تخطط أمازون للعودة بقوة بعد أكثر من عشر سنوات من فشل FirePhone

في عام 2014، أطلقت أمازون أول هاتف ذكي لها، بهدف المنافسة مع آبل وسامسونج. ومع ذلك، تم إلغاء هاتف FirePhone، الذي كان تحت إشراف مباشر من مؤسس الشركة جيف بيزوس، بعد أقل من عام، ليصبح واحدًا من أكثر منتجات أمازون فشلًا.

الآن، تعمل أمازون على تطوير هاتف جديد.

وفقًا لأربعة أشخاص مطلعين على الأمر، فإن هذا الهاتف، الذي يُطلق عليه داخليًا اسم “الروبوت المتحول”، قيد التطوير في قسم الأجهزة والخدمات في أمازون. وأشاروا إلى أن هذا الهاتف يُنظر إليه كجهاز محتمل للتخصيص الشخصي المحمول، يمكن أن يتزامن مع مساعد المنزل الصوتي Alexa، ويكون قناة تواصل على مدار اليوم لعملاء أمازون.

هذه الخطوة تمثل الفصل الأحدث في جهود بيزوس على مدى سنوات طويلة لدفع رؤيته طويلة الأمد إلى السوق، والتي تتمثل في وجود مساعد حسابي صوتي في كل مكان، يشبه الكمبيوتر الصوتي في سلسلة الخيال العلمي “Star Trek”.

كان بيزوس قد تصور إطلاق هاتف ذكي يركز على التسوق، ويقدم مزايا التوصيل والخصومات عبر عضوية Prime، بهدف المنافسة مع آبل. وخلال ذلك، يمكن لأمازون جمع بيانات جديدة عن المستخدمين، والتي لا يمكن الحصول عليها إلا من خلال دمج سجل الشراء وتفضيلات المحتوى على الهاتف.

لم تُنشر تقارير سابقة عن جهود أمازون لتطوير هاتف ذكي جديد، بما في ذلك السعر المتوقع، أو الإيرادات التي تأمل الشركة في تحقيقها، أو التزاماتها المالية تجاه المشروع.

كما أن الجدول الزمني لمشروع “الروبوت المتحول” غير واضح، ويذكر أن هذا المشروع قد يُلغى إذا تغيرت الاستراتيجية أو لأسباب مالية، حسبما ذكر هؤلاء الأشخاص.

رفض متحدث باسم أمازون التعليق على الموضوع.

وأشار هؤلاء إلى أنه وفقًا للخطة، فإن الوظائف الشخصية للهاتف الجديد ستجعل التسوق عبر موقع أمازون، ومشاهدة Prime Video، والاستماع إلى Prime Music، وطلب الطعام من شركاء مثل Grubhub، أسهل من أي وقت مضى. وطلبوا عدم الكشف عن هويتهم لأنهم غير مخولين بمناقشة الأمور الداخلية.

قال هؤلاء إن أحد محاور مشروع “الروبوت المتحول” هو دمج وظائف الذكاء الاصطناعي في الجهاز، بحيث لا حاجة إلى متجر تطبيقات تقليدي، حيث يتطلب الأمر تنزيل وتسجيل التطبيقات للاستخدام.

وأشاروا إلى أن Alexa قد تكون الوظيفة الأساسية للهاتف، لكنها ليست بالضرورة نظام التشغيل الرئيسي.

وفي الواقع، خلال التاريخ القصير للأجهزة المدمجة بالذكاء الاصطناعي، كانت هناك العديد من الإخفاقات، بما في ذلك أجهزة Humane AI وRabbit R1، التي حاولت تقديم ذكاء اصطناعي توليدي دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى كمبيوتر أو هاتف.

وقد تلقت هاتان المنتجتان انتقادات واسعة، وتوقف إنتاج Humane Pin أيضًا.

لكن ذلك لم يمنع شركات أخرى من تطوير أجهزة أصلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، متخلية عن لغة الرؤية المعتمدة على التطبيقات في الهواتف الذكية. تعمل شركة OpenAI مع المصمم السابق في آبل جوني إيف على تطوير نماذج أولية من الأجهزة، كما تطور آبل، جوجل، وMeta نظارات مدمجة بالذكاء الاصطناعي وأجهزة أخرى مثل الساعات والأذونات.

قال فرانسيسكو جيرونيمو، نائب رئيس البيانات والتحليلات في شركة IDC، في تقرير صدر يوم الجمعة: “أمازون قد تملك فرصة”. وأضاف أن الشركة “جمعت نظامًا بيئيًا قويًا من الخدمات، يشمل الأعمال، المحتوى، السحابة، والبنية التحتية للذكاء الاصطناعي الخاص بـ Alexa، ومعرفة عميقة بالمشاركة العملاء المدفوعة بالبيانات”.

وكتب: “نافذة الفرص ضيقة”. “كل اللاعبين الرئيسيين يتجهون في نفس الاتجاه.”

على الرغم من أن AWS، قسم الحوسبة السحابية العالمية، يتصدر السوق، إلا أن الشركة تكافح سمعة التباطؤ في تقديم تطبيقات الذكاء الاصطناعي، حيث تتسارع المنافسة من قبل الشركات الأخرى.

