بنك الاتصالات فرع شنغهاي: ممارسة الخدمات المالية للشعب، والحفاظ على حياة أفضل

في موجة التحول الرقمي، تلتزم فرع بنك الصين في شنغهاي دائمًا بمبدأ “التمويل من أجل الشعب”، وتدمج أعمال حماية المستهلك في إطار بناء “مدن الشعب”. من خلال تقديم خدمات ملائمة لكبار السن لنقل الدفء المالي، وابتكار التعليم المالي لتعزيز الحصن المنيع، واتخاذ تدابير عملية لتعزيز ضمان معيشة الناس، تبذل جهودًا لبناء نظام خدمات مالية شامل يغطي جميع الأعمار ويمتد على طول الرحلة، بحيث يستفيد كل مواطن في شنغهاي من نتائج التنمية المالية.

التركيز على خدمات كبار السن،

وبناء “مرفأ آمن وودود” لهم

في مواجهة تحديات شيخوخة السكان و"رعاية المسنين في المدن الكبرى"، أصبح جعل الخدمات المالية تتجاوز الفجوة العمرية وتدفئ سنوات الشيخوخة مهمة أساسية للمؤسسات المالية. يوسع فرع بنك الصين في شنغهاي عملية التحديث الملائمة لكبار السن من “المساحات المادية” إلى “المساحات العاطفية”، ويصمم بعناية 14 فرعًا “ودودًا لكبار السن”، وحصل 6 منها على لقب “الفرع الودود لكبار السن” من قبل صناعة البنوك في شنغهاي، مما يشكل نظام خدمات ملائم لكبار السن يغطي المدينة بأكملها.

في فرع جينغ آن، يرافق موظفو الخدمة كبار السن عند دخولهم الفرع، وتُقدم خدمة “المدير الشخصي” بشكل فردي لجعل المعاملات المعقدة بسيطة وواضحة؛ كما يتم بناء قناة استشارة موحدة لسياسات التقاعد بالتعاون مع إدارة شؤون المجتمع، مما يريح كبار السن من عناء التنقل. في فرع غوميه، فريق خدمة كبار السن “Sunshine Neighborhood” لا يقتصر على تعليم كبار السن استخدام الأجهزة الذكية يدويًا، بل يرسل أيضًا خدمات إلى منازلهم، ويحول المعاشات التقاعدية، ويقوم بالودائع المنتظمة، بحيث يمكنهم الاستمتاع بالخدمات المالية بسهولة دون مغادرة منازلهم. في فرع بوتو، يُخصص نافذة خاصة باللهجة شنغهايية و"صف دروس المرح لكبار السن"، مما يقرب المسافة ويجعل الخدمة أكثر دفئًا؛ ويصنع فرع سونجيانغ “محطة شروحي”، ويتعاون مع جامعة كبار السن لعقد “صفوف تواصل عبر السحابة”، من التوعية بالاحتيال المالي إلى المعرفة بالاستثمار، لنشر التعليم المالي بشكل غير مباشر.

سواء كانت ممرات خالية من الحواجز في جميع الفروع، أو أماكن الجلوس منخفضة الارتفاع، أو أجهزة النداء الاهتزازية، أو ملاحظات المعاملات بدون كلام، فإن كل تفصيل يراعي كبار السن، مما يضمن أن يروا ويسمعوا ويقوموا بالإجراءات بسهولة. هذه التصاميم الصغيرة تبدو بسيطة، لكنها تعكس بشكل حي مفهوم “التمويل من أجل الشعب” الذي يتبناه البنك.

فرع بوتو ينظم فعاليات خاصة بكبار السن

ابتكار التعليم المالي،

وبناء خط دفاع قوي لـ"حماية المستهلكين على مستوى الوطن"

رفع مستوى الوعي المالي العام هو الأساس للوقاية من المخاطر المالية والتصدي لها. يغير فرع بنك الصين في شنغهاي أساليب الترويج التقليدية، ويستخدم مفهوم “التمويل +” ليرسم صورة جديدة للتعليم المالي يغطي جميع الأعمار ويمتد على مدار السنة.

في إطار التجربة المبتكرة لـ"التمويل + الصحة"، يتعاون الفرع مع صيدلية JD الكبرى لتقديم المعرفة المالية إلى المجتمع. يشارك المواطنون في مسابقات الأسئلة عبر “آلة اليانصيب بالإجابة”، ويستخدمون “وصفة التشخيص” للتعرف على فخاخ الاحتيال المالي، ويحصلون على بطاقات “الوقاية من الاحتيال وإنقاذ الرواتب”، مما يسهل عليهم تذكر قواعد الحماية من الاحتيال. في إطار دمج “التمويل + الثقافة والسياحة”، يتم عرض ملصقات حماية المستهلك على شاشة كبيرة في شارع نانجينغ المشاة، وتُدمج ألعاب الرمي في قرية جوجيا جياو القديمة مع معلومات عن الاحتيال المالي، وتُقدم “حافلة الابتكار التكنولوجي في زونغجيانغ” دروسًا متنقلة تنقل الحكمة في الأمن المالي بين المعالم.

