"قوتها" | مساعدة المدير العام لشركة دويوا أنقو للتأمين على الحياة، شياو بينغ: حافظ على اعترافك بنفسك، لا تضع قيودًا على نفسك

من مديرة القسم إلى عضو مجلس الإدارة المساعد، ورئيس المعلومات، والرئيس التنفيذي للعمليات، أصبحت شيو بينغ من كبار التنفيذيين في الشركة، وبتاريخ 2026، تكون قد انضمت إلى شركة ديهوا أنغو للتأمين على الحياة للعام الثاني عشر.

خلال هذه السنوات الاثني عشر، شهدت وشاركت شيو بينغ في دفع عملية التوطين والتأسيس المحلي لهذه الشركة المشتركة للتأمين على الحياة في الصين، وشهدت تغيرات الوعي التأميني الوطني، وشاركت في التحول العميق للصناعة بأكملها، وبهذا الشكل، صقلت رؤيتها السوقية الحادة وتأملاتها العميقة في صناعة التأمين. سواء في تحويل المنتجات، أو توسيع التسويق، أو التخطيط الاستراتيجي، أو في مسار الرقمنة، أو في تطبيق مفهوم “إدارة دورة حياة العميل”، كانت دائمًا في طليعة التغيير الصناعي، وتعمل بواقعية لدفع تطوير نظام منتجات الشركة وخدماتها.

كخبيرة متمرسة في صناعة التأمين والمالية، ترى شيو بينغ أن البيئة السوقية الحالية، تحت قيادة السياسات، تتجه نحو الأفضل، وتوفر نافذة جيدة لنمو الشركات التأمينية، بما فيها شركة ديهوا أنغو للتأمين على الحياة، لتحقيق استقرار وتوسع في الحجم. وتلخص مستقبل السوق التأميني في ثلاثة اتجاهات رئيسية: التقاعد، ووراثة الأصول، والحماية الصحية، مع التأكيد على ضرورة أن تتعمق الشركات في منتجاتها في المخاطر المحددة، وتدمج “الحرارة” في خدمة العملاء، لبناء نظام خدمة شامل لدورة حياة العميل.

من منظور الفرد المستقل، تعتبر شيو بينغ نفسها “متعددة المهارات”، وتواصل السير في مسار مهني يتغير مع تغير البيئة، مع الحفاظ على فضولها كسر سر حيويتها واستعادة طاقتها. البحث عن “مساحة ذاتية” وخلق جو فريق جيد هو أيضًا وسيلتها الرئيسية لتخفيف الضغط. أجواء شركة ديهوا أنغو المفتوحة والمتسامحة ساعدت في بناء مسيرتها المهنية، وكامرأة قيادية في القطاع المالي، تفكر بعمق في نمو النساء في سوق العمل، وتعمل بنشاط على تعزيز ممارسات ذات صلة داخل الشركة.

بالنسبة لشيو بينغ، ترى أن النساء في القطاع المالي اليوم لم يكتفين بدور التنفيذ أو المساعدة، بل يسعين بشكل أكبر للتأثير في العمل. ومع هذا الاتجاه، تبني شركة ديهوا أنغو للتأمين على الحياة مفهوم تنويع المواهب، وتوفر منصة لعرض قدرات المزيد من النساء الطموحات.

“لا يجب أن تقتصر على تخصصك أو خبراتك السابقة، بل يمكن إعادة النظر في المفاهيم التي تشكلت منذ الطفولة.” هذه ليست مجرد نصيحة صادقة للنساء بشكل عام، بل يمكن اعتبارها دافعًا داخليًا لشيو بينغ في مسيرتها في التأمين، حيث تتسم بروح التحدي المستمر والتقدم.

