تعزيز "شبكة الخدمات المالية" وحماية "محافظ المال" - فرع بنك التنمية والخدمات المالية في بكين يطلق شاملاً حملة التوعية والتثقيف الخاصة بحماية المستهلك المالي لعام 2026 بمناسبة "3·15"

(المصدر: تشيليونغ نت)

حماية حقوق المستهلكين الماليين، التي تربط بين جيوب مئات الآلاف من الأسر، وتؤثر على “الشرايين الكبرى” للتنمية الاقتصادية والاجتماعية. إن تحسين حماية حقوق المستهلكين هو حجر الزاوية في ممارسة المؤسسات للعمل المالي السياسي والشعبي، وهو أيضًا مقياس لمدى التزامها بمهمتها الأصلية.

بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلكين 15 مارس 2026، كفرع لبنك مينشين في بكين، الذي يركز على السوق العاصمة، استجاب بنشاط لتوجيهات الجهات التنظيمية والبنك المركزي بشأن حملة التوعية والتثقيف حول حماية حقوق المستهلكين الماليين لعام 2026، وركز على موضوع “شبكة مالية نظيفة، وحماية استهلاك آمن”، وأطلق بشكل شامل حملة التوعية والتثقيف حول حماية حقوق المستهلكين الماليين. تحركت جميع فروع البنك بسرعة، وركزت على “التخصص الديموغرافي والدقة” كخط رئيسي للتوعية، ووضعت المعرفة حول حماية حقوق المستهلكين الماليين في المجتمعات، والمواقع الإنشائية، والأسواق التجارية، ومراكز التوصيل، من خلال فعاليات عملية دافئة وعميقة وفعالة، تظهر الهدف الأسمى “المالية من أجل الشعب”، وتوضح المسؤولية التي يتحملها القطاع المالي تجاه الشعب.

خدمة التطوع “قرب” المسافة

التوعية بحماية المستهلكين “تتجدد” و"تلامس القلب"

في مارس، ومع اقتراب الربيع، تتصاعد موجة من “الدفء” في حماية المستهلكين يقودها شباب بنك مينشين في بكين، وتنتشر في الشوارع والأحياء: عندما تلتقي حماية حقوق المستهلكين الماليين مع ذكرى “3.5” لليو لي فنغ ويوم المرأة العالمي، يدخل فريق المتطوعين الشبابي التابع للبنك الأحياء والمجتمعات، ويستخدم الاحتفال بالمناسبات كوسيلة، والخدمة التطوعية كجسر، ليغلف التوعية المالية بعباءة “اللون الأحمر التطوعي” و"اللون الوردي النسائي"، ويحول المعرفة المالية إلى مطر ربيعي ناعم، يغمر القلوب خلال فعاليات توعوية مليئة بالحياة والدفء.

في مارس الربيعي، يلتقي ذكرى لي فنغ ويوم حقوق المستهلكين العالمي، ويُدمج روح التطوع مع مهمة حماية المستهلكين في التثقيف المالي. في ساحة ممارسات الحضارة الجديدة في حي هو جيا لو، أقام شباب متطوعو فرع بنك مينشين في قوانغ هوا “كشك حماية المستهلك”، وتحولوا إلى مرشدين جيران، يشرحون بأسلوب “الحديث العادي” من خلال منشورات يدوية وشرح صبور، كيف يكشفون عن “التمويه” في الاحتيال على التمويل غير القانوني؛ وفي مجتمع أوليمبيك هارموني، استخدم المتطوعون “اليدوية الدافئة” كصلة وصل، ودمجوا محاضرات المعرفة المالية في أنشطة صناعة الفوانيس اليدوية — حيث يصنع كبار السن الفوانيس ويستمعون إلى تحليلات المتطوعين حول “خدع التقاعد الوهمية”، مع شرح واضح وسلس، وسط جو من الدفء والمرح. تقول إحدى السيدات المشاركات بابتسامة: “هذه الأنشطة رائعة، تعلمت منها الكثير، وكانت ممتعة ومليئة بالمرح.”

