هذه العجوز أعطت بطاقتها لأمين الصندوق وقالت:

"أريد أن أسحب 10 يورو".
رد أمين الصندوق:
"للمبالغ الأقل من 100 يورو، استخدمي الصراف الآلي".
سألت العجوز لماذا.
قالت الموظفة، وهي غاضبة، وأعادت لها البطاقة:
"هذه هي القواعد، من فضلك تفضلي إذا لم تكوني ستجرين عملية أخرى. هناك عملاء آخرون في الانتظار".
بقيت العجوز صامتة لبضع ثوان، وأعادت تسليمها البطاقة وقالت:
"حسناً، ساعديني في سحب كل الأموال التي أملكها".
فتشت الموظفة الحساب وتفاجأت. ثم قالت باحترام:
"لديك 300000 يورو، لكن لا توجد لدينا هذه الكمية من النقود الآن. هل يمكنك العودة غداً بموعد محدد مسبقاً؟"
سألت العجوز كم يمكنها أن تسحب في تلك اللحظة.
رد أمين الصندوق:
"حتى 3000 يورو".
"حسناً، أعطيني 3000 يورو"، قالت.
سلمها أمين الصندوق، وهو الآن أكثر لطفاً بكثير، النقود.
أحفظت العجوز 10 يورو في محفظتها ثم طلبت إيداع المبلغ المتبقي وهو 2990 يورو مرة أخرى في حسابها.

العبرة:
لا تقلل من شأن كبار السن... فهم قضوا حياة كاملة في تعلم كيفية لعب أوراقهم بحكمة.