مديرة شركة ديهوا أنغو للتأمين على الحياة، المساعدة العامة، رئيس المعلومات، والرئيس التنفيذي للعمليات: شيو بينغ

وفيما يلي جزء من الحوار:

حول تحديد موقع التأمين وتطور الصناعة: الاتجاهات الثلاثة توجه مستقبل التأمين، ومكانة التكنولوجيا الرقمية تتزايد يومًا بعد يوم

سؤال: منذ انضمامك إلى ديهوا أنغو للتأمين على الحياة في 2014، وشاركت بشكل مباشر في نمو الشركة، وأنت الآن تتولى مسؤوليات استراتيجية (مساعد عام)، وتقنية (CIO)، وعمليات (COO) في آن واحد. كيف تساعدك هذه الرؤية الفريدة “ثلاثية الأدوار” على فهم استراتيجية “التركيز على العميل” بشكل أكثر منهجية؟

شيو بينغ: على الرغم من أن ديهوا أنغو للتأمين على الحياة شركة مشتركة حديثة التأسيس، إلا أنها أطلقت منذ 2020 مفهوم “إدارة دورة حياة العميل” بشكل استباقي. قبل ذلك، كانت معظم شركات التأمين تركز على بناء نظام إدارة العملاء حول السياسات الفعالة؛ لكن ديهوا أنغو كسرت هذا القيد، ولم تقتصر على العملاء الذين لديهم سياسات، بل وسعت خدماتها لتشمل جمهور أوسع، سواء كانوا عملاء محتملين مهتمين أو جدد، أو عملاء بعد انتهاء السياسات أو المطالبات، جميعهم ضمن نظام شامل من الاهتمام والخدمة، بهدف تقديم تجربة خدمة “ذات حرارة” لكل عميل.

بناءً على مفهوم دورة الحياة، أنشأنا نظام إدارة عملاء منظم، وطورنا هوية موحدة للعميل ومسار رحلة العميل الكامل. هذا النظام عزز قدراتنا في فهم العملاء، وتقديم الخدمات، وجمع الملاحظات، وحقق تكاملًا بين التقنية، والتنفيذ، والتخطيط الاستراتيجي.

وفي الوقت نفسه، أطلقنا منصة “حب + إدارة الأصول الصحية الرقمية” التي تجمع خدمات الصحة والرعاية بشكل متكامل. يمكن لجميع عملاء ديهوا أنغو التقدم للحصول على خدماتهم عبر هذه المنصة في الوقت الحقيقي، مما يحقق دمجًا عميقًا بين الضمان التأميني والخدمات. هذا يمكننا من مراقبة تجربة المستخدم من البداية للنهاية، واستقبال ملاحظاتهم لتحسين الخدمة، ويعد أيضًا تطبيقًا مهمًا لمفهوم إدارة دورة حياة العميل، وبناء نظام تشغيل، وتفعيل التقنية.

سؤال: مع تحول صناعة التأمين من “بائع السياسات” إلى “رفيق مدى الحياة”، كيف تظهر شركة ديهوا أنغو للتأمين على الحياة احترافيتها وضمن أي أبعاد عند تصميم المنتجات أو حلول العملاء، وكيف تدمج مفهوم “الحرارة” في المنتجات، وسهولة عملية الشراء، وتحقيق المسؤولية الاجتماعية؟

شيو بينغ: نحن نستخدم استراتيجية منتجات “ضمان + ادخار”، واستراتيجية إدارة الأصول والخصوم طويلة الأمد، ونموذج خدمة حديث يعتمد على “الرقمنة + النظام البيئي”، لبناء نظام منتجات وخدمات كامل يهدف إلى وصول الضمان بدقة إلى من يحتاجه أكثر.

في تصميم المنتجات، نعتقد أن الاحتراف الحقيقي ليس مجرد تراكم المنتجات، بل هو فهم عميق للمخاطر المحددة وتقديم حلول مستمرة.

منذ 2015، بدأنا استباقيًا في استهداف سوق تأمين كبار السن، تماشياً مع شيخوخة السكان، وركزنا على تلبية احتياجات فئات كبار السن، والأشخاص غير القياسيين، وذوي الإعاقات، لتوفير حماية صحية وتقاعدية متنوعة. واحتل تأمين الإعاقة الصدارة في السوق، بحصة سوقية مستقرة عند 80%، وأصدرنا مع جامعة شاندونغ للأعمال المالية أول “بيان أبيض عن تأمين خسارة الدخل بسبب الإعاقة”، لدعم التطور عالي الجودة. حتى الآن، قدمنا حماية تأمينية بقيمة 227 مليار يوان لـ 828 ألف عميل من كبار السن.

