【تحليل HSBC】رسوم معالجة بقيمة 5 دولارات لكل شيك يتم إيداعه في فروع HSBC - هل هي لتثبيط العملاء أم جذب الأموال؟

HSBC滙豐 （00005） ابتداءً من الأول من مايو هذا العام، سيتم فرض رسم قدره 5 يوان على كل شيك يُودع في حسابات “الحساب المالي الشامل للأفراد/العملاء الأفراد” و"HSBC One" عند استخدام خدمة الكاونتر في الفرع. حاليًا (حتى 16 مارس 2026)، يمكن لهذه المجموعة من العملاء إيداع 15 شيك أو أقل مجانًا في الكاونتر، وأي شيك يتجاوز العدد يُفرض عليه رسم إضافي قدره 1 يوان لكل شيك. ما هو الهدف من تعديل رسوم HSBC هذا؟

أولًا، تحرير طاقة موظفي الفرع. يُعد الفرع مكانًا لبيع المنتجات المالية. عند إيداع العملاء شيكات في الكاونتر، يتعين على الموظف التحقق من الشيكات، وهو من وجهة نظر تشغيلية عملية تستهلك الموارد ولا تدر ربحًا. من خلال تحويل هذه المعاملات إلى نظام أوتوماتيكي وخدمة ذاتية، بحيث يودع العملاء الشيكات بأنفسهم عبر جهاز “入票易”، يمكن للبنك توفير جزء من التكاليف التشغيلية، كما يمكن للموظفين أن يخصصوا وقتهم بشكل أكبر لبيع المنتجات للعملاء الذين يستخدمون الكاونتر، مما يعزز أداء المبيعات.

ثانيًا، تساعد رسوم الخدمة على تحسين جودة خدمة الفرع. عند النظر في ترتيب الرسوم، فإن عملاء HSBC Premier الذين تتجاوز قيمة استثماراتهم المالية الإجمالية 1 مليون يوان، وHSBC Premier Wealth尊尚 الذين تتجاوز استثماراتهم 7.8 مليون يوان، والعملاء من بنك HSBC العالمي الخاص الذين يمتلكون 200 ألف دولار أمريكي أو أكثر، يُعفى حال إيداعهم 15 شيكًا أو أقل في الكاونتر، ويُفرض رسم قدره 1 يوان على كل شيك يتجاوز هذا الحد. ولكن بدءًا من 1 مايو، سيتم تعديل هذا النظام ليُعفى جميع العملاء من الرسوم، بغض النظر عن عدد الشيكات.

هؤلاء العملاء المميزون، مقارنةً بالعملاء الأساسيين، هم أكثر احتمالًا لإجراء معاملات مالية مثل الاستثمار والتأمين. إلغاء رسم 1 يوان على كل شيك يتجاوز 15 شيكًا لهؤلاء العملاء، رغم أن التوفير بالنسبة لهم لن يكون كبيرًا مقارنةً بالرسوم الحالية، إلا أن ذلك قد يُشعر العملاء أن البنك يقدم خدمة ذات نبرة إنسانية وودية، وربما يشعرون بـ"راحة نفسية" ويعتبرون أن الإعفاء هو نوع من الامتياز الخاص بهم كعملاء مميزين.

بالنسبة لموظفي البنك، على الرغم من أن معالجة عدد كبير من الشيكات قد تستغرق وقتًا، إلا أن ذلك يخلق فرصة للتواصل مع العملاء المميزين، وفهم احتياجاتهم المالية، وربما يؤدي إلى إبرام معاملات مالية جديدة. لذلك، من وجهة نظر البنك، من المحتمل أن يكون من دواعي سرورهم إعفاء هؤلاء العملاء المميزين من رسوم إيداع الشيكات بكميات كبيرة.

وفي رد على استفساراتنا، قال متحدث باسم HSBC: “الهدف من التعديلات الأخيرة على الرسوم هو تشجيع العملاء على استخدام قنوات الخدمة الذاتية المجانية الأخرى مثل جهاز ‘入票易’، والتطبيقات المحمولة، وصناديق إيداع الشيكات، لتوجيه العملاء حسب احتياجاتهم وتقديم تجربة خدمة أفضل. وبعد دراسة العوامل المختلفة، نعتقد أن التعديلات تقع ضمن مستوى السوق المقبول. بالإضافة إلى ذلك، يُعفى من الرسوم عند إيداع الشيكات عبر الكاونتر الأشخاص دون سن 18 عامًا، أو الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا، والمستفيدين من المساعدات الاجتماعية الشاملة، ومستفيدي إعانة الإعاقة الحكومية، والأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية أو البصرية.”

أما بالنسبة لترتيبات إيداع الشيكات في البنوك الأخرى، حتى الآن، تُظهر مواقع البنوك أن بنك الصين هونغ كونغ (02388) يُعفي العملاء من الرسوم عند إيداع عدد كبير من الشيكات لا يتجاوز 30 شيكًا في اليوم، وإذا زاد العدد عن ذلك، يُفرض رسم قدره 1 يوان على كل شيك إضافي. أما مجموعة ستاندرد تشارترد (02888)، فموقعها يُوضح أن العملاء الأفراد يُعفون من الرسوم عند إيداعهم حتى 30 شيكًا في اليوم، وإذا زاد العدد عن ذلك ولم يُملأ النموذج المطلوب، يُفرض رسم قدره 2 دولار هونج كونج لكل شيك، وإذا كان النموذج مملوءًا، يُفرض 1 دولار لكل شيك.