بنك CITIC فرع جياشينغ - تطوير أشكال متعددة لأنشطة الدعاية لحماية المستهلكين "3·15"

(المصدر: صحيفة نانهو الليلة)

نقل عن: صحيفة نانهو الليلة

نص/صور: هوانغ نيا

لتنفيذ توجيهات إدارة الرقابة المالية الوطنية لإشراف جيشيان والجهات العليا، ولحماية حقوق المستهلكين المالية بشكل فعال، وتعزيز الوعي المالي ومهارات الوقاية من المخاطر لدى المجتمع، خلال يوم حقوق المستهلكين العالمي “3·15”، نظمت فرع بنك CITIC في جيشيان تحت شعار “شبكة مالية نظيفة، حماية استهلاك آمن” العديد من فعاليات التوعية والتثقيف المالي في مختلف السيناريوهات والأبعاد. من خلال استهداف الفئات الرئيسية، ودمج سيناريوهات متنوعة بشكل مبتكر، تم دفع المعرفة بحماية المستهلكين إلى المجتمع، الشركات، المدارس، والريف، وحقق ذلك ردود فعل اجتماعية جيدة ونتائج ملموسة.

التخطيط العالي والتنظيم القوي

العمل الجماعي لبناء الأساس

قبل بدء الفعالية، التزم فرع بنك CITIC في جيشيان بمعايير الجهات الرقابية “قيادة مباشرة من المسؤولين، مشاركة كاملة من المؤسسات، وتغطية شاملة للأفراد”، بالإضافة إلى خطة عمل فرع هانغتشو، حيث اعتبر الحدث من أولويات الأعمال للربع الأول، لتعزيز أساسيات التنفيذ بشكل شامل.

تم تشكيل فريق عمل خاص بقيادة مباشرة من مسؤول عن حماية المستهلكين، مع تحديد مسؤوليات واضحة وتفاصيل المهام، وبناء نظام عمل يضم “تنسيق شامل من الفرع، دعم متخصص من الأقسام، تنفيذ محدد من الفروع، ومشاركة جميع الموظفين في الفروع”، لضمان سير الفعالية بشكل منظم وفعال. بالإضافة إلى ذلك، تم وضع خطة تفصيلية تتوافق مع خصائص الاستهلاك المالي في جيشيان، وتحديد موضوعات التوعية، وتصميم أنشطة موجهة بشكل خاص.

ولضمان نجاح الفعالية، عزز الفرع الموارد والإشراف، حيث تم إنتاج كتيبات توعية، ملصقات، وفيديوهات قصيرة وتوزيعها على جميع الفروع والنقاط. كما أنشأ قسم حماية المستهلكين آلية إشراف منتظمة لمتابعة تقدم الأنشطة، والتنسيق لحل المشكلات بسرعة، لضمان تنفيذ جميع متطلبات التوعية بدقة.

التنسيق بين الشرطة والبنوك لحماية حياة الناس

خدمة دقيقة للمواطنين الجدد

تماشياً مع متطلبات إدارة الرقابة المالية الوطنية لتعزيز دعم فئات المواطنين الجدد، مثل “الشرطة والموظفين”، وتعزيز المعرفة المالية، عقد فرع بنك CITIC في جيشيان بالتعاون مع الشرطة المختصة وممثلي شركة شونفن السريع، فعالية توعوية خاصة بعنوان “شبكة مالية نظيفة، حماية استهلاك آمن” في 12 مارس.

حضر نائب مدير الفرع نيا تشيانغ وافتتح الفعالية، التي تعتبر تطبيقاً هاماً لمبادئ خدمة الشعب من قبل الفرع، وتعمل على خدمة فئات العمالة الجديدة، من خلال التعاون بين الشرطة والبنك، وتقديم معلومات أمنية مالية مهنية لعمال التوصيل، لتعزيز قدراتهم على الوقاية من المخاطر، وضمان استهلاك آمن وأداء عمل مطمئن.

في الموقع، شرح ضباط من قسم مكافحة الاحتيال في مركز التحقيقات الجنائية في منطقة شويو، من خلال حالات حقيقية، جوهر عمليات الاحتيال، وذكر نصائح لعمال التوصيل بعدم الثقة المفرطة، وعدم الكشف عن المعلومات، وعدم تحويل الأموال، واستخدام المؤسسات المالية الرسمية لإجراء المعاملات.

كما وزع الموظفون مواد توعوية، مثل كتيبات حماية المستهلك، وبطاقات نصائح مكافحة الاحتيال، ودليل الأمان المالي عبر الإنترنت، لتمكين عمال التوصيل من الاطلاع والتعلم في أي وقت، وتحقيق “فعالية مستمرة من خلال فعالية واحدة”.

