شركة الصين للتأمين على الحياة فرع قوانغتشو: حملة التوعية بحماية المستهلك في 15/3 تلامس القلوب، وخدمات دقيقة لفئة "الجدد" لحماية الحقوق

خلال أسبوع التوعية والتعليم لحماية حقوق المستهلكين الماليين في عام 2026، قامت شركة الصين للتأمين فرع قوانغتشو بتطبيق مفهوم خدمة المالية للشعب بشكل عميق، واستجابت بنشاط لتوجيهات الهيئة العامة للرقابة المالية الوطنية، مع التركيز على الموضوع الرئيسي “حماية الحقوق المالية والمساهمة في حياة أفضل”، بالتعاون مع مركز الإسكان التعاوني في قوانغتشو، وإدارة السكك الحديدية، وفرع بنك فاباك في لوهوا، ومجتمع لوهوا تشياو في محطة القطار، لتنفيذ فعاليات تهنئة بالعام الجديد وتوعية بحقوق المستهلكين. تم توصيل الرعاية الدافئة والمعرفة المهنية لحماية المستهلكين بدقة إلى عمال النظافة، وسائقي التوصيل، وغيرهم من فئات “الجدد”، بهدف تحسين مستوى الوعي المالي وحماية الحقوق لهم، من خلال أفعال عملية لمعالجة “الأمور الصغيرة” التي تهم الجمهور.

تركزت هذه الفعالية على الاحتياجات الفعلية لفئات “الجدد” الذين يواصلون العمل خلال عيد الربيع، ودمجت بشكل عميق بين التهنئة بالعام الجديد والتوعية بحقوق المستهلكين، مما يعد تكريماً لجهود العمال في الصفوف الأمامية، ويعكس التزام شركة الصين للتأمين فرع قوانغتشو بتقديم خدمات حماية المستهلكين بدقة، وتلبية احتياجاتهم المالية بشكل مباشر. في موقع الحدث، قام الموظفون بتقديم مواد تهنئة بالعام الجديد لعمال النظافة وسائقي التوصيل، واستفسروا عن أوضاع عملهم ومعيشتهم، ليشعروا بالدفء والرعاية في قلب الشتاء. تعتبر هذه الفئات من القوى الأساسية في تشغيل المدينة، وتتميز بسرعة العمل وتغير الموقع، وغالباً ما تكون عرضة للاحتيال المالي، بسبب نقص المعرفة المالية المنهجية، مما يعرضهم لمخاطر مثل تسريب المعلومات الشخصية، والاحتيال عبر الاتصالات، والوكالة غير القانونية لاسترداد التأمين.

لمواجهة هذه المشكلة، تخلى مسؤولو التوعية بحماية المستهلكين في شركة الصين للتأمين فرع قوانغتشو عن الشرح النظري الممل، واعتمدوا أسلوب “شرح المخاطر من خلال الحالات”، باستخدام أمثلة واقعية من حياة وعمل الفئات “الجديدة”، لشرح كيفية الوقاية من الاحتيال عبر الإنترنت، وحماية المعلومات المالية الشخصية، وتجنب الوكالات غير القانونية، واستخدام الخدمات المالية بشكل منظم. كما أُعطيت منشورات توعوية مصورة، وقدموا إرشادات عملية للتعرف على الروابط المشبوهة، وتعيين كلمات مرور آمنة للدفع، وشرح الحقوق القانونية للمستهلكين وطرق الدفاع عنها، مع توجيه الجمهور لعدم الثقة المفرطة، وعدم الكشف عن المعلومات، وعدم التحويل المالي، والتأكد من المعلومات، لتعزيز وعيهم بمخاطر الاحتيال وزيادة مناعتهم ضدها.

قال أحد سائقي التوصيل الحاضرين: “عادةً، أكون مشغولاً في العمل، وليس لدي فرصة لمعرفة هذه المعلومات المالية، لكن الشرح اليوم كان مفيداً جداً، تعلمت كيف أحمي معلومات بطاقتي البنكية، وتعرفت على كيفية التعرف على الرسائل النصية الاحتيالية، كانت تجربة مفيدة جداً!”، وأكد عمال النظافة أن الفعالية لم تقتصر على تلقي هدايا التهنئة، بل تعلموا أيضاً مهارات عملية لحماية “حقيبة أموالهم”، مما أدخل عليهم شعوراً بالدفء والاطمئنان.

تجسد هذه الحملة التوعوية المشتركة نموذج خدمة حماية المستهلكين الذي تبنته شركة الصين للتأمين فرع قوانغتشو، والذي يركز على “التمييز الدقيق للاحتياجات - ابتكار سيناريوهات الخدمة - نشر المعرفة متعددة الأبعاد”. تدمج الشركة دائماً حماية حقوق المستهلكين في جميع مراحل تطوير الأعمال، مع التركيز بشكل خاص على احتياجات الفئات “الجديدة” وغيرها من المجموعات الرئيسية، من خلال التعاون مع المجتمع، والمؤسسات المالية، وغيرها من الأطراف، لكسر حواجز نشر المعرفة المالية، وجعل التوعية بحقوق المستهلكين تصل إلى القاعدة، وتقريبها من الجمهور، وتسهيل الوصول إلى “الكيلومتر الأخير” من التعليم المالي والخدمات.

وفي الخطوة القادمة، ستستغل شركة الصين للتأمين فرع قوانغتشو أسبوع التوعية بحقوق المستهلكين في إطار حملة “3·15”، لمواصلة تعزيز حماية حقوق المستهلكين الماليين، وتطوير أساليب التوعية، وتوسيع نطاق الخدمات، من خلال تنظيم فعاليات مخصصة لتلبية احتياجات الفئات “الجديدة”، وكبار السن، والشباب، ودمج المعرفة المالية مع خدمات مريحة ودافئة للمواطنين، بهدف رفع مستوى الوعي المالي، وتعزيز قدراتهم على مواجهة المخاطر، وزيادة شعور المستهلكين بالأمان والرضا، وإظهار مسؤولية وواجبات الشركات المالية المركزية، والمساهمة في خلق بيئة استهلاكية مالية آمنة وعادلة ومنظمة.