"قوتها"｜شركة الشمس للحياة هان شويسونغ: بناء شعور بالأمان لنفسك، ثم نقل هذه "الاستعداد المبكر" إلى الآخرين

في موجة العصر، تتقمص النساء أدوارًا متعددة لتحديد إحداثيات حياتهن. هنّ المحاربات في سوق العمل، والموانئ الدافئة والصلبة في الأسرة، والباحثات المستمرة عن القيمة الذاتية. ومع ذلك، فإن التحول في الهوية وتغير الزمن غالبًا ما يصاحبهما القلق والاضطراب — سقف الطموحات في العمل، خيارات الإنجاب، مسؤوليات الأسرة…

مدير التسويق المخضرم في شركة Sunlife Beijing، هان شيوسونغ

عندما يحاول معظم الناس البحث عن “الأمان” بطرق متنوعة، هناك فئة تختار أن تكون ناقلة لهذا الأمان. هم وكلاء التأمين، مجموعة تستخدم الاحتراف والتعاطف لتحويل المخاطر غير المؤكدة إلى راحة وكرامة مؤكدة. بمناسبة يوم المرأة العالمي، نقترب من شخصية عميقة الخبرة في هذا المجال، هان شيوسونغ، مديرة التسويق المخضرمة في شركة Sunlife Beijing.

منذ انضمامها إلى Sunlife في 2011، وهي تحمل العديد من الأوسمة: رئيسة المؤتمر السنوي الخامس عشر والسادس عشر، عضو MDRT وTOT لعدة سنوات، حاصلة على جوائز دولية مثل جائزة التنين الدولية وIDA، وجائزة IMA للخبراء في التأمين، و"شخصية التأمين الصينية" لعام 2024… وراء هذه السيرة اللامعة، فتاة صغيرة حديثة التخرج من الجامعة، برغبة لا تقهر وإحساس أنوثة دقيق، استطاعت أن تتغلب على الأحكام المسبقة والتحديات، وتحقق نمواً من خلال الرياح المعاكسة.

تقول هان شيوسونغ إن فكرتها عند دخولها المجال كانت بسيطة جدًا، بل كانت تحمل بعض “الأنانية”. كانت في العشرينات من عمرها، مثل ملايين الفتيات العاملات في المدن الكبرى، تواجه غموض الهوية وعدم اليقين بالمستقبل. “كفتاة صغيرة في ذلك الوقت، كنت أدرك تمامًا التحديات الفريدة التي تواجهها المرأة في مراحل مختلفة من الحياة.” هذا التعاطف العميق مع وضع المرأة دفعها بشدة لبناء شعور بالأمان لنفسها، ونقل هذا الشعور إلى من حولها من النساء اللواتي يعانين من القلق.

على مدى أربعة عشر عامًا من العمل، شهدت هذه المهنة تحولًا نوعيًا في حياتها. لم تعد مجرد أداة لكسب العيش، بل أصبحت “مهنة لنقل الدفء”. من حيث الحالة النفسية، تحولت من القلق إلى الثقة، وفهمت معنى المدى الطويل؛ ومن حيث القيمة، تحولت من كونها “وكيلة تأمين تبيع” إلى التفكير في كيفية استخدام التأمين كأداة لتوفير أمان أكثر فاعلية وواقعية للعملاء. هذا زاد من عمق فهمها للمهنة — فعمل وكيل التأمين يمكن أن يكون درعًا حقيقيًا للأسرة في مواجهة العواصف.

وفي ظل موجة التحول الرقمي وارتفاع جودة الصناعة، ترى هان شيوسونغ أن الوكلاء يجب أن يطوروا مهاراتهم المهنية، وإلا فإن انتشار الأدوات الرقمية وتطبيقها بشكل غير كافٍ سيكون التحدي الأكبر. مستقبل التأمين لن يقتصر على إعداد خطة حماية للعملاء، بل سيكون “حماية + خدمة + بيئة”، مع التركيز على إدارة الصحة، وخدمات التقاعد، وتركة الثروة على كامل السلسلة. يجب على الوكيل أن يعتنق الذكاء الاصطناعي كأداة مساعدة، ويركز على التخطيط المعقد للعملاء ذوي الثروات العالية، ويقدم خدمات مدى الحياة، مع الاستمرار في التعلم وتطوير المهارات المتعددة.

