“她力量”｜阳光人寿业务总监伍家宜：بالمهنية والدفء، تثبيت القدمين في موجة التحول الرقمي

“وكالة التأمين هذه، هي رسالتي في حماية سعادة الآخرين، وهي مسرح تحقيق ذاتي، والأهم من ذلك، هي رفيقي في الحياة الذي يسير جنبًا إلى جنب مع العملاء.”

مدير أعمال شركة حياة الشمس، ومهندس الثقة، و伍家宜

هذه هي السنة الثالثة عشرة التي بدأت فيها مسيرتي المهنية. كمدير أعمال شركة حياة الشمس، ومهندس الثقة، تتصدر سيرتي الذاتية سلسلة من الألقاب اللامعة: ضيفة خاصة في برنامج “حماية الخير الجميل” على التلفزيون المركزي، ومتطوعة في بنك الوصايا الصيني، وحائزة على جائزة الخبير التأميني الصينية الماسية، ومستشارة مالية معتمدة دوليًا من RFC، ومحاضرة في جامعة Huada، وعضوة في نادي IDA لمدة عشر سنوات متتالية، وعضوة في طاولة المليون MDRT، وحاصلة على جائزة الجودة والنزاهة الدولية IQA لعشر سنوات متتالية… هذه الألقاب لا تسجل فقط مسار تطوري من مبتدئة في المجال إلى قائدة متميزة، بل تشهد أيضًا على كيف رفعتُ وظيفة “العمل” إلى مهنة تنقل الدفء والأمان.

لوصف طبيعة مهنتي بكلمة واحدة، فهي “حماية”. خلال اثني عشر عامًا من العمل، قدمتُ ضمانات تأمينية لـ 1200 أسرة، وبلغت قيمة الثقة التي أدرتها أكثر من 8.3 مليار يوان، وكنت أقول دائمًا إن اختياري للعمل في التأمين بدأ من إصراري على “الحماية”، ومن معاناة صديقة لي كانت تفتقر إلى الحماية الكافية، وواجهت مرضًا خطيرًا كاد أن يتخلى عن العلاج بسبب ذلك.

في تلك اللحظة، أدركتُ بعمق أن النساء يلعبن أدوارًا متعددة في الأسرة والمجتمع، فهن بنات، وزوجات، وأمهات، و"عمود البيت"، لكنهن يفتقرن إلى درع لمواجهة المخاطر غير المتوقعة. وُجِدَت خاصية “الحماية” في التأمين، وارتبطت في قلبي، فهي ليست مجرد أداة مالية، بل درع يحمي صحة المرأة وثقتها بنفسها.

من البداية، حين واجهتُ تحامل المجتمع وعدم فهم عائلتي، وحتى الآن، حيث أستطيع أن أقدم لعملائي حلول حماية متكاملة تشمل “الإنسان، المال، القانون، الضرائب، الأسهم”، فإن مساري في النمو يعكس كيف يمكن للمرأة أن تكسر الحواجز من خلال الاحتراف والصمود. عندما يشكك العملاء، لا أبرر بسرعة، بل أستخدم حساسيتي وتعاطفي الأنثويين لفهم قلقهم، وأبني الثقة من خلال احترافيتي المطلقة. في رأيي، دقة المرأة وحنانها ليست ضعفًا، بل هو حساسية تُمكّنها من فهم احتياجات العملاء غير المعلنة.

الآن، ونحن على أعتاب عام 2026، يشهد قطاع التأمين تحولًا عميقًا من “التركيز على المنتج” إلى “التركيز على احتياجات العميل”. تندفع موجة التحول الرقمي، لكني أؤمن دائمًا أن جوهر التأمين هو الثقة والتعاطف بين الناس. إذا اعتمد الوكيل فقط على أدوات رقمية، وتجاهل فهم احتياجات العملاء العميقة والارتباط العاطفي، فسيفقد جوهر قيمته. أعتقد أنه من الضروري تبني التكنولوجيا، لكن الأهم هو الحفاظ على “التركيز على العميل”، باستخدام الاحتراف والدفء، للاستقرار في موجة التحول الرقمي.

وفي مناسبة يوم المرأة العالمي 8 مارس، نتحاور مع伍家宜، نستمع إلى كيف تستخدم خبرتها في مجال التأمين كمشعل، وتُشعل ثقة النساء لمواجهة تقلبات الحياة، وتُبرز تلك القوة الفريدة، الرقيقة، والصلبة، التي تُعرف بـ"قوة المرأة".