بالنسبة لمختلف الفئات، ينفذ الفرع استراتيجيات دقيقة للوصول إليهم. يستهدف كبار السن، ويتعاون مع مراكز خدمة كبار السن، ومدارس المسنين، لتنظيم فعاليات “مقهى التمويل جيا جيا”، ويجمع بين فنون الشاي، والملصقات اليدوية، والثقافة التقليدية غير الملموسة، لنشر المعرفة المالية من خلال التفاعل؛ ويركز على الشباب، ويقوم بدروس في المدارس والجامعات لتعزيز الوعي المالي؛ ويهتم بالفئات الجديدة من الموظفين، ويزور أماكن العمل مثل سيارات الأجرة، والشاحنات، ومحطات التوصيل، ويعد أدلة حماية مالية مخصصة لهم. كما أنشأ فريق “90 سنة من العمر” للتطوع في التوعية، ويقدم أكثر من 400 نشاط سنوي لمساعدة كبار السن، ويُدرج كحالة ناجحة في “برنامج الشركاء الرقميين في شنغهاي”، مما يجعل الدفء الذي يتجاوز الفجوة الرقمية في متناول اليد.

يعمل فرع بنك الصين في شنغهاي على التوعية المالية في المجتمع

تحفيز النشاط الاستهلاكي،

وحماية بيئة آمنة للمواطنين

يعد الاستهلاك المحرك الرئيسي لنمو الاقتصاد، وهو أساس الحياة الجميلة. يدمج فرع بنك الصين في شنغهاي مفهوم حماية المستهلك في جميع مراحل تعزيز الاستهلاك، ويقوي الخطوط الدفاعية لضمان الأمان، بحيث يثير ثقة المواطنين ويحفز حماسهم للحياة، ويحقق توازنًا بين النشاط الاقتصادي ورفاهية الناس.

بالاعتماد على تطبيق الهاتف المصرفي، يطور البنك منطقة “التمويل الذكي للسياحة والثقافة”، ويُدمج المزايا التفضيلية في جميع مراحل “الأكل، الإقامة، التنقل، التسوق، الترفيه”. ويتعاون مع Ctrip وMeituan لتقديم نموذج “الدعم المباشر من المنصة + خصم من البنك”، ويشمل العروض أهم المعالم السياحية في شنغهاي والمتاجر القديمة والأسواق الشعبية. بالإضافة إلى ذلك، يستجيب الفرع بسرعة لسياسات القروض الاستهلاكية ذات الفائدة المدعومة من الحكومة، ويقدم خدمات محترفة وفعالة لضمان وصول الفوائد للمواطنين مباشرة.

لا يقتصر على خدمة السوق المحلية، بل يرحب الفرع أيضًا بالزوار من جميع الجهات. يضع آلات صرف العملات الأجنبية في الفنادق الرئيسية والمناطق التجارية المركزية في شنغهاي، لتلبية احتياجات السياح الأجانب، وتوفر جميع الفروع خدمات فتح حسابات مبسطة للزوار الأجانب، مما يضمن لهم “دفع بلا قلق” و"تسوق بسلاسة".

وراء حيوية الاستهلاك، يقف نظام حماية قوي — تنبيهات المعاملات الكبيرة في الوقت الحقيقي، والتحقق من المدفوعات المشبوهة، والتنسيق السريع بين الشرطة والبنوك. بحلول عام 2025، تمكن فرع بنك الصين في شنغهاي من إحباط أكثر من 50 قضية احتيال، مما يضمن حماية “جيب المال” للمواطنين.

من التفاصيل الصغيرة لخدمات كبار السن، إلى الابتكار في التعليم المالي، ومن حماية النشاط الاستهلاكي، يربط فرع بنك الصين في شنغهاي بين حماية المستهلكين والتمويل، ويجعل مبدأ “التمويل من أجل الشعب” أكثر إشراقًا. وفي المستقبل، سيواصل الفرع التمسك بمبدأ “التمويل من أجل الشعب”، ويقدم خدمات مالية أكثر جودة ودفئًا وأمانًا، ليحمي حياة كل مستهلك ويجعلها أجمل.