ثلاث فئات من فخاخ المعايير، كشف "الثغرات" في سوق المستهلك المطابق｜خطة "315" الخاصة

الصحفي: شيو بيكسين

في مجال الاستهلاك، المعيار هو الأساس القانوني لتحديد مدى صلاحية المنتج. سواء كان مستوى مقاومة التجعد للملابس، أو محتوى الإضافات في الطعام، أو السلامة في الأجهزة المنزلية، فإن معظم المنتجات المعروضة للبيع وراءها رمز معيار تنفيذي يتكون من حروف وأرقام. طالما أن المنتج يطابق متطلبات هذا الرمز، فهو يعتبر “منتجًا صالحًا” من الناحية القانونية.

ومع ذلك، كشفت مراجعة صحيفة المراقبة الاقتصادية أن العديد من نزاعات حقوق المستهلكين تكمن وراء سؤال “المعيار”: عندما يعبر المستهلكون عن شكوك بسبب تجربة غير مرضية، غالبًا ما ترد الشركات بشهادة “صالح” — أي أن المنتج يطابق المعيار، لكن “الامتثال” لا يساوي بالضرورة رضا المستهلك.

وللتوضيح هذا التناقض، قامت صحيفة المراقبة الاقتصادية بمراجعة حالات شكاوى المستهلكين وتقارير وسائل الإعلام في السنوات الأخيرة، وصنفت هذه النزاعات إلى ثلاثة أنواع من المشكلات النموذجية. هذه الظواهر لا تضر فقط بحقوق المستهلكين، بل تضع الشركات ذات المعايير العالية أمام بيئة بقاء تتسم بـ"طرد العملات الرديئة للعملات الجيدة".

اختيار المعايير الأدنى: عندما يصبح “الامتثال” أدنى مستوى للمعايير

تنص “قانون التوحيد القياسي” بوضوح على أنه يجب وضع معايير إلزامية وطنية للمتطلبات التقنية التي تضمن صحة الإنسان وسلامة الممتلكات والأمن الوطني والأمن البيئي، بالإضافة إلى تلبية الاحتياجات الأساسية لإدارة الاقتصاد والمجتمع.

كما ينص القانون على أن المتطلبات التقنية للمعايير الوطنية التوصية، والمعايير الصناعية، والمعايير المحلية، والمعايير الجماعية، والمعايير الخاصة بالشركات، لا يجوز أن تقل عن المتطلبات التقنية للمعايير الوطنية الإلزامية، وتشجع الدولة على وضع معايير جماعية ومعايير شركات أعلى من المعايير التوصية.

لكن في التطبيق العملي، تميل بعض الشركات إلى اختيار المعايير العامة الأدنى بدلًا من المعايير الصناعية أو الجماعية ذات المتطلبات الأعلى.

أمثلة

1. خلط حليب النيل مع حليب البقر العادي

تطبق معظم منتجات “حليب النيل النقي” المعيار الوطني GB25190 “معايير السلامة الغذائية - الحليب المبستر”، الذي يحدد فقط أن المادة الأساسية هي حليب البقر (الماعز) الطازج، دون تفصيل أنواع الحليب مثل حليب النيل أو حليب اللاما. هذا يعني أن الشركات يمكنها إبراز مفهوم “حليب النيل” على العبوة، لكن في الواقع تخلط حليبًا عاديًا في المكونات. في الواقع، يوجد معيار محلي آخر DBS45/037 “معايير السلامة الغذائية - حليب النيل المبستر”، الذي ينص بوضوح على أن حليب النيل المبستر عالي الحرارة وحليب النيل المبستر المحافظ يستخدمان حليب النيل الطازج كمادة خام. لكن، نظرًا لعدم إلزامية هذا المعيار، فإن عدد المنتجات التي تستخدمه قليل.

2. الأثاث المصنوع بالكامل من الألمنيوم يقلل من الجودة

هناك معيار جماعي يسمى T/LNFA002—2019 “الشروط التقنية العامة للأثاث المصنوع بالكامل من الألمنيوم”، لكن معظم المصنعين يطبقون معيار GB/T3325-2024 “الشروط التقنية العامة للأثاث المعدني”، الذي لا يحدد بشكل خاص سمك الألمنيوم، أو قوة اللحام، أو هيكل الألواح الخلوية، وهي عناصر أساسية للأثاث المصنوع بالكامل من الألمنيوم. بسبب غياب معيار موحد، ظهرت ممارسات غير قانونية مثل تحديد سمك الألمنيوم بشكل مبالغ فيه أو تقليل الجودة.

عدم توافق المعايير: عندما لا تغطي المعايير الكبرى الفئات الدقيقة

في بعض مجالات الاستهلاك، لا يمكن للمعايير الحالية أن تتطابق بدقة مع المنتجات الجديدة أو الفئات الدقيقة أو ذات العمليات الخاصة، مما يعيق ضبط الجودة الأساسية.