وفيما يلي جزء من الحوار:

سؤال: ما هو الدافع الأول الذي جعلك تختارين أن تكوني وكيلاً للتأمين؟

伍家宜: في البداية، كان اختياري أن أكون وكيلاً للتأمين نابعًا من إصراري على “الحماية”. لدي صديقة تعرضت لمرض خطير، ونتيجة لافتقارها إلى تغطية كافية، عانت من الألم، وقلق بشأن التكاليف الطبية الضخمة، وهددت أن تتخلى عن العلاج. هذا الحدث جعلني أدرك أن النساء يلعبن أدوارًا متعددة في الأسرة والمجتمع، ويحتجن إلى حماية قوية لمواجهة المخاطر غير المتوقعة. خاصية “الحماية” في التأمين جذبتني بشدة، فهي ليست مجرد أداة مالية، بل درع يحمي صحة المرأة وثقتها بنفسها. أطمح من خلال خبرتي أن أساعد المزيد من النساء على مواجهة تقلبات الحياة بثقة، وعدم الاضطرار للتنازل بسبب الضغوط المالية.

سؤال: في بداية مسيرتك، هل واجهتِ صعوبات أو عوائق؟ وكيف تغلبتِ عليها؟

伍家宜: في البداية، كانت أكبر عائق هو تحامل المجتمع وعدم فهم عائلتي. الكثيرون كانوا يعتقدون أن التأمين مجرد ترويج، وكانوا يخشون أن يُساء فهمي، ويحثونني على التوقف. العملاء أيضًا كانوا يشككون، ويقولون إن المرأة في التأمين “غير محترفة”. لم أبرر بسرعة، بل أظهرتُ من خلال أفعالي أنني أعمل بجد على فهم الشروط، وأتعلم إدارة الثروات، وأقدم تحليلات مخاطر مجانية للعملاء، وأستمع لاحتياجاتهم بصبر، وأبني الثقة من خلال حالات واقعية وخطط مهنية. أؤمن أن حُساسية المرأة وتعاطفها هما ميزتنا، فنحن نفهم قلق العملاء بشكل أعمق، ونلتقط احتياجاتهم غير المعلنة بدقة. عندما أساعد العملاء بحرفية وصدق، تتغير الصورة، ويبدأ أفراد العائلة في دعمتي بدلًا من معارضتي.

سؤال: هل تغيرت نظرتك لمهنة “وكيل التأمين” بعد كل هذه السنوات؟

伍家宜: على مدى اثني عشر عامًا، تطورتُ من مجرد وظيفة إلى مهنة تنقل الدفء. في البداية، كانت مجرد مصدر دخل، لكن مع تواصل مع عملائي، خاصة عندما أرى نظراتهم من القلق إلى الارتياح بعد استلام التعويضات، أدركت أن جوهر الوكيل هو “المسؤولية”. نحن حراس مخاطر حياة العملاء، ومخططو ثرواتهم، ورفاقهم في إحساس الأمان. هذه المهنة أصبحت جزءًا من هويتي، فهي رسالتي في حماية سعادة الآخرين، ومسرحي لتحقيق ذاتي، ورفيقي في رحلة الحياة مع العملاء.

سؤال: من المبتدئة إلى خبيرة، ما هو أكبر تطور وميزة تنافسية لديك؟

伍家宜: أكبر تطور هو الانتقال من مجرد بيع بوليصة إلى أن أكون خبيرة إدارة ثروات شاملة. كنت أجهل في البداية سوى شروط التأمين، والآن أدمج موارد الرعاية الصحية، والقانون، والضرائب، وأقدم للعملاء حلول حماية متكاملة تشمل “الإنسان، المال، القانون، الضرائب، الأسهم”. هذا التحول نابع من سعيي المستمر للاحتراف، حيث حصلت على شهادة RFC، وعمقت خبرتي في عزل المخاطر للشركات، وحماية أصول الزواج، وتركة الثروات العائلية، وأصبحت حتى “مديرة الرعاية الصحية المنزلية” في مستشفى Huada، وأربط بين ضمانات الصحة.

ميزتي الأساسية هي القدرة على الدمج بين التخصصات، والتعاطف الأنثوي. أستطيع تحديد احتياجات النساء بدقة، مثل حماية الأمومة، والوقاية من الأمراض الخطيرة، وتخطيط التقاعد، وأقدم خططًا مهنية لتعزيز شعورهن بالأمان. وأتعاون مع مكاتب المحاماة، والمستشفيات، وغيرها، لأوفر لعملائي قيمة تتجاوز التأمين، وأجعلهم يشعرون أن “هذه ليست مجرد بوليصة، بل حماية شاملة”.

