"قوتها"｜مدير الأعمال العليا في شركة بكين للتأمين على الحياة، شين تشي هوا: غوص عميق في الزمن، والعمل بجد لتحقيق الأهداف

حياة الإنسان غالبًا ما تختبئ في خيار حاسم، وقيمة هذا الاختيار ستتألق في عمق الزمن.

في موجة صناعة التأمين، أظهرت لينغ تشي هوا، المديرة العليا للأعمال في فرع بكين لشركة السلامة للتأمين، برقتها وصلابتها الفريدة كأنثى، أن هذا الاختيار هو استثمار عميق يمتد ستة عشر عامًا. فهي تستخدم حاسة حادة في إدراك مخاطرها، وتبني سدود حماية بمهنية عالية — هذا ليس فقط أساس مهنتها، بل يحدد أيضًا خطاها الثابتة على الطريق.

في عام 2009، كانت لينغ تشي هوا، حينها، تقييمًا تأمينيًا، وقد شاهدت العديد من الأسر تعاني من العجز والندم بعد مرور المخاطر. وكلما رأت أكثر، زاد يقينها: بدلاً من التعويض بعد وقوع الضرر، من الأفضل أن نتحرك قبل حدوثه.

لذا، في ذلك العام، قررت لينغ تشي هوا أن تترك خلفها العمل في الظل، وتنتقل إلى واجهة حماية العملاء، وانضمت إلى شركة Ping An الصينية، وبدأت مسيرتها كمندوبة تأمين محترفة.

الأساس المهني: فهمك الحقيقي هو ما يبني الثقة

عند دخولها المجال، كانت الأحكام المسبقة تلاحقها. قلق العائلة، شكوك الآخرين، لكنها لم ترد الجدال، كانت تظهر يوميًا في المكتب في الساعة السابعة والنصف صباحًا، وتستمر على هذا النهج ستة عشر عامًا.

كانت تؤمن أن الاحتراف هو أبلغ لغة. خلفيتها في إدارة المالية وخبرتها كمقيّمة تأمينية جعلتها تفهم أكثر من غيرها وزن كلمة “مخاطر”. في أول شهر لها، أبرمت عقد تأمين لزوجين من أساتذة الجامعات بعد ثماني مقابلات — كانت تلك أول تجربة لها تؤكد أن “الخدمة الاحترافية” ممكنة.

لاحقًا، استثمرت سنويًا في تعلم ثلاث إلى أربع مرات، وحصلت على شهادات مثل RFP (مخطط مالي معتمد في أمريكا)، وCHRP (مخطط تقاعدي)، وابتكرت عملية “مراجعة بوليصة الأسرة”، كطبيب أسرة دقيق، يساعد العملاء على تحديد الثغرات في الحماية.

قالت: “فقط عندما تفهم حقًا، يثق بك العميل حقًا.”

رؤية التخطيط: من الحماية الأساسية إلى البعد البعيد

على مدى ستة عشر عامًا، تعاملت لينغ تشي هوا مع العديد من مطالبات التعويض، لكن قبل عدة سنوات، لا تزال قضية السيدة Zhang (اسم مستعار) عالقة في ذاكرتها.

كانت في أواخر الأربعينيات من عمرها، في ذروة مسيرتها. جاءت إليها في البداية فقط لتخطيط معاش تقاعدي، استعدادًا لمرحلة التقاعد. لكن خلال الحديث، اكتشفت أن لديها فجوات في الحماية الصحية الأساسية. فقررت عدم التسرع في تحديد خطة المعاش، وأجرت تحليلًا شاملاً للحماية الأسرية، ونصحتها بتغطية مرض خطير بمبلغ مليون يوان. بناءً على ذلك، أعادت تنظيم خطة التقاعد، ووضعت خطة متوازنة بين المخاطر الحالية وجودة المستقبل.

فوجئت السيدة Zhang بالخطة غير المتوقعة. كانت راضية جدًا عن خطة المعاش، لكن لا تزال تتشكك في مبلغ التغطية للمرض الخطير، فقررت فقط تغطية 700 ألف يوان، لمدة دفع 20 سنة.

لكن بعد عامين من الدفع، تم تشخيص إصابتها بسرطان المبيض.

وفي يوم تقديم المطالبة، كان يوم الاثنين، وكانت هي وزوجها غير متأكدين، حتى أن الأمر كان بمثابة اختبار. لكن خلال أقل من أسبوع، تم تحويل مبلغ 700 ألف يوان إلى حسابها، والأكثر دهشة أن خطة التأمين التي نصحتها بها، والتي تضمنت استثناءات، ألغت كامل الأقساط المتبقية لمدة 18 سنة، والتي تقدر بحوالي 600 ألف يوان، بشكل كامل — هذا الأداء السريع في التعويض فاجأ وأسعد الأسرة.

وهذا التعويض في الوقت المناسب غير حياتهم، غير نظرتهم للتأمين. بعد ذلك، تواصل زوج السيدة Zhang مع لينغ تشي هوا، وقرر أن يضيف تغطية مرض خطير بمبلغ مليون يوان لنفسه.

عند مراجعة الحالة، شعرت لينغ تشي هوا بأنها تتذكر أن الكثيرين يبدؤون بالتخطيط للتأمين بالتفكير في “كيف أحصل على المال”، لكنهم نادرًا ما يتساءلون: إذا جاء الخطر قبل التقاعد، من سيحمي حياتنا الحالية؟

حظ السيدة Zhang لم يكن فقط في سرعة التعويض، بل في أن وجود وكيل تأمين محترف ساعدها على ترتيب الأولويات: بناء الأساس أولاً، ثم التخطيط للمستقبل. هذه التجربة تؤكد مبدأ بسيط: أن التخطيط الشامل للأصول يتطلب وضع خطة مسبقة للتقاعد، والاستعداد لمساعدة الآخرين في الأوقات الصعبة، وحماية صحتنا اليوم.

