جائزة جينشي 2026 | بنك الصين الصناعي والتجاري: خدمات مبتكرة تدفئ فئة كبار السن، وتكتب بشكل متين "المقالة الكبرى" للتمويل التقاعدي

الموضوع: جوائز الذهبية لعام 2026 ومسابقة أفضل حالات حماية المستهلك المالي

تم الإعلان عن نتائج فعاليات جوائز الذهبية لعام 2026 ومسابقة أفضل حالات حماية المستهلك المالي التي تنظمها سيناريو المالية، حيث تم تقديم حالة خدمة مريحة وملائمة لكبار السن. من بين العديد من المؤسسات المالية التي تنافست، برزت بنك الصين الصناعي والتجاري، بفضل تقديمه لحالة بعنوان “الخدمات المبتكرة التي تدفئ فئة كبار السن، وتكتب بشكل متين مقال التمويل التقاعدي الكبير”، وحصل على جائزة “حالة خدمة مريحة وملائمة لكبار السن المتميزة”.

ملخص محتوى الحالة:

يعمل بنك الصين الصناعي والتجاري على تنفيذ قرارات وتوجيهات الحزب الشيوعي الصيني ومجلس الدولة، ويطبق استراتيجية الدولة لمواجهة شيخوخة السكان بشكل فعال، ويعمل على صياغة “مقال كبير” خاص بالتمويل التقاعدي في العصر الجديد، ويستكشف مسارات جديدة للخدمات الملائمة لكبار السن، ويطور نظام خدمات شامل يمتد عبر جميع مراحل الحياة، يجمع بين “التمويل + التمويل الشامل”، ليكتب عملاً كبيرًا في مجال التمويل التقاعدي.

في عام 2025، قام البنك بتحديث وتطوير نظام خدمة “حبك مع بنك الصين” بشكل كامل، ويدفع قدماً نحو تحويل الخدمات عبر الإنترنت وخدمات الدفع إلى أن تكون ملائمة لكبار السن، ويخلق مصفوفة حقوق وامتيازات خاصة بمبادرة “ثلاثية الأبعاد”، ويطلق منصة ذكية لإدارة خدمات التقاعد “سحابة صناعة التقاعد”. تتخذ إجراءات متعددة لضمان تجربة دفع أكثر أمانًا وسهولة وفعالية لكبار السن وأسرهم؛ لتمكين كبار السن النشيطين من الاندماج بشكل أفضل في عصر التمويل الرقمي، وتجاوز “الفجوة الرقمية”، ولتمكين كبار السن المهتمين بالصحة والرعاية من الاستمتاع بالمزايا الرفيعة بنقرة واحدة، وتوسيع نطاق خدمات التمويل التقاعدي ليشمل فئات أوسع من كبار السن.

أولاً، أطلق البنك علامة تجارية جديدة لخدمة كبار السن “حبك مع بنك الصين”، لخلق جو دافئ واحتفالي يُظهر الاحترام والتقدير لكبار السن؛ ويختار منتجات وخدمات ملائمة لكبار السن، ويصدر دليل “خدمات التمويل لكبار السن (نسخة 2025)” بحجم كبير، ويوزع على فروع التمويل التقاعدي المميزة، ليسهل على كبار السن الاطلاع؛ ويصمم ويطلق “صفحة خدمة الفروع”، لتسهيل فهم العملاء الكبار للخدمات الحصرية للبنك؛ ويقدم منتجًا استثماريًا جديدًا من نوع “مبارك”، يركز على صناديق الاستثمار والتأمين والحقوق، ويعمل على تحسين وتوسيع مجموعة المنتجات الاستثمارية، وتعزيز هوية العلامة التجارية.

