الربحية والنمو والاعتراف من قبل المجلات المرموقة: عام على خدمة "الذكاء الاصطناعي للأمراض المزمنة" من أرك هيلث كير

منصة خدمات الأمراض المزمنة، كيف أصبحت على شكل “السقف الموثوق به” للبيع بالتجزئة بنظام العضوية مثل Costco؟

في 19 مارس، أصدرت شركة “فانشو جيانك” (06086.HK)، الرائدة في مجال “الذكاء الاصطناعي + خدمات الأمراض المزمنة”، تقرير أداء لعام 2025. تظهر البيانات أنه بحلول 31 ديسمبر 2025، حققت الشركة إيرادات سنوية قدرها 3.53 مليار يوان، بزيادة قدرها 30.2% على أساس سنوي؛ وصافي ربح معدل بعد التعديلات بلغ 20.4 مليون يوان، بزيادة 19%. ومن الجدير بالذكر أن صافي الربح خلال فترة التقرير وصل إلى 12 مليون يوان، ونجحت الشركة في تحقيق التحول من الخسارة إلى الربح وفقًا للمعايير الدولية للتقارير المالية.

“خدمة الأمراض المزمنة إلى المنزل، والثقة ترافقك على المدى الطويل”. وراء هذه النتائج، تكمن ممارسة فانشو جيانك لأساسيات المنطق التجاري البسيط: التركيز على المريض، وتحفيز الخدمة. تستخدم الشركة تجربة خدمة مثالية لبناء حاجز الثقة، وتدفع الأداء من خلال معدلات الاحتفاظ العالية وإعادة الشراء، وهو نفس المنطق الأساسي الذي يميز شركة Costco، الرائدة عالميًا في البيع بالتجزئة بنظام العضوية، والتي تتميز بعقلية “الراحة” في العلامة التجارية. ومع بداية عام 2025، ومع تفعيل تقنية الذكاء الاصطناعي بشكل عميق في كامل سلسلة الخدمة، أضافت الشركة بعدًا جديدًا لبيئة خدمات الأمراض المزمنة لديها.

“حاجز حماية على نمط Costco”: الثقة القوية وإعادة الشراء العالية

عندما يتحدث الناس عن Costco، ما الذي يتبادر إلى أذهانهم أولاً؟ هو الاختيار الدقيق للمنتجات، والحواجز القوية في سلسلة التوريد التي توفر ميزة التسعير، بالإضافة إلى غرس عقلية “الراحة” في أذهان المستهلكين. هذه العقلية تحولت مباشرة إلى معدلات احتفاظ عالية بالأعضاء وإعادة شراء (معدل التجديد العالمي يصل إلى 90%)، مما يبني حاجز الثقة داخل نظام خدماتها.

بالنظر إلى مجال خدمات الأمراض المزمنة، يمكن ملاحظة أن رغبة الناس في “الراحة” تتضخم أكثر. بالنسبة لمرضى ارتفاع ضغط الدم والسكري، فإنهم يواجهون ليس فقط الحاجة المستمرة للأدوية، بل أيضًا قلقًا عميقًا بشأن الوصول إلى موارد طبية عالية الجودة. في مجال طبي يتسم بالتكلفة العالية للتجربة والخطأ، فإن الثقة بين المريض والطبيب غالبًا ما تكون قوية جدًا، ويصعب نقلها.

استنادًا إلى فهم هذا المنطق الأساسي، لم تتبع فانشو جيانك النموذج التقليدي للطب عبر الإنترنت الذي يعتمد على “الاستشارة غير المألوفة - بناء الثقة”، بل ركزت على نمط “الطبيب والمريض المعروفين”، ووسعت علاقات الطبيب والمريض الموجودة في الواقع إلى الإنترنت، ورفعت الاستشارة المؤقتة إلى خدمة طويلة الأمد.

من خلال التركيز على علاقات “المعرفة المسبقة” بين الطبيب والمريض، أنشأت الشركة بيئة طبية ذكية من نوع H2H (المستشفى إلى المنزل)، و"بهدف النهاية" استجابت بدقة لاحتياجات مرضى الأمراض المزمنة من حيث “الراحة”. وعندما يتم تثبيت ثقة المستخدمين بشكل ثابت، يصبح “الاحتفاظ العالي وإعادة الشراء” نتيجة طبيعية.

تُظهر التقارير أن معدل إعادة شراء مستخدمي فانشو جيانك ظل مرتفعًا لسنوات، وفي عام 2025 وصل إلى 85%، في حين أن الأدوية الوصفية تشكل أكثر من 80% من إجمالي قيمة المعاملات (GMV). وفقًا لبيانات سابقة من شركة “زاو شي” للاستشارات، فإن متوسط معدل احتفاظ مستخدمي فانشو جيانك يبلغ 79%، متجاوزًا بكثير متوسط الصناعة بين 30% و35%.

