هيبي: استرجع العام الماضي خسائر اقتصادية للمستهلكين بقيمة 12.12 مليار يوان

نُقل هذا المقال من صحيفة جودة الصين

**　　صحيفةنا نيوز (الصحفي: شو دونغتشو)** في 13 مارس، بمناسبة يوم حقوق المستهلك الدولي 3.15، عقد مكتب إعلام حكومة مقاطعة خبي مؤتمرًا صحفيًا بعنوان “الاستمرار في تحسين بيئة الاستهلاك وحماية حقوق المستهلكين القانونية بشكل فعال”، قدم خلاله إنجازات المقاطعة في العمل ذات الصلة في السنوات الأخيرة.

في السنوات الأخيرة، استثمرت مقاطعة خبي بنشاط في دور آلية التعاون لحماية حقوق المستهلكين بين بكين وتيانجين وخبي، وشاركت في تنسيق جهود حماية حقوق المستهلكين في منطقة بكين وتيانجين وخبي. نفذت المناطق الثلاث عمليات إرجاع بدون سبب، حتى نهاية عام 2025، شارك في هذا العمل 3611 كيانات تجارية في البيع المباشر بدون سبب، بإجمالي مبالغ مرتجعة قدرها 1.46 مليار يوان؛ كما تم تنفيذ عمليات إرجاع وتبديل بين مناطق مختلفة ومتاجر مختلفة داخل منطقة بكين وتيانجين وخبي، حيث بلغ عدد الكيانات التي تدير هذه العمليات 223، وتم إنشاء نظام تعويض مسبق عن النزاعات الاستهلاكية لـ878 كيانًا. كما تعاونت المناطق الثلاث في التوجيه والتثقيف الاستهلاكي، حيث أطلقت مقاطعة خبي بالتعاون مع إدارات السوق في بكين وتيانجين 2355 حملة توعية بعنوان “نشر القوانين واللوائح وتحسين بيئة الاستهلاك”، ووزعت 146,800 نسخة من مواد التوعية، واستفاد منها 407,300 شخص. بالإضافة إلى ذلك، أصدرت المناطق الثلاث تحذيرات استهلاكية مشتركة خلال العطلات الرسمية، بلغ عددها 511 تحذيرًا.

تمسكت إدارة مراقبة السوق في مقاطعة خبي بحل نزاعات الاستهلاك عبر قنوات متعددة، ورفع كفاءة حماية حقوق المستهلكين القانونية بشكل شامل. دفعت الإدارة نحو حل النزاعات من المصدر، حيث بحلول عام 2025، أنشأت 6830 شركة نظامًا لمعالجة شكاوى المستهلكين، وحلت 103,800 نزاع استهلاكي من المصدر؛ كما أدخلت 18,600 شركة نظام حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR)، لتحقيق حل النزاعات الاستهلاكية عبر الإنترنت.

بحلول عام 2025، استقبل منصة الشكاوى والإبلاغ 12315 التابعة لنظام مراقبة السوق في خبي أكثر من 830,000 شكوى وإبلاغ من المستهلكين (منها أكثر من 577,000 شكوى و253,000 إبلاغ)، وبلغت معدلات الاستجابة والمعالجة والتحقيق أكثر من 99%، واستردت حقوق المستهلكين خسائر مالية بقيمة 1.212 مليار يوان. استخدمت منظمات حماية المستهلك على جميع المستويات وسائل مثل الوساطة، والنصح، والمقابلات، والتقييم، والكشف، ودعم التقاضي، مع دمج تقنيات “الإنترنت+” لتحسين العمليات وتقليل مدة معالجة الشكاوى. في عام 2025، تلقت لجان حماية المستهلك على جميع المستويات في خبي أكثر من 13,600 شكوى، واستردت حقوق المستهلكين بمبلغ يزيد عن 5.3 مليون يوان؛ كما أنشأت الأسواق الكبرى، والمتاجر، والأسواق المتخصصة، والمناطق السياحية، والأحياء التجارية 5997 محطة لخدمات حماية حقوق المستهلك، ووسّطت في حل 32,600 شكوى، واستردت أكثر من 40 مليون يوان من الخسائر.

وفي مواجهة الأنشطة غير القانونية مثل التزييف والادعاءات الكاذبة وعدم وضوح الأسعار، نفذت خبي حملات مركزة وفعالة لضمان سوق تنافسي عادل.

