التركيز على الفئات الخاصة، تقدم شركة Ping An Health Insurance أشكالاً مبتكرة في مناطق متعددة لحماية حقوق المستهلكين الماليين

لرفع مستوى الثقافة المالية العامة للمجتمع والحفاظ على حقوق المستهلكين الماليين المشروعة، أطلقت شركة السلامة للتأمين الصحي حملة توعية شاملة تحت شعار “شبكة مالية نظيفة وشفافة، لحماية ثقة المستهلكين”، ضمن فعاليات حماية حقوق المستهلكين الماليين لعام 2026 بمناسبة “3·15”. تركز الحملة على الفئات الخاصة مثل كبار السن، العسكريين، بالإضافة إلى فئات العمل الجديدة مثل سائقي الشاحنات، وسائقي خدمات النقل عبر الإنترنت، وموظفي التوصيل، والطلبات الخارجية، مع دمج الأنشطة عبر الإنترنت والواقع، وتقديم أساليب تعليمية مبتكرة، للمساهمة في بناء بيئة سوق مالية نظيفة ومنظمة.

تعمل المقر الرئيسي لشركة السلامة للتأمين الصحي بالتنسيق مع فروعها المختلفة بنشاط، وتختار أساليب متنوعة للتوعية، من خلال عيادات طبية تطوعية، وتراث غير مادي، وتفاعلات مع الروبوتات، وألعاب متاهة غامرة، وغيرها من الأساليب المبتكرة، لنقل معارف حماية حقوق المستهلكين الماليين إلى المجتمعات، والمناطق التجارية، والمباني الإدارية، ومؤسسات رعاية المسنين، بهدف تعزيز وعي المستهلكين بمخاطر الاحتيال المالي.

محتوى غني، وخدمات متميزة

رفع مستوى الثقافة المالية للفئات الخاصة

منذ انطلاق الحملة، أعدت شركة السلامة للتأمين الصحي محتوى توعوي بسيط وسهل الفهم، مثل الرسوم الكاريكاتورية والفيديوهات القصيرة، تكشف عن أساليب التسويق الإلكتروني المالي المضللة، مثل جذب العملاء بدون ترخيص، وإخفاء المخاطر، والوعود بعوائد مرتفعة، واستخدام أسماء الجهات الرقابية بشكل مضلل، بهدف توعية المستهلكين وفهم خصائص المنتجات المالية بشكل دقيق.

ولتعزيز فعالية التعليم، أعدت الشركة سلسلة من الحالات النموذجية، تشمل رسومات توضيحية، وفيديوهات كرتونية، وفيديوهات بالرسم الرملي، للتحذير من الظواهر المالية غير القانونية مثل الأنشطة غير المشروعة، والقروض غير المنظمة، والتوجيه الخاطئ في المبيعات. كما ركزت على فئات “السائقين والموظفين”، حيث أعدت أفلامًا قصيرة أصلية لتعريف المستهلكين بالمعرفة المالية، مع قصص مثيرة تجذب الانتباه، بهدف رفع وعيهم بمخاطر الاحتيال المالي.

بالنسبة للفئات الخاصة مثل كبار السن، والأجانب، والعسكريين، قامت الشركة بتحسين مناطق التوعية في فروعها على مستوى البلاد، وتزويدها بمواد توعوية مكتوبة بأحجام كبيرة، ومتوفرة بعدة لغات مثل الإنجليزية والفرنسية والكورية واليابانية. كما أطلقت قسمًا خاصًا للمساعدة الإنسانية، يتضمن زر اتصال سريع، لتسهيل عمليات الاستعلام والشكاوى. في هذا القسم، زودت الشركة كبار السن بنظارات مكبرة، ونظارات ذكية مزودة بالذكاء الاصطناعي، وأقلام ترجمة، ونماذج طلبات تعويض ثنائية اللغة، ومخططات لعملية الشكوى باللغة الإنجليزية، بهدف سد الفجوة الرقمية، وتقديم خدمات مالية دافئة، وزيادة ثقة المجتمع في الخدمات المالية، وتنفيذ مبادرات خدمة المجتمع.

