العقود "المليئة بالألغام"، "عدم توافق البضائع"، صعوبة الحماية من الأضرار...... كم عدد الحفر التي يجب تجنبها عند تزيين منزل؟

“قبل التجديد، قضيت ثلاثة أشهر أتابع 小红书 وأجمع أكثر من 200 دليل لتجنب المشاكل، وأضفت خمسة مجموعات ديكور. ظننت أنني أصبحت شبه خبير، لكن في اليوم الأول من بدء العمل، تلقيت صفعة قوية من الواقع. أنت لا تعرف أبدًا أين يقع الحفرة التالية، ولا مدى عمقها”…

على وسائل التواصل الاجتماعي، يشتكي العديد من المستهلكين من تجاربهم في التجديد. ما هي الحفر التي قد تقع فيها عند تجديد منزل؟ وما هي المشاكل وراء الفوضى؟ قام مراسل “نيو شينخوا” مؤخراً بالتحقيق في الأمر.

“الألغام المدفونة” في العقود، و"السلع غير المطابقة"

مشاكل تسرب المياه وتسرّب الماء تبرز بشكل واضح

في أوائل يناير من هذا العام، جذب السيد تان عرضًا ترويجيًا من شركة أثاث، وبعد الاطلاع على التفاصيل، أبدى نية شراء خدمة تصميم كامل للمنزل ودفع عربون قدره 2000 يوان. بعد بضعة أيام، جاء موظفو الشركة لقياس المساحات وتقديم عرض سعر، فوجد السيد تان أن السعر الإجمالي ارتفع من 12 ألف يوان إلى 15 ألف يوان.

قال الموظفون إن الاستفادة من خصم ترويجي يتطلب شراء حزمة “تصميم كامل + أثاث جاهز”، ورفض السيد تان إلغاء العربون لأنه لم يرغب في شراء الأثاث الجاهز.

عرض البيع الذي أظهره السيد تان يظهر أن للاستفادة من “الخصم”، يجب أن يشكل الأثاث الجاهز أكثر من 50% من قيمة عقد التصميم، ويجب أن يتم الشراء قبل شحن الأثاث المخصص، “وهذا يشبه شراء اللحم مع العظم، ويجب الدفع مقدمًا.”

أظهر تقرير اتحاد المستهلكين الصيني لعام 2025 أن بعض تجار صناعة الديكور يضعون فخاخًا في العقود ويخدعون المستهلكين، مع تزايد الشكاوى ذات الصلة.

قال بعض المستهلكين إن “الألغام المدفونة” في العقود ليست سوى بداية الخدعة، وأن حالات “السلع غير المطابقة” بعد بدء العمل كثيرة.

سابقًا، اكتشفت عائلة من هانغتشو، تشجيانغ، أن الخزانة التي طلبوها عبر منصة إلكترونية لم تكن مطابقة للاتفاق، حيث عرضوا لوحات خشب عالية الجودة من المصنع الأصلي، لكن عند التسليم، استبدلت الشركة اللوحات بلوحات من طرف ثالث، وادعت أنها من المصنع الأصلي.

وفقًا لبيان المصنع الأصلي، فإن استخدام لوحات غير مرخصة من قبل الشركة المصنعة بدون إذن، وتزيينها على أنها من المصنع، يعد ادعاء كاذبًا ويحتمل أن يكون خداعًا.

الأمر الأسوأ هو أن بعض المستهلكين اكتشفوا تسرب المياه بعد السكن، وتضرر الجدران والأرضيات. قال أحد المستخدمين على وسائل التواصل إن حمام منزله الجديد كان يتسرب قبل العطلة، وبعد العطلة، بدأ الجدار يتقشر بشكل كبير، وسقطت أجزاء من الطلاء على الأرض، مع ظهور شبكة داخل الجدران. وأكد أنه رغم وعود شركة الديكور بمعالجة المشكلة، إلا أنهم لم يتمكنوا من تحديد سبب التسرب حتى الآن.

لماذا يصعب الدفاع عن الحقوق؟

يرى خبراء أن خدمات الديكور المنزلية تتميز بانخفاض معايير الدخول، وطول دورة العمل، وعدم توحيد المنتجات، مما يسبب صعوبة في حماية حقوق المستهلكين.

— صعوبة تطبيق المعايير الصناعية.

وفقًا لمقابلات مع مراسلينا، على الرغم من إصدار بعض الجهات المعنية معايير وطنية مثل “مواصفات تنفيذ أعمال الديكور السكني”، إلا أن التنفيذ الفعلي يواجه تحديات بسبب طبيعة الأعمال الخفية، وصعوبة الرقابة الإدارية، واعتماد المستهلكين غالبًا على التقييم بعد الانتهاء، مما يؤدي إلى تأخير تطبيق القيود.

حتى الآن، أصدرت الصين معايير فحص أو معايير صناعية لمنتجات الأثاث الخشبي، والأثاث المخصص، ومنتجات الديكور المنزلية الكاملة، لكن العديد منها توصياتية وليست إلزامية، ويمكن للتجار اختيار الالتزام بها.

