صوفيا تقليل مخصص، صناعة الديكور الشامل فقدت السيطرة على الجودة

تداول الأسهم يعتمد على تقارير المحللين من شركة جين كي لين، موثوقة، محترفة، في الوقت المناسب، وشاملة، لمساعدتك على استكشاف فرص الموضوعات المحتملة!

المصدر: صحيفة بيجين للأعمال

جالسًا في المنزل الذي تم تجديده حديثًا، وتذكره للتوقعات الكبيرة التي كانت لديه عند التواصل مع مبيعات شركة سوفييا، تشعر الآن السيدة لي (اسم مستعار) من مدينة قوانغتشو، وهي مستهلكة، بالضيق والندم الذي لا يمكن التعبير عنه. وأبلغت السيدة لي صحيفة بيجين للأعمال أن نيتها كانت أن تنتقل بسعادة إلى منزلها الجديد الذي أعدته بعناية، لكن لم تتوقع أن تنتهي بها الأمور وهي غاضبة جدًا. أنفقت أكثر من 120 ألف يوان على مشروع التجديد مع سوفييا، لكن ظهرت العديد من المشاكل خلال عملية الترميم. لم يلتزم فني التركيب بالمخطط التصميمي، مما أدى إلى سوء التثبيت؛ تم تثبيت مسامير في أماكن غير مخصصة، مما تسبب في انحراف الألواح ووجود فجوات، وبعد أن تم تلف سطح اللوح، تم استبداله سرًا، وظهرت فروق واضحة في اللون. في الواقع، تجربة السيدة لي السيئة ليست حالة فريدة في سوق التجهيزات المنزلية الشاملة. عند مراجعة منصة شكاوى هايكوماو 【تحميل تطبيق شكاوى هايكوماو】، ومنصة شياو هونغ شو، والمتعلقة بشكاوى التخصيص والتجهيزات الشاملة، لاحظت الصحيفة أن عدد هذه الشكاوى خلال الأشهر الستة الماضية وصل إلى مئات الحالات.

يُحلل خبراء الصناعة أن تكرار مشاكل الأبعاد في التجهيزات الشاملة يرجع إلى اعتماد صناعة الديكور على اليد العاملة بشكل كبير، ووجود انحرافات في الأساسات الإنشائية، وسهولة وقوع أخطاء في مراحل الربط المتعددة، لكن تكرار هذه الأخطاء من قبل العلامات التجارية يعود بشكل أكبر إلى نقص نظام مراقبة الجودة الخاص بها، والثغرات في إدارة الفروع والإشراف. تعتبر الأثاث المخصص، خاصة التخصيص الشامل، من فئات الخدمات الأساسية التي تتطلب طلبًا عاليًا، وقيمة عالية للصفقة، واعتمادًا قويًا على اتخاذ القرارات، وتوقعات عالية للنتائج. نظرًا لصعوبة قياس نتائج التخصيص مسبقًا، وتعقيد شروط ما بعد البيع، والفجوة الكبيرة بين معايير التصميم والمواد المعلنة والتسليم الفعلي، ووجود فخاخ استهلاكية خفية في العقود، وتكاليف التحقق من الرقابة والمساءلة العالية، فإن توازن الحقوق والمسؤوليات بين المستهلكين ووكالات التخصيص غالبًا ما يكون غير عادل.

