من مكتب الاستقبال إلى الرئيس التنفيذي: رحلة تونج وينهونج لمدة 14 سنة في علي بابا

توج ون هونغ مسارها المهني في شركة علي بابا يمثل واحدة من أكثر القصص إثارة في صناعة التكنولوجيا الصينية. بدأت كمساعدة استقبال في سن الثلاثين بدون خلفية تخصصية، ولم تتوقف عند ذلك فحسب، بل نجحت في البقاء في الشركة وترقت لتصبح نائبة رئيس ثم رئيسة لقسم كاينياو.كوم، قسم اللوجستيات في علي بابا. قصتها، التي عادت للظهور مؤخرًا على وسائل التواصل الاجتماعي، تقدم رؤى قيمة حول تطوير المسيرة المهنية، والولاء التنظيمي، وقوة الجهد المستمر.

الأيام الأولى: كيف بنت توج ون هونغ أساسها

عندما تقدمت توج ون هونغ للعمل في علي بابا، واجهت رفضًا فوريًا خلال مقابلتها الأولى لوظيفة مساعدة إدارية. بدلاً من الاستسلام، قبلت دورها في مكتب الاستقبال — وهو منصب قد يعتبره الكثيرون أدنى من طموحاتهم. تميزت فترتها المبكرة بأفعال صغيرة لكنها مدروسة من التميز. كانت تحضر جداول القطارات بشكل استباقي لزملائها المسافرين إلى شنغهاي، وتخزن المشروبات الباردة في مقصف الشركة خلال أشهر الصيف، وتقدم دعمًا عملاءً منتبهًا باستمرار.

لم يمر هذا الالتزام بالتفاصيل دون ملاحظة. خلال عام واحد، تم نقلها إلى قسم دعم العملاء. وخلال ثلاثة أشهر، عادت إلى الإدارة، ولكن هذه المرة كمديرة. على الرغم من تحديات قيادة فريق بعد خلفيتها كمساعدة استقبال، استقبلت الدور بعزيمة. ومنذ ذلك الحين، ترقت عدة مرات: مديرة مركز خدمة العملاء، ثم مديرة الموارد البشرية، وأخيرًا نائبة رئيس.

الانتظار الطويل: إيمان توج ون هونغ بنمو علي بابا

قرار جاك ما بتخصيص 0.2% من أسهم الشركة لتوج ون هونغ لم يكن مجرد لفتة مالية — بل كان اختبارًا لمدى إيمانها. وعد ما بأن تكون هذه الأسهم ذات قيمة 100 مليون يوان عندما تطرح علي بابا للاكتتاب العام. لكن الاكتتاب لم يحدث بسرعة متوقعة. بحلول عام 2004، بعد ست سنوات من عملها، سألت جاك ما مباشرة: متى ستطرح الشركة للاكتتاب العام؟ كانت إجابته ببساطة “قريبًا”. بعد عامين، في 2006، طرحت نفس السؤال مرة أخرى، وتلقى نفس الجواب.

بالنسبة للعديد من الزملاء الذين يواجهون عدم اليقين ذاته، كان هذا الانتظار الطويل قد يدفعهم للاستقالة والتنقل بين الوظائف. لكن توج ون هونغ بقيت. استمرت في أداء مهامها بنفس الدقة التي ميزت مسيرتها المبكرة. وفي مقابلاتها، وصفت نفسها لاحقًا بأنها “غبية، ساذجة، عنيدة ومثابرة” — صفات أصبحت أصولها الكبرى خلال فترة الصبر الطويلة هذه.

الاختراق: صعود توج ون هونغ السريع إلى القيادة

عندما أطلقت علي بابا أخيرًا اكتتابها في بورصة نيويورك، قُيمت الشركة عند 245.7 مليار دولار. أصبحت الأسهم التي كانت توج ون هونغ تمتلكها، والتي كانت في السابق وعدًا مجردًا، ثروة ملموسة. وصل صافي ثروتها إلى حوالي 320 مليون دولار، محولة إياها من مساعدة استقبال إلى مليونيرة — تحول استغرق تسع سنوات من ظهور الشركة للجمهور.