قال السيد شيا يوان، من مكتب مراقبة السوق في قرية سانجيان، يونغتشوان، تشونغتشينغ، إن جودة بعض المنتجات لا تتفق مع المعايير، وأنه خلال معالجة الشكاوى الشائعة، يعتقد الطرفان أنهما نفذا العقد، لكن النتيجة غير مرضية. وأضاف العديد من الخبراء أن غياب معايير تفصيلية صارمة لمشاريع مثل “ما هو الحد الأدنى للعيوب” أو “ما هو التغير الطبيعي” يجعل المستهلكين يقعون في صعوبة في الدفاع عن حقوقهم.

— المسؤولية غير واضحة.

قال陶源، مصمم في شركة ديكور في تشونغتشينغ، إن “سلسلة خدمات الديكور طويلة جدًا، وتشمل المصممين، والمصنعين، ورؤساء العمال، والعمال… مع زيادة الأفراد، يصبح من الصعب تحديد المسؤولية بوضوح.”

وجد محامو شركة تشونغتشينغ جيانيو أن جمع الأدلة وتثبيتها هو أصعب جزء في الدفاع عن حقوق المستهلكين. على سبيل المثال، العروض الترويجية التي تتحدث عن “شاملة”، “بدون تكاليف إضافية”، و"مواد مستوردة" غالبًا ما تكون وعود شفوية غير مكتوبة في العقود؛ وعند إخفاء أنابيب المياه والكهرباء داخل الجدران، يصعب التحقق من نوعها وسمكها. بعض المستهلكين يضطرون لإصلاح المشاكل بأنفسهم، مما يدمّر الموقع الأصلي ويفقدون فرصة التقييم لاحقًا.

— “تبديل الأعمدة” يخلق مخاطر خفية.

خلال المقابلات، اكتشفنا أن بعض شركات الديكور تتبع نظام “المشروع” أو تغير الممثل القانوني بشكل متكرر، أو حتى تؤسس شركات فارغة للهروب من المسؤولية القانونية، مما يجعل المستهلكين يواجهون صعوبة في التنفيذ حتى بعد الفوز في الدعوى.

قالت الجمعية الصينية للمستهلكين إن بعض شركات الديكور تستخدم أسماء تجارية أو شركات مرتبطة لتنفيذ الأعمال، مع عدم تطابق الأطراف الفاعلة في التعاقد والتحصيل، وأحيانًا يكون عمال التنفيذ غير متطابقين مع أطراف العقد.

في يوليو 2025، أعلنت شركة “ليانج جيا جيو” عن توقف أنشطتها، وذكر العديد من المستهلكين أن العقود التي وقعوا عليها كانت مع فروع وهمية تم إلغاؤها، مما يثير مخاوف على حقوقهم القانونية.

تعزيز “جدار الحماية” لتحقيق حلم السكن الآمن

اقترح تقرير العمل الحكومي هذا العام تنفيذ “تحسين جودة خدمات الاستهلاك وتحقيق مصالح المواطنين”، وتعزيز حماية حقوق المستهلكين، بهدف خلق بيئة استهلاكية أكثر أمانًا.

في يناير، أصدرت جمعية العقارات الصينية “معايير خدمة التجميل والتجهيز السكني الشامل”، التي تغطي جميع مراحل الخدمة، وتطلب تركيب كاميرات على مواقع العمل، وتحديد أطر زمنية للاستجابة والمعالجة بعد البيع.

نصح الأستاذ المساعد في كلية القانون الاقتصادي بجامعة القانون والسياسة في جنوب غرب الصين، مار يونغ، بأن تتعاون الجهات المعنية لتحسين نظام المعايير الصناعية، ووضع معايير أكثر تفصيلًا لطرق التنفيذ ومعايير الفحص، لتحقيق “ما تراه هو ما تحصل عليه، وتحديد السعر عند الحساب”.

وتتجه الجهود نحو تشكيل قوة رقابية موحدة، حيث بدأت بعض المناطق، مثل تشونغتشينغ وجيانغشي، بفرض نظام تسجيل وتقديم طلبات للديكور، كما أن بعض الشركات الكبرى تستكشف إدخال البنوك كجهة حافظة لأموال الديكور، للحد من المشاكل المتعلقة بالدفع المسبق والاحتيال.

وفيما يخص الشركات التي تمارس الاحتيال أو تهرب من المسؤولية، يعتقد الخبراء أنه يمكن إنشاء قائمة سوداء وطنية للشركات، تشمل الشركات التي تتعمد زيادة التكاليف، أو تقلل الجودة، أو تهرب من المسؤولية، وتقييد دخولها السوق، والتمويل، وغيرها من الحقوق.

كيف يتجنب المستهلكون “الفخاخ” بدقة؟

نصحت朱莹玮 بأن يتفقد المستهلكون بعناية العقود، ويرفضوا العبارات العامة، ويجب أن يذكر نوعية المواد، الموديل، والتقنيات بشكل واضح، وأن يُحدد مدة العمل، مع تحديد غرامة التأخير. قبل التوقيع، يمكن التحقق من خلفية الشركة عبر الإنترنت، وتجنب الشركات ذات فترة التأسيس القصيرة أو التي تغير الممثل القانوني بشكل متكرر.

قالت: “يجب الاحتفاظ بالسجلات المهمة، والتحقق من النقاط الحاسمة، وتوثيق التغييرات كتابيًا، حتى في حال حدوث نزاعات لاحقًا، يكون للمستهلكين أدلة قوية.”