السبب الأول هو أن وضع المعايير يتأخر عن ابتكار السوق: عندما تظهر منتجات جديدة أو فئات جديدة، لم يتم بعد إعداد أو إصدار معايير موجهة، فتضطر الشركات إلى الاعتماد على معايير عامة أوسع. السبب الثاني هو أن المعايير الكبرى، بهدف تغطية أكبر عدد ممكن من المنتجات، تحدد مؤشرات كحد أقصى، لكنها لا تتناول الخصائص النوعية الفريدة للفئات الدقيقة.

عندما تغيب المعايير، فإن طرق الاختبار المقابلة لم تتحول بعد إلى معايير قانونية عامة، مما يصعب التحقق منها أو إثباتها.

أمثلة

1. صعوبة التحقق من إضافة جوز الهند 100%

كشفت تحقيقات صحيفة “البيجينغ نيوز” أن أربع أنواع من ماء جوز الهند الأكثر مبيعًا، بعد اختبار النظائر، تحتوي على مياه أو شراب سكري خارجي، مع عدم تطابق المكونات المعلنة.

حاليًا، تعتمد بعض منتجات العصائر على معيار GB/T31121 “عصائر الفواكه والخضروات ومشروباتها”، الذي يركز على منتجات العصائر بشكل رئيسي، لكن بالنسبة لماء جوز الهند السائل الذي يحتوي على “جنين سائل”، فإن مدى توافق هذا المعيار محدود.

2. منتجات موجهة للأطفال تتحول إلى مفهوم تسويقي

العديد من المنتجات في السوق تُروج تحت شعار “مخصص للأطفال”، مثل “صلصة الصويا للأطفال”، وغالبًا ما تكون أسعارها أعلى بكثير من المنتجات العادية.

لكن، في الواقع، محتوى الصوديوم في العديد من “صلصة الصويا للأطفال” لا يختلف كثيرًا عن الصلصة المخففة من الصوديوم، وتطبق عليها المعيار الوطني GB/T18186 “الخصائص العامة لجودة الصلصة”. بالإضافة إلى المعايير الوطنية الإلزامية للأغذية المخصصة للأطفال من عمر 0-36 شهرًا، فإن العديد من “الأغذية الموجهة للأطفال” لا توجد لها معايير إلزامية خاصة.

فخ “الامتثال”: المعلومات غير المتكافئة المسموح بها في ظل المعايير

في المجالات التي يكون فيها نظام المعايير متينًا، لكن وعي المستهلكين غير كافٍ، تستغل الشركات فجوة المصطلحات بين “المعايير” و"الوعي الاستهلاكي" في التسويق والتغليف. على سبيل المثال، بعض المعايير تعرف الفئات بشكل تقني ومتخصص، لكن بسبب صعوبة فهمها، تستغل الشركات هذه الفجوة لتغليف منتجات منخفضة الجودة على أنها فئات عالية الجودة، مما يرفع سعرها.

جوهر هذه المشكلة هو أن المعايير تضمن “الصدق” من الناحية التقنية، لكنها لا تترجم إلى حق المستهلك في “المعرفة” عند الشراء. عندما تختار الشركات الكشف عن المعلومات بشكل انتقائي، وتكتفي بالحديث عن الفئة العامة دون التفاصيل، أو تركز على الأداء الأولي دون الحديث عن تدهوره مع الاستخدام، فإن ذلك يضلل المستهلكين.

أمثلة

1. غموض مفهوم الأثاث الجلدي

في مجال الأثاث الجلدي، ينص المعيار الصناعي QB/T1952.1-2023 “الأثاث المنسوج - الأرائك” على أن جميع الأرائك التي تستخدم الجلد الطبيعي أو الجلد المعاد تدويره مغطى، تُعتبر “أرائك جلدية”. عادةً، لا يوضح البائعون نوع الجلد، مما يجعل المستهلكين يدفعون ثمن الجلد الطبيعي، لكنهم يحصلون على جلد معاد تدويره.

2. المبالغة في أداء ملابس الحماية من الشمس

يحدد المعيار الوطني التوصيّي GB/T18830-2009 “تقييم أداء الحماية من الأشعة فوق البنفسجية للمنسوجات”، أنه يمكن تصنيف المنتج على أنه “منتج واقي من الأشعة فوق البنفسجية” إذا كانت UPF>40 ومرور UVA <5%. بعض العلامات التجارية تركز فقط على الأرقام العالية التي تظهر في المختبر (مثل UPF100+)، وتتجنب الحديث عن أن أداء الحماية يتدهور بشكل كبير بعد غسله عدة مرات.