الابتكار وإبراز النقاط المميزة

حماس جماعي في جميع المناطق

تمسك فرع بنك CITIC في جيشيان بفكرة “حماية المستهلك + الثقافة + الأعياد + السيناريوهات”، ووجه جميع الفروع المحلية لدمج خصائص المنطقة، ومواردها، وأوقات الأعياد، لابتكار طرق التوعية، وتنظيم فعاليات مميزة، مما أدى إلى تشكيل مشهد حي يتميز بـ"فرع واحد، وميزة واحدة، وحدث واحد مميز"، وتحويل التوعية من “إلقاء المعلومات بشكل أحادي” إلى “تفاعل ثنائي”، ومن “القبول السلبي” إلى “المشاركة الفاعلة”.

مؤخراً، نفذت فروع جاشان، تونغشيانغ، وكيانكاي فعاليات تعتمد على الأنشطة الشعبية، بعنوان “التراث الشعبي + حماية المستهلك”. دخلت فرع جاشان سوق الأعياد في المجتمع، ودمجت أمان الإنترنت وتقنيات مكافحة الاحتيال في مسابقة الألغاز، وسط أجواء مفرحة، لسهولة تعلم المعرفة. تعاون فرع تونغشيانغ مع مكتبة شونها، لإنشاء مناطق “توعية حماية المستهلك، ومنطقة الألغاز، ومنطقة المحاكاة”، لإعادة تمثيل سيناريوهات الاحتيال، وتعزيز ذاكرة المواطنين في الوقاية. ركز فرع كيانكاي على كبار السن، من خلال فعالية “تعلم بمرح مع عمر الذهب”، وشرح طرق الوقاية من الاحتيال خلال الأعياد، مع مشاركة كبار السن في إعداد الزلابية، لنقل الدفء المالي.

وبمناسبة “اليوم العالمي للمرأة” في 8 مارس، أطلقت فروع هينينغ، بينغهو، وكيانكاي فعاليات مميزة بعنوان “عيد + حماية المستهلك”، حيث تتعلم النساء المعرفة وتشعرن بالرعاية، في أجواء مريحة، لتعزيز وعيهن بالوقاية من المخاطر.

ابتكرت فرع نانهو أسلوب “الفنون + حماية المستهلك”، بالتعاون مع مركز نانهو الثقافي، لتنظيم فعالية “الدراما والمكافحة الاحتيال”، حيث تم دمج معارف الحماية وتقنيات مكافحة الاحتيال بشكل ذكي في مقاطع الأوبرا الكلاسيكية، ليتمكن الجمهور من الاستمتاع بالمسرح، وتعلم المعرفة في ذات الوقت.

واستغلال “يوم ذكرى لينفنغ” كفرصة، نظم قسم العمليات في الفرع، بالتعاون مع مجتمع بينغشان، فعاليات خدمة تطوعية، تشمل استشارات مالية، وإرشادات عن إيقاف بطاقات الائتمان، وغيرها من الخدمات الميسرة، لتأكيد التزام البنك بخدمة الشعب.

وبناءً على خصائص المناطق الصناعية في منطقة شويو، نظم فرع شويو فعاليات “حماية المستهلك في الشركات، والمنتزهات”، لدعم عودة الشركات للعمل والإنتاج.

وفي هينينغ، ركز الفرع على المناطق الريفية، ونفذ أنشطة توعية يومية في الفروع، وزار المجتمعات والريف والمتاجر الكبرى، مستهدفاً الفئات الرئيسية، لتعزيز المعرفة بحماية المستهلكين في القاعدة الشعبية، وتحقيق تغطية شاملة.

آليات مستدامة لضمان النتائج

حماية المستهلكين، والوفاء بمبادئ خدمة الشعب

من خلال فعاليات التوعية بـ"3·15"، استطاع فرع بنك CITIC في جيشيان، عبر التنسيق الشامل، والتغطية الدقيقة، والابتكار في الأساليب، رفع مستوى الوعي المالي ومهارات الوقاية من المخاطر لدى الجمهور بشكل فعال. وفي المستقبل، سيستمر الفرع في بناء آليات مستدامة، وتعزيز حماية أمن المستهلكين الماليين، من خلال التوعية الدورية، ودمج حماية المستهلكين في جميع عمليات الخدمة، وتحديث الأساليب بشكل مستمر، مع التركيز على كبار السن، والمواطنين الجدد، وتحسين خطط التوعية الدقيقة، وتعزيز التعاون بين الشرطة والبنك، وتطوير منظومة مشتركة، وتطبيق مراجعات صارمة لحقوق المستهلكين، وحماية حقوقهم الثمانية، من خلال إجراءات أكثر فاعلية وخدمات متميزة، للمساهمة في تنمية اقتصادية عالية الجودة في المنطقة.