فتح حساب أسهم يمكن أيضاً اختيار "أرقام جميلة"! شركات الوساطة تتنافس على العملاء بحيل جديدة، هل يمكن للقيمة العاطفية جذب المزيد من العملاء؟

المصدر: صحيفة الاقتصاد اليوم الكاتب: تشن تشن

“666” “888” “999” … عند شراء سيارة جديدة واختيار لوحة الأرقام، من ليس يراقب الشاشة بترقب، ويتمنى أن يظهر له رقم مميز كهذا؟

اليوم، انتشرت هذه “هوس الأرقام الجميلة” بشكل غير مسبوق في مجال الاستثمار في الأوراق المالية — حيث أطلقت العديد من شركات الوساطة مؤخرًا حملة لفتح حسابات أسهم بأرقام حسابات مميزة، مما حول الأرقام العشوائية التي كانت تُعطى بشكل تلقائي إلى ورقة مساومة لجذب العملاء.

علمت صحيفة “الاقتصاد اليوم” من داخل الصناعة أن العديد من شركات الوساطة مثل دونغ وو، وكونجين، وكونشين، وهولين، و东方财富، تقدم الآن خدمة تخصيص أرقام مميزة للعملاء الجدد. وفي ظل حرب العمولات التي وصلت إلى أدنى مستوياتها، تحاول بعض الشركات كسر الجمود من خلال تقديم خدمات تميزية منخفضة التكلفة.

لكن، وراء هذه المعركة الظاهرية لجذب العملاء، تكمن مخاوف أعمق في الصناعة.

قال أحد المطلعين إن القيمة العاطفية لا يمكن أن تحل محل الدعم المهني للاستثمار. العملاء الذين يُجذبون عبر استراتيجيات التسويق الذكية يواجهون تحديات واضحة في الاحتفاظ بهم وتحويلهم.

فتح حساب واختيار “رقم مميز” — خمس شركات وساطة تقدم خدمات تخصيص الأرقام

أولاً، لنوضح الفرق بين حساب الأوراق المالية وحساب التمويل:

حساب الأوراق المالية، المعروف باسم “بطاقة المساهم”، هو حساب فرعي يُنشأ بواسطة شركة الصين المركزية لتسجيل الأرقام الموحدة، وهو بمثابة وثيقة أساسية لدخول المستثمرين سوق الأسهم، مثل “رخصة القيادة” للمركبة؛ أما حساب التمويل، فهو الحساب الخاص الذي تخصصه شركة الوساطة للمستثمر، ويمكن ربطه بحساب الأوراق المالية. عند تسجيل الدخول إلى برنامج التداول الخاص بالوسيط وإجراء عمليات البيع والشراء، نستخدم رقم حساب التمويل.

لاحظت الصحيفة أن شركات مثل كونجين، وكونشين، وهولين، و东方财富، ودونغ وو أطلقت خدمات تخصيص أرقام مميزة للعملاء الجدد.

وفيما يخص الإجراءات، تختلف الطرق بين الشركات. فشركة كونجين وكونشين يتطلبان من العملاء الجدد التواصل مع مدير حساباتهم قبل فتح الحساب، بينما يمكن للعملاء الجدد في هولين و东方财富 ودونغ وو إتمام العملية عبر تطبيقاتهم.

قال مسؤول في هولين إن اختيار الأرقام المميزة عبر التطبيق يأتي ضمن خطة التحول الرقمي للشركة، ويعكس فهمها لاحتياجات العملاء، مما يوازن بين الكفاءة والتجربة.

كما شرح مسؤول في دونغ وو أن “لتلبية احتياجات العملاء بمستويات مختلفة، نوفر عبر الإنترنت خدمة التخصيص لعملائنا الجدد، ونقدم أيضًا خدمات مخصصة للعملاء ذوي الثروات العالية من خلال مديري الفروع.”

