حماية حقوق المستهلك، هذه نقاط الألم تستحق الاهتمام (تركيز قانوني)

(العنوان الأصلي: أعلى محكمة تصدر حالات نموذجية، وترد على قضايا热点 في مجال حماية حقوق المستهلك — حقوق المستهلك، هذه النقاط المؤلمة تستحق الانتباه (تركيز على القانون))

كيف يتم تحديد行为 شراء منتجات التخسيس التي تحتوي على مكونات محظورة؟ هل يمكن للمستهلكين طلب استرداد الأموال إذا لم تكن تذكيرات التجديد التلقائي كافية أو واضحة؟ كيف نطالب بحقوقنا عند شراء حيوانات أليفة غير مطابقة للوصف؟ أصدرت أعلى محكمة شعبية حالات نموذجية لحماية حقوق المستهلك، مع التركيز على استهلاك الأدوية والأغذية، الاستهلاك عبر الإنترنت، والمجالات الناشئة، للرد على قضايا حقوق المستهلكين.

إضافة مكونات محظورة في الأطعمة، وعدم قيام التجار بواجب الفحص، يتحملون مسؤولية تعويض العقوبة

في السنوات الأخيرة، توسع سوق منتجات التخسيس باستمرار. لكن بعض المصنعين يضيفون مكونات محظورة في منتجات التخسيس، مما يهدد صحة المستهلكين بشكل خطير.

قام شخص يُدعى يوان بشراء منتج تخسيس من متجر على الإنترنت يديره شخص يُدعى زانغ، بتكلفة تزيد عن 2000 يوان. شركة إنتاج المنتج هي شركة لمكملات صحية. بعد استلامه، اكتشف يوان أن شركة المكملات الصحية قد أُلغيت ترخيص عملها منذ سنوات، فقدم بلاغًا للشرطة. بعد التحقق، تبين أن المنتج يحتوي على مادة سيبوترامين بكميات كبيرة، وهي مادة محظورة في الأطعمة. رفع يوان دعوى على المحكمة، طالبًا أن يتحمل زانغ مسؤولية تعويض عقابي بمقدار عشرة أضعاف قيمة السعر.

“وفقًا لقانون سلامة الأغذية، إذا كان التاجر يعلم أن المنتج لا يفي بمعايير سلامة الأغذية، يحق للمستهلك المطالبة بتعويض قدره عشرة أضعاف السعر. عدم قيام التاجر بواجب الفحص القانوني، وبيع أطعمة سامة أو ضارة، وترك مخاطر الضرر، يُعد تصرفًا بمعرفة أن المنتج لا يفي بمعايير السلامة.” رأت المحكمة أن زانغ يبيع منتجات تخسيس لا تتوافق مع معايير السلامة، وأن مطالبة يوان بتعويض عقابي يجب أن تُقبل.

حماية حقوق كبار السن من المستهلكين أيضًا من أولويات القضاء. في الممارسة، بعض التجار يروجون بشكل كاذب، ويبالغون في فوائد المنتجات، ويغررون كبار السن للاستهلاك، مما يضر بحقوقهم القانونية.

زهاو يروج على الإنترنت لمنتج علاج طبيعي يُدعي أنه يخفض “الثلاثة ارتفاعات” و"يعالج مضاعفات السكري". بعد أن رأى ذلك سون، ذهب إلى مركز العلاج الطبيعي الذي يديره زهاو، واشتري علاجًا ل10 جلسات بتكلفة تزيد عن 10 آلاف يوان. لكن، بعد 4 جلسات، لم تظهر أي نتائج، وحاول سون استرداد المبلغ، لكن دون جدوى، ورفع دعوى على المحكمة.

“يجب أن تكون المعلومات التي يقدمها التاجر للمستهلكين عن المنتجات أو الخدمات حقيقية وشاملة، وألا تكون مضللة أو كاذبة. زهاو زعم كذبًا أن منتجه للعلاج الطبيعي يملك وظائف علاجية مثل خفض الثلاثة ارتفاعات، وبالغ في الفعالية، وأدى ذلك إلى خداع كبار السن، مما يستوجب استرداد المبلغ ودفع تعويض عقابي.” حكمت المحكمة بأن زهاو يعيد أكثر من 10 آلاف يوان ويُدفع تعويض عقابي بثلاثة أضعاف السعر.

