قصة نموذج ماسة بينج آن 84: سو هوي زو - باستخدام "إصرار الماسة" لإضاءة حماية الآلاف من العائلات

في شركة Ping An Life، الوكلاء الذين يحققون معيار “الماس” بشكل متواصل لعدة أشهر ليسوا أشخاصًا عاديين، بل هم القوة الأساسية لفريق الأداء المتميز. سوجوي تشو، بإصرارها المستمر لمدة 95 شهرًا، أعادت تعريف مقياس “الأداء المتميز” زمنياً. قصتها لا تتعلق فقط بتحقيق النتائج المستمر، بل تتعلق أيضًا بنمو مسيرة أم دخلت المجال بحب، واحتفظت به بمسؤولية.

من انضمامها إلى صناعة التأمين من أجل استكشاف الطريق لبناتها، إلى أن أصبحت “مُرسلة الحماية” المحترمة في فريقها، تعتبر سوجوي تشو التأمين مهنة “رفيقة” دائمًا. تقول: “ما يثق به العميل ليس فقط وثيقة التأمين، بل راحة البال للمستقبل.” حاورناها لاكتشاف مصادر دافعها، ومنهجية خدمتها، ومرونتها عبر الدورات.

دخلت المجال بحب، واحتفظت به بمسؤولية

قد تكون الصورة من إنشاء الذكاء الاصطناعي

في عام 2015، تخرجت ابنة سوجوي تشو من الجامعة، وأبدت اهتمامًا بصناعة التأمين عند اختيارها لمستقبلها المهني. ولتسهيل الطريق لبناتها، قررت أن تنضم إلى شركة Ping An Life أولاً. تقول: “في البداية، لم أضع هدفًا أن أكون ماسية، فقط كنت أريد تجربة الأمر.” بصراحة.

لكن، تمامًا كأم ذات قلب قوي، ساعدها هذا الهدف في بناء اعتراف عميق بقيمة التأمين من خلال خدماتها المتكررة. لم يكن ضغط الأداء هو الدافع وراء تحقيقها المستمر لمعيار الماس لمدة 95 شهرًا، بل هو “الاعتراف الشديد بالمهنة” و"الانضباط الذاتي". بالنسبة لها، بيع التأمين ليس مجرد صفقة، بل هو “توفير حماية للعائلة”، وكل توقيع عقد هو مساعدة لعائلة على مقاومة المخاطر المالية المستقبلية.

واجهت أيضًا أوقاتًا صعبة، لكن “عقلية الكوب الفارغ” كانت مفتاح عبورها للأوقات الصعبة. تقول: “أراجع سجلات العملاء السابقين، وأعود إلى من دعموني في البداية، وأتعلم مهارات جديدة من الصفر.” شاركت أن أحد عملائها في التأمين الصحي، أثناء فترة مرضه، زارته كأنه من أفراد العائلة، وساعدته في المطالبة بالتعويض، مما جعله يقول: “حتى الأقارب لا يفعلون ذلك.” هذه التجربة، التي شعرت فيها بأنها بحاجة وموثوقة، كانت الدافع الأكبر لاستمرارها.

رحلة تحقيق الماس المستمرة هذه، جعلتها تنمو شخصيًا بشكل عميق. تقول بابتسامة: “الانضباط أصبح جزءًا من عضلاتي.” من خوفها من الرفض سابقًا، إلى قدرتها الآن على التفكير في أخطائها، ومن دائرة عائلتها الصغيرة إلى التفاعل مع محترفين من مختلف الصناعات، تتوسع آفاقها ومستوى تفكيرها باستمرار. والأكثر سعادة، أن ابنتها تأثرت بروحها القتالية، وأصبحت “جيل حماية” يواصل شغفها بمجال التأمين.

الخدمة هي رفقة، والثقة تتراكم من التفاصيل

لا تحب سوجوي تشو أن تُطلق على مبيعات التأمين “ترويج”، بل تفضل أن تسميها “خدمة طويلة الأمد” أو “رفقة”. ترى أن العديد من عقود التأمين على الحياة طويلة الأمد، خاصة التأمين مدى الحياة، غالبًا ما تكون مرتبطة بحياة المؤمن عليه. حتى التأمين المؤقت يوفر، خلال فترة التغطية، حماية مهمة للعملاء. تقول: “ما يشتريه العميل هو راحة البال للمستقبل، وهو عملية ‘توفير الوقت والمال والجهد’.”