وفيما يلي خطوات تخصيص الأرقام المميزة لعملاء جدد من خمس شركات وساطة:

• كونجين: يتواصل العميل مع مدير الحساب، ويحصل على رمز QR لاختيار الرقم المميز، ويكتب آخر أربعة أرقام من حساب التمويل، ويختار الرقم المميز، ثم يكمل فتح الحساب.

• كونشين: يتواصل العميل مع مدير الحساب، ويحصل على رابط “اختيار رقم مميز، حظًا سعيدًا”، ويدخل آخر أربعة أرقام من حساب التمويل، ويختار الرقم، ثم يكمل فتح الحساب.

• هولين: ينزل تطبيق هولين “دلفين”، ويبحث عن “اختيار رقم مميز” من الصفحة الرئيسية، ويصل مباشرة إلى صفحة الاختيار، ويدخل الرقم الأخير المفضل، ويختار الرقم المميز، ثم يكمل فتح الحساب.

• 东方财富: ينزل تطبيق 东方财富، ويبحث عن “666” أو “اختيار رقم”، ويدخل إلى الحملة، ويكتب آخر أربعة أرقام من حساب التمويل، ويختار الرقم المميز، ثم يكمل فتح الحساب.

• دونغ وو: ينزل تطبيق دونغ وو شو كاي، ويضغط على لافتة “هدية اختيار ذكي” على الصفحة الرئيسية، ويشارك في الحملة، وبعد الدفع، يمكنه استلام رقم مميز معين. تختلف الأرقام المخصصة حسب نوع الحزمة، سواء كانت رقمين، أو أربعة، أو ستة أرقام، أو وفقًا لقواعد معينة.

هل تقدم خدمة التخصيص “اختيار رقم مميز” حلاً لفتح آفاق جديدة؟

لماذا تركز شركات الوساطة على خدمة “اختيار رقم مميز” في هذا الوقت؟

الواقع أن الأمر يعكس يأس الصناعة من حرب العمولات التي وصلت إلى أدنى مستوياتها، ورغبتها في الابتكار. وقال أحد المطلعين إن إطلاق خدمة “اختيار رقم مميز” هو وسيلة جديدة بعد أن انخفضت العمولات إلى أدنى مستوى.

على سبيل المثال، في شنغهاي، انخفض متوسط عمولة التداول في سوق الأسهم إلى 1.92 في الألف (أي 0.192%)، أي أن عمولة تداول بقيمة 10 آلاف يوان ستكون حوالي 19.2 يوان، مع فرض حد أدنى 5 يوان لكل عملية.

كما أكد مستشارو الاستثمار في 东方财富 ودونغ وو أن العملاء الجدد يمكن أن يحصلوا على عمولة تصل إلى 1 في الألف تحت ظروف معينة. بل إن بعض الشركات الصغيرة خفضت عمولات التداول في سوقي شنغهاي وشينزين إلى 0.754 في الألف، ويمكن أن تنخفض إلى 0.691 بعد إيداع 15,000 يوان.

وفي ظل هذا السوق شديد التنافس، تركز شركات الوساطة على خفض العمولات وابتكار خدمات تميزية، ويعد “اختيار رقم مميز” أحد أبرز الأمثلة على ذلك.

ويثير هذا التوجه أيضًا تفكيرًا عميقًا في الصناعة.

قال الباحث في شركة 排排网، تشانغ بنغ يوان، لصحيفة “الاقتصاد اليوم” إن إطلاق خدمة الأرقام المميزة يعكس إشارات إيجابية للتغيير: أولاً، تحويل مفهوم الخدمة من مجرد أداة تداول باردة إلى علاقة عاطفية ذات حرارة، من خلال إضفاء طابع احتفالي على الاستثمار لتلبية الاحتياجات العاطفية العميقة للعملاء؛ ثانيًا، يعكس ذلك التركيز على التشغيل الدقيق للأعمال التجارية بالتجزئة، ويظهر أن شركات الوساطة بدأت تتجاوز المنافسة السعرية، وتولي أهمية أكبر لتجربة العملاء؛ ثالثًا، من خلال حمل قيمة عاطفية، يمكن أن تعبر عن الرعاية الإنسانية، وتساعد على تقريب المسافة مع المستثمرين، وتتماشى مع الاتجاه العام نحو التحول إلى إدارة الثروات.