تظهر فعاليات التوعية في الأعياد مزيدًا من المشاعر الدافئة. في فرع منطقة التجربة الحرة للصناعات الرفيعة، أرسلوا تهاني “يوم المرأة” ومعارف حماية المستهلكين إلى مجتمعات دي شينغ ولونغ تشينغ، وأقيمت ست فعاليات توعوية وسط أجواء من الفرح والضحك، حيث شرح المتطوعون السياسات بطريقة بسيطة وسهلة، ووجهوا النساء نحو تبني مفهوم استهلاك عقلاني، وحماية “جيوب” الأسرة. نظم فرع ليانغما تشياو فريق شباب المتطوعين وفرق خدمة المرأة، أنشطة بعنوان “تعلّم من لي فنغ، واحتفل بيوم المرأة، ودفئ القلوب”، وزاروا مجتمعات مايزديان وزاويين، ودمجوا الزيارات والتوعية المالية، وقدموا نصائح عن الأمان المالي للمقيمين.

ومن الجدير بالذكر أن فرع تشونغونمين ابتكر طريقة جديدة، حيث نقل دروس حماية المستهلكين إلى مركز تسوق “غروي تشنغ”، وأقام مهرجانًا تفاعليًا للمعرفة المالية، حيث حلت الألعاب الممتعة محل التوجيه الممل، وتعلم المواطنون من خلال الألعاب التفاعلية أهمية الحفاظ على سجلات الائتمان، وحماية المعلومات الشخصية. من الساحة إلى السوق، ومن طاولة الحرف اليدوية إلى منطقة الألعاب، أثبت فرع بنك مينشين في بكين أن حماية المستهلكين ليست فقط بقوة، بل أيضًا بدرجة من الدفء اليومي.

التركيز الدقيق على الفئات الرئيسية

حماية مالية بقوة ودفء

تتسع دائرة حماية المستهلكين الماليين لتشمل كل زاوية من المجتمع، بينما تتعمق في رعاية الفئات المستهدفة بشكل دقيق. مع إدراك أن كبار السن والمواطنين الجدد هم أهداف سهلة للمحتالين، يركز فرع بنك مينشين في بكين على فئات “كبار السن، الشباب، والجدد”، ويمتد خدماته إلى المجتمعات والمواقع المختلفة، ليصل الدفء إلى كل بيت.

فئة المواطنين الجدد، التي تعد قوة مهمة في تنمية المدينة، هي أيضًا من الفئات المستهدفة الرئيسية لحماية حقوق المستهلكين الماليين. في 13 مارس، قاد نائب المدير العام للفرع فريقًا لزيارة شركة شونفن السريعة في بكين، وركز على سيناريوهات “المالية + اللوجستيات” في حياة الناس اليومية، وناقش مخاطر التمويل، والاحتيال عبر الهاتف، وحماية المعلومات الشخصية، من خلال أنشطة توعوية متخصصة وواقعية، بأسلوب تفاعلي وغامر. وتلقى عمال التوصيل رسائل تحذيرية مثل “الرسائل المزيفة في التوصيل قيد التوصيل، رفض الاستلام”، و"سرعة شونفن موثوقة، لكن احذر التحويلات غير المعروفة"، وقدموا مسرحية توعوية من إعداد وإخراج الموظفين بعنوان “الإيقاف الطارئ”، حيث تعلموا خلالها معلومات مهمة عن حماية حقوق المستهلكين وسط أجواء مرحة.

وفي الوقت نفسه، نفذت فروع البنك أنشطة توعوية منظمة، حيث زار فريق التوعية في فرع تشونغتشينغ الجديد مراكز التوصيل، وركز على تحذير العاملين من عمليات الاحتيال الشائعة مثل “الرد على الطلبات المزيفة” و"الاحتيال على العملاء"، لمساعدتهم على حماية “جيوبهم”. وزار فرع بيتايبيان زوان، ووزع كتيبات عن المعرفة المالية على سائقي التوصيل، وشرح لهم حماية المعلومات الشخصية، والتعامل الرشيد مع القروض، ليشعروا أيضًا بدفء الحماية المالية. كما زار متطوعو فرع شيان، أحد مواقع البناء، وقدموا دروسًا صغيرة عن المعرفة المالية، وشرحوا مخاطر استئجار البطاقات البنكية أو التوظيف الوهمي، لمساعدة العمال المهاجرين على تجنب الاحتيال، مع تعليقات إيجابية من العمال: “وفرنا وقت الذهاب للبنك، وتعلمنا كيف نحمي أنفسنا من الاحتيال، وهذا شيء يريح القلب ويشعرنا بالأمان.”