وفي خدمة العملاء، نركز على نظام خدمة شامل لدورة حياة العميل، ونقدم خدمات “ذات حرارة”. هذا ليس شعارًا فحسب، بل يدمج في كل نقطة اتصال مع العميل.

أطلقنا ثلاث علامات تجارية للحقوق التقاعدية: “آمن للسكن، آمن للانتقال، آمن للرعاية”، التي تغطي السفر، والإقامة المنزلية، والرعاية في المؤسسات، وتصل خدماتنا إلى أكثر من 30 محافظة و200 مدينة، ووقعنا مع أكثر من 1000 مؤسسة رعاية مسنّة، لتلبية احتياجات كبار السن المتنوعة. نستخدم أدوات مثل تجارب الواقع الافتراضي وحساب فواتير الرعاية، لعرض خطط المستقبل بشكل واضح، ونعتمد سياسة “ثماني فوائد” للموافقة، لضمان شفافية العمليات، وتجاوز معدل الخدمات الرقمية الذاتية 96%، وفتح خدمة العملاء عبر الإنترنت مع مراعاة حرارة التعامل مع كبار السن.

وفي المسؤولية الاجتماعية، نعمل على التعاون مع المؤسسات التعليمية، والمبادرات الخيرية، والترويج للصناعة، من خلال بناء مراكز تدريب مع جامعة شاندونغ، وإصدار “البيان الأبيض عن تأمين خسارة الدخل بسبب الإعاقة”، والمشاركة في أنشطة خيرية مثل رعاية كبار السن، ودعم الأطفال المصابين بالتوحد، وتقديم منح دراسية، والمشاركة في اليوم العالمي للتوعية بالتأمين، وتنظيم فعاليات مثل الجري البيئي.

سؤال: في ظل الظروف الحالية، ما هي الفرص الجديدة التي تراها لصناعة التأمين، خاصة لشركات مثل ديهوا أنغو التي تركز على القيمة طويلة الأمد والخدمات المهنية؟

شيو بينغ: خلال السنوات التي تأسست فيها، شهدت صناعة التأمين في الصين أكثر من عقد من التغيرات السريعة، من نمو سريع ثم تراجع. في السنوات الأخيرة، بفضل السياسات والتنظيم الصحيح، تحسنت بيئة السوق بشكل مستمر، مما يوفر فرصة جيدة للنمو المستدام، ويمنحنا نافذة لتوسيع الحجم وتحقيق نمو سريع. لقد وضعنا استراتيجيات مثل تحسين توزيع قنوات الأفراد، وإعادة تشغيل قنوات التأمين البنكي.

بالإضافة إلى ذلك، تدخل الصين مرحلة التحول الاقتصادي، وتغيرت احتياجات السكان بشكل هيكلي: أولاً، أصبح التقاعد هو الأولوية، مع زيادة الطلب على منتجات وخدمات التقاعد. ثانيًا، زاد الطلب على المنتجات التي توفر حماية، حيث يدرك الناس أنه حتى بدون مخاطر كبيرة، يحتاجون إلى ضمانات كافية لضمان جودة حياة التقاعد. ثالثًا، أصبح العملاء من الطبقة المتوسطة والعالية هم القوة الرئيسية في السوق، مع قدرات دفع أعلى ووعي بالتخطيط، مما يتطلب منا التركيز على سوق النخبة في منتجاتنا وخدماتنا.

كما أن البيانات والتكنولوجيا لم تعد أدوات تمكين، بل أصبحت المادة الأساسية والإنتاجية. منذ التأسيس، وضعنا الرقمنة كجزء من استراتيجيتنا، مع التركيز على تلبية احتياجات العملاء، واستخدام التكنولوجيا لتمكين تقديم منتجات وخدمات ذات حرارة.