ثانيًا، يساعد البنك كبار السن على تجاوز “الفجوة الرقمية” لتحسين تجربتهم. يركز على تحسين خدمات إدارة الحسابات، وبناء آلية خدمة نقدية مستدامة، وتحويل الخدمات عبر جميع القنوات لتكون ملائمة لكبار السن، وتسهيل عمليات الدفع، وتطوير طرق دفع تقليدية وجديدة بالتنسيق، بهدف رفع مستوى خدمات الدفع لكبار السن؛ ويُنشئ أكثر من 6800 فرع مميز للتمويل التقاعدي، ويطور فروعًا نموذجية بدون عوائق، ويعزز ابتكار خدمات الهاتف المصرفي “حياة سعيدة” بحجم كبير، ويقدم خدمة الاتصال المباشر مع خدمة العملاء لكبار السن عبر الهاتف، ويطلق منتجات مالية ملائمة، ويبني سيناريوهات لخدمات التقاعد، ويواصل تحديث وتطوير الخدمات عبر جميع القنوات.

ثالثًا، ينشئ “مصفوفة أنشطة خاصة ثلاثية الأبعاد” لضمان حقوق ومزايا حقيقية. يبتكر فعاليات “مكافآت حصرية لكبار السن”، ويحقق وصولًا دقيقًا للمزايا، حيث تجاوز عدد المشاركين في عام 2025 3 ملايين؛ ويتعاون مع UnionPay لإطلاق خدمة “حبك مع بنك الصين، نحو مستقبل نشيط”، التي تشمل خمسة خدمات رئيسية في مجالات الصحة والرعاية، وتستفيد منها 40 مليون من كبار السن المدعوين، مع تغطية مراكز الرعاية الصحية في أكثر من 21 مقاطعة ومدينة، وتقديم خدمات الرعاية المنزلية في أكثر من 9975 مستشفى حكومي، مع خصومات على خدمات الرعاية في أكثر من 600 مؤسسة رعاية عالية الجودة، وخدمات التمريض المنزلية في أكثر من 4000 منطقة في 23 مقاطعة ومدينة؛ ويستمر في تنفيذ فعاليات “دفء المشاعر” على مدار خمس سنوات، خاصة في أيام الأعياد المهمة مثل عيد الأب والأم، ويعتمد على موارد كل منطقة لتقديم فعاليات مميزة مثل “يوم احترام كبار السن”، والتوعية ضد الاحتيال عبر الهاتف، ومكافحة غسل الأموال، وغيرها من أنشطة التوعية للمستهلكين.

رابعًا، يطور منصة ذكية لإدارة سيناريوهات التقاعد “سحابة صناعة التقاعد” ومنصة دفع موحدة ومريحة. يعزز الذكاء الاصطناعي مستوى خدمات تقديم الطعام لكبار السن، بحيث يمكنهم التعرف على هويتهم ودفع المبالغ عبر تقنية التعرف على الوجه، ويقوم النظام تلقائيًا بخصم وتوحيد الدعم المالي متعدد المستويات والمخصص للعمر، مما يبسط عمليات الدفع بشكل كبير. بحلول نهاية عام 2025، تغطي المنصة 30 مقاطعة، وتدعم أكثر من 400 مؤسسة رعاية و100 مطعم لكبار السن، وتخدم حوالي مليون من كبار السن وأسرهم. بالإضافة إلى ذلك، يركز على تلبية احتياجات كبار السن في دفع فواتير الماء والكهرباء والغاز والخدمات المجتمعية، ويطلق وظائف “حساب العائلة” و"الخصم المسبق المتفق عليه"، لتحويل عمليات الدفع المتكررة والمتعددة إلى عملية بدون عناء، بنقرة واحدة.

في عام 2025، استنادًا إلى مفهوم “السعادة في التقاعد”، قام بنك الصين الصناعي والتجاري بتحديث صورته العلامية، مع تعزيز قدرات الخدمات الرقمية والآمنة، وتحسين سهولة الدفع لكبار السن، ليصل خدمات التمويل التقاعدي إلى المزيد من كبار السن. بحلول نهاية عام 2025، يخدم البنك أكثر من 220 مليون عميل من كبار السن (55 سنة فما فوق)، ويدير أصولًا مالية تزيد عن 12 تريليون يوان، مع توسع كبير في سيناريوهات “التمويل + التمويل الشامل”، مما يعزز بشكل ملحوظ شعور كبار السن بالأمان والرضا المالي.