"قوتها"｜شركة الشمس للحياة هان شويسونغ: بناء شعور بالأمان لنفسك، ثم نقل هذه "الاستعداد المبكر" إلى الآخرين

في موجة العصر، تتقمص النساء أدوارًا متعددة لتحديد إحداثيات حياتهن. هنّ المحاربات في ميدان العمل، والموانئ الدافئة والصلبة في الأسرة، والباحثات المستمرة عن قيمتهن الذاتية. ومع تحول الأدوار وتغير السنين، غالبًا ما يرافق القلق والاضطراب — سقف العمل، خيارات الإنجاب، مسؤوليات الأسرة…

مدير التسويق المخضرم في شركة الشمس للحياة، بكين، هان شيوسونغ

عندما يحاول معظم الناس البحث عن “الأمان” بطرق متنوعة، هناك فئة تختار أن تكون ناقلة لهذا الأمان. هنّ وكلاء التأمين، مجموعة تستخدم الاحتراف والتعاطف لتحويل المخاطر غير المؤكدة إلى راحة وكرامة مؤكدة. بمناسبة يوم المرأة العالمي، نقترب من هان شيوسونغ، التي عملت في هذا المجال لأكثر من عشر سنوات، وهي مدير تسويق مخضرم في شركة الشمس للحياة، بكين.

منذ انضمامها إلى الشركة في 2011، وهي تحمل العديد من الأوسمة: رئيسة المؤتمر السنوي الخامس عشر والسادس عشر، عضو MDRT وTOT لعدة سنوات، حاصلة على جوائز مثل جائزة التنين الدولية، جائزة الأوسمة الذهبية لخبراء التأمين، ووجوهرة هورون الصينية لأبرز شخصيات التأمين لعام 2024… وراء هذه السيرة اللامعة، فتاة صغيرة حديثة التخرج من بكين، برغبة لا تقهر وحنكة أنثوية فريدة، استطاعت أن تتغلب على الأحكام المسبقة والتحديات، وتحقق نجاحات في بيئة صعبة.

تقول هان شيوسونغ إن فكرتها عند دخولها المجال كانت بسيطة جدًا، بل كانت تحمل بعض “الأنانية”. كانت في العشرينات من عمرها، مثل العديد من الفتيات الطموحات في المدن الكبرى، تواجه غموض الهوية وعدم اليقين بالمستقبل. “كفتاة صغيرة آنذاك، كنت أدرك التحديات الفريدة التي تواجه النساء في مراحل مختلفة من الحياة.” هذا التعاطف العميق مع وضع المرأة دفعها بشدة لبناء شعور بالأمان لنفسها، ونقل هذا الشعور إلى من حولها من النساء اللواتي يعانين من القلق.

على مدى أربعة عشر عامًا، شهدت مهنة التأمين تحولًا نوعيًا في حياتها. لم تعد مجرد وسيلة لكسب العيش، بل أصبحت “مهنة لنشر الدفء”. من حيث العقلية، تحولت من القلق والسعي للنجاح إلى الثقة والهدوء، وفهمت معنى الاستدامة؛ ومن حيث القيمة، تحولت من كونها “وكيلة تأمين” تبيع منتجات إلى التفكير في كيفية استخدام التأمين كأداة لتوفير أمان أكثر فاعلية وواقعية للعملاء. هذا زاد من عمق فهمها للمهنة — فعمل وكيل التأمين يمكن أن يكون درعًا حقيقيًا للأسرة في أوقات العواصف.

مع موجة التحول الرقمي وارتفاع جودة الصناعة، ترى هان شيوسونغ أن الوكلاء يجب أن يطوروا مهاراتهم المهنية، وإلا فإن انتشار الأدوات الرقمية وتطبيقها بشكل محدود سيكون التحدي الأكبر. مستقبل التأمين لن يقتصر على إعداد خطط حماية للعملاء، بل سيكون “حماية + خدمة + بيئة”، مع التركيز على إدارة الصحة، وخدمات التقاعد، وتركة الثروات على كامل السلسلة. يجب على الوكيل أن يعتنق الذكاء الاصطناعي كمساعد، ويركز على التخطيط المعقد للعملاء ذوي الثروات العالية، ويقدم خدمات مدى الحياة، مع الاستمرار في التعلم وتطوير المهارات المتعددة.

