الذكاء الاصطناعي يكتفي فقط بخدش سطح كيف نعمل

كريستوف فليشمان هو مؤسس متسلسل يركز على التقنيات الناشئة ومستقبل العمل. هو مؤسس ومدير تنفيذي لشركة آرثر تكنولوجيز، حيث يعمل على نماذج التعاون المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والتقنيات الغامرة لإعادة تصور كيفية توافق الفرق واتخاذ القرارات والتعاون.

اكتشف أهم أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية لـ FinTech Weekly

يقرأها التنفيذيون في جي بي مورغان، كوين بيس، بلاك روك، كلارنا وغيرهم

يشهد استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل ازدهارًا كبيرًا. تشير تقارير Exploding Topics إلى أن الغالبية الساحقة، بنسبة 77%، تستخدم الذكاء الاصطناعي أو تستكشف استخدامه.
في قطاع التكنولوجيا المالية، وفقًا لشركة NVIDIA، تصل هذه النسبة إلى 91%.
ومع ذلك، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي لا يزال في مراحله الأولى من حيث تأثيره المحتمل على القوى العاملة.
تركز معظم المناقشات حول الذكاء الاصطناعي في مكان العمل على التكنولوجيا كأداة إنتاجية. لذلك، سنتحدث عن كيف تساعد الأتمتة في صياغة الرسائل بسرعة، وتلخيص المستندات، والإجابة على الأسئلة عبر الدردشة الآلية، أو تسريع المهام الفردية.

هل تهم هذه التطورات؟ بالتأكيد. فهي توفر الوقت، وتقلل الاحتكاك، وتساعد الأفراد على التحرك بسرعة أكبر.

لكن مدى سرعة إنجاز المهام لا يغير بشكل جوهري طريقة عملنا.
وضع الذكاء الاصطناعي في قلب التعاون وسير العمل يوفر فرصة لتحول أكبر في مكان العمل. يمكننا تطوير الذكاء الاصطناعي من أداة يستخدمها الناس بين الحين والآخر إلى زميل رقمي يشارك باستمرار في كيفية توافق الفرق واتخاذ القرارات والتنفيذ.

من المساعدة الفردية إلى الذكاء الجماعي

معظم أدوات الذكاء الاصطناعي اليوم مصممة للتفاعل واحد لواحد. تسأل سؤالاً، يرد النظام. على الرغم من أنها مفيدة، إلا أن هذا النموذج يعزز طريقة عمل مجزأة: كل شخص يحسن مخرجه الخاص، دون وعي كامل بالسياق الأوسع.

ومع ذلك، فإن العمل الأكثر تعقيدًا وقيمة لا يحدث في عزلة. يحدث في الاجتماعات وورش العمل والفرق متعددة الوظائف. لهذا السبب ن brainstorm ونبحث عن “تبادل” الأفكار مع بعضنا البعض. لكن التعاون يمكن أن يكون صعبًا أيضًا، ويتطلب تفاوضًا، وتحديد أولويات، وتنازلات، وفهمًا مشتركًا.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتجاوز هذه التحديات. ولكن فقط إذا توقفنا عن معاملته كمساعد شخصي وبدأنا في معاملته كمشارك في التعاون.

مفهوم الزميل الرقمي

الزميل الرقمي هو أكثر من مجرد واجهة أو دردشة آلية تستشيرها من حين لآخر. إنه حضور مستمر مدمج في سير العمل يفهم الأهداف والسياق والأشخاص. لا يُحِلّ الحكم البشري أو الإبداع أو القيادة. بل هو عضو في فريقك يقلل من العبء الإدراكي الذي يكافح الفرق لإدارته على نطاق واسع.

يتطلب ذلك تغييرًا في العقلية.

بدلاً من السؤال، “ما المهمة التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقوم بها من أجلي؟”، يصبح السؤال الأفضل: “كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدنا على العمل بشكل أفضل معًا؟”

إحدى الطرق هي إعطاء الذكاء الاصطناعي حضورًا واضحًا وملحوظًا داخل مساحات التعاون. ليس بهدف إنساننة الذكاء الاصطناعي من أجل التجديد، بل لجعل دوره متوقعًا وموثوقًا. عندما يكون الذكاء الاصطناعي مرئيًا ومتسقًا، يمكن للفرق التفاعل معه بشكل أكثر طبيعية، كما يتفاعلون مع زميل يسهل التعاون معه بدلاً من السيطرة.

إعادة التفكير في التوافق وورش العمل

اجتماعات التوافق وورش العمل الكبيرة ضرورية. وغالبًا ما تكون غير فعالة بشكل شهير.

في الصيغ التقليدية، تظهر الآراء ببطء وبشكل غير متساوٍ. بعض المشاركين أكثر صوتًا من غيرهم، بينما يتردد آخرون في مشاركة وجهات نظر معارضة أمام المجموعة. لسماع كل وجهة نظر، يلجأ الميسرون غالبًا إلى التدوير في الغرفة، مما يستهلك وقتًا ثمينًا قبل أن تبدأ المناقشة الحقيقية.

