جوائز 2026 لحجر الذهب | بنك CITIC: حماية "محفظة" التقاعد من خلال الخدمات المتخصصة، وتطوير وترقية نظام خدمات التمويل الصحي "Happiness+" للتقاعد

الموضوع: جوائز الذهب والصلب لعام 2026 وتقييم أفضل الحالات في حماية المستهلك المالي

تم الإعلان عن نتائج فعاليات “جوائز الذهب والصلب لعام 2026 وتقييم أفضل الحالات في حماية المستهلك المالي”، حيث تم تقديم حالة خدمة مريحة وملائمة لكبار السن. من بين العديد من المؤسسات المالية التي تنافست، برز بنك CITIC وفاز بجائزة “حالة خدمة مريحة وملائمة لكبار السن الممتازة” بفضل تقديمه لحالة “استخدام الخدمة المهنية لحماية صندوق التقاعد، وتحديث نظام خدمات التقاعد السعيد+”.

وفيما يلي ملخص لمحتوى الحالة:

يعد بنك CITIC واحدًا من أوائل البنوك التجارية في البلاد التي أطلقت خدمات مخصصة للعملاء كبار السن. كالبنك الوحيد المتعاون استراتيجيًا مع جمعية كبار السن الصينية، يلتزم البنك بتنفيذ الاستراتيجية الوطنية، ويعمل وفقًا لمفهوم “التركيز على العميل”، ويخطط بشكل مبكر لبناء نظام بيئي مالي للتقاعد يغطي كامل دورة الحياة، ويعمل على تحسين خدمات التقاعد. من خلال تحسين قنوات خدمة العملاء كبار السن، وابتكار أدوات إدارة الثروات، وتطوير تطبيقات الإنترنت الملائمة لكبار السن، وتعزيز آليات الحماية من الاحتيال المالي، وتوعية وتدريب كبار السن، وتنظيم أنشطة ثقافية ورياضية متنوعة، يسعى البنك لمساعدة كبار السن على إجراء معاملاتهم البنكية بشكل أكثر سهولة وأمان، مع حماية حقوق المستهلكين بشكل فعال.

1. ابتكار أول أداة إدارة ثروات كبار السن عبر الإنترنت في الصناعة. “سعيد+” هو منصة إلكترونية شاملة لخدمات التقاعد المالية وغير المالية تغطي كامل دورة حياة العميل. في عام 2025، قام البنك بترقية إصدار “النسخة القديمة” الخاص بالتخطيط التقاعدي للغير متقاعدين، ليطلق إصدار “النسخة المتقاعدة” الذي يركز على احتياجات إدارة الثروات لكبار السن المتقاعدين، من خلال تنظيم الأصول، وتسهيل عملية التسجيل، لمساعدة كبار السن على تنظيم نفقاتهم اليومية، وإدارة صحتهم، وتحسين جودة حياتهم، ورعاية أبنائهم، وتحقيق نمو ثابت في الثروة وتراث فعال.

2. التعاون مع جمعية الجامعات الصينية لكبار السن وجامعة بكين للاقتصاد والمالية لإطلاق أول دورة فيديو متكاملة عن التمويل لكبار السن. تغطي الدورة ستة مجالات تشمل التخطيط المالي للتقاعد، الإنفاق، الاستثمار، تراث الثروة، الحماية من الاحتيال، واستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، مع أكثر من 40 درسًا، وتلبي احتياجات التعليم المالي المتنوعة لكبار السن. وتدمج حالات تطبيق واقعية من حياة كبار السن، مما يسهل فهم المعرفة المالية المتخصصة واستيعابها.

3. التعاون مع مركز أبحاث شيخوخة العلوم الصينية ودار نشر هوا لينج لإصدار كتاب متخصص في إدارة ثروات كبار السن بعنوان “عصر طول العمر، كيف تدير صندوق التقاعد بشكل جيد”. يستعرض الكتاب مفاهيم وأساليب إدارة الثروات لكبار السن من خلال أسئلة وأجوبة وحالات دراسية، مع التركيز على السياسات، أدوات الاستثمار، استراتيجيات ومبادئ الاستثمار، الحماية من المخاطر، وتركة الثروة العائلية.

4. إصدار بنك CITIC للسنة الرابعة على التوالي تقرير “تطوير إدارة ثروات التقاعد للمواطنين الصينيين”، والذي يستند إلى بحوث وتحليلات عميقة لسلوكيات إدارة الثروات واحتياجات الخدمات غير المالية، ويبحث في ابتكار المنتجات المالية ودمجها مع خدمات التقاعد، مع الاستفادة من الخبرات الدولية، بهدف تقديم رؤى عملية لتطوير التمويل التقاعدي في الصين.

5. ترقية خدمات وفعاليات نادي “سعيد+” غير المالية. شملت التحديثات تحسين الخطوط العريضة وتصميم الصفحات، وإضافة وحدات السفر والمرافقة بالتعاون مع خدمات التمويل الخارجي لبنك CITIC، وتوفير خدمات مالية ميسرة للسفر الخارجي، وربط مزايا بطاقة UnionPay “حياة نشيطة”، مع عروض خاصة للرعاية الصحية، والنقل، والأدوية، والسياحة، وغيرها. كما تم تطوير وحدات خدمات مجتمعات التقاعد، والإقامة الطويلة، والرعاية المنزلية وفقًا لطرق التقاعد المختلفة.

بالإضافة إلى ذلك، تعاون البنك مع جمعية الجامعات الصينية لكبار السن لتنظيم فعاليات ثقافية ومالية متنوعة. من خلال مسابقات المواهب، تم تنظيم أنشطة ترويجية في المجتمعات وجامعات كبار السن، وجمع أعمال المواهب المختلفة، وتوفير منصة لعرض مواهب كبار السن. كما أطلقت دار نشر هوا لينج التابعة لجمعية الشيخوخة الصينية خطة “القراء الكبار”، مع وضع رفوف للكتب في فروع البنك، وتنظيم نوادي قراءة، لتوفير بيئة قراءة جيدة لكبار السن.

كما عزز بنك CITIC نظام مكافحة الاحتيال الذكي. واستمر في بناء نظام وقاية من الاحتيال عبر الاتصالات، وتطوير نظام “المرشد” الذكي لمكافحة الاحتيال، الذي يوقف المخاطر من خلال الحظر، والتحقق عبر الهاتف، وتأخير التحويلات، لحماية أموال كبار السن بشكل فعال.

من حيث نتائج بناء التمويل التقاعدي، منذ إطلاق “سعيد+” في نوفمبر 2025، قدم البنك خدمات تخطيط الثروات التقاعدية لأكثر من 250,000 من كبار السن؛ وتجاوز عدد المشاهدين لدورات الفيديو المالية لكبار السن 30,000 شخص؛ ونُظمت قرابة مئة فعالية في المدارس ومكتبات القراءة لكبار السن، وتم وضع “رفوف القراءة” في 53 فرعًا مخصصًا لكبار السن على مستوى البلاد. وبحلول نهاية عام 2025، بلغ عدد كبار السن الذين يخدمهم البنك أكثر من 30 مليون عميل.