إذا كانت حاجز Costco يبدأ بـ"اختيار المنتجات بعناية"، فإن أحد أعمق أساسات فانشو جيانك هو “الاختيار الصارم” لموارد الرعاية الصحية عالية الجودة. حتى نهاية عام 2025، تجاوز عدد الأطباء المسجلين على منصات الشركة 251,000 طبيب، منهم 57% من المستشفيات من الدرجة الأولى والثالثة. هذه الشبكة الكبيرة من الكوادر الطبية المتميزة توفر أساسًا لتقديم خدمات عالية الجودة على نطاق واسع.

من ناحية أخرى، جذب نموذج الخدمة الخاص بفانشو جيانك المزيد من كبار شركات الأدوية في السوق العلوية، مثل نوفو نورد، زيه جيتا للأدوية، وساندا بيولوجي، التي انضمت إلى النظام البيئي للشركة. حتى نهاية عام 2025، أقامت الشركة علاقات تعاون مستقرة مع أكثر من 1700 مورد وأكثر من 900 شركة أدوية. توفر هذه الشبكة الواسعة منتجات غنية، حيث تتوفر أكثر من 217,000 نوع من الأدوية، منها 62% أدوية وصفية.

من استشارة الطبيب إلى إدارة الأدوية، ومن النصائح المهنية إلى الدعم اليومي، أثبتت فانشو جيانك أن الثقة هي أعمق حاجز حماية في مسار خدمات الأمراض المزمنة، وهو مسار طويل ومليء بالتحديات. يثبت معدل التجديد العالي للأعضاء في Costco ذلك، بينما يعكس معدل إعادة الشراء البالغ 85% لدى فانشو جيانك نفس المنطق في مجال الأمراض المزمنة.

الخدمة تدفع النمو، وأعمال المستهلك النهائي تتسارع

عندما تكون أسس الثقة قوية بما يكفي، يبدأ قيمة الخدمة في التسارع على مستوى الأعمال. تظهر البيانات أن عام 2025 شهد انفجارًا في أداء أعمال المستهلك النهائي لشركة فانشو جيانك، حيث بلغ معدل النمو الإجمالي للإيرادات 30%، مما ساعد على توسيع إجمالي الإيرادات بشكل أكبر.

هذا النمو المفاجئ ليس صدفة، بل هو نتيجة لفهم الشركة العميق وتطبيقها الأمثل لمفهوم “الخدمة”. في إدارة الأمراض المزمنة، ليست الخدمة مجرد استشارة واحدة، بل هي رفقة مستمرة وتقديم دائم. استنادًا إلى هذا الإدراك، ركزت فانشو جيانك على نمط “الطبيب والمريض المعروفين”.

في هذا النموذج، تربط الشركة بين الطبيب والمريض، وتتمثل الخدمة في كل زيارة متابعة، وتعديل الأدوية، وتذكيرات الصحة. هذه الخدمة التي تتجاوز مجرد التشخيص والعلاج، هي مصدر قوة معدل إعادة الشراء العالي الذي يتجاوز 85%.

وبناءً على هذا النظام الذي يعتمد على “المعرفة المسبقة” بين الطبيب والمريض، تعمل فانشو جيانك على تحسين تجربة الخدمة باستخدام التكنولوجيا. من تبسيط إجراءات المتابعة، إلى إرسال اقتراحات ذكية، وإدارة الصحة على مدار الدورة، كل ترقية للخدمة التي تستهدف نقاط الألم لدى المستخدمين تساهم في جعل التفاعل بين الطبيب والمريض أكثر سلاسة ودفئًا. عندما يتم تقليل عوائق الخدمة إلى أدنى حد، يرتفع معدل التحويل والنشاط بشكل طبيعي، مما يدفع إلى نمو مستمر في حجم الخدمة.

البيانات المتزايدة للمستخدمين هي أفضل تكريم لروح الخدمة التي تتبعها الشركة. حتى نهاية عام 2025، بلغ إجمالي المستخدمين المسجلين على منصة فانشو جيانك 56.4 مليون، وفيما يتعلق بنشاط المستخدمين، خلال الاثني عشر شهرًا حتى 31 ديسمبر 2025، بلغ متوسط المستخدمين النشطين شهريًا 13.7 مليون، محققًا نموًا بنسبة 35% على أساس سنوي.

تمكين الذكاء الاصطناعي لخدمات الأمراض المزمنة، فانشو جيانك تتصدر الصناعة

إذا كانت علاقة “المعرفة المسبقة” بين الطبيب والمريض هي أساس نظام الخدمة، فإن تفعيل تقنية الذكاء الاصطناعي على كامل السلسلة هو جناحها للمستقبل.

