الأسبوعي للتكنولوجيا المالية x اليوم العالمي للمرأة: مقابلة مع سيندي تيرنر

سيندي تيرنر خبيرة في التحول الرقمي ولديها خبرة عميقة داخل شركات فورتشن 500 وأعمال الأسهم الخاصة. تعمل حالياً كرئيسة قسم المنتجات في وورلدباي، وتقود تحولاً يركز على النمو في شركة الصناعة ذات النطاق العالي. تجلب توجهًا عميقًا يركز على العميل وكتابًا واسعًا من الفعالية المدفوعة بالمنتجات.

اكتشف أهم أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية لـ FinTech Weekly

يقرأها التنفيذيون في JP Morgan، Coinbase، Blackrock، Klarna وغيرهم

صناعة التكنولوجيا المالية تتطور بسرعة، وسيندي تيرنر، رئيسة قسم المنتجات في وورلدباي، كانت في طليعة هذا التحول. مع خبرة في قيادة فرق المنتجات في PayPal وVisa وJPMorgan Chase، لعبت دورًا محوريًا في تشكيل مستقبل المدفوعات — موازنة الأمان، وتجارب المستخدم السلسة، وقابلية توسعة الأعمال.

في هذه المقابلة، تشارك سيندي رؤاها حول تطور ابتكار المنتجات في التكنولوجيا المالية، ودور الذكاء الاصطناعي في المدفوعات، وتحديات توسيع حلول الدفع عالميًا. كما تتحدث عن رحلتها القيادية، مناقشة تفاصيل توازن العمل والحياة، وديناميات الجنس في التكنولوجيا المالية، والنصائح التي تقدمها لقادة المنتجات الطموحين.

كجزء من مبادرة يوم المرأة العالمي في التكنولوجيا المالية، نفخر بعرض وجهة نظرها حول مستقبل التكنولوجيا المالية وكيف يمكن للأعمال أن تظل في المقدمة في عالم يزداد رقميًا وتنافسية.

س:** مع خبرتك الواسعة في المدفوعات، كيف رأيت تطور دور ابتكار المنتجات في مجال التكنولوجيا المالية، وما الاتجاهات التي تعتقد أنها ستشكل العقد القادم؟**

ج:** لقد تحوّل ابتكار المنتجات في التكنولوجيا المالية من مجرد تمكين المعاملات إلى خلق تجارب دفع سلسة وشخصية وآمنة — تدعم أهداف كل تاجر في زيادة الإيرادات وتقليل التكاليف.

على مدى العقد الماضي، شهدنا ظهور المحافظ الرقمية، والكشف عن الاحتيال المدفوع بالذكاء الاصطناعي، وفتح البنوك، وكلها تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم والأمان.

في المستقبل، ستصبح المدفوعات أكثر اندماجًا في التجارة، مع المدفوعات اللحظية من حساب إلى حساب (A2A)، وإدارة المخاطر المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتجارب الدفع المخصصة التي ستشكل الصناعة.

بالإضافة إلى ذلك، سيستمر طلب المستهلكين على طرق دفع مرنة، مثل “اشترِ الآن، وادفع لاحقًا” (BNPL) وخيارات الدفع المحلية، في دفع التغييرات.

س:** لقد قادت فرق منتجات في مؤسسات كبرى مثل PayPal وVisa وJPMorgan Chase — كيف توازنين بين الحاجة إلى الابتكار والاستقرار التشغيلي المطلوب في أنظمة الدفع ذات النطاق الواسع؟**

ج:** الحجم هو ما يجعل الأمر ممتعًا! التوازن بين الابتكار وحجم المعاملات الكبير في بيئة مستقرة وآمنة يتطلب استثمارات ذكية وتدريجية مع الحفاظ على سير عمليات الدفع بسلاسة.

س:** بيانات المدفوعات أصبحت ذات قيمة متزايدة تتجاوز المعاملات فقط. كيف يمكن للأعمال الاستفادة من هذه البيانات لتعزيز تفاعل العملاء وخلق فرص دخل جديدة؟**

ج:** بيانات المدفوعات هي منجم ذهب من رؤى التسوق التي يمكن أن تدفع تجارب مخصصة ونمو الإيرادات. يمكن للأعمال استخدام بيانات المعاملات للتنبؤ باحتياجات العملاء، وتحسين تجارب الدفع، وتقليل نقاط الاحتكاك.

على سبيل المثال، يمكن للتجار تحليل اتجاهات المعاملات لمعرفة ما إذا كان العملاء يفضلون المحافظ الرقمية على البطاقات، أو ما إذا كان عرض خيارات BNPL يزيد من معدلات التحويل. تتيح هذه الرؤى تخصيص تجارب الدفع وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

س:** برأيك، ما هي أكبر التحديات التي تواجه شركات التكنولوجيا المالية عند توسيع حلول الدفع عالميًا، وكيف يمكن التغلب عليها؟**

ج:** التوسع العالمي في المدفوعات يواجه تحديات تنظيمية وتقنية وتفضيلات المستهلكين. تختلف طرق الدفع المحلية، وتحويل العملات، ومتطلبات الامتثال من منطقة لأخرى، مما يتطلب التكيف.

