بنك تشينغداو: "الأ�رع الذهبية" تحمي ملايين الأسر و"تشينغ شين" تدفئ الجزيرة بخدماتها

(المصدر: صحيفة بكين للأعمال)

في ساحة المجتمع، يتحدث بعض كبار السن قائلين: “ذاك الاستثمار عالي العائد في المرة الماضية، قال عنه بنك لي الصغير أنه خدعة”; وفي سوق الخضروات، تتصفح سيدة كبيرة في السن كتابها الكبير الحجم عن الحماية من الاحتيال بعد شراء الخضروات؛ وفي ممر المستشفى، يدمع أحد أفراد الأسرة بعد إتمام إجراءات الخروج من المستشفى، قائلاً إنه يريد تقديم علم لبنك؛ وعلى شاشة الهاتف، تظهر رسالة تنبيه بوصول مبلغ، مع ملاحظة مكتوب عليها “استرداد رسوم مكالمات خاطئة”…

هذه اللحظات تتناثر في أرجاء المدينة. لا تنتمي لنفس الشخص، ولا تحدث في نفس اليوم، لكنها جميعًا تأتي من مكان واحد — بنك تشينغداو.

اقتربت ذكرى اليوم العالمي لحقوق المستهلك “15 مارس 2026”. في هذا العام، لم تعد حماية المستهلك المالي مجرد نظام معلّق على الحائط أو وثيقة مخزنة في الدرج، بل أصبحت وقفات متكررة أمام الكاونتر، عروض في المجتمع، رحلات متكررة في المستشفيات. 163 عملية تدخل سريع بين الشرطة والبنك، 2657 جلسة توعية مجتمعية تفاعلية، ومئات من الخدمات الخاصة التي تقدم في المنازل، حيث يدخل فريق خدمة التطوع “حماية التمويل” لبنك تشينغداو إلى كل بيت، ويكتب “التمويل من أجل الشعب” في حياة الناس اليومية، ويخلطها مع نكهة المدينة.

الاعتراض: “عين الذهب” في مواجهة الاحتيال

تؤكد إدارة تنظيم السوق المالية على أن المؤسسات المالية يجب أن تلتزم بواجبات الحذر الخاصة، وتحصن جدار الوقاية من المخاطر. مع تنوع أساليب الاحتيال عبر الاتصالات والشبكات، أصبح حماية أموال الجمهور خط الدفاع الأول لحماية المستهلك المالي.

في أغسطس 2025، دخلت السيدة وان إلى فرع بنك تشينغداو، طالبة سحب وديعة ثابتة لم تنتهِ مدتها بقيمة 10 آلاف يوان. عندما سأل الموظف عن السبب، بدأت السيدة تروى عن مشروع استثماري “بمعدل فائدة 20% شهريًا”، مع هدايا سياحية وأعشاب بحرية. شعر الموظف بالقلق — كان هذا أسلوب جمع أموال غير قانوني.

بعد محاولات متكررة لإثنائها عن السحب دون جدوى، أصرت السيدة وان على السحب. فورا، اتصل الموظف بالمشرف، وبدأت آلية التعاون بين الشرطة والبنك. وصل رجال الشرطة إلى الموقع، وشرحوا بشكل تفصيلي كيف يتم خداع الناس: أولًا يُعطى الوعد بالربح، ثم يُسرق المال ويهرب. عندما رأت السيدة وان خبر هروب منصة استثمار غير قانونية على هاتفها، شعرت بالبرد في ظهرها: “لحسن حظ أنكم أوقفتموني، وإلا كانت هذه العشرة آلاف ستذهب سدى!”

أصبح هذا النوع من الاعتراضات أمرًا معتادًا في بنك تشينغداو. في فرع منطقة زوكون، عندما حاول عميل سحب 50 ألف يوان، بدا عليه التوتر، وكان يحمل على هاتفه تطبيقات “طبيب مليون” وطرق إرشاد لسحب الأموال. استغل الموظف تحديث النظام كذريعة لتأجيل المعاملة، واتصل سراً بالشرطة. وتبين أن الأموال كانت من عائدات غسل أموال عبر مقاطعة أخرى، وتمت إعادتها للضحية.