في هذا اليوم الخاص بالنساء، قصة هان شيوسونغ ليست مجرد نموذج لنضال وكيل التأمين، بل مرآة تعكس كيف تكتب المرأة المعاصرة قيمتها بصمودها، وتستخدم تخصصها وحبها لتمكين نفسها والآخرين، وتوفير مظلة حماية قوية ودافئة.

سؤال: ما هو الدافع الأول الذي جعلك تختارين أن تكوني وكيلة تأمين؟

هان شيوسونغ: انضممت إلى صناعة التأمين وأنا صغيرة جدًا، في السنة الثانية بعد تخرجي من الجامعة. في هذا العمر، لا أملك الكثير من الأفكار المسبقة، لكن بفضل شبابي، كنت أكثر رغبة في تعلم معارف مالية جديدة، وأتمتع بجرأة على التعامل مع فئات مختلفة من الناس. كفتاة صغيرة في ذلك الوقت، كنت أدرك التحديات الفريدة التي تواجهها المرأة في مراحل مختلفة من الحياة: العمل، وتحول الأدوار، والتعامل مع الإنجاب والتقاعد… كانت مشاعر عدم الأمان تسيطر عليّ. كنت أتعاطف جدًا مع قلق واحتياجات النساء من حولي. لذلك، اخترت صناعة التأمين لأبني لنفسي شعورًا بالأمان، وأيضًا لأنقل هذا الشعور إلى من حولي.

سؤال: خلال بداياتك، كمرأة جديدة، هل واجهتِ صعوبات أو عوائق؟ وكيف تغلبتِ عليها؟

هان شيوسونغ: بالتأكيد. كانت هناك عوائق واضحة: أولاً، نقص المعرفة، مما يجعلني أبدو غير واثقة عند الاستشارة المهنية؛ ثانيًا، ضعف القدرة على مقاومة الإحباط، وسهولة التأثر بالمشاعر السلبية.

عندما بدأت، كنت أعتقد أن الأمر مجرد مبيعات، لكن اكتشفت لاحقًا أن المهنة تتطلب تخصصًا عاليًا. لحسن الحظ، كنت مليئة بالطاقة، ووضعت لنفسي خطة تعلم صارمة، وما زلت ألتزم بها حتى الآن. أما عن الرفض، فكان ضغطًا نفسيًا كبيرًا. لاحقًا، تواصلت مع بعض القدوات من كبار السن في المجال، وكنّ مصدر إلهام كبير لي، وقلن لي: “اعتبري الرفض فرصة للنمو”، وأقوم بعد كل رفض بتحليل الموقف، هل كانت طريقة التواصل غير مناسبة، أم أن الشرح لم يكن واضحًا. كما أنني بدأت أفرغ الضغط من خلال ممارسة الرياضة، والاستماع للموسيقى، وحتى اللعب. الآن، أسترجع تلك الروح القوية، وأفتخر بها.

سؤال: مع مرور كل هذه السنين، هل تغيرت نظرتك لمهنة وكيل التأمين؟

هان شيوسونغ: بالتأكيد، تغيرت بشكل كبير. في البداية، كانت مجرد وظيفة لكسب العيش، وكنت فتاة من خارج المدينة تأتي إلى بكين، بلا موارد أو شبكة علاقات، وربما كانت المبيعات أسرع في الربح من وظائف أخرى. لكن مع مرور الوقت، أصبحت هذه المهنة جزءًا من حياتي، وأصبحت أكثر من مجرد وظيفة باردة، بل مهنة تنقل الدفء وتحمي الآخرين. المرأة بطبيعتها أكثر حساسية، وتستطيع أن تتعاطف بشكل أعمق. من خلال تفاعلاتي مع العملاء، شهدت الكثير من الأفراح والأحزان، وأصبحت أكثر إيمانًا أن هذه المهنة يمكن أن تكون ناعمة وقوية في آنٍ واحد.

سؤال: من مبتدئة إلى وكيلة مخضرمة، ما هو أكبر نمو حققتِه؟ وما هي قوتك التنافسية الأساسية؟

هان شيوسونغ: التحول الرئيسي يكمن في جانبين: أولاً، الحالة النفسية، من القلق والسعي للنجاح إلى الثقة والهدوء، وفهم أهمية المدى الطويل؛ ثانيًا، من مجرد وظيفة لكسب العيش إلى إدراك القيمة، وفهم أن التأمين أداة لحماية حقيقية، وليس مجرد بيع منتج. قوتي الأساسية ببساطة هي الحساسية والتعاطف الأنثوي. أستمع جيدًا لمشاكل وتوقعات العملاء، وألتقط احتياجاتهم غير المعلنة. وأحاول أن أقدم لهم خطة حماية مخصصة، وليس مجرد بيع منتج، مما يعزز الثقة بيني وبينهم بشكل يتجاوز العمل.