وأشار تشانغ بنغ يوان إلى أنه في ظل انخفاض العمولات إلى أدنى مستوى، فإن “اختيار رقم مميز” يمثل نوعًا من الابتكار الصغير الذي يوفر إلهامًا للتحول في قطاع التجزئة، ويقدم فكرة منخفضة التكلفة لكسر الجمود التنافسي، ويساعد على جذب الانتباه بسرعة. ويشجع ذلك الصناعة على التحول من “البيع فقط” إلى “الخدمة”، من خلال التركيز على تفاصيل التجربة، واستغلال المزايا غير السعرية، وتلبية احتياجات الجيل الجديد من العملاء، مما يفتح مسارًا جديدًا للوصول إلى العملاء الشباب وترقية الخدمات إلى مستوى أكثر شخصية.

وفيما يخص الشركات، فإن لديها تصورًا واضحًا. قال مسؤول في شركة كونجين إن خدمة “الأرقام المميزة” تساعد المستثمرين على تذكر حساباتهم بسهولة، وتجنب نسيانها، مما يعزز الكفاءة؛ كما أن لها قيمة تذكارية خاصة.

وأفاد مسؤول في هولين أن الهدف من تقديم الخدمة هو تلبية رغبات بعض المستثمرين في تخصيص حسابات تداول شخصية، وتوفير تجربة استثمارية أكثر دفئًا.

العملاء الجدد ينجحون في جذب العملاء بسرعة، وشركات الوساطة تواجه تحديات في الاحتفاظ بهم

وقد أثارت هذه الابتكارات الصغيرة ردود فعل متنوعة في السوق.

من جانب شركات الوساطة، يعلقون آمالًا كبيرة على هذه الخدمة. ومن جانب المستثمرين، قال أحد مستشاري الاستثمار في 东方财富 إن الطلب على خدمات الأرقام المميزة لا يزال مرتفعًا مؤخرًا.

قال أحد المستثمرين في مقابلة: “هذه الخدمة جيدة جدًا، سأستخدم تاريخ ميلادي كآخر أربعة أرقام، فهي ذات معنى تذكاري، وأستطيع تذكرها بسهولة”. وأضاف أنه ينصح أصدقائه باستخدام أرقام حظهم كأرقام ختامية، فقط من أجل الحظ.

وذكر أن عملية طلب الرقم المميز بسيطة، ولا تتطلب مهارات تقنية، وتُعد جذابة للعملاء الجدد. ومع ذلك، أشار أحد المطلعين إلى أن “القيمة العاطفية لا يمكن أن تحل محل الدعم المهني للاستثمار. العملاء الذين يُجذبون عبر استراتيجيات التسويق الذكية يواجهون تحديات واضحة في الاحتفاظ بهم وتحويلهم.”

أولاً، الموارد الخاصة بالأرقام المميزة فريدة، وتحد من توسعها بشكل كبير. قال أحد مستشاري كونجين: “الأرقام المميزة محدودة، مثل أرقام الهواتف المميزة، كلما استُخدم رقم، يقل توافره. إذا طلب كل عميل رقمًا مميزًا، فستنفد الأرقام بسرعة. استراتيجيتنا الحالية هي أن يطلب العملاء الجدد بشكل طوعي أرقامًا مميزة، ونحن نوافق على ذلك.”