دفء العصر: عندما يلتقي التأمين بالتقاعد

مع تطور الصناعة، لم يعد مفهوم التأمين يقتصر على التعويض فقط. إنه يتطور من عقد تعويض لاحقًا، إلى رفيق دائم يرافقنا ويحمي حياتنا طوال دورة الحياة.

في عام 2022، خلال جائحة كورونا، كانت تجربة السيدة Wang (اسم مستعار) واضحة. كانت تواجه شركة متضررة بسبب الجائحة، ووالدين مسنين يقتربان من التسعين، يحتاجان إلى رعاية. بين العمل والعائلة، كانت على وشك الانهيار.

أدركت لينغ تشي هوا حالتها بسرعة، ووصفت لها خدمات التقاعد المنزلي من شركة Ping An. كل يوم بعد الظهر، تتواصل مع فريق الدعم عبر الإنترنت، وتستمع إلى حديثها، وتصبح تلك اللحظات متنفسًا عاطفيًا لها، وتساعدها على التنفس من جديد وسط روتين الرعاية اليومي. وراء هذا الدعم العاطفي البسيط، توجد استراتيجية “التمويل الشامل + الرعاية الصحية والتقاعد” من Ping An، التي تدمج الرعاية المنزلية، إدارة الصحة، والحماية الطارئة في حل متكامل، مما يمنح الأبناء راحة البال ويقلل من القلق.

في تلك اللحظة، أدركت لينغ تشي هوا أن قيمة مهنة التأمين تتعزز في موجات العصر، وأنها لم تعد مجرد عقد، بل تدفق يزيل تجاعيد الحياة، يريح التعب، ويعيد الأمل للنمو.

قوة الزملاء: من فرد إلى فريق

اليوم، لم تعد لينغ تشي هوا تسير وحدها.

فريقها يتكون من 85% من الأعضاء الحاصلين على بكالوريوس أو أعلى، و3 أعضاء من أعضاء MDRT مدى الحياة، وقرابة 20 عضوًا من أعضاء MDRT، وأكثر من 30 فائز بجائزة Dragon الدولية من IDA. من 2022 إلى 2025، حقق الفريق المركز الأول في الأداء لأربع سنوات متتالية.

في إدارة الفريق، تملك لينغ تشي هوا نظامًا خاصًا. أنشأت نظام تشغيل يدعم سبعة أقسام وظيفية، من التدريب المهني إلى تنمية الموارد البشرية، ومن الإدارة الرقمية إلى تمكين الرعاية، ليعمل الفريق ككيان عضوي دقيق وفعال. في عام 2023، أطلقت منصة “1+N” بالتعاون مع خبراء من معهد الدراسات عبر مضيق تايوان، ومستشفى اليابان والصين، لمساعدة أعضاء الفريق على بناء معارف متعددة في الاقتصاد، الطب، والقانون.

عن فلسفتها في الإدارة الشخصية، قالت بعد فوزها بلقب الفريق الأفضل في المؤتمر الـ28: “القدوة”. برأيها، هذا هو أقل تكلفة إدارية وأعلى حكمة إدارية.

الجواب المستقبلي: أن تكون شخصًا لا يمكن الاستغناء عنه

الصناعة تتغير. من “القيادة عبر الحجم” إلى “القيادة عبر القيمة”، وأصبح “التأمين + الرعاية الصحية + التقاعد” هو الاتجاه السائد. في ظل الثورة الرقمية، أصبح الوصول إلى المعلومات أسهل، والتحدي الأكبر للوكيل هو: كيف لا يُستبدل بالأدوات؟

جواب لينغ تشي هوا هو: أن تكون شخصًا لا يُستغنى عنه.

قالت: “ما يميز النادر حقًا هو القدرة على تفسير الأمور بلمسة إنسانية، والتخطيط بعمق.” وأضافت، أن الوكيل يجب أن يتطور من مجرد بائع منتجات إلى “مستشار محترف + مرافق عاطفي”.

خلال الثلاث سنوات القادمة، تهدف إلى الترقية إلى M9، وتطوير المزيد من المديرين بمستوى M4، وبناء فرق ذات “جودة عالية، إنتاجية عالية، واحتفاظ عالي”. وللشباب الراغبين في دخول المجال، تود أن تقول لهم: “اختر ما تحب، واثقًا في نفسك؛ كن محترفًا؛ ابحث عن القدوة، واتبعه؛ واصل على مبادئك، وانشر الدفء.”

قالت: “أنت لا تبيع التأمين فقط، بل تضع أساسًا لحياة العميل.”

من فرد يسير إلى قيادة فريق، ومن حماية مهنية إلى نشر الدفء، ومن إصرار على البداية إلى أن تصبح نموذجًا في المجال. على مدى ستة عشر عامًا، استخدمت لينغ تشي هوا الاحتراف كقارب، تنقل الناس وتُصلح ذاتها. وفي يوم المرأة العالمي، يوم المرأة، تشرق كأنها شعاع، تشرق بنفسها وتضيء طريق “قوة المرأة” التي تسير قدمًا.

كما تقول دائمًا لفريقها: “نحن لا نبيع منتجًا فحسب، بل نرافق شخصًا عبر عواصف حياته غير المؤكدة — لنكون لهم الاعتماد الثابت.”