لكن صعود توج ون هونغ لم يتوقف عند النجاح المالي. خبرتها التقنية في العمليات والموارد البشرية جعلتها لا غنى عنها في توسع علي بابا. في 2015، عُينت رئيسة لموقع كاينياو.كوم، شبكة إدارة اللوجستيات التي أنشأتها علي بابا في 2013. أصبحت هذه القسم حاسماً للبنية التحتية للتجارة الإلكترونية في الصين، حيث تتعامل مع سلاسل التوريد المعقدة التي تدعم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في البلاد.

ما بعد علي بابا: تأثير توج ون هونغ على لوجستيات الصين

قادتها قيادتها لكاينياو إلى أن تكون من بين الشخصيات الأكثر تأثيرًا في قطاع اللوجستيات في الصين. حولت القسم إلى شبكة متطورة تدعم ليس فقط علي بابا، بل العديد من الشركات الأخرى. لم يمر إسهامها دون اعتراف دولي. ففي 2017، اختارتها مجلة فوربس كواحدة من 25 قائد أعمال عالمي يغيرون الصناعات ويغيرون حياة الناس حول العالم.

هذا الاعتراف أكد حقيقة مهمة: أن رحلة توج ون هونغ لم تكن مجرد قصة نجاح شخصية، بل انعكاس لقدرتها على حل المشكلات الحقيقية ودفع التغيير المنهجي. خلفيتها في خدمة العملاء والإدارة أثبتت فعاليتها في فهم اللوجستيات من الأسفل، مما منحها رؤى فريدة حول الكفاءة التشغيلية.

الدرس الذي يترك أثرًا: ماذا تعلمنا قصة توج ون هونغ

تثير قصة توج ون هونغ عدة أسئلة غير مريحة للعمال المعاصرين. فهي بقيت مع شركة واحدة لمدة 14 عامًا دون ضمانات عائدات. قبلت مهام عمل غير مرتبطة بتدريبها الرسمي. ركزت بالكامل على كل مهمة، مهما كانت صغيرة، دون حساب الفائدة المالية المباشرة.

في زمن يتغير فيه الموظفون غالبًا بين الشركات لزيادات بسيطة في الرواتب، وتُدافع فيه أوصاف الوظائف بشكل صارم، تبرز طريقة توج ون هونغ بشكل حاد. فهمت أن التقدم الوظيفي ليس خطيًا، بل يتطلب استعدادًا لتحمل مسؤوليات متنوعة. كل مهمة، بغض النظر عن مكانتها، تصبح دليلاً على قدراتها الأوسع وأخلاقيات عملها.

المنظور البديل — “سأفعل فقط ما يحدده وصف وظيفتي، وإذا كان الراتب يعكس ذلك” — يقود حتمًا إلى الركود. مع هذا التفكير، تتوقف الخبرة مع تقدم العمر، ويظل الشخص عالقًا في منصبه الحالي، غير قادر على إظهار التنوع والالتزام المطلوبين للتقدم.

انتظار توج ون هونغ لمدة 14 عامًا لطرح علي بابا للاكتتاب يوضح أيضًا الفرق بين الصبر الاستراتيجي الحقيقي والسلبي البحت. فهي لم تنتظر وهي مكتوفة الأيدي؛ بل حسنت مهاراتها، ووسعت مسؤولياتها، وبنت علاقات عبر المنظمة. وعندما حانت الفرصة، كانت في المكان المناسب تمامًا.

بالنسبة للشباب المهنيين اليوم، يقترح مثال توج ون هونغ حسابات مختلفة. ركز على بناء القدرات وإظهار القيمة قبل المطالبة بعوائد مقابلة. تحمل مهام توسع قدراتك الحالية. راقب بدقة وساهم بحماس في المهام التي تتجاوز دورك الأساسي. النجاح نادرًا ما يسير في طريق مستقيم، والذين يصرون على ذلك غالبًا ما يجدون أنفسهم ثابتين بينما يتقدم الآخرون.

في النهاية، تظهر قصة توج ون هونغ أن الجهد الفردي عندما يتماشى مع نمو المنظمة يعود بالنفع المضاعف على الطرفين. تحوليها من مساعدة استقبال إلى قائدة في صناعة اللوجستيات يعكس ليس فقط طموحًا شخصيًا، بل العوائد المركبة للتميز المستمر على مدى 14 عامًا — درس ذو صلة متزايدة في سوق العمل اليوم، حيث يتغير الموظفون بسرعة.