ثانيًا، التحدي الأكبر هو الاحتفاظ بالعملاء بعد جذبهم. قال أحد المطلعين إن الأرقام التي تحمل “حظًا ماليًا” قد تساعد في جذب العملاء، لكنها لا تكفي للحفاظ عليهم على المدى الطويل. وأوضح تشانغ بنغ يوان أن جاذبية الأرقام المميزة مؤقتة، وإذا لم تكن هناك خدمات استشارية مهنية وتجربة مستمرة، فإن العملاء سيفقدون الاهتمام بسرعة.

وأكد أن رغبات المستثمرين الأساسية هي زيادة أصولهم بشكل مستدام على المدى الطويل، وأن الأرقام المميزة لا يمكن أن تحل محل قدرات البحث والاستثمار الاحترافية، أو نظام الخدمة المتواصل. وأظهرت البيانات أن معدل فقدان العملاء الجدد مرتفع في البداية، وإذا اعتمدت الشركات فقط على “النجاح المؤقت”، فسيكون من الصعب كسر دائرة “العملاء يأتون ثم يرحلون”. لذلك، لا بد من تقديم خدمات طويلة الأمد لضمان ولاء العملاء الحقيقي.

ما الذي يتوجب على الشركات التركيز عليه بعد القيمة العاطفية؟ دمج الذكاء الاصطناعي مع الخدمة

وفي مواجهة التحديات المتعددة، تتجه شركات الوساطة نحو دمج التكنولوجيا مع الخدمات بشكل أعمق.

قال مسؤول في دونغ وو لصحيفة “الاقتصاد اليوم” إن الميزة التنافسية الأساسية في قطاع الوساطة بالتجزئة هي “التمكين التكنولوجي + الخدمة الاحترافية + بناء النظام البيئي”، وهو المفتاح لتحقيق النمو المستدام.

وأضاف أن “دونغ وو تواصل الابتكار في خدماتها، وتلبي احتياجات المستثمرين من حيث القيمة العاطفية والتجربة؛ وفي الوقت ذاته، تركز على التحول في إدارة الثروات، وتعمل على تعزيز قدراتها في التمكين التكنولوجي، والخدمات الاحترافية، والتنسيق بين الأعمال، لكسر الجمود التنافسي، وخلق قيمة طويلة الأمد للمستثمرين، واستكشاف مسارات عالية الجودة لنمو قطاع الوساطة بالتجزئة.” وأكد أن “نحن لا نقدم فقط خدمة الأرقام المميزة، بل نعمل أيضًا على تقديم خدمات مخصصة فردية للعملاء.”

كما أن شركة كونجين تركز على مجالات الاستشارات المالية والتكنولوجيا المالية. قال مسؤول في الشركة إنهم يطورون خدمات إدارة الثروات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، ويعملون على تحديثها بشكل مستمر، لتعزيز التحول في خدمات المستشارين الماليين.

وأشار إلى أن الشركة استثمرت مؤخرًا بشكل كبير في البحث والتطوير في مجال التكنولوجيا المالية، بهدف بناء نماذج أدوات وخدمات تعتمد على “الذكاء الاصطناعي”، وتساعد المستثمرين على اتخاذ قراراتهم بشكل أكثر ذكاءً، مثل اختيار الأسهم، وتحسين المحافظ، واختيار الصناديق، واستثمار في صناديق المؤشرات المتداولة.

وأضاف أن الشركة تدمج بين الذكاء الاصطناعي والاستشارات البشرية، حيث يشرح المستشارون الماليون استراتيجيات الذكاء الاصطناعي للعملاء، ويقدمون تنبيهات حول الإشارات، ويحددون الفرص والمخاطر، ويساعدون في تعديل المحافظ وفقًا لظروف السوق.

وباستخدام “الأرقام المميزة” كنقطة انطلاق صغيرة، تواصل شركات الوساطة الابتكار لتعزيز أسسها وتطوير قدراتها في خدمة العملاء. وبالطبع، بعد القيمة العاطفية، فإن ما يضمن حقًا خلق قيمة طويلة الأمد للمستثمرين وبناء الثقة هو التحول المستمر نحو استشارات مالية مهنية متخصصة.