عام واحد من الحصول على 260 وجبة مجانية! هذه تحركات مالك سيارة BYD جعلت وكيل السيارات مجنونًا

بواسطة مالك سيارة BYD تم التعدي على حقوقه 260 مرة خلال سنة واحدة وتم حظره، فمن الذي يتحمل المسؤولية في النهاية؟ بصراحة، كلا الطرفين لديه مشكلة، لكن تصرف مالك السيارة كان فعلاً مميزًا جدًا.

أولاً، إذا كانت وكالة 4S قد وعدت بشحن مجاني مدى الحياة، وغسيل سيارات، وتوفير الطعام، فعليها الالتزام بذلك، ولا يمكنها أن تتنصل منه لمجرد أن الزبون يزور المكان بكثرة. ولكن، من ناحية أخرى، مالك السيارة كان يذهب يوميًا لطلب الطعام مجانًا، ويأخذ الطعام معه، وهذا بالفعل تصرف غير لائق، أليس كذلك؟

الأكثر إثارة للدهشة هو أن هذا المالك لم يكتفِ باستخدام سيارته BYD لشحنها، بل جلب أيضًا سيارته الكهربائية المنزلية للشحن، وذهب إلى منطقة مخصصة لموظفي الشركة للشحن، هذا التصرف لم يعد يُسمى استغلالًا، بل يُطلق عليه “منطق اللص”. بالإضافة إلى ذلك، قام بركن سيارته في منطقة تسليم السيارات الجديدة، وبدأ في الجدال والصراخ مع الموظفين، فهل تتصور أن الموظفين لن يردوا عليه بالحظر؟ الحظر هو أقل شيء يمكن أن يحدث.

بصراحة، عند مواجهة مثل هذا العميل السيء، أول خطوة من قبل وكلاء BYD لا ينبغي أن تكون الحظر، بل يجب أن يكون البلاغ للشرطة أو رفع دعوى قضائية.

هذه القضية تذكر الصناعة بأهمية عدم الوعد بشكل عشوائي من قبل الوكالات لبيع السيارات، فالوعد الشفهي لا بد أن يُوثق في العقود، مثل تحديد أن تناول الطعام يقتصر على مالك السيارة فقط، أو أن الشحن يقتصر على السيارة نفسها، أو أن الشحن مجاني فقط للمالك، وغيرها. كتابة العقود بوضوح وتنفيذها هو الأفضل دائمًا.