التركيز على الفئات الخاصة، تقدم شركة Ping An Health Insurance أشكالاً مبتكرة في مناطق متعددة لحماية حقوق المستهلكين الماليين

لرفع مستوى الثقافة المالية العامة للمجتمع والحفاظ على حقوق المستهلكين الماليين المشروعة، أطلقت شركة السلامة للتأمين الصحي حملة توعية شاملة تحت شعار “شبكة مالية نظيفة وآمنة لحماية استهلاك مطمئن”، وذلك بمناسبة يوم حماية حقوق المستهلكين الماليين 15 مارس 2026. تركز الحملة على الفئات الخاصة مثل كبار السن، العسكريين، بالإضافة إلى فئات العمل الجديدة مثل سائقي الشاحنات، وسائقي خدمات النقل عبر الإنترنت، وموظفي التوصيل، والعمال في المطاعم والتوصيل السريع، مع دمج الأنشطة عبر الإنترنت والواقع المادي، وتقديم أساليب تعليمية مبتكرة، للمساهمة في بناء بيئة سوق مالية نظيفة ومنظمة.

تعمل المقر الرئيسي لشركة السلامة للتأمين الصحي على تنسيق جهود الفروع المختلفة، وتنفيذ أنشطة توعوية متنوعة تتناسب مع الظروف المحلية، من خلال الفحوصات الطبية التطوعية، وتراث غير الملموس، والتفاعل مع الروبوتات، والألعاب التفاعلية، والمتاهات الافتراضية، بهدف إيصال معارف حماية حقوق المستهلكين الماليين إلى المجتمعات، والأسواق، والمباني الإدارية، ودور رعاية المسنين، لتعزيز وعي المستهلكين بمخاطر الاحتيال المالي.

محتوى غني، وخدمات متميزة

تعزيز الثقافة المالية للفئات الخاصة

منذ انطلاق الحملة، أعدت شركة السلامة للتأمين الصحي محتوى توعوي بسيط وسهل الفهم، مثل الرسوم الكاريكاتورية والفيديوهات القصيرة، تبرز مخاطر التسويق المالي عبر الإنترنت مثل الترويج بدون ترخيص، وإخفاء المخاطر، والوعود بعوائد مرتفعة، واستخدام أسماء الجهات الرقابية بشكل مضلل، بهدف توعية المستهلكين وفهم خصائص المنتجات المالية بشكل دقيق.

ولتعزيز فعالية التعليم، أعدت الشركة سلسلة من الحالات النموذجية، بما في ذلك الرسوم التوضيحية الطويلة، والفيديوهات الكرتونية، وفيديوهات الرمل، للتحذير من الظواهر المالية غير القانونية مثل الأنشطة غير المشروعة، والقروض غير المنظمة، والتوجيه الخاطئ في المبيعات. كما ركزت على فئات “السائقين والموظفين”، من خلال إنتاج أفلام قصيرة أصلية لتعريف المستهلكين بالمعرفة المالية، مع قصص ذات نهاية مفاجئة لجذب الانتباه، بهدف رفع وعيهم بمخاطر الاحتيال المالي.

بالنسبة للفئات الخاصة مثل كبار السن، والأجانب، والعسكريين، قامت الشركة بتحسين مناطق التوعية في فروعها على مستوى البلاد، وتزويدها بمواد توعوية مكتوبة بأحرف كبيرة، ومتوفرة بعدة لغات مثل الإنجليزية والفرنسية والكورية واليابانية. كما أطلقت الشركة قسمًا خاصًا للمساعدة، مزود بزر اتصال سريع، لتسهيل التواصل مع خدمات الاستعلام والشكاوى. في قسم المساعدة، وُجدت نظارات طبية مكبرة، ونظارات ذكية مزودة بالذكاء الاصطناعي، وقلم ترجمة، ونماذج طلبات المطالبات باللغتين الصينية والإنجليزية، ومخططات لعملية الشكوى باللغة الإنجليزية، بهدف سد الفجوة الرقمية لدى كبار السن، وتقديم خدمات مالية دافئة، وزيادة ثقة الجمهور في الخدمات المالية، وتنفيذ مبادرات خدمة المجتمع.

