3·15 الملاحظة: شكاوى Jomoo (جومو) حول الأدوات الصحية تبرز المخاوف الكامنة، بينما تظهر Toto وKohler وHengjie أداءً متباينًا بين المنافسين

مشكلة تكرار الشكاوى من مزيفات منتجات شركة جوماو للحمامات، لماذا توجد ثغرات في مراقبة القنوات؟

كل عام في يوم حماية حقوق المستهلك 3·15، يُعد فرصة مهمة لاختبار جودة منتجات الشركات ومستوى خدماتها. في فترة 3·15 لعام 2026، تلقت شركة جوماو للحمامات الرائدة في صناعة الحمامات المحلية بعض الشكاوى على منصة شكاوى هاكومو، وفي الوقت نفسه، كشفت شركات مثل توتو، كولر، هينجي عن بعض المشاكل أيضًا.

قبل وبعد 3·15 لعام 2026، تركزت الشكاوى التي تلقتها جوماو للحمامات بشكل رئيسي على المنتجات المقلدة وقضايا حقوق ما بعد البيع، وقد تم توثيق هذه الشكاوى في بعض منصات الشكاوى الرسمية وتقارير وسائل الإعلام. وفقًا لتقرير من Tencent News، اشتكى السيد شياو من متجر على منصة تجارة إلكترونية يحمل اسمًا قريبًا من المتجر الرسمي، حيث اشترى زوجين من المرحاض الذكي جوماو بسعر 784 يوان لكل منهما، بإجمالي دفع 1568 يوان، وتبين لاحقًا من قبل خدمة العملاء الرسمية أن المنتج غير أصلي، ولم يعد بالإمكان التواصل مع البائع المعني، وتعمل المنصة حاليًا على التنسيق لحل المشكلة. هذه النوعية من الشكاوى ليست حالة فردية، حيث أظهر رقم الشكوى 17392312970 على منصة هاكومو أن في 9 مارس، اشتكى مستهلك من أن المرحاض الذكي جوماو الذي اشتراه من منصة JD، بعد تركيبه، لم يجد معلومات عن خدمة ما بعد البيع الرسمية، وتأكد فريق جوماو من خلال زيارة ميدانية أنه مزيف يحمل علامة تجارية مزيفة. وبخصوص هذه المشاكل، أعلنت جوماو أنها ستعزز مراقبة القنوات وتتبع المنتجات الأصلية، وتساعد المستهلكين في معالجة قضايا حقوقهم.

وفي نفس صناعة الحمامات، تلقت شركات مثل توتو، كولر، هينجي خلال 3·15 أيضًا ردود فعل من المستهلكين بأنواع مختلفة. حيث تركزت ردود فعل توتو وكولر بشكل رئيسي على خدمات ما بعد البيع وتفاصيل المنتجات. يظهر رقم الشكوى 17394409075 على منصة هاكومو أن أحد المستهلكين أبلغ أن دش كولر ذو درجة حرارة ثابتة لم يُبلغ مسبقًا عن قيود درجة الحرارة، مما أدى إلى عدم إمكانية الاستخدام الطبيعي في الشتاء ورفض البائع استرجاع المنتج؛ كما أظهر رقم الشكوى 17393691971 أن مستهلكًا آخر أبلغ عن تأخير متعمد من قبل خدمة ما بعد البيع في تسجيل سجلات الضمان، حيث لم يتم تسجيل طلبات الإصلاح خلال فترة الضمان، وبعد انتهاء الضمان طلبت الشركة من المستهلك دفع تكاليف الإصلاح.

أما شركة هينجي المحلية، فركزت ردود فعل المستهلكين على جودة المنتج ومدى توافقها مع وعود الخدمة، حيث أظهر رقم الشكوى 17393924104 أن أحد المستهلكين أبلغ عن ظهور مشاكل في تدفق المياه وعدم استقرار درجة الحرارة بعد تركيب المنتج؛ كما أظهر رقم الشكوى 17392376797 أن بعض المستهلكين لديهم شكوك حول مدى تنفيذ وعود الخدمة.