كيف من المرجح أن يعطل الذكاء الاصطناعي خنادق خدمات تكنولوجيا المعلومات

ما مدى تهديد الذكاء الاصطناعي لميزات الحصانة الاقتصادية لأسهم خدمات تكنولوجيا المعلومات؟

نعتقد أن أفضل طريقة لتحليل إمكانية حدوث اضطراب هي الاقتراب من الصناعة حسب فئة الخدمة. هناك ثلاثة أنواع من الخدمات على طول سلسلة القيمة هذه، مع الاستشارات في الأعلى، وتكامل الأنظمة وتطوير التطبيقات في الوسط، وخدمات تعهيد العمليات التجارية في الأسفل.

يجب أن تظل الميزات التنافسية قوية لخدمات الاستشارات

المصدر الرئيسي للميزة التنافسية في الاستشارات هو الأصول غير الملموسة، المدعومة باتصالات مع مستوى الإدارة العليا، والعلامة التجارية، والمعرفة المؤسسية. نرى أن الذكاء الاصطناعي يسبب اضطرابًا محدودًا في هذا المجال. فالتكنولوجيا لا يمكنها استبدال الروابط بين شركاء شركات تكنولوجيا المعلومات وصناع القرار في إدارة العملاء.

الذكاء الاصطناعي يجلب النمو والتحديات معًا لخدمات تكامل الأنظمة وبرمجيات تكنولوجيا المعلومات

بالنسبة لتكامل الأنظمة وتطوير التطبيقات، تأتي الميزات التنافسية من مزيج من الأصول غير الملموسة وتكاليف التحويل. نعتقد أن الذكاء الاصطناعي يجلب نقاط نمو جديدة وتحديات أيضًا.

إذا رغبت المؤسسات في تطبيق الذكاء الاصطناعي عبر المنظمة، فهي بحاجة إلى مساعدة من شركات خدمات تكنولوجيا المعلومات لإعداد البنية التحتية. نرى بالفعل هذا الاتجاه في الخدمات المالية، حيث تلجأ البنوك وشركات التأمين إلى مستشاري تكنولوجيا المعلومات لنشر حالات استخدام الذكاء الاصطناعي مثل معالجة المطالبات الآلية.

بالإضافة إلى ذلك، يُعتبر العمل المرتبط بالذكاء الاصطناعي عرض تكامل أنظمة مميز مقارنة بالأعباء التقليدية. مع تحول الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات نحو المهام المتعلقة بالذكاء الاصطناعي مع مرور الوقت، يمكن أن يساعد ذلك في رفع هوامش ربح شركات خدمات تكنولوجيا المعلومات.

من ناحية أخرى، تعني الكفاءات التي يحققها الذكاء الاصطناعي في تطوير البرمجيات تقليل الساعات القابلة للفوترة بموجب نموذج التسعير بالساعة والمواد. من المحتمل أن تحتاج مزودات خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى تمرير جميع وفورات التكاليف للعملاء، مما قد يضر هوامش ربحها. وللتخفيف من هذا التحدي، نتوقع أن نرى انتقالًا أسرع إلى عقود بأسعار ثابتة ونتائج محددة.

تعهد العمليات التجارية سيواجه أكبر اضطراب من الذكاء الاصطناعي

قليل من الشركات طورت تاريخيًا ميزات تنافسية لتعهد العمليات التجارية، نظرًا لاقتصاديات الوحدة الصعبة. الميزات التنافسية الموجودة تأتي بشكل رئيسي من ميزة التكلفة باستخدام العمالة الخارجية.

نعتقد أن هذا القطاع سيشهد أكبر اضطراب من الذكاء الاصطناعي إذا استطاعت التكنولوجيا تقديم خدمات أفضل بتكلفة أقل من الوكلاء البشريين. في الوقت الحالي، فإن التكلفة الإجمالية لامتلاك أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي مرتفعة جدًا لاعتمادها على نطاق واسع. ومع ذلك، لن نستغرب أن نرى نقطة انعطاف في السنوات القليلة القادمة حيث تبدأ المؤسسات في اعتماد تلك الأنظمة على نطاق واسع مع انخفاض تكلفة الذكاء الاصطناعي التوليدي بما يكفي.