نجم مشط اليانع، تأمين بينغان للحياة، كو هويمين: في "التحطيم" و"إعادة البناء"، ألتقي بنفسي الأفضل

الحياة هي لقاء رائع وعجيب. قبل 16 عامًا، كانت انطباعات كو هوي مين عن التأمين محدودة فقط بعبارة والده عند إلغاء التأمين: “التأمين كله خداع”. ومع ذلك، فإن عجلة القدر تدور بصمت، وانتهى بها المطاف للانضمام إلى هذا القطاع، وهي تحمل هذا المفهوم الخاطئ في البداية، وتخوض رحلة استكشاف طويلة. اليوم، أصبحت حامية لسعادة الآخرين، ووقفت مرارًا على المنصة، تشارك زملاءها كيف تمكنت من ربط موارد طبية عالية الجودة عبر منصة قوية وآمنة، وكيف تستخدم معرفتها المالية المهنية لتخصيص أصول العملاء… من سوء الفهم إلى الفهم، ومن المبتدئة إلى الخبيرة، خلال هذه الستة عشر عامًا، حولت كل مهمة تأمين بسيطة غير ملحوظة إلى أساس يضمن استقرار وسعادة العملاء.

إذا نظرنا إلى البيانات، فإن عام 2025 سيكون عامًا غير عادي بالنسبة لكو هوي مين. سوق التأمين يشهد تنافسًا شديدًا، والكثير من الزملاء يواجهون صعوبات. وفي الوقت نفسه، وهي أيضًا مساعدة رئيسية في شركة ي يوان يان، يجب عليها أن تساعد في معالجة الأمور المعقدة، وأن تحافظ على أدائها، مما يضاعف من ضغطها. حتى بداية عام 2026، عند استرجاع البيانات، فوجئت بأن أداء العام الماضي لم ينخفض بل زاد قليلاً. لم يكن ذلك بسبب تفضيل السوق بشكل خاص، بل نتيجة للجهود المستمرة على مدى سنوات من الزيارات، وتنظيم الفعاليات بعناية، وخدمة وتعلم مستمر، وهو ناتج عن عملية “تحطيم” و"إعادة بناء" الذات.

على مر السنين، مرت فهم كو هوي مين للتأمين بثلاث تحولات رئيسية: الأولى، أنها رأت فائدة التأمين، أي قدرته على التعويض المالي ومساعدة الناس على تجاوز الصعاب؛ الثانية، بعد تجربتها الشخصية للمخاطر، أدركت عمق التأمين، وهو أنه في الحالات القصوى، يمثل حماية للحياة، وحاجزًا لمنع انتشار المآسي؛ الثالثة، من خلال إعادة بناء ذاتها، أدركت حقًا “الإنسان” — فالتأمين في النهاية هو مهنة تتعلق بـ"الإنسان"، وفهم الإنسان، والتواصل معه بصدق، هو السبيل الحقيقي لمساعدة الناس.

رؤية فائدة التأمين

في عام 2010، دخلت كو هوي مين المجال، وفهمها للتأمين كان بسيطًا وواضحًا. حينها، كانت كمساعدة للي يوان يان، وتأثرت بجاذبية شخصية ي يوان يان: “شكراً لي يوان يان، جعلتني أرى جمال التأمين، وشكراً لأنها كانت مرشدي.” كانت ترى زملاءها في خط العمل يساعدون العملاء في تقديم المطالبات. تلك الحماية التي تقدم في أوقات الشدة، جعلتها تشعر لأول مرة أن: “التأمين مفيد.” نبتة “الاعتراف” بدأت تنمو في قلبها بهدوء.

هذه الفكرة عن “الفائدة” أصبحت بمثابة نية دخولها المجال. خاصة بعد أن رأت زملاءها في العمل يسيطرون على إيقاع حياتهم من خلال عملهم، بدأت تفكر: طالما أن التأمين يمكن أن يساعد الآخرين، فلماذا لا يصبح مهنة لها؟

في ذلك الوقت، كانت فهمها للتأمين لا تزال عند مستوى “الأداة”: “هو أداة مفيدة، يمكنها تقديم تعويض مالي بعد وقوع المخاطر.” في تلك المرحلة، كانت كو هوي مين، مثل العديد من المبتدئين، تعتمد على جاذبيتها الشخصية واجتهادها، وتقوم بزيارات غير معروفة لجمع العملاء، وتبدأ في ترسيخ جذورها في السوق.

وكانت أنظمة التدريب القوية في شركة سلامة للتأمين تغذيها كقطرة من الندى، فتنمو بسرعة، وبدأت تتحدث على المنصة خطوة بخطوة.

طريق الحياة لم يكن دائمًا سلسًا، دائمًا مليئًا بالمخاطر. في عام 2012، واجهت كو هوي مين مأساة كبيرة، حيث توفي والديها معًا بسبب حادث غير متوقع. كانت في الستين من عمرها، وهي بالغة، ورغم الألم العميق، استمرت في الحياة. لكن وسط الحزن، تكررت في ذهنها فكرة: “لو كان طفلًا صغيرًا، وفقد والديه فجأة، ماذا سيتحمل هذا البيت؟”

في تلك اللحظة، ارتقت فهمها للتأمين للمرة الأولى حقًا. أدركت أن التأمين يتجاوز مجرد “الفائدة”، بل هو في الحالات القصوى، يمثل حماية للحياة الصغيرة، وهو الخط الأخير الذي يساندها بعد فقدان الاعتماد. هو لا يمنع وقوع المآسي، لكنه يقلل من خطورتها.

