الأجهزة المنزلية الصغيرة "تتعطل فور انتهاء الضمان"، يجب على الشركات عدم تحويل مسؤولية الخدمة اللاحقة للبيع

وكالة أنباء شينخوا: الأجهزة المنزلية الصغيرة “تتوقف عن العمل فور انتهاء الضمان”، والشركات لا ينبغي أن تؤول مسؤولية ما بعد البيع إلى المستهلكين

في السنوات الأخيرة، استمرت مشكلة تعطل الأجهزة المنزلية الصغيرة بعد انتهاء الضمان مباشرة وغياب أماكن الإصلاح، مما يثير استياء المستهلكين. على سبيل المثال، اشترى مستهلك من قوانغتشو قدره أكثر من ألف يوان من طنجرة أرز من علامة تجارية معروفة، وعند تعطلها لم يجد نقطة صيانة رسمية، وقال خدمة العملاء “يجب إعادتها إلى المصنع للصيانة، ويتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا”. وهناك من المستهلكين من اشترى أجهزة صغيرة من نفس العلامة، وتوقف عن العمل عند اقتراب انتهاء الضمان، وتعرض لمماطلة من خدمة العملاء وتجاهل للمسؤولية…

يعكس قلق المستهلكين مشكلة واقعية: بعض الأجهزة المنزلية الصغيرة تتوقف عن العمل بعد انتهاء الضمان، ويصعب إصلاحها، مما يجعل المستهلكين يعيشون حالة من الإحباط، حيث لا يستطيعون استخدامها ويخشون التخلص منها. وكل ذلك يكشف عن فقدان شديد لمسؤولية الشركات عن ما بعد البيع.

بعض الشركات الرائدة في صناعة الأجهزة المنزلية الصغيرة، تمتلك تأثيرًا وقوة جذب كبيرين في السوق، ويجب أن يترتب على ذلك مسؤولية أكبر. ومع ذلك، في الواقع، عند مواجهة المشكلات، يتكرر تواطؤ خدمة العملاء، وتُفرض عوائق على خدمات ما بعد البيع، وتتقلص شبكة مراكز الإصلاح. تركز الشركات على الحملات الترويجية عند البيع، وتتهاون في خدمات ما بعد البيع. هذا النهج “التركيز على البيع، والتقليل من الخدمة” يضر بحقوق المستهلكين، ويخلق نموذجًا سلبيًا للصناعة، ويشجع على ثقافة “يجب التخلص من الأجهزة بعد استخدامها”.

توفير ضمان جودة للمنتجات وتسهيل قنوات ما بعد البيع هو أساس الحفاظ على سمعة السوق للشركة. شراء المستهلك للمنتج لا يقتصر على قيمة الاستخدام فحسب، بل هو أيضًا دفع مقابل وعد بـ"استخدام موثوق". أما بالنسبة للانتقادات حول “توقف العمل بعد انتهاء الضمان” و"عدم وجود مكان للصيانة"، فلا يمكن للشركات تجاهلها، ولا يمكن أن تفرض على المستخدمين تقليل رغبتهم في الإصلاح. تجاهل أو إهمال مسؤولية ما بعد البيع يؤدي إلى استنزاف ثقة المستهلكين في العلامة التجارية تدريجيًا.

حاليًا، يبذل بناء دولة قوية في الجودة جهودًا أكبر على الشركات. ففي عام 2023، أصدرت خطة بناء دولة قوية في الجودة التي أكدت على أن “يستخدم الناس المنتجات براحة”. الظواهر مثل “توقف العمل بعد انتهاء الضمان” و"صعوبة الإصلاح" تتعارض مع هدف “استخدام مريح”، وتضر بجذور سمعة الجودة، وتبتعد عن الاتجاه الزمني لـ"التنمية عالية الجودة". على الشركات الرائدة في الصناعة أن تتحمل مسؤوليتها، وترد على توقعات المستهلكين بمنتجات متينة وخدمات ما بعد سهلة.

المصدر: وكالة أنباء شينخوا