إلى جانب الاعتراض، يركز بنك تشينغداو على “الوقاية قبل وقوع المشكلة”. ينشر البنك عبر حسابه الرسمي على وسائل التواصل الاجتماعي سلسلة من 24 فيديو ومقال، وصل من خلالها إلى 95 ألف شخص عبر الإنترنت وخارجها؛ ويقوم بالتوعية من خلال “ستة طرق للدخول” للمحلات التجارية والمجتمعات المسنّة وأماكن العمل، حيث يُعقد أكثر من 300 حملة توعية خاصة؛ وتسجيل برامج مثل “رئيس الفرع يتحدث عن الاحتيال” و"حماية العمر المصرفي" و"مرافقة مكافحة الاحتيال"، لنشر المعرفة بشكل أوسع.

في عام 2025، تعاون بنك تشينغداو مع الشرطة لمنع 163 حالة سحب أموال مشبوهة، واستعاد خسائر مالية للمواطنين بقيمة 11.27 مليون يوان. وراء كل عملية اعتراض، يكمن أمان أسرة، وراحة مسن في حياته الأخيرة.

التمدد: “جيران سعداء” في المجتمع

في يونيو 2025، أصدرت وزارة الشؤون المدنية والإشراف المالي وغيرها من ست وزارات، توجيهًا مشتركًا بعنوان “توجيهات لدعم التقاعد على الطريقة الصينية وخدمة اقتصاد الشيخوخة عالي الجودة”، حيث أُكد على “رفع مستوى الخدمات المالية الملائمة لكبار السن”. وكان رد بنك تشينغداو: نقل البنك إلى المجتمع، وتقديم الخدمة في متناول اليد.

في حي هوجانغشان، بمنطقة شوبى، يعاني السيد وان من أن أبنائه لا يأتون إليه دائمًا. كان يتطلب حجز موعد مع الطبيب قبل أيام، ويحتاج إلى تذكيره مرارًا. الآن، في فرع المجتمع لبنك تشينغداو، يساعده الموظفون على حجز المواعيد، ويعلمونه خطوة بخطوة كيف يستخدم هاتفه لمراجعة سجلات المواعيد. يمسك السيد وان يد الموظف قائلاً: “أنتم أحن من بناتي!”، وهو تغيير ناتج عن مبادرة “خدمة الاحترام والتقدير لكبار السن” لبنك تشينغداو — حجز المواعيد، شحن بطاقة النقل، تعليم استخدام الهواتف الذكية، وكل أنواع الخدمات الدافئة التي تدخل حياة كبار السن.

حاليًا، فريق “السعادة والجيرة” التطوعي لبنك تشينغداو، الحائز على لقب “نموذج في خدمة نظام التمويل”، يستخدم هذه المبادرة كوسيلة لتحويل مفهوم “التمويل من أجل الشعب” إلى ممارسات ملموسة في 192 حيًا وشارعًا. هذه “التسع وحدات” ليست فقط معايير للخدمة، بل مقياس للدفء — حيث يرتدي المتطوعون، الذين بلغ عددهم 13 فريقًا، سترات حمراء، ويقومون بشحن بطاقات النقل، وتعليم استخدام الهواتف، وإقامة “فصول صغيرة لمكافحة الاحتيال”، ومرافقة كبار السن في الأعياد، ولفّ الزلابية، وقياس حرارة الجيرة. قبل عيد الربيع، يزورون كبار السن ويقدمون لهم التهاني، ويعلقون لافتات الربيع، ويزينون بيوت العزلة، ليملؤوا الأجواء بالفرح. في هذا “الكيلومتر الأخير” من الحماية، يشعر كبار السن بصدق “التمويل + الخير” في حياتهم.

هذه الدفء الملموس لا يقتصر على الأمور اليومية، بل يمتد ليحمي أموال كبار السن في اللحظات الحاسمة. في “فصل صغير لمكافحة الاحتيال”، يُقدم المتطوعون مسرحيات قصيرة باللهجة التشينغداوية، مثل “بيض الدجاج المحلي” و"احتيال الأرباح العالية"، لشرح عمليات الاحتيال. بعد حضور السيدة نان من حي نانتشانغ لو، التي استمعت إلى محاضرة عن الاحتيال، استشارت عن استثمار “عائد مرتفع”، وتبين أن الشركة غير مرخصة، فتمت نصحها على الفور. بعد شهرين، قدمت السيدة نان الشكر، وقالت: “خسر أخي 10 آلاف يوان، ومالي التقاعدي محفوظ، كل ذلك بفضلكم!”

حتى نهاية عام 2025، نظم فريق “السعادة والجيرة” 2657 نشاطًا تطوعيًا، استفاد منها 269,100 شخص. من “الكيلومتر الأخير” إلى “اللامس”، يقيس بنك تشينغداو حرارة الخدمة بخطواته.