مناطق الكوارث في التخصيص الشامل

عند اختيار السيدة لي للتخصيص الشامل مع سوفييا، بعد تحديد السعر في المرحلة الأولى، لم تكتفِ الشركة بزيادة السعر عدة مرات لاحقًا، بل ظهرت العديد من المشاكل أثناء التثبيت. قالت السيدة لي في مقابلة مع صحيفة بيجين للأعمال: “خلال عملية الترميم، لم يلتزم فني التركيب بدقة بالمخطط، مما أدى إلى عدم تغطية الفجوة بين الخزانة والمأخذ بشكل مناسب، وفي النهاية استعرت معجون الجدران من جارها الذي كان يرمم في نفس الوقت، لكي أملأ الثغرة بصعوبة. بالإضافة إلى ذلك، قطعة من لوح الخزانة في المنزل كانت مقصوصة بشكل خاطئ من قبل الفني، مما أدى إلى عدم توافق الأبعاد وعدم القدرة على التثبيت بشكل طبيعي، ولم يتواصل الفني معي مسبقًا، بل استبدل اللوح بشكل سري، وظهرت فروق واضحة في اللون بين اللوحين. كما أن تركيب الفراش في غرفة النوم كان به تقصير، حيث قام الفني بعمل مسامير في أماكن غير مخصصة لذلك، مما تسبب مباشرة في انحراف لوح الفراش وترك فجوات واضحة بين الألواح.”

ردًا على هذه المشاكل، اتصلت صحيفة بيجين للأعمال بمساعد رئيس شركة سوفييا، لكنه رفض التعليق على الأمر بحجة عدم مسؤوليته عن الأعمال ذات الصلة، وحول المقابلة إلى مسؤولين آخرين، ولم يُعثر على رد حتى الآن.

ومن الجدير بالذكر أن هذه الحالات ليست فريدة من نوعها. لاحظت الصحيفة على منصة شياو هونغ شو أن مستهلكًا من سيتشوان، يُدعى السيد وان (اسم مستعار)، واجه خطأ في أبعاد خزانة الشرفة من شركة Quanyou للتخصيص، حيث قام المصمم بتعديل موضع الباب بشكل غير رسمي، مما أدى إلى عدم صلاحية الخزانة للاستخدام، وبعد تفكيكها وإعادة تصنيعها، تأخرت مدة العمل شهرين، وترك الثقب الكبير على الحائط، مما اضطر المستهلك لإنفاق عدة آلاف من اليوان على تغطية الجدران في المنزل بالكامل لإصلاح الضرر. فيما يتعلق بشكوى المستهلك، أرسل الصحفي استبيان المقابلة عبر رسالة نصية إلى مسؤول علامة Quanyou، لكنه لم يتلقَ ردًا حتى الآن.

كما أن مستهلكًا من هبي، يُدعى السيد زانغ (اسم مستعار)، أنفق حوالي 170 ألف يوان على منتجات منزلية كاملة من شركة Yile في شيجياتشوانغ، لكن النتيجة النهائية لم تكن مرضية، وعند طلب الإصلاح، قال البائع إنه غير قادر على الإصلاح. ووفقًا لذلك، أرسل الصحفي استبيانًا إلى المدير التنفيذي لشركة Yile، لكنه لم يتلقَ ردًا حتى الآن.

وفي الواقع، فإن مثل هذه النزاعات في التخصيص ليست حالات فردية، فهي تعكس العديد من المشكلات في صناعة التخصيص المنزلية فيما يخص سير العمليات وتوزيع المسؤوليات. يعتقد رئيس جمعية مواد البناء والتوزيع الصينية، تشين زانشيا، أن مسؤولية هذه الحوادث تقع بشكل كبير على عاتق المصممين. فالمصمم ليس فقط من يقوم بالتصميم، بل يجب أن يلعب دور المراقبة أيضًا. فالحرفيون يقومون بقياس المنزل بناءً على طلبات المصمم، لذا من الضروري تعزيز تدريب المصممين وتوعيتهم بمسؤولياتهم.

يقول خبراء في مجال الأثاث المخصص إن التخصيص الشامل يتضمن دائمًا بعض الانحرافات في القياس بسبب العمليات اليدوية. خلال مرحلة التثبيت، قد تكون هناك مشاكل في جدران المنزل أو عدم استواء الأرضية، مما يخلق مخاطر لاحقة على تركيب المنتجات المخصصة. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت دقة القياس غير كافية، ولم يتم التقاط تفاصيل المنزل بدقة، مثل الأنابيب المخفية أو النتوءات في الجدران، فإن ذلك سيؤدي مباشرة إلى عدم تطابق الأبعاد. وعند تصنيع الأثاث، قد توجد أيضًا أخطاء صناعية طفيفة، وإذا لم تكن مراقبة الجودة من قبل الشركات صارمة، فإن هذه الأخطاء تتضخم، مما يؤدي في النهاية إلى عدم قدرة المنتج على التثبيت أو الاستخدام بشكل صحيح.