هذه المعرفة المستمدة من الألم الشخصي، جعلتها أكثر عمقًا ودفئًا عند التعامل مع العملاء.

في عام 2022، تم تشخيص امرأة بسرطان، وقبل الجراحة، أصر زوجها على الطلاق. في أحلك أيامها، لم تكن كو هوي مين مجرد وكيلة تأمين، بل كانت الدفء الذي ساعدها على الخروج من الظلام. عرضت عليها أن تساعد في نقل أطفالها، ووصلت المطالبة بمبلغ 35 ألف يوان بسرعة، وقالت لها العميلة: “لحسن الحظ، هذه المبالغ وصلت، وأتمنى أن أتمكن من الراحة وأعالج مرضي، وشكرًا لوجودك، الذي ساعدني على تجاوز أصعب الأوقات.”

تحطيم الذات لرؤية الآخرين

لو أن وفاة الوالدين علمتها قسوة المخاطر، فإن التدريب المجاني في السلامة جعلها تنمو من مبتدئة إلى محترفة، أما السنوات التالية من التعلم والتراكم، فقد علمتها كيف “ترى” العملاء حقًا.

خلال هذه السنوات، تعلمت كو هوي مين تسع أنواع من الشخصية، والتواصل غير العنيف، ودورات الأسرة الأصلية من ساتيا، وتعلمت أيضًا من الثقافة الصينية التقليدية مفاهيم “الإيثار” و"الامتنان". لم تكن عملية التعلم سهلة، إذ تم كسر أنماط تفكيرها القديمة، ووقعت في شكوك ذاتية أحيانًا. لكنها كانت تدرك: “كيف يمكنني فهم الآخرين إذا لم أفهم نفسي أولاً؟” بالنسبة لها، فهم العميل يبدأ بفهم الذات؛ وقبول مشاعر العميل يتطلب أولاً قبول عيوبها.

بعد إعادة البناء، أصبحت كو هوي مين أكثر قدرة على “شعور” مشاعر العملاء، والتقاط تلك الاحتياجات والقلق غير المعلنة. هذه القدرة مكنتها من التواصل مع العملاء دون ضغط، ورؤية مخاوفهم. تقول: “أشرح لهم بوضوح مزايا وعيوب الوثيقة، وأترك لهم القرار النهائي.”

وهذا هو التحول الثاني في فهمها للتأمين: ليس فقط أداة مفيدة، بل يجب أن يتوافق مع مراحل حياة كل شخص، وتركيبة أسرته، وأن يساعد في التخطيط الحقيقي، يجب أن يفهم “الإنسان” أولاً.

لذا، جعلت كو هوي مين “الإيثار” نقطة انطلاق لكل أفعالها. “إذا لم يكن الأمر مفيدًا للآخرين، فلن يستمر.” بالنسبة لها، الإيثار لا يتعارض مع المكافأة، “عندما تفكر حقًا في مصلحة العميل، ستعود إليك المكافأة بشكل طبيعي.”

الخدمة الإيثارية التي تقدمها للعملاء تجاوزت التحية التقليدية أو شرح المنتجات. في الأيام العادية، تستخدم منظورها المهني لتقديم مراجعات مخصصة للتغطية والتخطيط للمخاطر. وعندما يطلب العملاء خدمات طبية عاجلة، تتواصل بسرعة مع الموارد الممتازة عبر منصة الشركة، وتنسق مواعيد العلاج، وتبذل قصارى جهدها لضمان تجربة مريحة وآمنة للعملاء. وبفضل هذه “الاهتمام”، كسبت ثقة العديد من العملاء المخلصين. بالنسبة لها، الخدمة الحقيقية ليست مجرد هدية شكلية، بل أن تكون الشخص الذي يمكن الاعتماد عليه في أوقات الحاجة.

حماية السعادة المستقرة

عند الحديث عن المستقبل، فإن هدف كو هوي مين واضح وثابت — هو إدارة مكتب العائلة. “إذا اكتفينا بحل قضايا التقاعد والحماية الأساسية للأشخاص العاديين، فذلك مستوى أساسي جدًا. فقط عندما نرتقي إلى مستوى مكتب العائلة، يمكننا حقًا أن نحافظ على ثروة العملاء، ونضمن انتقالها بشكل جيد، ونتجنب تلك الصفات البشرية السيئة والمحرجة.”

عند الحديث عن بعض الأحكام المسبقة حول التأمين، تتأمل قليلاً، وتقول بصدق: “أتمنى أن يرى الناس الجانب الإيجابي، والمشرق، والمتحمس لصناعة التأمين وللأشخاص العاملين فيها. الطريق ليس سهلاً، لكن كل فرد في هذا القطاع يبذل جهدًا.”

مرورًا بـ16 عامًا، أظهرت كو هوي مين من خلال أفعالها ما هو “السعادة المستقرة”. إنها ثقة مبنية على الاحتراف، وصلابة تنبع من التعاطف، وقوة تختار أن تظل لطيفة بعد كل العواصف.