اجتماع منتدى الحماية الخاص بحقوق المستهلك في صناعة التأمين بتاريخ 3·15 عقدته لجنة حماية المستهلك بجمعية صناعة التأمين الصينية

في 15 مارس 2026، عقدت اللجنة المختصة بحماية حقوق المستهلكين في جمعية صناعة التأمين الصينية (المشار إليها فيما بعد بـ"اللجنة المختصة") في بكين، ندوة خاصة بعنوان “شبكة مالية نظيفة، حماية استهلاك آمن” بمناسبة اليوم العالمي لحماية حقوق المستهلكين في التأمين 3·15. وركزت الاجتماعات على متطلبات عمل حماية حقوق المستهلكين الماليين لعام 2026 الصادرة عن الإدارة العامة للرقابة المالية، وركزت على هدف “خدمة القطاع بشكل جيد، والمساعدة في الرقابة بشكل جيد، والمساهمة في المجتمع بشكل جيد”، بهدف تحديد مسار عملي لعمل حماية المستهلكين على مدار العام، وتوحيد الرؤى القطاعية. وقد دعا إلى الاجتماع وأشرف عليه شركة تايكوك للتأمين، التي تتولى رئاسة اللجنة، وشارك في الحضور ممثلون عن 20 جهة من الأعضاء الدائمين، بما في ذلك مجموعة بوبا، ومجموعة كوشو، ومجموعة يانغونغ، وشركة نوفا للتأمين، بالإضافة إلى ممثلين عن الأعضاء الآخرين.

ركز الاجتماع على نقل روح اجتماع عمل حماية حقوق المستهلكين لعام 2026 الصادر عن الإدارة العامة للرقابة المالية، وطلب من اللجنة المختصة أن تتفهم بشكل عميق التوجيهات الجديدة لعمل حماية حقوق المستهلكين في بداية “الخطة الخمسية السادسة عشرة”، وأن تظل متمسكة بمفهوم “الناس أولا”، مع هدف أساسي هو تلبية تطلعات الشعب لحياة أفضل، وأن تتواصل بدقة مع الاحتياجات المتنوعة للخدمات المالية وحقوق المستهلكين في العصر الجديد، وتحويل متطلبات الرقابة إلى أفعال عملية تعكس الطابع السياسي والإنساني للعمل المالي.

وفي الاجتماع، استعرضت شركتا بوبا للتأمين على الممتلكات والتأمين على الحياة نتائج وابتكارات في عمل حماية حقوق المستهلكين. وتبادل المشاركون بشكل عميق حول إدارة ملاءمة المنتجات التأمينية، ومكافحة الأنشطة غير القانونية في المجال المالي، وتحسين عمليات الخدمة، وإدارة الشكاوى بشكل شامل، مع الاستفادة من الخبرات العملية، ومناقشة حلول فعالة، وتقديم اقتراحات عملية لبناء نظام كامل لعمل حماية حقوق المستهلكين في القطاع، مما يوفر مرجعا قيما للممارسة.

كما ناقش الاجتماع وضع خطة تنفيذ عمل حماية حقوق المستهلكين للعام بأكمله، وحدد آليات تحسين العمل في المستقبل، مع تعزيز دور المنصات والرقابة الذاتية للقطاع، ودفع بناء نظام عمل حماية حقوق المستهلكين الذي يقوده الرقابة، ويشرف عليه الجمعيات، وتطبقه المؤسسات، وتراقبه المجتمع. وركز الاجتماع أيضا على الأولويات الرئيسية لعمل الإدارة العامة للرقابة المالية، حيث تم دفع القطاع لزيادة الترويج للخدمات الرقمية المالية التي تخدم حياة الناس، مع التركيز على توعية كبار السن والفئات الجديدة من الموظفين، وتقليل الفجوة الرقمية؛ ومن ناحية أخرى، تم تعزيز التحذيرات من مخاطر الاحتيال عبر التسويق الشبكي المالي، والوكالات غير القانونية لاسترداد الأموال، والمبالغة في طلب المعلومات الشخصية، مع تيسير قنوات تلبية مطالب المستهلكين، وتحسين كفاءة حل النزاعات.

ويعد هذا اللقاء منصة مهمة لتطبيق متطلبات عمل حماية حقوق المستهلكين الصادرة عن الإدارة العامة للرقابة المالية، وللقيام بدور تنسيقي فعال بين القطاع، ويؤسس لقاعدة صلبة لعمل حماية حقوق المستهلكين في صناعة التأمين لعام 2026. وفي المستقبل، ستواصل اللجنة التنسيق مع جميع الأعضاء، وتحويل توافقات الاجتماع إلى إجراءات ملموسة، من أجل دفع تنفيذ مهام حماية حقوق المستهلكين بشكل أكثر صلابة وفعالية، وتحقيق شعور أكبر للمستثمرين في التأمين، وسعادتهم، وأمانهم، والمساهمة بشكل فعال في خلق بيئة سوق مالية نظيفة ومنظمة، وتعزيز التنمية عالية الجودة لصناعة التأمين، وخدمة الرؤية الكبرى للتحديث الصيني.