سؤال: هل هناك حالة مميزة تؤكد لك أهمية مهنتك؟

伍家宜: هناك امرأة عميلة لا أنساها. كانت أمًا عزباء، تعول ابنتها بمجهود كبير، واهتمت أكثر بتوفير حياة أفضل لها، وتجاهلت صحتها. نصحتها أن تشتري تأمينًا ضد الأمراض الخطيرة، والتأمين الطبي. بعد عامين، اكتشفت إصابتها بسرطان الثدي. وعندما استلمت مبلغ التعويض، بكت وقالت لي: “هذه الأموال أنقذت حياتي، وأعطتني الثقة لأكبر ابنتي”.

هذه التجربة عززت إيماني بمهنة التأمين، خاصة أن النساء غالبًا ما يكن عمود الأسرة، وصحتهن وثقتهن تؤثر مباشرة على سعادة الأسرة. التأمين ليس ترفًا، بل هو مصدر ثقة المرأة لمواجهة المخاطر. أطمح من خلال خبرتي أن أُعَرِف النساء بأهمية الحماية، وأبني لهن ولعائلاتهن درعًا قويًا ضد العواصف.

سؤال: ما هي الاتجاهات الرئيسية التي تتوقعها في صناعة التأمين خلال السنوات القادمة؟ وما هو التحدي الأكبر لوكلاء التأمين في عصر الرقمنة؟

伍家宜: الاتجاه الرئيسي هو التحول من “التركيز على المنتج” إلى “التركيز على احتياجات العميل”، مع تزايد الخدمات الرقمية والمتكاملة. في المستقبل، سيتداخل التأمين بشكل عميق مع الرعاية الصحية، والتقاعد، وإدارة الثروات، وسيحتاج العملاء إلى حلول حماية طوال دورة حياتهم، وليس مجرد بوليصة واحدة.

أما التحدي الأكبر لوكلاء التأمين فهو كيف يحافظون على “اللمسة الإنسانية” في عصر التكنولوجيا. على الرغم من انتشار التأمين عبر الإنترنت، والاعتماد على الذكاء الاصطناعي، إلا أن جوهر التأمين هو الثقة والتعاطف. عندما يواجه العملاء مخاطرهم، يحتاجون إلى رفقة محترفة، وحلول مخصصة، وليس فقط أدوات رقمية. إذا اعتمد الوكيل فقط على التكنولوجيا، وتجاهل فهم احتياجات العملاء العميقة، فسيفقد جوهر قيمته. لذلك، علينا أن نحتضن التكنولوجيا، لكن مع الحفاظ على “التركيز على العميل”، باستخدام الاحتراف والدفء، لنثبت أنفسنا في موجة التحول الرقمي.

سؤال: ما هو خططك المستقبلية لتطوير مهنتك؟ وما النصائح التي تقدمينها للوافدين الجدد إلى صناعة التأمين؟

伍家宜: سأواصل التركيز على إدارة الثروات وحماية الأمان المالي، من خلال الاعتماد على مكتب إدارة الثروات العائلي “阳光臻传”، لخدمة المزيد من الأسر والشركات بشكل أكثر شمولية. وسأستمر في إلقاء المحاضرات، وتمكين الجيل الجديد من المهنيين، ونقل قيمة التأمين، وقيادة فريقي نحو أن يصبحوا “نخبة المجتمع”.

أما للوافدين الجدد، فأنصحهم بثلاثة أمور: أولًا، أن يلتزموا بمبادئهم، ولا يعتقدوا أن التأمين مجرد وسيلة لكسب المال بسرعة، بل مهنة لحماية الآخرين؛ ثانيًا، أن يكرسوا أنفسهم للاحتراف، فصناعة التأمين تتغير باستمرار، والتعلم المستمر هو السبيل لمواكبة العصر وتقديم خدمات ذات قيمة؛ ثالثًا، أن يتحلوا بالصبر والمرونة، فالتحديات والشكوك من قبل المجتمع والعملاء أمر طبيعي، لكن مع الصدق والاحتراف، ستكسبون الثقة والنمو. ويجب على النساء العاملات في المجال أن يثقن في ميزاتهن، ويستخدمن حساسيتهن وتعاطفهن، ليبرزن بقوة فريدة في الصناعة.

نص/钱晓睿
تحرير/王欣宇، 徐楠
(تحرير:钱晓睿)