يقدم الذكاء الاصطناعي نهجًا مختلفًا تمامًا.

يمكن للزميل الرقمي أن يضاعف نفسه بشكل فعال، من خلال التفاعل مع كل مشارك بشكل فردي ومتوازي. يمنح هذا الناس مساحة لمشاركة أفكارهم بصراحة، دون ضغط اجتماعي، وبوتيرتهم الخاصة. ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بتوليف هذه المدخلات على الفور، مع تذكر كامل.

بدلاً من بدء الجلسة بجمع الآراء، يمكن للفرق أن تبدأ بوضع واضح: أين يوجد اتفاق، وأين تتباين وجهات النظر، وأي مواضيع تستحق التركيز حقًا. في بيئات العصف الذهني، يمكن للذكاء الاصطناعي تجميع الأفكار، وكشف المواضيع المشتركة، وتسليط الضوء على الاستثناءات، وحتى تقديم محفزات تدفع التفكير قدمًا.

الهدف ليس تقليل النقاش، بل جعله أكثر معنى.

تنفيذ العمل، وليس مجرد الرد

حيث يبدأ الزملاء الرقميون في إحداث تغيير حقيقي في طريقة إنجاز العمل هو التنفيذ.

تنتظر معظم أنظمة الذكاء الاصطناعي اليوم الأوامر. أما الزملاء الرقميون فيعملون ضمن سير العمل. فهم لا يولدون النصوص فقط، بل يخلقون مصنوعات مشتركة يمكن للفرق العمل عليها معًا.

في بيئات التعاون، قد يعني ذلك إنشاء لوحات تثبيت تلقائيًا في غرفة افتراضية لتنظيم الأفكار، أو تصور مناقشة كرسوم بيانية مباشرة، أو رسم تبعيات مع تطور القرارات. تُلتقط الملاحظات، ولكن يُؤخذ الهيكل أيضًا بعين الاعتبار. تُعرض الرؤى بشكل مرئي.

من خلال التعامل مع التوثيق، والتصور، والتنسيق، والمتابعة، يزيل الذكاء الاصطناعي الكثير من العوائق التشغيلية التي تبطئ الفرق. هذا يحرر الناس للتركيز على ما يمكن للبشر القيام به بشكل جيد فقط: التفويض، واتخاذ القرارات، والتنقل في الغموض، وممارسة الحكم.

هذه ليست أتمتة لذاتها. إنها تمكين القيادة الأفضل والتعاون الأكثر قصدًا.

هيكلة التعاون في الوقت الحقيقي

يعمل العمل اليومي بشكل ديناميكي. تتغير الأولويات، وتتغير الأسواق، وتعيد الفرق تنظيم نفسها. العمليات الثابتة تكافح لمواكبة ذلك.

يمكن للزملاء الرقميين المساعدة من خلال هيكلة التعاون بشكل مستمر أثناء حدوثه. من خلال تحليل المحادثات، وسير العمل، والنتائج في الوقت الحقيقي، يمكن للذكاء الاصطناعي كشف أنماط يغفل عنها البشر: عنق الزجاجة المتكرر، وطرق اتخاذ القرار غير الواضحة، والفرق المثقلة، والأهداف غير المتوافقة.

يتيح ذلك للفرق تصحيح المسار أثناء استمرار العمل، بدلاً من الاعتماد فقط على المراجعات بعد أسابيع. مع مرور الوقت، يتحسن التعاون نفسه، وليس الأداء الفردي فقط.

الثقة، والوكالة، والقيادة البشرية

يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي بشكل عميق في التعاون إلى طرح أسئلة مهمة حول الثقة والوكالة.

يجب أن يدعم الزملاء الرقميون النية البشرية، وليس أن يتجاوزوها. الشفافية مهمة. تحتاج الفرق إلى فهم سبب اقتراح الذكاء الاصطناعي شيئًا، وليس فقط ما يقترحه. يجب أن تظل السيطرة بيد البشر.

عند تصميمه بشكل جيد، يصبح الذكاء الاصطناعي قوة استقرار بدلاً من قوة مدمرة، يعزز الحكم البشري بدلاً من استبداله.

نظرة مستقبلية

لن يُحدد مستقبل العمل بعدد المهام التي يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتتها، بل بمدى مساعدته للبشر على العمل معًا بشكل أفضل.

الذكاء الاصطناعي لا يزال في بداياته لأنه لا زلنا نفكر بشكل صغير جدًا: تحسين الأفراد بدلاً من المؤسسات، والمهام بدلاً من سير العمل، والسرعة بدلاً من الوضوح.

عندما يصبح الذكاء الاصطناعي زميلًا رقميًا حقيقيًا، ينفذ العمل، وهيكل التعاون، ويتعلم جنبًا إلى جنب مع الفرق، فإنه يفتح بابًا لأسلوب عمل أكثر استدامة وإنسانية وفعالية.

هذه هي الفرصة الحقيقية.