قبل إطلاق منتجات جديدة في 2025، خضعت Alexa لسنوات من التحديثات بالذكاء الاصطناعي، وكانت تعتبر داخليًا مفتاح مستقبل خدمات أمازون للمستهلكين. وقال هؤلاء الأشخاص إن الهاتف الجديد هو محاولة أخرى من أمازون لتسريع استخدام العملاء للذكاء الاصطناعي على الأجهزة أو عبر Alexa.

فشل FirePhone

دخلت أمازون سوق الهواتف الذكية لأول مرة في 2014، مع ميزات مثل أدوات التسوق المعتمدة على الكاميرا، التي يمكنها التعرف على المنتجات، العثور على ما يُعرض للبيع على موقع أمازون، وإضافته إلى سلة التسوق الإلكترونية.

كان FirePhone يعمل بنظام FireOS الخاص، الذي يفتقر إلى التطبيقات الشائعة الموجودة في متاجر أندرويد وiOS، وكان يحتوي على نظام شاشة متعدد الكاميرات لعرض الصور ثلاثية الأبعاد، وكان يستهلك الكثير من الطاقة، وغالبًا ما كان يسخن.

ربطت أمازون FirePhone مع اشتراك Prime مجاني لمدة سنة، لكن المبيعات لم تكن جيدة. خفضت سعره من 649 دولارًا إلى 159 دولارًا، وفي النهاية ألغت الهاتف بعد 14 شهرًا، مع خسارة قدرها 170 مليون دولار بسبب المخزون غير المباع.

قال كولين سيباستيان، محلل شركة R.W. Baird، إن أمازون فشلت سابقًا في سوق الهواتف الذكية، لكن ذلك لا يعني أنها لا تستطيع المحاولة مرة أخرى، محذرًا من أن الأمر سيكون صعبًا. وأضاف: “يجب على أمازون أن تقدم سببًا مقنعًا للمستهلكين لتغيير هواتفهم، خاصة وأنهم مرتبطون جدًا بمتاجر التطبيقات الحالية.”

كما هو الحال قبل أكثر من عقد، تواجه أمازون مهمة صعبة في التفوق على قادة السوق، آبل وسامسونج، اللتين استحوذتا على حوالي 40% من المبيعات العالمية العام الماضي، وفقًا لشركة Counterpoint Research.

وبحسب بيانات IDC، من المتوقع أن يشهد عام 2026 أكبر انخفاض في شحنات الهواتف الذكية على الإطلاق، بنسبة تصل إلى 13%، بسبب ارتفاع أسعار شرائح التخزين التي أدت إلى زيادة تكاليف الأجهزة.

مهمة الأدوات الصغيرة الثورية

قال هؤلاء الأشخاص إن المشروع يقوده فريق صغير يُدعى ZeroOne، يتبع قسم الأجهزة في أمازون، ويهدف إلى ابتكار أدوات صغيرة “ثورية”. يقود الفريق جاي ألارد، الذي كان مسؤولًا سابقًا في مايكروسوفت وشارك في تطوير مشغلات الموسيقى Zune وأجهزة Xbox.

يسعى رئيس قسم الأجهزة والخدمات في أمازون، بانوس باناي، إلى تغيير وضع القسم الذي ظل غير مربح لسنوات. كما تخطط الشركة لإطلاق جهاز لوحي جديد، سيكون الأول الذي يستخدم نظام أندرويد بدلاً من FireOS، بسعر تقريبي حوالي 400 دولار.

قال ثلاثة أشخاص شاركوا في مشروع “الروبوت المتحول” إن الهاتف لا يزال في مرحلة التطوير. وتبحث أمازون عن نوعين من الهواتف: أحدهما تقليدي، والآخر يُعرف بـ"الهاتف الأبله"، الذي يقتصر على وظائف محدودة، للمساعدة في حل مشكلة إدمان الشاشة. وأوضح هؤلاء أن أمازون لم تتفق بعد مع شركة اتصالات على شراكة لهذا الجهاز.

قال اثنان منهم إن أحد مصادر إلهام الهاتف هو LightPhone، وهو هاتف ذكي بسيط يُباع بسعر 700 دولار، ويحتوي على كاميرا، وخرائط، وتقويم، وميزات محدودة أخرى، مثل متجر التطبيقات أو متصفح الإنترنت.

وأشاروا إلى أن “الهاتف الأبله” أو الهواتف ذات الوظائف المحدودة يمكن أن تساعد أمازون على تسويقها كخيار ثانٍ، يتوافق مع هواتف iPhone وSamsung Galaxy في جيوب المستخدمين. ووفقًا لبيانات Counterpoint Research، فإن الهواتف مثل LightPhone والهواتف القابلة للطي ستشكل حوالي 15% من مبيعات الهواتف عالمياً بحلول 2025.

قال المحلل المستقل، تشيتان شارما، إن البيانات حول عدد الأشخاص الذين يحملون أكثر من هاتف غير متوفرة بكثرة. وأضاف أن هذا الأمر أصبح شائعًا بين الموظفين، الذين يرغبون في هاتف ثانٍ بعيدًا عن مراقبة أرباب العمل، أو بين الآباء الذين يمنحون أطفالهم هواتف للحد من وصولهم إلى وسائل التواصل الاجتماعي.