【التركيز على "3·15"】كيف حول درس تجريبي بقيمة 1 يوان المستهلكين إلى إنفاق أكثر من 40000 يوان

“الدروس التجريبية تحتوي على الكثير من المحتوى المفيد، لكن بعد التسجيل في الدروس الرسمية، اكتشفت أن جودة الدورات انخفضت بشكل حاد، وأن الوعد بدخل شهري يتجاوز عشرة آلاف يوان لم يتحقق على الإطلاق.” في 14 مارس، أخبرت السيدة غاو، وهي مستهلكة من باودينغ بمقاطعة خبي، الصحفيين أنه في مايو من العام الماضي، رأت إعلانًا على شبكة التواصل الاجتماعي جعلها مهتمة بـ“فصل الصوت العملي” لمنصة تعليمية عبر الإنترنت، فاشترت “درس تجربة بقيمة يوان واحد”. في الدرس، قام المعلم بتعليم بعض تقنيات التنغيم، مما جعل السيدة غاو تشعر بأنها “مستفيدة جدًا”، وبدأت تفكر في مواصلة التعلم، لكنها وقعت في فخ “جذب العملاء عبر الأسعار المنخفضة”.

“الأماكن محدودة، وإذا لم تسجل الآن فلن يكون هناك وقت” “بهذا السعر المخفض، لن يتكرر مرة أخرى في المستقبل”… بعد انتهاء الدرس التجريبي، اتصل موظفو خدمة العملاء في المؤسسة، ونصحوها بسرعة التسجيل في الدورات النظامية. ووفقًا لموظف خدمة العملاء، فإن المعلم الرئيسي للدروس المباشرة هو “المخطط العام المعين من قبل اتحاد المسرح القصير في شنتشن”، وهناك معلمون خبراء يوجهونها “وجها لوجه” طوال الوقت، وبعد التسجيل يمكنها العمل على “ساحة الطلبات” في المنصة لتلقي طلبات التعليق الصوتي، وكل طلب يمكن أن يحقق أرباحًا من عدة مئات إلى آلاف اليوانات. لم تستطع السيدة غاو مقاومة هذا الإغراء، فقررت التسجيل. ثم دفعت تدريجيًا 42087 يوانًا للمنصة.

بعد الالتحاق بالدورات النظامية، أدركت السيدة غاو بسرعة أن هناك شيئًا غير صحيح. “الألقاب التي يحملها المعلم لا يمكن العثور عليها في القنوات الرسمية، والدروس المباشرة التي وعدوا بها تحولت إلى دروس مسجلة، والجودة انخفضت بشكل كبير مقارنة بالدروس التجريبية، والكثير من المحتوى عبارة عن مواد مجانية على الإنترنت، مجمعة بشكل عشوائي، ولا تتكون من نظام متماسك.” والأكثر إثارة لغضب السيدة غاو هو أنها حاولت العمل على “ساحة الطلبات” للتعليق الصوتي، لكن المقاطع التي قدمتها إما كانت تظهر “فشل اختبار الصوت”، أو “قيد المراجعة”، وما يُسمى بـ“تحقيق أرباح بسهولة” هو في الواقع “وعد كاذب”.

عندها أدركت السيدة غاو أنها تعرضت لعملية احتيال، وطلبت استرداد أموالها من المؤسسة. في هذه اللحظة، تغيرت نبرة خدمة العملاء الحماسية تمامًا، ونفى بشكل قاطع ما قالوه سابقًا. وبعد التفاوض، وبما أن السيدة غاو لم تستخدم جهاز التعلم أو معدات التعليق الصوتي، وافقت المؤسسة على استرداد 10,000 يوان، بينما لم يتم استرداد باقي المبالغ.

لا تقتصر حيل “جذب العملاء عبر الأسعار المنخفضة” على مجال التعليم والتدريب فقط. على منصة “كتم الشكوى” الإلكترونية، اكتشف الصحفيون أن العديد من المستهلكين قدموا شكاوى بشأن سلوكيات مماثلة. على سبيل المثال، تدعي صالونات الحلاقة أنها “تصميم تسريحات مجانية”، لكنها تجبر الزبائن على شراء بطاقات عضوية، وتوصي بشكل قسري بخدمات عالية السعر؛ وبعد أن يأتي فني إصلاح الأجهزة المنزلية بأسعار منخفضة، يستمر في الإشارة إلى وجود مخاطر مختلفة في الثلاجات والمكيفات؛ وتقدم استوديوهات التصوير باقات خصم محدودة، لكن أثناء التصوير، يروجون بشكل مجنون لملحقات الشعر والملابس، ويحثون الزبائن على دفع المزيد لشراء الأفلام.

“تستخدم الشركات ‘الدورات منخفضة السعر’ و‘الباقات منخفضة السعر’ كأدوات لجذب العملاء، وتضع العديد من الفخاخ للمستهلكين، مما يخالف الأخلاق التجارية ويشوش سوق العمل.” قال المحامي زانغ تشينشين من مكتب المحاماة ببكين إن وفقًا للقوانين ذات الصلة، إذا كانت الدعاية المتعلقة بجودة المنتجات والخدمات، والأداء، وتقييمات المستخدمين تحتوي على عناصر غير صحيحة أو تضلل، فقد تشكل دعاية كاذبة أو احتيالًا.

وفيما يتعلق بفخ “جذب العملاء عبر الأسعار المنخفضة”، قال زانغ تشينشين إن الجهات الرقابية، إلى جانب التصدي بحزم للاحتيال بـ“الدورات منخفضة السعر”، يمكنها أيضًا تطبيق “قاعدة فترة الهدوء” المماثلة للتسوق عبر الإنترنت، وتوسيع “سياسة الإرجاع بدون سبب خلال 7 أيام” لتشمل خدمات التعليم والتدريب وغيرها.