بالنسبة لكبار السن الذين يثقون بسهولة ويشعرون بالوحدة، فإن الحماية ليست فقط نقل المعرفة، بل أيضًا مصاحبة دافئة. من خلال “دعوتهم للزيارة”، زار فرع بنك مينشين في مجتمع جينجينيايوان كبار السن، وقدم لهم دروسًا عبر الفيديو والتفاعل، ليتعلموا كيف يكتشفون الاحتيال عبر الهاتف، ويزرعوا مهارات الوقاية في قلوبهم. واستمر فرع لانتشياو لانتشياو في تنظيم أنشطة توعوية “منتظمة”، وركز على أماكن تجمع كبار السن مثل سوق نان زو تشيوان وبوابة لانتشياو، وقدم شرحًا مباشرًا حول أمان أموال التقاعد، وحماية المعلومات الشخصية، بشكل دوري 3-4 مرات أسبوعيًا. وزار فرع توراوان، في حي شيشينغ، مجتمع ويشين، وقدم دروسًا عن “الاستثمار الوهمي” و"إصلاح السجلات الائتمانية"، باستخدام حالات واقعية، ليتمكن كبار السن من فهم المخاطر وتذكرها، وتطبيقها.

بالإضافة إلى الأنشطة الميدانية، أنشأ البنك منظومة توعوية متكاملة تجمع بين “الأنشطة على الإنترنت وخارجها”: حيث تعرض الشاشات الإلكترونية في الفروع رسائل تحذيرية، وتقدم على الإنترنت سلسلة من الصور الطويلة بعنوان “بطل حماية المستهلك يكشف الأسرار”، تشرح حالات الاحتيال المالي، وتحقق تغطية شاملة للفئات المستهدفة مثل كبار السن، والجدد، والأجانب.

إن نشر المعرفة المالية يتطلب وقتًا وجهدًا، وحماية حقوق المستهلكين الماليين تتطلب العمل المستمر. من حماية أموال كبار السن إلى تأمين أموال المواطنين الجدد، ومن مساعدة عمال التوصيل على التعرف على الاحتيال إلى توجيه النساء نحو استهلاك عقلاني، فإن الأنشطة التي تتعمق في المجتمعات والأسواق والمواقع الإنشائية ومناطق اللوجستيات، ليست فقط تجسيدًا لممارسة بنك مينشين في بكين لحقوق المستهلكين خلال “3.15”، بل أيضًا دليل حي على بناء منظومة “حماية واسعة” وتنفيذ آليات طويلة الأمد. يدمج بنك مينشين في بكين مفهوم حماية حقوق المستهلكين بشكل عميق في كل جزء من عمليات التنمية والإدارة.

قال مسؤول من البنك: “نستغل هذه الفعالية لتعزيز المسؤولية الأساسية في التثقيف المالي للمستهلكين، وابتكار طرق وأساليب جديدة، وتوسيع تأثير أنشطة التوعية المالية.” وأكد أن البنك سيواصل التركيز على تلبية تطلعات الشعب، وتقديم خدمات مالية متخصصة، وتنظيم سلوكيات التسويق، وتنفيذ برامج العدالة المالية، وتوفير خدمات دافئة، وحماية أصول المستهلكين، ودمج التثقيف المالي بشكل عميق في جميع مراحل المنتجات والخدمات، لرفع قدرات العملاء على الحماية من المخاطر، وخلق بيئة استهلاك مالي متوازنة.

المالية من أجل الشعب، وحماية المستهلكين تأتي في المقام الأول. من خلال التزامه بمبادئه الأصلية ومسؤولية “خدمة الجمهور، والارتباط بالمجتمع”، يواصل بنك مينشين في بكين العمل جنبًا إلى جنب مع تنمية العاصمة، ويعزز الثقة بين البنك والمواطنين، من خلال خدمات دافئة، وتوعية دقيقة، وإجراءات عملية، لبناء شبكة أمان مالي، وتحصين جدران حماية حماية المستهلكين، وتقديم خدمات مالية أكثر احترافية ورعاية أعمق للمواطنين، ليشعروا بمزيد من الفائدة، والسعادة، والأمان في أنشطتهم المالية، والمساهمة في بناء بيئة مالية مستقرة ومتوازنة في العاصمة.