بنك Zhejiang Commercial Bank فرع Hefei: بناء خطوط دفاع قوية لحماية حقوق المستهلكين الماليين من خلال قوة التكنولوجيا

من: شينخوا للأخبار المالية

منذ بداية العام، استنادًا إلى المزايا الأساسية للتكنولوجيا المالية، ركز فرع بنك Zhejiang Merchant في هيفي على مجالات حيوية مثل أمان البيانات، الوقاية من مخاطر الشبكة، حماية المعلومات، وخدمات كبار السن، واتخذ إجراءات متعددة لتعزيز التوعية بحقوق المستهلكين الماليين، وبناء حاجز أمني قوي لسلامة الاستهلاك باستخدام القوة التقنية، ونقل دفء الخدمات المالية.

تجديد التكنولوجيا، وحماية أمان البيانات. يضع فرع بنك Zhejiang Merchant في هيفي دائمًا حماية البيانات من التسرب في المركز، ويعتمد على نظام حماية أمن البيانات الشامل والمتعدد المستويات الذي يغطي جميع مراحل دورة حياة البيانات من جمعها، ونقلها، وتخزينها، واستخدامها، وحذفها، من خلال إدارة التصاريح، والمراقبة الفورية لسلوكيات العمليات، والتنبيهات الذكية للمخاطر غير الطبيعية، لمنع مخاطر التسرب، والتعديل، والإساءة، ومنع الوصول غير القانوني إلى معلومات المستهلكين من الجذور التقنية. بالإضافة إلى ذلك، يلتزم بمبدأ “تفويض المستخدم، الحد الأدنى من الاستخدام، الحماية طوال العملية”، لتعزيز إدارة أمان البيانات طوال دورة حياتها، وضمان حماية صارمة لكل قطعة من بيانات المستهلكين، مما يجعل الاستهلاك المالي أكثر أمانًا واطمئنانًا.

حماية التكنولوجيا، وتطوير شبكة الحماية. لمواجهة مخاطر الاحتيال عبر الإنترنت مثل الصيد الاحتيالي، والفيروسات، ومحطات الأساس المزيفة، يعتمد فرع بنك Zhejiang Merchant في هيفي على القوة التقنية لتعزيز التنبيه المبكر والتوعية، من خلال ابتكار وسائل التوعية، وإنتاج مخططات توعوية طويلة وقصيرة، ومواد ترويجية محببة للجمهور، تصور بشكل حي فخاخ الاحتيال عبر الاتصالات، والإعلانات المالية المزيفة، وتنتشر عبر قنوات الإنترنت وخارجها مثل صفحات الموظفين وشاشات الفروع، لتوعية المستهلكين بملاحظات مهمة عند استخدام الإنترنت: عدم النقر على روابط غير معروفة، وعدم الكشف عن المعلومات الحساسة، وعدم التحويل إلى حسابات غير معروفة، وتحديث برامج الأمان بشكل منتظم؛ وتذكير المستهلكين بحفظ كلمات المرور بشكل جيد، واستخدام أدوات الأمان مثل U盾، ورمز التحقق عبر الرسائل النصية بشكل معقول، لتعزيز قدراتهم على الحماية الذاتية.

تمكين التكنولوجيا، وبناء حماية للخصوصية. عرض المعلومات الحساسة بشكل غير قابل للكشف هو ممارسة مهمة لحماية الخصوصية باستخدام التكنولوجيا. لمعالجة المعلومات الحساسة الشائعة في الخدمات المالية مثل رقم الهوية، ورقم البطاقة البنكية، ورقم الهاتف، يعتمد فرع بنك Zhejiang Merchant في هيفي على تقنيات الحسابات الخصوصية، وإخفاء البيانات، لتحقيق خدمة “ممكنة الاستخدام غير مرئية، مرئية غير كاملة”. يتم معالجة المعلومات الحساسة للعملاء بشكل ذكي عبر قنوات الخدمة مثل تطبيق الهاتف المصرفي، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وأجهزة الخدمة الذاتية في الفروع، بحيث لا تؤثر على أداء العملاء في إتمام معاملاتهم، وتجنب سرقتها أو إساءة استخدامها بشكل غير قانوني، مع ضمان الامتثال لمشاركة المعلومات بشكل آمن، وتحقيق التعاون في إدارة المخاطر، مع تعزيز كفاءة الخدمات المالية، وتحقيق توازن بين حماية البيانات وتحسين الخدمة.

الخير من التكنولوجيا، ورعاية حقوق كبار السن. لمواجهة مشكلة “عدم القدرة على الاستخدام، والخوف من الاستخدام” التي يواجهها كبار السن في المجال المالي الرقمي، يركز فرع بنك Zhejiang Merchant في هيفي على فجوة الرقمية بين كبار السن، ويعتمد على التكنولوجيا لتمكين التعديلات الملائمة لكبار السن، لجعل الخدمات المالية الذكية أكثر دفئًا. وفقًا لمتطلبات الجهات التنظيمية، يواصل البنك الرئيسي تحديث تطبيقات الهاتف المصرفي والخدمات المصرفية عبر الإنترنت لتكون ملائمة لكبار السن، ويطلق نسخة “نسخة كبار السن”، مع تحسين تصميم الواجهة، وتكبير الخطوط والرموز، وتبسيط العمليات، لتمكين كبار السن من الرؤية الواضحة، والفهم السهل، والاستخدام المريح. كما يواصل الترويج لأجهزة الخدمة الذكية المحمولة، وتقديم خدمات منزلية لكبار السن غير القادرين على التنقل، لتسهيل وصولهم إلى الخدمات المالية الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، يتم إعداد أدلة تعليمية بسيطة، وفيديوهات قصيرة، لتوجيه كبار السن خطوة بخطوة في استخدام الأجهزة الذكية، وتوعيةهم بمفاهيم الأمان على الإنترنت، لمساعدتهم على عبور الفجوة الرقمية، والاستمتاع براحة التكنولوجيا في الخدمات المالية. (وو تشاو)

تحرير: تشاو دينغ