الاشتراك التلقائي في التجديد، والتنبيه غير الكافي أو غير الواضح من المنصة، يجب أن يُعاد المبلغ والفوائد الناتجة

التجديد التلقائي يجعل الاستهلاك أكثر سهولة. لكن في الممارسة، بعض التجار يفتقرون إلى تنبيهات كافية أو واضحة، أو يجعلون إلغاء التجديد التلقائي صعبًا.

شركة معينة تدير منصة فيديو. اشترى شخص يُدعى شيا عضوية على المنصة، واختار خيار “السنة المستمرة”، واتفق على التجديد التلقائي، مع شرط أن يتحمل الطرف المخطئ المسؤولية في حال حدوث خطأ في عملية الدفع.

بعد سنة تقريبًا، أرسلت الشركة تنبيهًا لتجديد الاشتراك تلقائيًا، لكن لم تضع نافذة منبثقة واضحة، ولم تكن طريقة التحقق واضحة. في نفس اليوم، أرسلت رسالة نصية إلى هاتف شيا، لكن فشلت في الإرسال. بعد ذلك، لم تعد الشركة تنبهه. عندما اكتشف شيا أن المبلغ قد تم خصمه، طلب استرداد المبلغ، لكن طلبه رُفض، ورفع دعوى على المحكمة.

“وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك، يحق للمستهلكين معرفة المعلومات واختيارها بحرية. ووفقًا لقواعد إدارة مراقبة المعاملات عبر الإنترنت، إذا كانت الشركات تقدم خدمات عبر التجديد التلقائي، فيجب أن تُنبه المستهلكين بشكل واضح قبل خمسة أيام من التجديد، ليختاروا بحرية.” رأت المحكمة أن فشل الشركة في إرسال تنبيهات منبثقة بعد فشل الرسائل النصية، وعدم وضوح طريقة التحقق، يجعل التنبيه غير واضح. ورفضت الشركة الاستمرار في التنبيه بعد فشل الرسائل، مما لم يحفظ حقوق المستهلكين بشكل كافٍ. وأيدت المحكمة طلبات المستهلك.

حاليًا، أصبح حجز الغرف عبر الإنترنت أمرًا معتادًا. حجز لو بواسطة منصة سفر عبر الإنترنت غرفة لمدة ليلتين وثلاثة أيام، ودفع كامل المبلغ 1281 يوان. وكتب على الصفحة أن “الحجز غير قابل للإلغاء بعد 30 دقيقة من تأكيده، ويجب خصم كامل المبلغ إذا أُلغِي”. بسبب عدم شراء تذاكر للذهاب إلى الوجهة، طلب لو إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ بعد ساعتين من تأكيد الحجز. رفضت الفندق استرداد المبلغ، بزعم أن إلغاءه بعد المدة المحددة.

وفقًا لقانون العقود، يجب على الطرف الذي يضع الشروط النموذجية أن يلتزم بمبدأ العدالة، وألا يحمّل الطرف الآخر مسؤولية غير عادلة، وإلا فإن الشروط تكون باطلة. “تعاقد الفندق عبر الإنترنت، ويشكل عقد خدمة فندق.” رأت المحكمة أن شرط “عدم الإلغاء بعد 30 دقيقة من الحجز، وخصم كامل المبلغ عند الإلغاء” رغم أنه مذكور في الصفحة، إلا أن لو طلب الإلغاء بعد 14 يومًا من موعد الإقامة، وكان الفندق يملك فترة معقولة لإعادة البيع، وإذا طبقنا هذا الشرط، فسيحمّل المستهلك مسؤولية غير عادلة، وهو غير متوافق مع مبدأ العدالة.