قامت المقاطعة بمراقبة إعلانات الأدوية والأعشاب الطبية، والتجميل الطبي، والتدريب خارج المدارس، والبث المباشر عبر الإنترنت، حيث رصدت 16,700 إعلانًا مشتبهًا في مخالفتها للقوانين؛ ونظمت مراقبة للمعاملات عبر الإنترنت، وراجعت أكثر من 2.18 مليون منتج ومعلومات صفحات، وحققت في 10,100 أدلة على مخالفات، وفتحت 130 قضية؛ كما عززت تنظيم بنود العقود، حيث استدعت 746 شركة، ووزعت 470 اقتراحًا توجيهيًا إداريًا، ونظمت 3624 بندًا من بنود العقود؛ ووجهت جهودًا شاملة لضبط الأسعار، ونفذت حملات خاصة لضبط الأسعار، وركزت على قضايا عدم وضوح الأسعار، والغش في الأسعار، وحققت 37,800 قضية، وأحالت 66 منها إلى الجهات الأمنية.

وفي الوقت ذاته، ركزت خبي على قضايا سلامة الأغذية والأدوية والمنتجات الصناعية الرئيسية والمعدات الخاصة، وأطلقت حملات خاصة لتعزيز الرقابة على الجودة، وحماية خط الأمان.

تمت ملاحقة المخالفات المتعلقة بسلامة الأغذية، خاصة في “وجبات المدارس”، حيث تم فحص 27,000 مطعم في المدارس، وشركات التعاقد، ومقدمي الطعام خارج المدرسة، وتحديد 9897 مشكلة، وإجبار 1752 على التصحيح، وفتح 124 قضية؛ كما نفذت حملات خاصة لمكافحة بيع وتوريد اللحوم المقلدة والمزيفة، وارتكاب مخالفات مثل التلاعب، والادعاءات الكاذبة، و"المنتجات غير المعتمدة"، و"النسخ المقلدة"، حيث تم التحقيق في 8449 قضية.

وللحد من مخاطر سلامة الأدوية، نفذت خبي عمليات تفتيش على شراء الأدوية من قنوات غير قانونية، و"حملة تطهير المصدر"، حيث فحصت 582 شركة جملة أدوية، و490 مركزًا رئيسيًا، و40,800 متجرًا للبيع بالتجزئة (بما في ذلك عبر الإنترنت)، و20,200 مؤسسة طبية (عيادات)، وألغت 399 ترخيصًا للبيع بالتجزئة، وحققت في 864 قضية.

كما عملت على تحسين سلامة المنتجات الصناعية، وأطلقت خطة تفتيش لمدة ثلاث سنوات، وركزت على 44 نوعًا من المنتجات الإقليمية، ووجدت 1545 مشكلة، وفتحت 853 قضية، وأغلقت 158 شركة، ودفعت 43,000 شركة من منتجي ومشغلي المنتجات الصناعية لتعيين مدير سلامة الجودة وموظفي السلامة، وتحميل مسؤولية جودة المنتجات على عاتق الشركات.

ولتعزيز الرقابة على سلامة المعدات الخاصة، تعاونت إدارة مراقبة السوق مع إدارة الطوارئ، وأجرت تفتيشات خاصة على أنابيب الضغط، وأوعية الضغط في الشركات الخطرة، ووجهت 881 شركة لإجراء فحوصات ذاتية، وتصحيح 1251 مشكلة، وراجعت 788 شركة رئيسية، وفحصت 159.89 كيلومترًا من أنابيب الضغط و2225 وعاء ضغط، ووجهت 1592 شركة لتصحيح المشاكل، لضمان سلامة المعدات الخاصة.

وفي عام 2023، ستواصل إدارة مراقبة السوق في خبي التركيز على تحسين آليات حل نزاعات الاستهلاك، وتطوير نظام إرجاع بدون سبب، وتعميق التوعية والتوجيه الاستهلاكي، ودعم الالتزام بالثقة في الاستهلاك، واختيار نماذج للحقوق، ومعالجة المشكلات البارزة في الاستهلاك، مع التركيز على موضوع “رفع جودة الاستهلاك”، بهدف حماية حقوق المستهلكين، وتحسين بيئة الاستهلاك، وتعزيز جودة العرض الاستهلاكي، والمساهمة في التنمية الاقتصادية والاجتماعية عالية الجودة.