تشجع اللوائح التحكيم المتعدد الأطراف لنزاعات المستهلك والتصدي القانوني للسلوك غير القانوني لتمثيل المطالبات

【财新网】 بهدف تنظيم عمل معالجة شكاوى المستهلكين في المؤسسات المصرفية والتأمينية بشكل أكثر دقة، تعتزم الجهات الرقابية تعديل اللوائح السابقة، وإضافة فصل حول الحلول المتنوعة، وتشجيع الطرفين على حل النزاعات من خلال التصالح والتسوية الذاتية، مع التأكيد على أن على المستهلكين الماليين أن يعبروا عن مطالبهم بشكل موضوعي وعقلاني من خلال وسائل مشروعة.

وفي مساء يوم 20 مارس 2026، أصدر مكتب تنظيم السوق المالية الوطني مسودة “لوائح إدارة معالجة شكاوى المستهلكين الماليين في المؤسسات المصرفية والتأمينية (مشروع استشارة)”، التي تنص على أنه عند حدوث نزاع استهلاكي، يُشجع المستهلكون الماليون على تقديم شكواهم أولاً إلى المؤسسات المصرفية والتأمينية، وعلى الطرفين أن يتفاوضا بشكل متساوٍ وفقًا للقانون ويصلحا التسوية بأنفسهما؛ كما يمكن للمؤسسات المصرفية والتأمينية عند إبرام العقود مع المستهلكين الماليين أن تتفق على تفضيل استخدام الوساطة لحل النزاعات؛ وخلال عملية معالجة الشكاوى الاستهلاكية، يمكن توجيه الشاكين إلى حل النزاعات من خلال الوساطة.