عندما يتدفق 80 مليون أجنبي إلى الصين، بماذا تعتمد شركة Trip.com لجعل الأجانب يختارون البقاء؟

سواء كان نهر ليانغماتشو في بكين أو شارع أنفو في شنغهاي، فإن الوجوه الأجنبية التي يمكن رؤيتها بالعين المجردة تبدو وكأنها تعلن عودة السياحة الداخلية. تظهر البيانات أن عدد السياح القادمين من الخارج من المتوقع أن يتجاوز 80 مليون زائر في عام 2025، مسجلاً رقمًا قياسيًا تاريخيًا.

يعتاد الخارج على نسب نمو السياحة الداخلية إلى المزايا السياسية، مثل التوسع المستمر في دائرة التأشيرات المجانية. لكن السياسات ليست سوى الخطوة الأولى لجذب السياح من الخارج، فالمشكلة الأصعب ليست في “كيفية الوصول”، بل في “كيفية اللعب” — كيف يمكن للزائرين الأجانب فهم قواعد إلغاء وتغيير الحجوزات في الفنادق ذات الطابع الصيني؟ كيف يمكن إبراز الثقافة غير الملموسة المخفية في المدن الصغيرة للعالم؟

هذه هي النقطة الأساسية التي تجعل السياح الأجانب يبقون، ويشجعون على الإنفاق، وهي أيضًا السؤال الذي يتعين على جميع حلقات صناعة السياحة الإجابة عليه.

الحل الذي تقدمه شركة تريب.كوم هو الذكاء الاصطناعي. بحلول عام 2025، ستبلغ نفقات البحث والتطوير في المنتجات 15.1 مليار يوان، بزيادة قدرها 15%. إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتحويل الموارد السياحية المعقدة في الصين إلى منتجات يفهمها العالم ويستطيعون الطلب عليها مباشرة.

إعادة هيكلة الاتصال: دع الصين تُرى أولاً

بالنسبة للسائح الأجنبي الذي لم يسبق له زيارة الصين، فإن أكبر مخاوفه غالبًا ليست تعقيد التأشيرة، بل الحيرة أمام الإنترنت الصيني باللغة الصينية.

الكثير من السياح الأجانب يرغبون في زيارة دالي، أو زيمبو، أو مشاهدة الباندا في سيتشوان، لكن المعلومات التي يمكن العثور عليها على المواقع السياحية الرئيسية في الخارج محدودة جدًا. معظم الموارد السياحية عالية الجودة في الصين، من بيوت الضيافة المميزة في المدن الصغيرة، إلى الأحياء القديمة، وحتى تجارب التراث غير الملموس في بعض المقاطعات، غالبًا ما تكون موجودة فقط على الصفحات الصينية.

أما محرك الترجمة بالذكاء الاصطناعي من تريب.كوم، “الترجمة الذكية للمستقبل”، فقد أنتج خلال عام واحد محتوى يعادل 6 مليارات كلمة، يغطي 25 لغة رئيسية. قيمة هذه البيانات لا تكمن فقط في الكمية أو السرعة، بل في الدقة أيضًا.

في السابق، كان من الضروري ترجمة مقدمة لمنتزه سياحي على مستوى المقاطعة إلى الإنجليزية أو الفرنسية أو الكورية بطلاقة، وكان ذلك يتطلب مترجمين محترفين، وهو مكلف وذو كفاءة منخفضة، مما جعل العديد من المنتزهات الصغيرة تتخلى عن السوق الخارجية. وغالبًا ما يُحرم السياح الأجانب من الوصول إلى هذه المعلومات بسبب حاجز اللغة.

الآن، تستخدم تريب.كوم الذكاء الاصطناعي لمساعدة المواقع السياحية على تغطية اللغات المتعددة، بحيث يمكن للسياح الأجانب عند اختيارهم للمكان أن يروا خيارات لم تكن موجودة من قبل باللغة الصينية، وحتى الأماكن غير المشهورة في المدن الصغيرة التي كانت تقتصر على الوصف باللغة الصينية، يمكن الآن أن يبحث عنها ويحجزها السياح من جميع أنحاء العالم.

تشير البيانات إلى أن عدد السياح القادمين من الخارج في عام 2025 من المتوقع أن يتجاوز 80 مليون زائر، مسجلاً رقمًا قياسيًا جديدًا.

كما تؤكد تقارير تريب.كوم المالية على ازدهار موجة “السفر إلى الصين”. تظهر البيانات أن حجوزات الفنادق وتذاكر الطيران على منصة تريب.كوم الدولية خلال الربع الأخير من العام الماضي زادت بنسبة 60% مقارنة بالعام السابق.

ميزة أخرى هي أن آثار السياح الأجانب تتجه تدريجيًا من المدن الكبرى إلى المدن الصغيرة أو حتى المناطق الأقل تطورًا. على سبيل المثال، وفقًا لبيانات تريب.كوم، جذب منتزه زنجياجيه في هونان، بجباله الشاهقة، عددًا كبيرًا من السياح الكوريين، وارتفعت شعبية الفنادق في المنطقة بأكثر من الضعف. كما بدأت وجهات مميزة مثل ييلي في شينجيانغ، وأبا في سيتشوان، وتشينغيوان في قوانغدونغ، تدخل في دائرة اهتمام السياح الدوليين.

إعادة هيكلة القرارات: ترجمة “قواعد الفنادق ذات الطابع الصيني”

الرؤية مجرد بداية، أما الجرأة على الدفع فهي المفتاح لإغلاق دورة الأعمال.