الابتكار في التفاعل الميداني

نقل القوة المالية بأساليب مبتكرة

من أبرز مميزات الحملة، دمج التمثيل الواقعي مع تجارب الذكاء الاصطناعي بشكل متكامل. زارت فروع الشركة في مقاطعات河南 وسوتشو وتشجيانغ مباني مكاتب كبيرة، وأسواق، ودور رعاية، وحدائق، وساحات عامة، وأطلقت فعاليات مثل “الروبوت يتحدث عن حماية المستهلك” و"افتتاحية 15 مارس" و"سوق السلامة الذكي بالذكاء الاصطناعي" و"حملة التوعية المباشرة"، باستخدام روبوتات تشبه تلك المستخدمة في حفلات رأس السنة، لإجراء حوارات تفاعلية وألعاب، وتحويل المفاهيم المجردة عن الأمان المالي إلى تجارب تفاعلية ممتعة للمستهلكين.

كما استثمرت فروع الشركة في Sichuan وHebei وGuangdong في استكشاف التراث الثقافي المحلي، وابتكار طرق جديدة للتعليم المالي. في تشنغدو، زارت فرع الشركة القديمة لمقهى الشاي “بونغ زين”، واستخدمت أسلوبًا شعبيًا يُعرف بـ"الحديث في المقهى" لنشر الوعي المالي، مع التركيز على كبار السن. وفي مدينة شيجياتشوانغ، استضافت فعاليات في سوق زونغدين، مستندة إلى مشروع التراث غير الملموس “فوانغ لونغ” (فوانغ لونغ هو نوع من الفوانيس التقليدية)، بعنوان “إضاءة فوانيس التراث، وحماية الثروة”. أما فرع دونغقوان، فزار مركز كوانغيوان المجتمعي، ودمج تقنيات الطباعة على التراث مع التوعية المالية، من خلال تنظيم فعالية “نقل الدفء عبر الطباعة التراثية، وحماية حياة الناس المالية”، لتعزيز التواصل بين المستهلكين والمعرفة المالية عبر الحرف التقليدية.

وفي بكين وجيانغسو، زارت فروع الشركة مناطق هيديان ودونغشنغ، ووفرت فحوصات صحية مجانية واستشارات مهنية للمستهلكين، لدمج خدمات التأمين الصحي مع التوعية المالية، مما وسع نطاق الحملة بشكل فعال. كما استخدمت فرع تشونغتشينغ وسائل الإعلام التلفزيونية، وأطلقت برنامج “حديث التأمين” الذي يعرض بشكل مباشر عمليات الخدمات الصحية من وجهة نظر المستهلك، ويبرز مسؤوليات التأمين، ويعزز التوعية بحقوق المستهلكين.

التراث الشعبي والتفاعل بالألعاب

التعليم الممتع لحماية حقوق المستهلكين

تميزت أنشطة التفاعل والابتكار في المشاهد والأساليب. في شنغهاي، زارت فرع الشركة حي تشوانشيا الجديدة، وبدأت بعرض رقصة الأسد التقليدية، وأطلقت حملة “الأسد يفتح فمه ليقدم النصائح، وحماية المستهلكين” التي دمجت بين التراث الشعبي والتعليم الحديث لمكافحة الاحتيال، مع مشاركة كبار السن في المجتمع بشعارات مكافحة الاحتيال. في هونغ كونغ، أدخلت الشركة الفن البصري في التعليم المالي، ونظمت فعالية “ليلة شرق البحيرة” في منطقة ووشر، حيث أُقيمت تحديات “بطاقة التحدي” باستخدام دراجات الليلة، ودمجت المعرفة المالية مع ركوب الدراجات والألعاب التفاعلية، مما جعل التعليم ممتعًا وملموسًا.

كما أُقيمت فعاليات غامرة باستخدام الألعاب، حيث زارت فرع الشركة في شنزن مركز الكتب، وتعاونت مع شركة شونفن للتوصيل، و"دينغ دان" لتوصيل الأدوية، لتنظيم أنشطة تفاعلية، منها “قصص المخاطر المالية، واستكشاف متاهة الأمان”، عبر متاهات واقعية تساعد المستهلكين على التعرف على المخاطر المالية من خلال تجارب مباشرة. وفي شنيانغ، أقيمت فعاليات غامرة في مبنى فوانغيوان، حيث تم استخدام التمثيل بالأدوار لتعزيز مشاركة المستهلكين، وزيادة اندماجهم في التجربة.

وفي المستقبل، ستواصل شركة السلامة للتأمين الصحي التزامها بقيمتها المركزية المتمثلة في خدمة الشعب، من خلال التركيز على حل مشاكل المواطنين، وتحسين معيشة الناس، وإشعال روح الثقة، وتطوير آليات مستدامة للتوعية المالية، لرفع مستوى الثقافة المالية للمستهلكين، وحماية حقوقهم، وتقديم خدمات صحية متكاملة، تلبي احتياجات الجمهور المتنوعة، وتوفير ضمانات للأمان والصحة للمواطنين.