وفي النهاية، استنادًا إلى خسائر الفندق الفعلية، مع مراعاة حالة تنفيذ العقد، وتأثير الإلغاء على البيع الثاني، وخطأ الطرفين، حكمت المحكمة على الفندق برد 1000 يوان من المبلغ.

“اقتصاد الجمال” و"اقتصاد الحيوانات الأليفة" أكثر عرضة للاحتيال، ويجب الانتباه إلى الدعاية الكاذبة و"السلعة غير المطابقة للوصف"

مع ارتفاع مستوى المعيشة، أصبح “اقتصاد الجمال” أكثر انتشارًا. لكن في الممارسة، توجد بعض ممارسات التجميل غير المرخصة، والدعاية الكاذبة، والتورط في منتجات ذات جودة منخفضة، مما يضر بصحة المستهلكين وأموالهم.

تلقى شخص يُدعى زانغ خدمات تجميلية متعددة في متجر مستحضرات تجميل، بما في ذلك حقن الوجه وتجميل الأنف، لكنه ظهرت عليه عقد وأحمرار في الأنف والوجه. زعم العاملون أن لديهم ترخيصًا طبيًا وأن المنتجات مطابقة، وأن الأعراض ناتجة عن طبيعة جسم زانغ، ووعدوا بإصلاحها. لكن بعد عدة محاولات، لم تتحسن الحالة، فذهب زانغ إلى المستشفى للعلاج. ثم رفع دعوى على المحكمة، طالبًا استرداد أكثر من 50 ألف يوان، ودفع تعويضًا عقابيًا بثلاثة أضعاف السعر.

وفقًا للوائح، يجب أن تسجل المؤسسات الطبية التجميلية وتحصل على ترخيص قبل أن تبدأ العمل. “في هذه الحالة، علمت المتجر بعدم وجود ترخيص طبي، لكنه استمر في تقديم خدمات تجميلية ذات جودة رديئة، واحتال على زانغ من خلال التمويه والكذب، وهو تصرف احتيالي.” حكمت المحكمة بأن المتجر يعيد أكثر من 50 ألف يوان ويُدفع تعويضًا عقابيًا بثلاثة أضعاف السعر.

في السنوات الأخيرة، زاد استهلاك الحيوانات الأليفة، خاصة شراءها وتربيتها. يروج بعض التجار بشكل مفرط لـ"نقاء السلالة"، لكن غالبًا ما تكون هناك خلافات بسبب “السلعة غير المطابقة للوصف”.

رغب شخص يُدعى Gao في شراء كلب بوميراني أصلي، ودفع أكثر من 8000 يوان لشركة حيوانات أليفة. لكن بعد أربعة أيام، فحصه طبيب بيطري ووجد أن الكلب يعاني من خلل في عظم الرضفة، وانسداد في قناة الدموع الأنفية. قدمت الشركة شهادة سلالة مزورة، ولم تقدم أدلة أخرى على أن الكلب من سلالة بوميراني أصلية. فرفع Gao دعوى، طالبًا استرداد المبلغ، وتعويضًا بثلاثة أضعاف السعر.

وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك، يجب على التاجر أن يقدم معلومات كاملة وواقعية عن جودة وأداء المنتج، وألا يروج بشكل كاذب أو مضلل. “سلالة الحيوانات لها تأثير كبير على قيمتها السوقية، وشهادة السلالة تعتبر دليلًا مهمًا على صحة السلالة، وهي عامل مهم عند الشراء.” رأت المحكمة أن الشركة قدمت شهادة سلالة مزورة، ولم تقدم أدلة أخرى، وأن الكلب يعاني من مشاكل صحية متعددة، وهو ما يتعارض مع وعود الشركة بشكل خطير.

وفي النهاية، حكمت المحكمة بأن الشركة ارتكبت احتيالًا من خلال الدعاية الكاذبة عن سلالة الحيوان، وأمرت الشركة برد أكثر من 8000 يوان، مع دفع تعويض بثلاثة أضعاف السعر.

رابط

تذكير من الجمعية الصينية للمستهلكين —

عند توقيع عقد الخدمة، انتبه للشروط النموذجية التي قد تقيّد حقوقك بشكل غير مناسب