واحدة من المشكلات الرئيسية في الصناعة هي أن الذكاء الاصطناعي العام، رغم قدرته على ترجمة المعنى الحرفي، إلا أنه يواجه صعوبة في شرح القواعد التجارية المعقدة. خاصة عند التعامل مع سياسات “الإلغاء والتغيير” ذات الطابع الصيني، ووصف ميزات الفنادق، فإن أي غموض في المعنى قد يمنع السياح الأجانب من الطلب خوفًا من عدم فهم قواعد المنتج.

وهذا هو الحصن المنيع لنماذج الذكاء الاصطناعي المتخصصة في القطاعات.

على عكس النماذج العامة التي تعتمد على تدريبها من النصوص المفتوحة على الإنترنت، فإن ذكاء تريب.كوم يعتمد على البيانات السياحية الضخمة التي تمتلكها الشركة، مما يعني أنه ليس فقط يفهم اللغة، بل يفهم السياحة والأعمال أيضًا.

أما التغيير الأعمق فيحدث في مرحلة اتخاذ القرار. عند مواجهة كم هائل من المعلومات حول “كيف أستمتع في الصين”، فإن طرق البحث التقليدية عن المسارات تكون غير فعالة. لذلك، أطلقت تريب.كوم منتج التوصية بالمسارات باستخدام الذكاء الاصطناعي، الذي يلعب دور “الدليل المحلي” الذي لا يكل.

عبر التجربة، يمكن للمستخدم أن يطلب من مساعد الرحلات الذكي من تريب.كوم أن يخطط لرحلته إلى دالي، حيث سيفهم احتياجاته، ويبحث عن الوجهات، ويستعرض المعالم الشهيرة، ويختار الفنادق المناسبة، ويخطط لطرق النقل، ثم ينظم كل ذلك في خطة سفر كاملة.

هو لا يقتصر على ترتيب المعالم بشكل ميكانيكي، بل يقدم خطة مغلقة تشمل الفندق، تذاكر النقل، تذاكر الدخول، استنادًا إلى بيانات الطلبات على المنصة، والتي تعتبر أكثر واقعية.

وفي خطة الرحلة، يمكن للسائح أن ينقر على المعالم المختارة ليشاهد تقييماتها، ويدخل إلى بوابات شراء التذاكر، مما يقلل بشكل كبير من صعوبة اتخاذ قرار الإنفاق عند الوصول.

عندما يمكن تخطيط رحلة نصف شهر معقدة خلال دقائق، فإن التقنية تتحول مباشرة إلى زيادة في الطلبات.

تُظهر تقارير “مفتاح اتخاذ القرار في السفر عبر تريب.كوم 2025” أن نسبة المستخدمين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتخطيط رحلاتهم زادت بنسبة 270%، وأن عدد المستخدمين الذين يستخدمون بشكل مكثف منتج “سؤال” للذكاء الاصطناعي زاد بنسبة 367%.

إعادة هيكلة الخدمة: ربط “الكيلومتر الأخير” في السياحة الداخلية

إذا كانت الربط واتخاذ القرار قد حلّا مشكلة “هل أأتي أم لا”، فإن تجربة الخدمة هي التي تحدد “هل سأعود مرة أخرى”.

في سيناريوهات السياحة الداخلية، غالبًا ما تقع اللحظة الأكثر إحراجًا في “الكيلومتر الأخير”: سواء كان الانتظار الطويل في مكتب الاستقبال بسبب سوء التواصل، أو مواجهة آلات شراء التذاكر المعقدة عند مدخل المعالم.

تشير البيانات إلى أن تريب.كوم قد نشرت أجهزة تذاكر ذكية في 241 من المواقع السياحية على مستوى البلاد. تدعم هذه الأجهزة أكثر من 16 لغة، وتوفر تغطية كاملة من واجهة المستخدم إلى طباعة الشهادات باللغة الأم.

وفيما يخص الخدمات عبر الإنترنت، فإن تدخل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء جعل مشكلة “الفرق الزمني” و"اللغات" غير ذات أهمية.

في خدمات الرسائل الفورية، يدعم الذكاء الاصطناعي السياح الأجانب في التواصل مع خدمة العملاء بلغتهم الأم، ويقوم بترجمة دقيقة ثنائية الاتجاه خلال 5 ثوانٍ، مما يكسر حاجز عدم فهم اللغات المتعددة في خدمة العملاء. هذا يعني أن سائحًا يتحدث الإسبانية يمكنه أن يطرح استفساره على موظف خدمة عملاء فندق صيني يتحدث الصينية، ويشعر كلاهما أنه يتواصل بلغته الأم.

وفي التواصل النصي، توفر تريب.كوم من خلال مساعد خدمة العملاء الذكي، وقاعدة المعرفة CopilotAI، إجابات فورية، وتوليد عبارات ذكية، وتوجيهات الطلبات، ودعم استفسارات متعددة السيناريوهات، مما يعزز بشكل كبير كفاءة واحترافية الاستفسارات الدولية.

في الماضي، كانت السياحة الداخلية تعتمد على العمالة بشكل كبير، مع الحاجة إلى توظيف مرشدين سياحيين وموظفي خدمة عملاء يتحدثون لغات أخرى، وهو مكلف ويصعب توسيعه. ومع نضوج الذكاء الاصطناعي، ستنخفض التكاليف الحدية للسياحة الداخلية، وسيزيد معدل تحويل تجربة المستخدم إلى إيرادات.

عندما يستطيع فرنسي أن يحجز بيت ضيافة في قويتشو بسهولة كما في باريس، ويحادث صاحب المنزل، ويشتري جميع التذاكر، فإن “المزايا السياسية” ستتحول حقًا إلى فوائد صناعية دائمة. وفي هذه العملية، تبني تريب.كوم حصونها التنافسية باستخدام الذكاء الاصطناعي.