في هذا اليوم الخاص بالنساء، قصة هان شيوسونغ ليست مجرد نموذج لنضال وكيل التأمين، بل مرآة تعكس كيف تكتب المرأة المعاصرة قيمتها بصمودها، وتستخدم تخصصها وحبها لخلق مظلة حماية قوية ودافئة لنفسها وللآخرين.

سؤال: ما هو الدافع الأول الذي جعلك تختارين أن تكوني وكيلة تأمين؟

هان شيوسونغ: انضمامي إلى صناعة التأمين كان في سن مبكرة جدًا، بعد تخرجي مباشرة بسنة. في ذلك العمر، لم تكن لديّ أنماط تفكير ثابتة، لكن بفضل شبابي، كنت أكثر رغبة في تعلم معارف مالية جديدة، وأتمتع بجرأة على التواصل مع مختلف الناس. كفتاة صغيرة في ذلك الوقت، كنت أدرك التحديات الفريدة التي تواجه النساء في مراحل مختلفة من الحياة: العمل، وتحول الأدوار، والتعامل مع الإنجاب والتقاعد… كانت هناك الكثير من عدم الأمان. كنت أتعاطف جدًا مع قلق واحتياجات النساء من حولي. لذلك، اخترت صناعة التأمين لأؤسس لنفسي شعورًا بالأمان، وأيضًا لأنقل هذا الشعور إلى من حولي.

سؤال: في بداية عملك، كمرأة جديدة، هل واجهتِ صعوبات أو عوائق؟ وكيف تغلبتِ عليها؟

هان شيوسونغ: بالتأكيد. كانت هناك عوائق واضحة: أولاً، نقص المعرفة، مما يجعلني أبدو غير واثقة عند الاستشارة المهنية؛ ثانيًا، ضعف القدرة على مقاومة الإحباط، وسهولة التأثر بالمشاعر السلبية. في البداية، كنت أظن أن العمل مجرد بيع، لكن اكتشفت أن المجال يتطلب تخصصًا عاليًا. لحسن الحظ، كانت طاقتي وشبابي يدفعانني، فوضعت خطة تعلم صارمة، وما زلت ألتزم بها حتى الآن. أما عن الرفض، فكان يضغط عليّ نفسيًا كثيرًا. ثم تعرفت على بعض القدوات من كبار السن في المجال، اللواتي ألهمنني وقالن لي: “اعتبري الرفض فرصة للنمو”، وكنت أراجع كل رفض لأفهم هل كانت طريقة التواصل غير مناسبة، أم أن الشرح غير واضح. كما بدأت أمارس الرياضة، وأستمع للموسيقى، وألعب الألعاب لتخفيف الضغط. الآن، أستطيع أن أقول إن تلك العزيمة كانت قوية جدًا.

سؤال: مع مرور السنين، هل تغيرت نظرتك لمهنة وكيل التأمين؟

هان شيوسونغ: نعم، تغيرت بشكل كبير. في البداية، كانت مجرد وظيفة لكسب العيش، وكنت كفتاة من خارج المدينة، لا موارد، ولا شبكة علاقات، وكان البيع أسرع في الربح من وظائف أخرى. لكن مع مرور الوقت، أصبحت هذه المهنة جزءًا من حياتي، وأصبحت أكثر نضجًا، وأصبحت أراها ليست مجرد عمل بارد، بل مهنة لنشر الدفء، ومسؤولية لحماية الآخرين. النساء بطبيعتهنّ أكثر حساسية، ويستطعن أن يتعاطفن مع الآخرين بشكل أعمق. من خلال تفاعلاتي مع العملاء، شهدت الكثير من المشاعر، وأصبحت أكثر إيمانًا أن هذه المهنة يمكن أن تكون ناعمة وقوية في آنٍ واحد.

سؤال: من المبتدئة إلى وكيلة مخضرمة، ما هو أكبر نمو حققته؟ وما هو جوهر قوتك التنافسية؟

هان شيوسونغ: التحول كان في جانبين: أولاً، في العقلية، من القلق والسعي للنجاح إلى الثقة والهدوء، وفهمت أن الاستدامة مهمة جدًا، وهذا هو النمو الأهم؛ ثانيًا، من مجرد وظيفة لكسب العيش إلى فهم أعمق للقيمة، وأصبحت أدرك أن التأمين أداة، وليس مجرد بيع منتجات، وأفكر في كيف أستخدمها لتوفير أمان أكثر فاعلية وواقعية للعملاء. جوهريًا، قوتي التنافسية تكمن في حساسيتي وتعاطفي كأنثى. أستمع للعملاء بعناية، وألتقط مخاوفهم وتوقعاتهم، وأحاول أن أقدم لهم خطة حماية مخصصة، وليس مجرد بيع منتج. هذا هو السبب في أنني أستطيع بناء علاقات ثقة تتجاوز مجرد المعاملات.