تكنولوجيا البيانات الضخمة، والذكاء الاصطناعي، ستعيد تشكيل سلسلة قيمة التأمين بشكل جذري. التخصيص والتسعير الديناميكي باستخدام البيانات الضخمة أصبح ممكنًا؛ وتقنية البلوكتشين ستلعب دورًا ثوريًا في إثبات السياسات، ومشاركة البيانات الصحية، ومكافحة الاحتيال؛ أما الذكاء الاصطناعي، فسيشارك بعمق في عمليات التقييم، والمطالبات، وخدمة العملاء، وحتى في اتخاذ القرارات الاستثمارية. لقد رفعنا الذكاء الاصطناعي إلى مستوى استراتيجي، ونعمل على تطبيقه في مجالات الأعمال الأمامية، بهدف جعله تقنية “سهلة الاستخدام” تساهم في تحسين الكفاءة، وابتكار نماذج الأعمال، وتحسين تجربة العملاء.

وفي الوقت نفسه، نولي اهتمامًا للمخاطر المرتبطة بالأمن المعلوماتي، وحماية الخصوصية، وخطوط التكنولوجيا، ومرونة الاستراتيجية، وعيوب التقنية، وضمان الاعتمادية. نعمل على تقييم وإدارة المخاطر بشكل شامل، لضمان أن تظل الابتكارات على مسار آمن وموثوق.

باختصار، تتلخص الاتجاهات الرئيسية لصناعة التأمين في ثلاثة مجالات: تخطيط التقاعد، ووراثة الأصول للأسر ذات القيمة العالية، والحماية الصحية؛ كما أن القدرات التكنولوجية ستصبح، إلى جانب رأس المال والموارد البشرية، من الأصول الاستراتيجية الأساسية التي تحدد مستقبل الشركة. سنواصل التركيز على هذه الاتجاهات، والاستفادة من الفرص الدورية، لتحقيق تنمية عالية الجودة.

حول تطوير المرأة والنمو الذاتي: القيمة الأساسية تزداد وضوحًا، مع الحفاظ على الفضول وليس الحد من الذات

سؤال: بناءً على خبرتك، ما هي الجوانب التي تظهر فيها قيمة القيادة النسائية بشكل رئيسي؟ وهل تغيرت قيم النساء وطموحاتهن المهنية في سوق العمل مؤخرًا؟

شيو بينغ: في السنوات الأخيرة، حظيت القيادة النسائية باهتمام واسع. كنا نركز سابقًا على أن النساء القياديات يتميزن بالدقة، والتعاطف، والواقعية، والقدرة على التواصل، وهذه صفات فريدة لهن.

لكن الآن، نلاحظ أن الفوارق بين الرجال والنساء في سوق العمل تتقلص تدريجيًا — سواء في شدة العمل، أو تقسيم المهام، أو مجالات العمل. في صناعة التأمين والمالية، تغيرت وعي النساء وطموحاتهن بشكل عميق، وأصبحن يساهمن بشكل أكبر في التأثير في العمل، ويبحثن عن توازن أكثر استقرارًا بين العمل والعائلة. سابقًا، كانت النساء في المناصب العليا تركز غالبًا على الشؤون المالية، وخدمة العملاء، والامتثال، وغالبًا في وظائف خلفية، مع قلة من النساء في المناصب التقنية أو قيادات القنوات الرئيسية. لكن هذا يتغير، مع ظهور المزيد من النساء في مجالات تكنولوجيا المعلومات، والتقييم، وتطوير القنوات، وارتفعت نسبة النساء في مناصب مثل الرئيس التنفيذي، ورئيس مجلس الإدارة.

مع نضوج السوق، تظهر قدرات النساء في إدارة العمليات، وتوحيد الفرق، والمرونة، بشكل أكثر وضوحًا وتقديرًا. إنهن يملكن حسًا دقيقًا لاحتياجات الفريق، ويستطعن حل المشكلات، وتبرز القيمة الأساسية للنساء القياديات بشكل متزايد بقوة ووضوح.