تكييف الأساليب، وتعدد النقاط

ابتكار طرق لنقل القوة المالية

من أبرز مميزات الحملة، دمج التمثيل الواقعي مع تجارب الذكاء الاصطناعي بشكل متكامل. زارت فروع الشركة في محافظات خنان، سوتشو، وتشجيانغ مباني مكاتب كبيرة، ومناطق تجارية، ودور رعاية، وحدائق، وساحات عامة، وأطلقت فعاليات مثل “الروبوت يتحدث عن حماية المستهلك، ويحمي المالية الرقمية”، و"افتتاحية 3·15"، و"سوق السلامة الذكية AI، والتوعية المباشرة". باستخدام روبوتات تشبه تلك المستخدمة في حفلات الربيع، تقدم الشركة جلسات أسئلة وأجوبة تفاعلية، وتحول مفاهيم الأمان المالي المجردة إلى تجارب تفاعلية ممتعة للمستهلكين.

كما استثمرت فروع الشركة في Sichuan، Hebei، Guangdong في استكشاف موارد التراث الثقافي غير المادي، وابتكار طرق جديدة للتعليم المالي. في تشنغدو، زارت فرع شركة Pengzhen Guanyin Pavilion، وهو مقهى قديم، واستخدمت أسلوب “الحديث في المقهى” لنشر الوعي المالي، مع التركيز على كبار السن. في شيجياتشوانغ، استضافت فعاليات في منطقة التسوق Zengdian، واعتمدت على مشروع التراث غير المادي “مصباح غاوتشنغ”، لتنظيم أنشطة بعنوان “إضاءة تراث غير مادي، وحماية الثروة”. أما فرع دونغقوان، فزار مركز كوانيوان المجتمعي، ودمج تقنيات الطباعة على التراث غير المادي مع التوعية المالية، من خلال تنظيم فعالية “نقل الدفء عبر الطباعة التراثية، وحماية حقوق المستهلكين”، بهدف تقريب المستهلكين من المعرفة المالية عبر الحرف التقليدية.

وفي بكين، وجيانغسو، زار الفروع مناطق مثل حديقة هايشنغ للتكنولوجيا، وسوق دايو، وقدموا فحوصات صحية مجانية واستشارات مهنية، لدمج خدمات التأمين الصحي مع التوعية المالية، وتوسيع نطاق الحملة. أما فرع تشونغتشينغ، فاستغل وسائل الإعلام التلفزيونية، وأطلق برنامج “حديث الجميع عن التأمين”، الذي يعرض من خلاله عملية تقديم الخدمات الصحية من وجهة نظر المستهلك، ويبرز مسؤوليات التأمين بشكل واضح، مما يوسع دائرة التوعية إلى جمهور أوسع.

الدمج بين التراث والألعاب التفاعلية

التعليم الممتع لحماية حقوق المستهلكين

تميزت الفعاليات من حيث الابتكار في المشاهد والأساليب. في شنغهاي، زار فرع الشركة حي تشوانشيا الجديدة، وبدأت بعرض رقصة الأسد، لتنظيم فعالية بعنوان “الأسد السعيد يقدم النصائح، وحماية المستهلكين تضمن السلامة”، حيث دمجت بين التقاليد الشعبية والتعليم الحديث لمكافحة الاحتيال، مع مشاركة كبار السن في المجتمع. في هونغ كونغ، أدخلت الشركة الفن البصري في التعليم المالي، وأقامت فعالية في حديقة ووتشونغ، بعنوان “ليلة ووتشونغ، وتوعية 3·15 لحماية حقوق المستهلكين”، من خلال تحدي “صناديق المفاجآت” في ركوب الدراجات، ودمجت المعرفة المالية مع الألعاب والرياضة.

كما أُقيمت فعاليات غامرة تعتمد على الألعاب، مثل زيارة مركز الكتب في Shenzhen، بالتعاون مع شركة Shunfeng وDingdang Express، حيث أُطلقت حملة “قصص عن المخاطر المالية، واستكشاف متاهة الأمان”، من خلال متاهة تفاعلية، تساعد المستهلكين على التعرف على مخاطر التمويل في بيئة حية. في شنيانغ، نظم فرع الشركة تجربة غامرة في مبنى Fangyuan، من خلال تمثيل الأدوار، لتعزيز مشاركة المستهلكين وإشراكهم بشكل أكبر.

وفي المستقبل، ستواصل شركة السلامة للتأمين الصحي التزامها بقيم الإنسان، وتركيزها على حل مشكلات الناس، وتحقيق رفاهيتهم، ودفء قلوبهم، من خلال بناء آليات مستدامة للتوعية والتعليم المالي، ورفع مستوى الثقافة المالية للمستهلكين، وحماية حقوقهم، وتقديم خدمات صحية متكاملة، تلبي احتياجات المجتمع، وتضمن سلامة وصحة المواطنين.