قصة نموذج الماس 84 من Ping An - Shi Kaiqin: الماس، هو وسام الخدمة المهنية

في شركة السلامة للتأمين على الحياة، يُعد “الماس” رمزًا لشرف الوكيل، ويمثل معايير عالية ثابتة، واحترافية عالية، وجودة خدمة متميزة. والاستمرار في تحقيق لقب “الماس” لمدة 91 شهرًا متتاليًا هو التزام شبه مثالي. شي كاي تشين، هو بالفعل واحد من هؤلاء “المتمسكين بالمبادئ طويلة الأمد”.

من البداية، عندما نشأت وعيه بالتأمين نتيجة مأساة حوله، إلى أن أصبح الآن نموذجًا محترمًا في فريقه، فإن مسار نموه لا يعكس فقط كفاح فردي، بل هو تجسيد حي للقيمة المهنية في صناعة التأمين ورعاية الإنسان. نحن نجري معه حوارًا، في محاولة لاستكشاف جوهر روحه، ومنهجيته، ورؤيته للمستقبل.

من وعي المخاطر إلى الاعتراف بالقيمة طويلة الأمد

بدأ انضمامه إلى شركة السلامة للتأمين على الحياة نتيجة واقع مؤلم. شهد مأساة لصديق فقد فيها ثروته بسبب مرض خطير، وأدرك بعمق أن “المخاطر هي القاتل الخفي للأسرة”. في تلك اللحظة، نبتت بذرة التأمين في قلبه. قال: “أريد أن أتعلم، أريد أن أفهم، ليس من أجل بيع التأمين، بل لأحصل على راحة البال لنفسي.” يعترف بأنه في البداية لم يضع هدفًا ليصبح “الماس”، بل دخل شركة السلامة وهو يحمل احترامًا للخطر وقيمة الحماية.

هذه الصورة قد تكون من إنتاج الذكاء الاصطناعي

ما يدعمه في الاستمرار في تحقيق لقب “الماس” لأكثر من 91 شهرًا، ليس مجرد ضغط الأداء، بل هو “حب، واستقلالية، واعتراف طويل الأمد بالقيمة”.

الحب هو المصدر، الذي يقنعه بأن التأمين يمكن أن يحمي الأسرة من المخاطر؛ والانضباط الذاتي هو الضمان لتحويل هذا الحب إلى أفعال — حيث يقسم أهدافه الشهرية إلى مهام يومية، ويطبقها بانضباط. أما اعترافه بالقيمة طويلة الأمد، فيجعله لا يتأثر بالصعوبات قصيرة الأمد، ويواصل السير نحو تراكم الاحتراف والثقة.

في فترات الانخفاض، كان يشعر بالقلق بسبب عدم التقدم لمدة ثلاثة أسابيع متتالية، لكنه استطاع أن يحقق تقدمًا من خلال مراجعة العملاء القدامى، واستكشاف احتياجاتهم بعمق، وتحقيق اختراق. قال: “العنق الزجاجي هو فرصة لمراجعة الماضي، وتعميق فهم الاحتياجات.” هذه الرحلة المستمرة في تحقيق الأهداف جعلته أكثر هدوءًا، ووسع آفاقه من خلال التعامل مع عملاء متنوعين، ورفع وعيه بالحماية الأسرية، وأدرك قوة “القيام بالأشياء الصحيحة على المدى الطويل”.

الأسلحتان الرئيسيتان لتعزيز عمق العملاء

نجاح شي كاي تشين ليس صدفة، بل هو نتيجة منهجية عالية التنفيذ. لديه أداتان: الأولى “جدول تقسيم الأهداف” — حيث يقسم الأهداف الشهرية إلى مهام أسبوعية ويوميه، ويؤكد إتمامها بوضع علامة، مما يخلق إدارة مرئية للتقدم؛ والثانية “ملف إدارة العملاء” — حيث يصنف احتياجات العملاء ومراحل المعاملات بدقة، ويتابع باستمرار. مراجعة يومية لمدة عشر دقائق تضمن له وضوح التقدم والاتجاه.

في زمن أصبحت فيه “الزيارات الثلاث يوميًا” أساسًا في الصناعة، يركز أكثر على “الزيارات التحضيرية”. قبل اللقاء، يدرس ديناميكيات العميل، ويجهز مواضيع وخطط مخصصة. قال: “إذا كان لدى العميل ابن يدرس للانتقال إلى الجامعة، أجهز اقتراحات لتخصيص الأصول المتعلقة بتعليم الأبناء أو خطط التأمين الصحي. التواصل ذو القيمة يجعل العميل يرغب في التفاعل المستمر.”

أكثر من 60% من عملائه يأتون عن طريق الإحالة، وهو ما يعكس فهمه العميق لـ"الخدمة هي الثقة". روى قصة: خلال جلسة شاي، لم يسرع في التوصية، بل حلل فجوة بوليصة التأمين لصديق للعميل، ثم استمر في التواصل عبر تهنئة الأعياد ومشاركة المعرفة، وفي النهاية، عندما احتاج العميل إلى مشروع، اختاره بشكل مبادر. الثقة لا تأتي من الكلام، بل من الاحتراف والصبر.

عند تدريب المبتدئين، يلتزم بأن يكون قدوة، ليشاهدوا كيف يتحقق “الماس” من خلال الاحتراف والخدمة. الماس ليس هدفًا بعيد المنال، بل هو نتيجة طبيعية للخدمة الاحترافية.

رؤية طويلة الأمد ورؤية رقمية

يعتقد شي كاي تشين أن جوهر مبيعات التأمين هو خدمة طويلة الأمد، وليس مجرد بيع قصير الأمد. قال: “التأمين ليس صفقة لمرة واحدة، بل يمكن أن يرافق العميل مدى الحياة. البيع هو البداية، والخدمة المستمرة هي الأهم.” وأعطى مثالاً على ذلك، حين مرض عميل أثناء سفره، فكان أول من ساعده في تقديم البلاغ، ومتابعة المطالبات، وزيارة زملائه في المنطقة. هذه الخدمة التفصيلية لم تكسب العميل زيادة التغطية والإحالات فحسب، بل عززت الثقة طويلة الأمد.

وفي مواجهة التحول الرقمي وتحديث احتياجات العملاء، يرى أن الوكيل المستقبلي يجب أن يمتلك قدرتين رئيسيتين: القدرة على التشغيل الرقمي، والقدرة على التعلم مدى الحياة. بدأ بالفعل في استخدام تحليل البيانات الضخمة لفهم احتياجات العملاء، وشارك بنشاط في تدريبات الشركة ودورات عبر الإنترنت، ليحافظ على تطوره المهني.

أما بالنسبة للزملاء الذين يسعون لتحقيق لقب “الماس” أو في طريقهم إليه، فشاركهم بكلمة بسيطة لكنها عميقة: “لا تعتبر الماس هدفًا للأداء، بل هو وسام لخدماتنا المهنية. طالما نضع مصلحة العميل في المقام الأول، فإن الماس سيصبح إنجازًا، وليس عبئًا.”

قصة شي كاي تشين هي بمثابة درس حي عن المبدأ طويل الأمد. فهي تعتمد على النية الصافية، والطريقة، والخدمة، لتسير بثبات في بحر التأمين العميق. وتعلمنا أن الأداء الحقيقي الممتاز ليس مجرد انفجار مؤقت، بل هو تراكم مستمر للخبرة والقيمة. ومع سعي صناعة التأمين نحو تطوير عالي الجودة، فإن مسيرتها و"الماس" الخاص بها، تضيء الطريق أمام المزيد من المهنيين.