تشجع اللوائح التحكيم المتعدد الأطراف لنزاعات المستهلك والتصدي القانوني للسلوك غير القانوني لتمثيل المطالبات

【财新网】 ولتعزيز تنظيم عمل معالجة شكاوى المستهلكين في المؤسسات المصرفية والتأمينية، تعتزم الجهات الرقابية تعديل اللوائح السابقة، وإضافة فصل حول الحلول المتنوعة، لتشجيع الطرفين على حل النزاعات عن طريق التصالح الذاتي أو الوساطة، مع التأكيد على أن على المستهلكين الماليين أن يعبروا عن مطالبهم بشكل موضوعي وعقلاني من خلال وسائل مشروعة.

وفي مساء يوم 20 مارس 2026، أصدر مكتب تنظيم السوق المالية الوطني مسودة “لوائح إدارة معالجة شكاوى المستهلكين الماليين في المؤسسات المصرفية والتأمينية (مشروع استشاري)”، التي تنص على أنه عند حدوث نزاع استهلاكي، يُشجع المستهلكون الماليون على تقديم شكواهم أولاً إلى المؤسسات المصرفية والتأمينية، وعلى الطرفين أن يتفاوضا بشكل متساوٍ وقانوني ويصلحا التصالح بأنفسهما؛ كما يمكن للمؤسسات المصرفية والتأمينية عند إبرامها لعقود مع المستهلكين الماليين أن تتفق على تفضيل الوساطة كوسيلة لحل النزاعات؛ وخلال معالجة الشكاوى الاستهلاكية، يمكن توجيه الشاكين إلى حل النزاعات عن طريق الوساطة.