لماذا تحول "بدون رسوم سنوية" إلى خصم رسوم، احذر من الألغام المخفية لبطاقات الائتمان | بلو وايل 315

蓝鲸新闻3月11日讯（记者 金磊） لطالما كانت قضية رسوم سنوية لبطاقات الائتمان البنكية تثير جدلاً متكرراً. لا يُذكر للمستخدمين قبل فرض الرسوم، ولا يُشرح لهم بعد فرضها، وتُحوَّل هذه التكاليف الخفية بشكل غير مباشر إلى حاملي البطاقات، وكثير من المستخدمين، بسبب نقص الوعي القانوني أو الإهمال في مراجعة الحسابات، يصبحون “ضحايا صامتين”، وفي الوقت ذاته يستهلكون ثقة البنوك.

في عصر توسع بطاقات الائتمان، يوجد العديد من المستخدمين الذين يحملون عددًا كبيرًا من البطاقات، وتجد في أدراجهم العديد من البطاقات، بل وعشرات منها “نائمة”. وفي الواقع، تتطلب هذه البطاقات أيضًا إجراء 3 إلى 6 عمليات شراء سنويًا لتجنب الرسوم السنوية. ومع تراجع حقوق ومزايا بطاقات الائتمان بشكل عام، أصبح عدد البطاقات عبئًا بدلاً من فائدة.

تُفرض رسوم على العديد من البطاقات النائمة بعد نسيان أصحابها لها، وغالبًا ما تسمح البنوك بإعادة العمليات خلال فترة محددة لتجنب الرسوم. ومع ذلك، في الواقع، لا يتم تخفيض الرسوم إلا إذا طلب المستخدم ذلك بشكل نشط، وإلا فإن الرسوم قد تتراكم لسنوات وتصل إلى آلاف أو حتى عشرات الآلاف من اليوان، حيث تستهدف “مفاتيح” الرسوم السنوية الأشخاص غير المراجعين لحساباتهم، مما أدى إلى تراجع كبير في حجم استخدام البطاقات في القطاع.

تشير البيانات إلى أنه بحلول نهاية عام 2025، سيكون إجمالي عدد بطاقات الائتمان والبطاقات المجمعة في الاستخدام في البلاد 696 مليون بطاقة، بانخفاض قدره 31 مليون بطاقة عن نهاية العام السابق، وهو انخفاض مستمر لثلاثة عشر ربعًا على التوالي، وبمقدار 111 مليون بطاقة مقارنة بأعلى مستوى في الربع الثالث من عام 2022.

اكتشفت صحيفة بلووكنغ أن مشكلة الرسوم السنوية للبطاقات قد توسعت لتشمل البطاقات الرفيعة المستوى ذات الرسوم العالية، والتي تتضمن حيلًا تتعلق بصلاحية البطاقة، وعمليات خصم النقاط يدويًا، وغيرها من الفخاخ المخفية.

وفي مناسبة يوم حماية حقوق المستهلك 15 مارس، أبلغ أحد المستهلكين، السيد زانغ، صحيفة بلووكنغ أنه بعد تجديد بطاقة الائتمان التي حصل عليها من بنك مينشين، تم فرض رسوم سنوية على البطاقة الجديدة.

وأضاف السيد زانغ أنه قبل عدة سنوات، أثناء فتح حساب لبطاقة هونغ كونغ في بنك مينشين، وبفضل شرح متكرر من قبل مدير العملاء، تم التوصية له بالحصول على بطاقتين من بنك مينشين، وهما بطاقة يونيون بايلوت البلاتينية، وبطاقة التراث الثقافي غير المادي من أميركان إكسبريس. وعند سؤاله عن الرسوم، قال له مدير العملاء إن مجرد إجراء 12 عملية شراء خلال السنة بأي مبلغ يكفي لإعفاء الرسوم.

لكن، بعد انتهاء صلاحية البطاقة، أرسل البنك له بطاقة جديدة بشكل تلقائي، ومع ذلك، وعلى الرغم من استيفاء شرط إجراء 12 عملية شراء خلال السنة، تم خصم الرسوم على البطاقة الجديدة في يوم فرض الرسوم. ثم اتصل السيد زانغ بخدمة العملاء، وأخبره الموظف أن الرسوم السنوية للبطاقة تبلغ 1800 يوان سنويًا، ويمكن خصمها باستخدام 200 ألف نقطة. وأوضح أن عند إصدار البطاقة، كان هناك سياسة خاصة للرسوم، وأنه خلال فترة صلاحية البطاقة، كان يمكن تجنب الرسوم إذا قام المستخدم بإجراء 12 عملية شراء، لكن مع إصدار بطاقة جديدة، لم تعد تلك السياسة سارية.

قال السيد زانغ إنه لم يكن على علم بذلك، ولم يتم إعلامه عند استبدال البطاقة، ولم يذكر له مدير العملاء ذلك بشكل مباشر، وفي النهاية، بعد مفاوضات متعددة، تم تخفيض الرسوم وإلغاء البطاقة.

لو لم يكتشف السيد زانغ خصم الرسوم، لكان قد ساعد في الأمر بشكل غير مقصود، لكنه اضطر لدفع “رسوم دراسية” مقابل ذلك.

وفي الواقع، ليست هذه الحالة فريدة من نوعها، فهناك حالات مشابهة.

كما حدثت حالات مماثلة مع بطاقات بنك كوانغدا، حيث ذكر بعض المجيبين أن بطاقات الائتمان الرفيعة المستوى لديهم، مثل البطاقة البيضاء الكلاسيكية وبطاقة الاحترام، تتطلب من المستخدمين تقديم طلب يدوي عبر التطبيق لخصم النقاط من أجل تجنب الرسوم السنوية. يعتقد العديد من المستخدمين أن تحقيق مستوى معين من الإنفاق أو خصم النقاط سيُخصم تلقائيًا، ومع مرور الوقت، ينسون ذلك بسهولة، والأهم أن البنك لا يرسل إشعارات عند فرض الرسوم، مما يصعب اكتشافها إلا بمراجعة الحسابات يدويًا.

وذكر أحد المختصين أن إذا كانت الحالة اكتُشفت في نفس السنة ولم يمر وقت طويل، فغالبًا ما يعيد البنك الرسوم، لكن إذا طال الزمن، فقد يصعب استرداد الرسوم عن السنوات السابقة.

واقترح أن يحرص حاملو البطاقات على استخدام برامج مثل Excel لتسجيل قواعد الرسوم لكل بطاقة، وتحديث حالة الإنفاق بشكل دوري، وإلغاء البطاقات غير المستخدمة بسرعة لتجنب النزاعات المستقبلية حول الرسوم.