الدقة، والتقنيات غير المتساوية

زار الصحفي العديد من شركات التخصيص ومواقع البناء، واكتشف أن معظم مواقع التثبيت لا تزال تعتمد على القياس اليدوي باستخدام شريط قياس، وهو أسلوب يتأثر بمستوى مهارة العامل، وضميره المهني، وظروف الموقع، مما يصعب ضمان دقته، ويزيد من احتمالية حدوث أخطاء قياس.

ومن الجدير بالذكر أن تأثير أسلوب القياس ليس هو العامل الوحيد، فمستوى مهارة فرق العمل في شركات التخصيص متفاوت، وهو سبب رئيسي وراء النتائج غير المرضية. تتنوع فرق العمل في صناعة التخصيص، فبعضها يمتلك فرقًا خاصة بها، ويعمل بها عمال صناعيون، وأخرى تعتمد على فرق خارجية من طرف ثالث، ولا يوجد نمط ثابت، مما يجعل مستوى المهارة وجودة الخدمة غير موحدين.

يقول خبراء إن بعض العمال لم يتلقوا تدريبًا مهنيًا محترفًا، ويفتقرون إلى الشهادات المهنية اللازمة، ولا يعرفون معايير وعمليات التثبيت بشكل جيد، ويقومون بعمليات غير منظمة أثناء التثبيت. على سبيل المثال، على الرغم من علمهم أن الجدران غير مستقيمة، إلا أنهم يصرون على التثبيت، مما يؤدي إلى ميل الخزائن وترك فجوات كبيرة.

كما أن هناك حالات من التستر على أخطاء التثبيت، حيث يذكر بعض المستهلكين أن العديد من فنيي التثبيت يخفون أخطاءهم عمدًا، وإذا لم يكتشف المستهلكون ذلك عند التفتيش، فإن الفنيين لا يوضحون الأخطاء بشكل صريح.

يقول تشين زانشيا إن الكثير من هذه المشكلات تنجم عن تعدد المستويات، ووجود عقود منافع متداخلة، مما يجعل العمال في أدنى المستويات غير راغبين في الكشف عن أخطائهم، خوفًا من أن يؤدي ذلك إلى خسارة أرباحهم القليلة.

ويشير خبراء إلى أن بعض الشركات لا تولي تدريب فرق العمل والموظفين الاهتمام الكافي، ولم تؤسس أنظمة تدريب وتقييم متكاملة، مما يؤدي إلى تفاوت مستوى المهارة والوعي بالخدمة، وارتفاع معدل الأخطاء في عمليات القياس والتثبيت، كما أن بعض العمال يخفون أخطائهم لتجنب المسؤولية.

تعزيز المسؤولية وإغلاق الحلقة

مع توسع سوق التخصيص المنزلي بشكل مستمر، وازدياد طلب المستهلكين على خدمات التخصيص الشامل، أصبح من الضروري معالجة مشكلة “عدم الدقة في التخصيص” و"غياب المتابعة بعد البيع" لتحقيق تطوير عالي الجودة للصناعة.

