheng: “هناك محترف في مكافحة الغش في شنغهاي قدم أكثر من 1200 بلاغ خلال سنة، بزعم أن الخيار المقطوع من الخيار في المطاعم غير مطابق، رغم أن متطلبات التوافق تتطلب وجود منطقة مخصصة للأطعمة الباردة، لكن ذلك لا يعني أن الخيار المقدم فيه مشكلة صحية. هؤلاء المحترفون غالبًا يصفون هذه العيوب بأنها مشاكل صحية، ويهددون التجار: ‘كم تدفع، وسنتركك’”.

△ صورة توضيحية

في رأي Tang Jiansheng، إن الدورات الجماعية الحالية حول مكافحة الغش حولت الأمر من سلوك فردي إلى عمل منظم وواسع النطاق، وحتى استخدام “تكتيكات الذئاب الجماعية”. “مجموعة من الناس يفتشون متجرًا صغيرًا من البداية إلى النهاية، وإذا وجدوا منتجًا منتهي الصلاحية، يطالبون بالتعويض. وبعضهم قد يضع مواد منتهية الصلاحية في المتجر كوسيلة للابتزاز، وبالنسبة للتجار الصغار، من المستحيل إثبات أن المنتج ليس من مخزونهم.”

بالنسبة للأفعال المتعلقة بمكافحة الغش، فإن قوانين وتشريعات بلدنا، بالإضافة إلى الممارسات القضائية، قد حددت بوضوح الحدود. وأصدرت المحكمة العليا تفسيرًا قضائيًا واضحًا:

بالنسبة لمن “يعلم أنه مزور ويشتري مزورًا”، ضمن نطاق الحاجة للاستهلاك اليومي، يُدعم طلب تعويضات عقابية وفقًا للقانون؛

بالنسبة للأشخاص الذين يكررون الشراء، ويطالبون بالتعويض مرارًا وتكرارًا، ويطالبون بمبالغ عالية بشكل خبيث، لا يُدعم طلبهم؛

وستدخل لائحة “إجراءات معالجة الشكاوى والتبليغات في مراقبة السوق” حيز التنفيذ في 15 أبريل 2026، وتؤكد على تنظيم المطالبات الخبيثة وتحسين اختصاصات الشكاوى داخل المنصات.

قال Lu Yun، رئيس اللجنة القانونية لحقوق المستهلكين وسلامة المنتجات في جمعية المحامين ببكين، إن هذه الدورات، بخلاف التوعية العادية، تُعلم الناس طرقًا غير قانونية لتحقيق أرباح، وقد تجاوزت الحدود القانونية. وإذا أصبحت جماعية ومنظمة، وبدأت تستخدم للابتزاز أو التهديد، فقد تُعاقب بموجب القانون الجنائي وتحمل المسؤولية الجنائية.

(الإذاعة المركزية، صوت الصين)