PwC: المؤسسات المالية ترى الذكاء الاصطناعي كمحرك تحول استراتيجي وليس مجرد أداة لتحسين الكفاءة

حاليًا، يعيد الذكاء الاصطناعي (AI) تشكيل حدود المنطق التجاري والخدمات المهنية بشكل عميق.

في 17 مارس، أصدرت برايس ووترهاوس كوبرز تقريرًا بعنوان «دعم الذكاء الاصطناعي لتجديد وتطوير قطاع الخدمات المالية في الصين الداخلية وهونغ كونغ»، وأشارت فيه إلى أن الذكاء الاصطناعي قد انتقل من التجارب التجريبية إلى التطبيق على نطاق واسع. حدد التقرير السيناريوهات الأساسية التي تستخدم فيها المؤسسات المالية الذكاء الاصطناعي حاليًا، والتي تشمل تحسين خدمة العملاء، وكشف الاحتيال، والتحليل التنبئي، وغيرها من المجالات. في قطاعات البنوك والتأمين وإدارة الأصول، يعتبر غالبية المستطلعين أن الذكاء الاصطناعي هو المحرك الرئيسي للتحول الاستراتيجي، وليس مجرد أداة لزيادة الكفاءة.

قال ني تشينغ، الشريك المسؤول عن إدارة الأصول والثروات في برايس ووترهاوس كوبرز الصين: «كل صناعة تركز على تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل مختلف. يركز القطاع المصرفي على إدارة المخاطر، ومكافحة غسيل الأموال، والامتثال، بينما يركز قطاع التأمين على تحسين مستوى الوكيل، وخدمة العملاء، وتسوية المطالبات. وفي مجال إدارة الأصول والثروات، يُستخدم الذكاء الاصطناعي في إدارة الاستثمارات والمحافظ، وتحليل البيانات والأسواق.»

قال وان جيانبينغ، الشريك في الاستشارات الإدارية في برايس ووترهاوس كوبرز الصين: «لقد حققت المؤسسات التي استثمرت في الذكاء الاصطناعي عائدًا أوليًا يتراوح بين 10% و15%. وفي الوقت الذي يركزون فيه على الأرباح قصيرة المدى، فإنهم يقدرون أيضًا القيمة طويلة الأمد للذكاء الاصطناعي في تعزيز المكانة السوقية، وتوسيع فرص النمو الاستراتيجي، وفتح آفاق جديدة. لكن المشكلة الأساسية تكمن في مدى كفاية الاستثمارات. أظهرت الدراسة أن 61% من المؤسسات المالية تنفق أقل من 10% من ميزانية التكنولوجيا على الذكاء الاصطناعي، مما يشير إلى وجود فجوة تتراوح بين 30% و40% بين الاستثمارات الفعلية والاحتياجات الحقيقية.»

وأضاف: «تتوقع المؤسسات المالية التي شملها الاستطلاع أن يكون للذكاء الاصطناعي مستقبل واعد في تمكين الأعمال. فهم يرون أن قيمة الذكاء الاصطناعي تتجاوز مجرد تحسين الكفاءة التشغيلية، فهي فرصة رئيسية لإعادة تشكيل نماذج الأعمال التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وإعادة بناء تجارب الخدمة، وابتكار نماذج أعمال جديدة لا يمكن تفويتها.»

وأشار التقرير إلى أن الانتشار الواسع للذكاء الاصطناعي لا يخلو من قيود متعددة. من بين هذه القيود، يُعد نقص المواهب والبنى التنظيمية الجامدة من العقبات الرئيسية التي تعيق نشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، وتفوق تأثيرها على قضايا الميزانية أو التقنية. ومع ذلك، أكد التقرير على أهمية التعاون بين الإنسان والآلة: حيث يستخدم 57% من المؤسسات المستطلعة آراؤها الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدرات الموظفين الحالية. ويُفضل تطبيق الذكاء الاصطناعي في تعزيز قدرات الإنسان بدلاً من استبداله.

قال لي ويبينغ، الشريك في الاستشارات الإدارية في برايس ووترهاوس كوبرز الصين: «يشير المستطلعون عمومًا إلى أن أحد التحديات الكبرى هو صعوبة توظيف مواهب متعددة التخصصات تجمع بين فهم الأعمال والخوارزميات. إن تدريب الموظفين الحاليين وتطوير مهاراتهم، بالإضافة إلى وضع آليات تحفيزية تشجع على استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة للتحول، أمر حاسم لبناء ثقافة تركز على الذكاء الاصطناعي.»