سؤال: هل هناك حالة معينة جعلتك أكثر إيمانًا بأهمية المهنة؟

هان شيوسونغ: هناك العديد من الحالات، وأذكر واحدة مؤخرًا، وهي قصة السيدة Xu، عميلة توفيت مؤخرًا. تعرفت عليها عندما كانت تعاني من مشاكل صحية تمنعها من شراء التأمين. كانت شخصية مرحة وصريحة، وقالت لي: “لن أتمكن من الشراء، وإذا جئت اليوم فقط لأبيع، فربما ستخيب ظني. لكني فضولية، هل يمكن أن نتحدث؟” قلت لها بالطبع. خلال الحديث، اكتشفت أن لديها ابنًا عمره 12 عامًا، وأقل قلقها هو أن تتعرض لمشاكل صحية وتفقد القدرة على حماية أسرتها. بعدها، وضعت خطة لزوجها وأولادها، خاصة تغطية مرضية وتعليمية للطفل.

مرت السنوات، وفي أكتوبر الماضي، جاء زوجها ليخبرني أن السيدة Xu توفيت. شعرت بحزن عميق، لكنني أيضًا شعرت بالرضا، لأن خطة التأمين التي وضعتها للطفل أطلقت إعفاء من الأقساط، ولم يتعين على الأسرة دفع المزيد، وخطة التعليم وصلت إلى مرحلة يمكن فيها سحب الأموال لدراسته. لم يثقل ذلك على الأسرة، بل خفف من عبء الزوج. والندم الوحيد هو أنني لم أتمكن من إقناعها بوضع خطة تقاعد لزوجها، لأنها كانت تقول إن لديهم تغطية من جهة عملهم، ولم أصر على ذلك، وهذا الأمر لا يزال يثقل على قلبي.

سؤال: ما هي الاتجاهات الرئيسية التي تراها في صناعة التأمين الآن؟ وما هو أكبر تحد يواجهه وكلاء التأمين؟

هان شيوسونغ: الاتجاه الحالي هو نحو التنمية عالية الجودة، والمستقبل سيكون متغيرًا جدًا. تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل واسع قد تؤدي إلى فقدان العديد من الوظائف، حيث يمكن أن يحل محل الوكلاء مباشرة، ويعتمد على القنوات الرقمية. لذلك، في مستقبل تقل فيه الفجوة المعلوماتية، يجب على الوكلاء أن يطوروا مهاراتهم المهنية، وإلا فإن انتشار الأدوات الرقمية وتطبيقها بشكل غير كافٍ سيكون التحدي الأكبر.

أما عن مستقبل التأمين، فسيكون “حماية + خدمة + بيئة”، مع التركيز على إدارة الصحة، وخدمات التقاعد، وتركة الثروة على كامل السلسلة. يجب أن نعتنق الذكاء الاصطناعي كمساعد، ونركز على التخطيط المعقد للعملاء ذوي الثروات العالية، وتقديم خدمات مدى الحياة، مع الاستمرار في التعلم وتطوير المهارات المتعددة.

سؤال: وما هو خططك المهنية للسنوات القادمة؟ وما النصائح للمبتدئين الراغبين في دخول المجال؟

هان شيوسونغ: لدي ثلاثة أهداف: أولاً، التخصص العميق؛ ثانيًا، إتمام التحول الرقمي، واستخدام الذكاء الاصطناعي بكفاءة في تحليل الاحتياجات وخدمة العملاء؛ ثالثًا، استغلال قدراتي النسائية، والتركيز على النساء ذوات الثروات العالية، وأن أكون مستشارتهم في مخاطر الأسرة والثروة، والتحول من بيع المنتجات إلى خدمة مدى الحياة.

نصيحتي للمبتدئين: أن هذا العصر لم يعد يتطلب فقط مهارات التحدث والإقناع. قبل دخول المجال، يجب أن تتأكد من أنك تؤمن بقيمة التأمين، وأن تختار منصة تساعدك على النمو.

نهاية النص.