في ظل التوجيه الحكومي القوي لتطوير “الذكاء الاصطناعي + الرعاية الصحية”، قدمت فانشو جيانك في 2025 نتائج مذهلة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي.

في ذلك العام، قامت الشركة بترقية بيئة H2H إلى “بيئة ذكية جديدة للطب الذكي + H2H”، وأطلقت نموذج “Xingshi” الضخم، الذي يدمج وظائف متعددة الوسائط ويدعم الوكيل الذكي في مجالات متخصصة، مما يعزز خدمات الأمراض المزمنة بشكل شامل. لضمان الالتزام بالمبادئ المهنية في مجال طبي دقيق، استخدم فريق التقنية الخاص بالشركة تقنيات صارمة مثل تعزيز قاعدة المعرفة، وتحسين النماذج، والإشراف متعدد المستويات، للحد من مشكلة “الهلوسة” الشائعة في الذكاء الاصطناعي، وضمان أن التقنية تخدم بشكل احترافي.

على جانب الخدمة للمريض والطبيب، أطلقت فانشو جيانك مجموعة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي.

بالنسبة لعملية علاج المرضى، أطلقت الشركة “نموذج السجل الطبي الإلكتروني (EMR) الذكي”، و"نموذج الاستفسار المسبق الذكي"، و"نموذج المتابعة الذكي"، التي تساعد بشكل فعال في جمع السجلات الطبية الأولية واسترجاعها بشكل ذكي، مما يوفر وقت التواصل بين الطبيب والمريض بشكل كبير. كما أن “المدير الصحي الذكي” متاح على مدار الساعة لتقديم خدمات التشخيص المبكر، وتوجيه الأطباء بشكل دقيق إلى التخصصات المناسبة. وفي مجال شراء الأدوية، يسهّل “مساعد الأدوية الذكي” عملية العثور على الأدوية من خلال فهم احتياجات المستخدم.

أما بالنسبة للأطباء، فالذكاء الاصطناعي هو أداة تحرير الإنتاجية، حيث يوفر “مساعد الطبيب الذكي” و"المساعد الأكاديمي الذكي" أدوات مساعدة قوية، تساعد الأطباء على التخلص من الأعمال الروتينية، وتوجيه المزيد من الطاقة نحو التواصل مع المرضى، مما يعزز كفاءة وجودة الخدمة بشكل كبير.

الأكثر تطورًا هو أن الشركة أطلقت في 2025 اختبارًا تجريبيًا لطبيب رقمي بالذكاء الاصطناعي، يتيح للأطباء نشر نسخ افتراضية من أنفسهم لإجراء الاستشارات الأولية عبر الإنترنت. هذا النموذج المبتكر يدمج الثقة المهنية للطبيب الحقيقي مع كفاءة التوصيل الذكي، وقد يشير إلى توسع غير مسبوق في نطاق خدمات الأطباء مستقبلًا. وهو امتداد طبيعي لنمط “المعرفة المسبقة” بين الطبيب والمريض في عصر الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن لكل طبيب أن يمدّ دفئه المهني إلى المزيد من الأشخاص المحتاجين.

وقد حازت هذه الإنجازات على اهتمام المجلات العلمية العالمية الرائدة. ففي 2025، نشرت مجلة “Nature” الدولية مقالًا في صفحتها الأولى عن تطبيقات تقنية الذكاء الاصطناعي في خدمات الأمراض المزمنة، مع التركيز على شركة فانشو جيانك. كانت هذه المقالة الوحيدة من نوعها عن نماذج الذكاء الاصطناعي الطبية الصينية. تحت الأضواء العالمية، أثبتت فانشو جيانك بقوة أن الشركات الصينية تتصدر في مجال “الذكاء الاصطناعي + خدمات الأمراض المزمنة” من خلال الابتكار المستقل.

من “راحة البال” في Costco إلى “الطمأنينة” في فانشو جيانك، ومن منطق الاختيار الدقيق في البيع بالتجزئة إلى بناء الثقة في خدمات الأمراض المزمنة، ومن تمكين الذكاء الاصطناعي في جميع حلقات الخدمة، لم يتغير المنطق الأساسي للأعمال. من ينجح في تقليل تكلفة الاختيار للمستخدمين، ويكسب ثقتهم واطمئنانهم، هو من يملك أعمق حاجز حماية. وهذه هي القاعدة الأساسية التي تستند إليها شركة فانشو جيانك في “خدمة الأمراض المزمنة إلى المنزل، والثقة ترافقك على المدى الطويل”.