أحد التحديات الرئيسية هو التكيف مع تفضيلات الدفع الإقليمية — على سبيل المثال، في بعض الأسواق، تهيمن المحافظ الرقمية، ويجب معرفة أي المحافظ يجب تقديمها، بينما في دول أخرى، يعتبر BNPL ضروريًا للتحويل.

يجب على الشركات موازنة الأمان، والامتثال، وتجارب العملاء السلسة عبر هذه الأنظمة البيئية المتنوعة. للتغلب على هذه التحديات، ينبغي على الشركات:

*   **اعتماد بنية دفع مرنة** تسهل دمج طرق دفع جديدة وتحفز تحسينات مستمرة في تجربة الدفع.
*   **الاستفادة من الشراكات المحلية** للتنقل عبر اللوائح المعقدة في كل سوق تعمل فيه.
*   **استخدام الذكاء الاصطناعي للكشف عن الاحتيال لتعزيز الأمان** مع تحسين عمليات التفويض وتقليل الرفض الكاذب.
*   **إعطاء أولوية لتجربة متعددة القنوات سلسة** تتوافق مع تفضيلات الدفع للمستهلكين حول العالم.

س:** خلال مسيرتك، ما هي التحديات التي واجهتها كامرأة في صناعة التكنولوجيا المالية، وكيف تغلبت عليها؟**

ج:** أعتقد أن كل قيادي — بغض النظر عن الجنس أو غيره من الخصائص — يواجه مجموعة فريدة من التحديات التي تتشابك بشكل كبير مع مزيجه الخاص من القوة ومجالات النمو.

أحب أن أعتقد أن قدراتي كـCPO تتمثل في (1) نهج يركز على العميل في المنتجات، و(2) فهم عميق لنظام المدفوعات بأكمله. هذا يعني أنني دائمًا أكون مستعدة للنقاش برأي وثقة، وهو أمر لا يتوقعه الكثيرون من امرأة شقراء قصيرة. لا أسمح لذلك أن يزعجني!

س:** تظهر البيانات أن النساء لا زلن يكسبن أقل من الرجال، غالبًا بسبب العمل الجزئي، وقلة الوصول إلى الأجر الإضافي أو التعويض الإضافي بسبب مسؤوليات رعاية الأسرة. هل تعتقد أن النساء لا زلن مضطرات لاختيار بين الأسرة والعمل، وكيف يمكن للصناعة دعم توازن العمل والحياة بشكل أفضل؟**

ج:** أعتقد أنني أعيش حياة سعيدة ومرضية، داخل المنزل وخارجه! لدي طفلين نشيطين جدًا (أولاد عمرهم 8 و10 سنوات)، وزوجة تعمل مهندسة فضاء لها التزاماتها المهنية، ولدي مسيرة مهنية مشغولة ومرضية أيضًا.

تحقيق التوازن قد يكون تحديًا في يوم معين، خاصة مع دور عالمي يتطلب السفر، لكن عند إدارته على مدى أسابيع وشهور، من الممكن جدًا أن تجد المزيج الصحيح لتزدهر في الحياة. أعتقد أنه يتطلب وضوحًا شديدًا مع نفسك حول طموحاتك وأولوياتك. مرة أخرى، أعتقد أن هذه النصيحة تنطبق على النساء والرجال على حد سواء، وأقدر أن كلا الجنسين يواجه هذا السؤال اليوم. يجعل الأمر أسهل للجميع أن يجدوا توازنًا عندما يُظهر القادة خيارات تعطي الأولوية لحياتهم الشخصية وعائلاتهم.

س:** كمن بنى ووسع منتجات بنجاح عبر مؤسسات مالية مختلفة، ما النصيحة التي تقدمها لقادة المنتجات في التكنولوجيا المالية الطموحين الذين يسعون لإحداث تأثير في هذا المجال؟**

ج:** لتحقيق تأثير في التكنولوجيا المالية، ركز على الابتكار الذي يوازن بين الأمان، وتجربة المستخدم، وقابلية التوسع للأعمال. القادة الأكثر نجاحًا في هذا المجال:

*   **يعطون الأولوية للابتكار المدفوع بالعميل** — مستقبل المدفوعات يتشكل من سلوك المستهلك. سواء كان BNPL، المحافظ الرقمية، أو المدفوعات المدمجة، يجب على القادة أن يظلوا في مقدمة التوقعات المتطورة.
*   **فكر عالميًا، وطبق محليًا** — توسيع حلول الدفع يتطلب فهمًا عميقًا للوائح الإقليمية، وطرق الدفع المفضلة، وأطر الامتثال.
*   **استخدم البيانات لتخصيص وتحسين** — المدفوعات لم تعد مجرد معاملات؛ إنها فرصة لتقديم تجارب مخصصة تعزز الولاء. على سبيل المثال، التجار الذين لا يقدمون خيارات دفع محلية قد يخسرون حتى 37% من العملاء المحتملين.
*   **ابن أنظمة دفع مرنة وآمنة** — حماية الاحتيال ضرورية، لكن الأمان المفرط قد يؤدي إلى رفضات كاذبة وخسارة عملاء. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في منع الاحتيال على تحقيق التوازن الصحيح.
*   **استثمر في شراكات قوية** — مشهد المدفوعات معقد جدًا لابتكار في عزلة. يجب على قادة التكنولوجيا المالية الاستفادة من الشراكات مع البنوك، والتجار، ومزودي التقنية لتوسيع نطاقهم وتحسين الحلول.