سؤال: هل هناك حالة أو قصة جعلتك أكثر إيمانًا بأهمية مهنة التأمين؟

هان شيوسونغ: هناك العديد من القصص، وأذكر واحدة مؤخرًا عن عميلة توفيت، اسمها السيدة شو. تعرفت عليها عندما كانت تعاني من مشاكل صحية تمنعها من شراء التأمين. كانت شخصية مرحة وصريحة، وقالت لي: “أنا لا أستطيع أن أشتري، وإذا جئت اليوم فقط لأبيع، فربما ستخيب ظني. لكني فضولية، هل يمكن أن نتحدث؟” فقلت لها بالطبع. خلال الحديث، اكتشفت أن لديها ابنًا عمره 12 سنة، وكانت قلقة جدًا على صحتها، وتخشى أن تتعرض لمشاكل تمنعها من حماية أسرتها. بعدها، وضعت لها خطة تأمين لزوجها وأولادها، مع التركيز على تأمين الأمراض الخطيرة وصندوق التعليم. بعد سنوات، في أكتوبر الماضي، جاء زوجها ليخبرني أن السيدة شو توفيت. شعرت بحزن عميق، لكنني أيضًا شعرت بالرضا، لأن التأمين الذي وضعته لطفلها أدى إلى إلغاء دفع الأقساط، وأصبح بإمكانه استلام صندوق التعليم عند دخوله الجامعة، مما خفف عن الأسرة عبئًا ماليًا، وقلل من ضغط زوجها. للأسف، كنت أريد أن أضع خطة تقاعد لزوجها، لكنه قال إن لديه ضمانات من عمله، فلم أصرّ، وظل ذلك في قلبي.

سؤال: برأيك، ما هي الاتجاهات الرئيسية لصناعة التأمين الآن؟ وما هو أكبر تحد يواجهه وكلاء التأمين؟

هان شيوسونغ: الاتجاه الحالي هو التطور عالي الجودة، والمستقبل سيكون متغيرًا جدًا. تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل واسع قد تؤدي إلى استبدال العديد من الوكلاء، خاصة مع انتشار الأدوات الرقمية. لذلك، في مستقبل تقل فيه الفجوة المعلوماتية، يجب على الوكلاء أن يطوروا مهاراتهم المهنية، وإلا فإن ضعف قدراتهم على استخدام الأدوات الرقمية سيكون التحدي الأكبر. مستقبل التأمين لن يقتصر على إعداد خطط حماية، بل سيكون “حماية + خدمة + بيئة”، مع التركيز على إدارة الصحة، وخدمات التقاعد، وتركة الثروات. علينا أن نعتنق الذكاء الاصطناعي كمساعد، ونركز على التخطيط المعقد للعملاء ذوي الثروات العالية، وتقديم خدمات مدى الحياة، مع الاستمرار في التعلم وتطوير المهارات المتعددة.

سؤال: ما هي خططك المهنية للسنوات القادمة؟ وما النصائح للمبتدئين الراغبين في دخول المجال؟

هان شيوسونغ: لدي ثلاثة أهداف: أولاً، التخصص العميق؛ ثانيًا، إتمام التحول الرقمي، واستخدام الذكاء الاصطناعي بكفاءة لتحليل الاحتياجات وخدمة العملاء؛ ثالثًا، استغلال قدراتي النسائية، والتركيز على النساء ذوات الثروات العالية، وأن أكون مستشارتهم في مخاطر الأسرة والثروة، والتحول من البيع إلى خدمة مدى الحياة. نصيحتي للمبتدئين: أن يفهموا أن متطلبات الوكيل الآن تتجاوز مجرد الكلام الجميل. قبل دخول المجال، عليهم أن يتأكدوا من إيمانهم بقيمة التأمين، وأن يختاروا منصة تساعدهم على النمو.