علمت الصحيفة أن وزارة الإسكان والتنمية الحضرية والريفية أصدرت المعيار الوطني “معايير فحص جودة أعمال الديكور والتشطيب”، الذي بدأ تطبيقه في 1 سبتمبر 2018، ويحتوي على العديد من الأحكام الإلزامية التي تحدد متطلبات جودة أعمال الديكور والتشطيب، وتضع معايير صارمة لضبط الجودة الأساسية، وتعد مرجعًا رئيسيًا لعملية فحص الأعمال في الصناعة. وفي مايو 2025، ستصدر المعيار الوطني الجديد “الحدود القصوى لإطلاق الفورمالديهايد في ألواح الخشب المصنعة ومنتجاتها في مواد التزيين الداخلية”، والذي سيدخل حيز التنفيذ في 1 يونيو 2026، وسيقيد بشكل صارم إطلاق الفورمالديهايد في الألواح الصناعية المستخدمة في التخصيص، بحيث لا يتجاوز مستوى الإطلاق مستوى E0، والذي يقدر بـ0.050 ملليغرام لكل متر مكعب، مع تقليل مدة الاختبار وتصنيف المنتجات بشكل واضح، مما يضع قواعد جديدة لضمان جودة الأثاث المخصص من المصدر.

يقول تشين زانشيا إن التخصيص الشامل يتوافق بلا شك مع رغبات العديد من المستهلكين في الحلول المنزلية المريحة والمتكاملة، ومن المتوقع أن يشهد تطورًا أعمق وأكثر شمولية في المستقبل. وفيما يخص المشكلات الحالية في صناعة التخصيص، يؤكد على ضرورة أن تتبنى المؤسسات في هذا المجال موقفًا مسؤولًا وشاملًا، وأن تتغير بشكل نشط في استراتيجيتها، وتحول من مجرد مصانع إنتاج إلى مزود خدمات شامل يجمع بين التصميم، والإنتاج، والتركيب، وخدمة ما بعد البيع، من خلال السيطرة على العمليات وتحسين الخدمات، يمكن حل العديد من المشكلات الأساسية التي تعاني منها الصناعة بشكل جذري.

وفي الواقع، يتحمل الشركات كجهات مسؤولة مسؤولية المبادرة، ويجب أن تعزز نظام مراقبة الجودة الخاص بها. وعلى المستهلكين، عند توقيع العقود، أن يقرأوا بنود العقود بعناية لحماية حقوقهم.

يقول المحامي سون يونغهاو، الشريك في شركة قوانغتشو هاي هوا يونغتاي للمحاماة، إن نماذج العقود التي تقدمها شركات الترميم عادةً تعتبر “بنودًا نمطية” من الناحية القانونية، ووفقًا للمادة 496 من قانون مدنية جمهورية الصين الشعبية، فإن الطرف الذي يقدم البنود النمطية (شركة الترميم) يجب أن يحدد حقوق والتزامات الطرفين وفقًا لمبادئ العدالة. للمستهلك، كطرف آخر في العقد، الحق الكامل في تقديم ملاحظات وتعديلات على البنود والتفاوض بشأنها؛ وإذا كانت هناك بند معد مسبقًا ولم يتم التفاوض عليه مع المستهلك، فالمستهلك ليس مجبرًا على قبوله بشكل سلبي، لأن جوهر هذا البند هو “عدم التفاوض معه”. وإذا رفضت شركة الترميم أي تعديل بحجة أن “الشركة تنص على ذلك” أو أن “النموذج لا يمكن تغييره”، فإن هذا السلوك قد يرقى إلى انتهاك حق المستهلك في المعاملة العادلة.

ويؤكد الخبراء أن على الشركات أن تعتمد تقنيات قياس وإنتاج متقدمة، وتقليل الأخطاء الناتجة عن العمليات اليدوية، وتحسين دقة المنتجات. كما يجب تعزيز تدريب فرق العمل والموظفين، والتأكد من حصولهم على الشهادات المهنية اللازمة. بالإضافة إلى ذلك، فإن تحسين نظام خدمة ما بعد البيع وإغلاق الحلقة المسؤولية، من الأمور الأساسية التي ترفع من جودة الخدمة. ويجب أن تحدد الشركات مسؤولية ما بعد البيع، وتؤسس نظام استجابة فعال، لضمان معالجة شكاوى المستهلكين بسرعة، ومنع التهرب من المسؤولية أو التهاون في التعامل مع المشكلات.

نُشرت بواسطة صحيفة بيجين للأعمال، زها فونروي