بالنسبة لها، الخدمة عالية الجودة ليست معقدة، بل تعتمد على “هل نضع العميل في القلب حقًا”. شاركت حالة نموذجية: عميلة من الريف، عزباء، لديها أطفال، تعرضت لكسر في ذيلها أثناء بناء منزلها، واتصلت بها على الفور. لم توجهها فقط للاتصال برقم الطوارئ 120، بل رافقتها أثناء المستشفى، ورافقته في المطالبات والتعافي. قال لها العميل لاحقًا: “هذه التأمين ليست مجرد عقد بارد، بل رفقة كأنها من العائلة.”

كما أنها ماهرة في اكتشاف احتياجات العملاء من التفاصيل الصغيرة. مرة، رأيت منشورًا على حسابها على وسائل التواصل الاجتماعي، لفتت فيه فتاة عزباء تقول: “ما عندي فلوس مرة ثانية.” فاضحكت وقالت: “يبدو أننا يمكن أن نبدأ من العادات المالية، ونخطط معًا.” ثم تواصلت معها بشكل خاص، وساعدتها على مراجعة نفقاتها، ووجهتها نحو وضع أهداف مالية، واقترحت عليها “تحدي الانضباط”: ادخار 500 يوان شهريًا لمدة خمسة أشهر، كخطوة أولى نحو التخطيط للتأمين. في النهاية، أصبحت الفتاة تتبع عادات استهلاكية جيدة، وبدأت توصي زملاءها: “إذا أردت شراء تأمين، فهذه الأخت هي الأفضل، فهي لا تلاحقك، بل تساعدك على فهم حاجتك.”

تقول سوجوي تشو، إن إحالة العملاء ليست أقوى جزء لديها، لكنها تؤمن دائمًا: “ما دام نعامل الناس بصدق، فإن العملاء يشعرون بذلك.”

ثقافة فريق قابلة للتكرار ونمو مستقبلي

كشخص كبير في الفريق، تولي سوجوي تشو أهمية كبيرة لـ"ثقافة فريق قابلة للتكرار، وقابلة للنقل". ترى أن الماس ليس تكريمًا شخصيًا، بل هو معيار عمل يمكن تعلمه ونقله. غالبًا ما تشارك حالات في اجتماعات التوجيه للمبتدئين، لمساعدتهم على تحليل الأهداف، وتعديل الحالة الذهنية، وجعل كل شخص يفهم: “ليسوا وحدهم في المعركة.”

في إدارة الأهداف، تعتمد على أدوات بسيطة جدًا — سجل العمل وملفات العملاء. تقول: “الذاكرة السيئة لا تعادل كتابة الملاحظات.” تقسم الأهداف الفصلية إلى مهام شهرية وأسبوعية ويومية، وتتابع التنفيذ باستمرار. عند زيارة العملاء، تستعد مسبقًا من خلال التدرب على الأسئلة، وتستخدم أدوات ذكية مثل AskBob لتحضير الحلول، مما يعزز احترافيتها وكفاءتها في التواصل.

في مواجهة التحول الرقمي، اقترحت أن الوكلاء في المستقبل يجب أن يمتلكوا أربع قدرات رئيسية: التعاطف العميق، الخدمة الشخصية، المعرفة المنهجية، والتمكين بالتكنولوجيا. لم تكتفِ بتعلم أدوات مثل DeepSeek، بل حاولت أيضًا إنتاج محتوى عبر الفيديو وXiaohongshu، لبناء علامتها الشخصية كمستشارة محترفة.

وبالنسبة للزملاء الذين يسعون لتحقيق “الماس”، قدمت نصيحة بسيطة لكنها حكيمة جدًا: “ضع الماس جانبًا، وركز على حجم النشاط. طالما أن العملية صحيحة، وضمان أن يكون النشاط عالي الجودة، فإن الصفقات ستأتي حتمًا.”

طريق سوجوي تشو نحو الماس هو مسار طويل يبدأ بالحب ويستمر بالمسؤولية. تعتبر التأمين رفقة، والخدمة تراكم للثقة. نراها ليست فقط محترفة في الأداء، بل أيضًا أم، ورفيقة، ومتعلّمة مدى الحياة.

في ظل التوجه نحو تطوير عالي الجودة في صناعة التأمين، أثبتت سوجوي تشو خلال ما يقرب من ثماني سنوات أن الاحتراف الحقيقي ينبع من فهم عميق لاحتياجات العملاء؛ وأن الأداء المتميز يأتي من إيمان طويل الأمد بقيمة الخدمة. وتركة العمل بين الأم وابنتها، تبدو وكأنها تلميح: أن بذور التأمين ستنمو دائمًا في تربة الثقة والمسؤولية.