الاختراق: “ممر حياة” خاص للحالات الطارئة

النظام صارم، والقلوب دافئة. لمواجهة احتياجات الفئات الخاصة، اختار بنك تشينغداو أن يتصرف بشكل خاص، ويحول المستحيل إلى ممكن، ضمن إطار الالتزام.

عمره 86 عامًا، السيد شي يعاني من عدم استلام رسائل نصية على حسابه، وعدم القدرة على تسجيل الدخول إلى تطبيق البنك، فشعر بالقلق. جاء ابنه إلى الفرع للاستفسار، وأُبلغ أن توقيع عقد خدمة الهاتف المصرفي يتطلب حضور الشخص. عندما علموا أن المسن غير قادر على الحركة، لم يتردد الموظفون، وأخذوا جهاز PAD الذكي إلى منزله لإتمام الإجراءات. وكتب السيد شي رسالة شكر وهو يرتجف: “لم أتوقع أن يأتي البنك إليّ، شكراً جزيلاً!”

وفي موقف أكثر إثارة، حدث في المستشفى. أصيب عم السيدة سون بنوبة دماغية وفقد وعيه، وليس لديه أبناء أو زوج، وأقرب أقاربه هو أخته وزوجها. من أجل إنقاذه، أنفق الزوجان كل مدخراتهما، واقترضوا 50 ألف يوان لتغطية تكاليف العلاج، لكن بطاقة حسابه التي تحتوي على أكثر من 80 ألف يوان كانت مفقودة، ولا يعرف أحد كلمة المرور. وهدد المستشفى بوقف العلاج إذا لم يدفعوا.

توجه عم السيدة سون إلى بنك تشينغداو بأمل أخير. استشار الموظفون المستشفى، وتأكدوا أن الأموال يمكن تحويلها إلى حساب خاص بالمستشفى، وتركوا الموظفين يعملون على مدار الليل، وفتحوا قناة خاصة للطوارئ. في الساعة 19:30، تم تحويل أكثر من 80 ألف يوان إلى حساب المستشفى. وعندما قدموا له علمًا، لم يتمالك دموعه: “لقد أنقذت حياة أخي!”

أما المسن غير القادر على الحركة، الذي لم يُفعّل بطاقة الضمان الاجتماعي، فلم يتمكن من استخدام الكانتين في المجتمع. قام مدير العمليات سون وموظف الإدارة وُو بزيارة منزلية، وتواصلوا مع المستشفى للتحقق من تصنيف الحالة، وبتوثيق عبر الفيديو، تم تفعيل البطاقة بشكل خاص. قال أفراد الأسرة بحماس: “أنتم تتعبون من أجلنا مرارًا وتكرارًا، وهذا الاحترام أغلى من أي شيء.”

وبالتعاون مع UnionPay في تشينغداو، أُجريت أول تجربة في المدينة لاستعلام عن حسابات بطاقات الائتمان الخاصة بالأشخاص المتوفين عبر “المدفوعات السحابية”، بحيث يمكن لأقارب المتوفى تقديم طلب عبر فروع معينة، واستعلام الحسابات عبر الإنترنت من دون الحاجة للانتقال بين البنوك. منذ إطلاق الخدمة، خدم أكثر من 160 عميل، وقلل من عناء البحث عن المعلومات في أوقات الحزن.

حتى نهاية 2025، قدم بنك تشينغداو خدمات منزلية لأكثر من مئة مسن. النظام صارم، لكن الخدمة يمكن أن تكون ناعمة — فكل استثناء هو لضمان عدم ترك أحد خلف الركب.

الأمواج تضرب الساحل يومًا بعد يوم، ولم يتوقف بنك تشينغداو أبدًا. وقف أمام الكاونتر ليوقف أموالًا مخادعة، وأدى عروضًا لمكافحة الاحتيال في المجتمع، وسعى لإنقاذ أموال الحياة في المستشفى، وعلّم كبار السن استخدام الهواتف يدويًا.

هذه اللحظات، لا تزلزل الأرض، لكنها كالموجة، تغسل يوميًا لون “التمويل من أجل الشعب”. مع ارتفاع الأمواج، يظل القلب ثابتًا. سيظل بنك تشينغداو دائمًا بجانبك — يمد يد العون عندما تحتاج، يذكرك عندما تضل، ويحميك عندما تكون عاجزًا.

المصدر: صحيفة تشينغداو المالية