سؤال: تماشياً مع هذا التغير، هل قامت شركة ديهوا أنغو للتأمين على الحياة بتعديلات مناسبة في اختيار وتطوير وتحفيز المواهب النسائية؟

شيو بينغ: تلتزم شركة ديهوا أنغو بمبادئ المساواة والتنوع والشمول في تطوير المواهب، وتحترم وتدعم بشكل كامل تطور الموظفات، وتوفر بيئة عادلة للتطوير المهني. حاليًا، تمثل النساء حوالي 49% من إجمالي الموظفين، وتحتفظ بنسبة مناسبة من النساء في المناصب الإدارية العليا، حيث تصل نسبة النساء في فريق الإدارة العليا إلى 44%، مما يعكس عدالة وانفتاح عملية الاختيار والترقية.

وفي المستقبل، ستواصل الشركة تعزيز مفهوم “التنوع”، وتقديم المزيد من الدعم للنساء، وتمكينهن من الوصول إلى صفوف القيادة، للاستفادة من قدراتهن، ودعم النمو عالي الجودة للشركة من خلال الحكمة والتنوع.

سؤال: العمل في القطاع المالي مرهق دائمًا. هل لديك طرق فريدة وفعالة لإدارة الضغوط واستعادة الطاقة، بحيث تحافظين على حماسك على المدى الطويل، وتدفعين ذاتك نحو التقدم المستمر وسط التغيرات الاجتماعية والصناعية وضغوط العمل؟

شيو بينغ: في القطاع المالي، الضغط هو الوضع الطبيعي. يتأتي من تطلعات الشركة، وتوقعات المجتمع، والمتطلبات التنظيمية، وتغيرات السوق، والتكنولوجيا الجديدة. مع تقدم العمر، أصبح من المهم جدًا إدارة الضغوط، واستعادة الطاقة، والحفاظ على الحماس للعمل.

بالنسبة لي، هناك بعض التجارب التي أعتبرها مهمة: أولاً، الحفاظ على الفضول. السعي نحو أهداف أعلى، وتجربة أشياء مختلفة، يساعدني على البقاء “على الطريق” في ظل العمل اليومي، ويمنعني من الشعور بالملل أو الإرهاق. ثانيًا، فصل العمل عن الحياة الشخصية. أنشئ لنفسي “حديقة سرية” — ليست بالضرورة وقتًا كبيرًا، ولكنها مساحة أستطيع أن أستغرق فيها وقتي، سواء بالقراءة، أو الرياضة، أو الطهي، أو مع الحيوانات الأليفة. هذه المساحة تساعد على استرخاء العقل، وتوسيع الأفق، وتعد مصدر طاقة مهم. ثالثًا، بناء علاقات جيدة مع الفريق والزملاء. خلق بيئة من الثقة والتعاون يجعل العمل أكثر متعة، ويحول التحديات إلى فرص، ويجعل الذهاب إلى العمل مصدر طاقة.

سؤال: في يوم المرأة العالمي، إذا أردت أن تشارك نصيحة ناعمة ولكن حاسمة لنمو النساء في سوق العمل، فماذا ستكون؟

شيو بينغ: بالنسبة للنمو الشخصي، وأود أن أقول لكل امرأة: أولاً، أحب نفسك واعتز بها. هذا لا يهدف فقط إلى تحقيق التوازن الداخلي، بل يجعلك أكثر قوة، ويزيد من نضج قدراتك وشخصيتك.

وفي الوقت نفسه، بناءً على حبك وتقديرك لنفسك، لا تقيّد نفسك. لا تضع حدودًا على وعيك أو على سلوكك. لا تقتصر على تخصصك أو خبراتك السابقة، بل يمكن أن تعيد النظر في المفاهيم التي تشكلت منذ الطفولة. نحن نعيش في زمن يتم فيه كسر وإعادة تشكيل الكثير من الأمور، وعدم وضع حدود هو ربما الطريقة الصحيحة الوحيدة لمواجهة المستقبل. وأثناء احتضان التغيير، والاستكشاف، من المهم جدًا أن تتعايش مع ذاتك بشكل متناغم. لا تضل، ولا تفرض على نفسك أعباء، وابقَ دائمًا على وعي بمحبتك وتقديرك لنفسك، فذلك هو المفتاح للحفاظ على قلب ناعم ولكن حاسم في عالم متغير ومضطرب.

نص/ وان شين يوي

تحرير/ كسوان نان