ردًا على اتهامات "الشروط المخفية"، ترد تطبيق "Lekker Fitness": تم بدء التحقق والإصلاح، وستتم إظهار قواعد "Safe Payment" بشكل واضح

ذكرت وكالة أنباء الصين أن شركة ليكيت لللياقة البدنية ردت في 16 من الشهر الجاري على التقارير التي أشار فيها المستخدمون إلى وجود شروط مخفية في خدمات “الدفع الآمن” وغرامات الإلغاء في حالة عدم الالتزام، حيث أعربت عن اهتمامها البالغ بالمشاكل ذات الصلة وبدأت في إجراء تحقيق شامل وتصحيح للأخطاء.

وقالت شركة ليكيت: “بالنسبة للمنتج الأكثر اهتمامًا وهو ‘الدفع الآمن’، أتممنا تصحيحًا خاصًا، وأعدنا هيكلة مسار تفعيل المنتج، ووضحنا القواعد الأساسية بشكل بارز في الصفحة الأولى، وأضفنا نافذة منبثقة لتأكيد المرة الثانية، لضمان حق كل مستخدم في المعرفة والاختيار الحر.” ووجهت اعتذارًا صادقًا لجميع المستخدمين الذين تضرروا من المشاكل ذات الصلة أو كانت تجربتهم سيئة.

وفي يناير من هذا العام، اشترت إحدى المستهلكات بطاقة عضوية عبر تطبيق ليكيت للرياضة، مع تجديد تلقائي وسعر نصف الشهر الأول فقط 79.5 يوان، واستخدمتها 8 مرات بعد ذلك. وعند طلب استرداد المبلغ، تم خصم 79.5 يوان منها، وأبلغت بأنها فرق السعر للعرض الخاص بالشهر الأول.

وذكر مركز خدمة العملاء أن المستهلكة استفادت من خصم 50% في الشهر الأول من خلال المشاركة في حملة “الدفع الآمن”. إلا أن المستهلكة قالت إنها لم تكن على علم تام بالقواعد عند الطلب.

وبحسب منصة “هينماو” للمشتكى، التي يمكن تحميل تطبيقها، تلقت منصة الشكاوى 6255 شكوى تتعلق بـ"ليكيت"، ومعظمها يركز على خصم الرسوم واستردادها، بما في ذلك خصم غير معلن، وتجديد تلقائي غير مبرر، وصعوبة استرداد البطاقة بعد إغلاق الفرع.

وتُظهر المعلومات العامة أن شركة ليكيت لللياقة البدنية، التي أُنشئت في 2015 ويقع مقرها في هانغتشو، هي منصة إلكترونية لقطاع اللياقة البدنية تقدم خدمات ذكية على مدار 24 ساعة، بنظام الدفع الشهري. وفي 28 يوليو 2025، كشفت ليكيت عن أن عدد فروعها تجاوز 2000 فرع.

وفي الواقع، فإن قضية “الشروط المخفية” في ليكيت ليست حالة فريدة، فالفوضى في مجال الاستهلاك المسبق في صناعة اللياقة البدنية ليست جديدة.

وكشفت إدارة السوق أن الشروط الجائرة الشائعة في القطاع تشمل: “بمجرد إصدار أي نوع من البطاقات في النادي، لا يُمكن إرجاعها إلا إذا كانت هناك مخالفة للعقد، ولا يُرد المبلغ”، و"صلاحية بطاقة العضوية سنة واحدة، وتعدّ انتهاء المدة بمثابة التنازل عنها تلقائيًا، ولا يُرد الرصيد"، و"إذا رغب العضو في نقل عضويته إلى شخص آخر لأسباب خاصة، يجب تقديم طلب، وبعد مراجعة النادي، يتم نقل العضوية مقابل رسوم قدرها 30% من إجمالي تكلفة الاشتراك"، وغيرها.

وتُعتبر هذه الشروط غير عادلة وفقًا للقانون، حيث يُحظر على المشغلين استخدام الشروط النموذجية لاستبعاد أو تقييد حقوق المستهلكين. ووفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك، يحق للمستهلكين، حتى لو لم يكن هناك خطأ من قبل النادي، طلب إلغاء العقد أو استرداد المبلغ ضمن نطاق معقول.

وأظهرت دراسة “تحليل حالات الشكاوى التي تلقتها منظمات حماية المستهلك الوطنية في 2025” أن شكاوى خدمات الحياة والمجتمع، والخدمات الثقافية والترفيهية والرياضية، تأتي في المقدمة، وأن النزاعات المتعلقة بالاستهلاك المسبق أصبحت من المجالات الرئيسية التي يركز عليها حقوق المستهلكين.