فرع بنك الصين في شنغهاي: حماية المستهلك المالي في الميدان، وخدمة دافئة تعود بالنفع على معيشة الناس

نقلاً عن: شينخوا للأخبار المالية

مع اقتراب يوم حقوق المستهلك الدولي “3·15”، تلتزم فروع بنك الصين في شنغهاي بمبادئ “الخدمات المالية للشعب، والتعليم أولوية، وحقوق المستهلك أساس”، من خلال تمكين الخدمات الرقمية المالية وترقيتها، وتقديم المعرفة المالية، والنصائح الأمنية، والخدمات الدافئة بدقة لكل فئة من المستهلكين، من خلال أداء مهني يحقق مهمة التمويل، وخدمة حقيقية تنقل دفء الحياة للمجتمع.

الصالون الرقمي في الصالات، دمج حماية المستهلك الرقمي في الحياة اليومية

تستخدم فروع بنك الصين في شنغهاي الصالات كمنطقة رئيسية، لبناء “محطة خدمات مالية مريحة” بالقرب من المنازل، وتنفيذ جلسات صغيرة منتظمة لتعزيز المعرفة المالية، وتحويل وقت انتظار العملاء إلى فرصة لتعزيز الوعي بمكافحة الاحتيال. يتحول موظفو الفروع إلى مرشدين تعليميين متخصصين، يركزون على مواضيع مثل الاستخدام الآمن للبطاقات، حماية المعلومات الشخصية، والاستثمار العقلاني، مع دمج حالات خدمة التمويل الرقمي، من خلال تحليل حالات حقيقية، وأسئلة تفاعلية ممتعة، وعروض عملية، لتلبية احتياجات فئات مختلفة مثل كبار السن، والشباب، والمواطنين الجدد.

عند استقبال كبار السن الذين يزورون الفروع، يقوم الموظفون بتعليمهم خطوة بخطوة كيفية استخدام وظائف الهاتف المصرفي المخصصة لكبار السن، للمساعدة في تجاوز “الفجوة الرقمية”. وللشباب، يركزون على شرح تقنيات التعرف على أساليب التسويق الإلكتروني، والإجابة على استفساراتهم، لضمان أن تكون المعرفة المالية مفهومة وقابلة للاستخدام والتذكر.

الخدمة المجتمعية، رعاية دافئة تلمس حياة الآلاف

قال أحد سكان منطقة بودونغ: “هذه الأنشطة عملية جدًا! كنت أعتقد سابقًا أن المعرفة المالية شيء مرتفع جدًا، والآن أدركت أنها مرتبطة بحياتنا بشكل مباشر.”، وهو وصف حي لخدمة حماية المستهلك المجتمعية لبنك الصين في شنغهاي. مؤخرًا، زارت فرع مينشينغ رود الحي، وقدم خدمات مالية وتوعية رقمية من خلال “إعداد أكشاك وتقديم شرح تفاعلي”، لتوصيل المعرفة الأمنية المالية إلى منازل السكان.

وفي منطقة تشانغجيانغ، ضمن نموذج المنطقة التجريبية للتكامل في شنغهاي، أدمجت الفروع فعاليات ترفيهية مثل حل الألغاز وتقديم التمر، مع حملات توعية ضد الاحتيال، لتعزيز العلاقة مع المستهلكين عبر دفء التمويل. وللفئات المسنة في الريف، وزع الموظفون منشورات توعوية مصورة، وشرحوا بأسلوب باللهجة المحلية، عبر قصص واقعية، عن طرق كشف الاحتيال الإلكتروني، والنصب، والاحتيال على استرداد الأموال، مع تكرار النصائح بعدم الثقة المفرطة، وعدم الكشف عن المعلومات، وعدم التحويل المالي، وقدموا المساعدة في تثبيت تطبيق “مركز مكافحة الاحتيال الوطني”، لتعزيز الأمن المالي للمجتمع.

التعاون الجماعي، المعرفة المالية تنمو مع الأجيال

مدت فروع بنك الصين في شنغهاي أذرع التوعية بحماية المستهلك المالي لتشمل فئات الطلاب من مختلف الأعمار، من خلال برامج توعية ممتعة وموجهة، بالتعاون مع المدارس والمجتمع، لحماية أمن الطلاب المالي.

دخل فرع بوتو إلى جامعة شرق الصين، وقدم دروس حماية مالية ثنائية اللغة مخصصة للطلاب الدوليين، مع التركيز على “مكافحة الاحتيال وحماية الدراسة”. استخدمت فعاليات متنوعة تشمل “محاكاة الحالات” و"شرح كتيبات مكافحة الاحتيال باللغتين"، حيث قام الموظفون بتحليل حالات احتيال عبر الاتصالات الوهمية من سفارات افتراضية، وروابط تصيد لرسوم الدراسة، وسرقة بطاقات الائتمان خارج البلاد، مع تقديم نصائح عملية لحماية المعلومات الشخصية والتعرف على مخاطر الإنترنت، لمساعدة الطلاب الدوليين على اكتساب مهارات الوقاية من الاحتيال، وبناء شبكة حماية مالية عبر الحدود في الحرم الجامعي.

وفي مدرسة جادينغ، استضاف متطوعو فرع جادينغ دروسًا مالية للأطفال، حيث أُقيمت فصول ترفيهية حول “أسرار العملة”، بهدف توعية الأطفال، وتعريفهم بأساليب التعرف على العملات المزيفة من خلال قصة ممتعة، وتعلم مهارات حماية الأموال، وتعزيز الوعي المالي لديهم، ليكونوا مستعدين لمستقبل مالي آمن.

الشراكة بين المؤسسات المالية والشركات، حماية دقيقة وبناء جدران دفاعية

تعمل فروع بنك الصين في شنغهاي على التعاون مع الشركات، لتقديم برامج توعية مالية مخصصة لمختلف فئات العاملين، بهدف تعزيز قدراتهم على مواجهة المخاطر.

زار قسم الفروع شركة تجارية شريكة، وقدم تحليلاً للاحتيالات المالية الإلكترونية الشائعة حديثًا، مع توعية حول حماية المعلومات الشخصية وحقوق الدفاع العقلاني. كما زار فرع سونجيانغ شركة عمالة، وركز على شرح طرق الوقاية من الاحتيال المالي، والتحذير من جمع المعلومات الشخصية بشكل مفرط، مع التركيز على خصائص وأساليب الاحتيال المالي الجديدة، لمساعدة العمال على كشف “الملابس المزيفة” في الاحتيال المالي، وتجنب الوقوع في الفخ، وحصل على تقييمات إيجابية من الحضور.

توسيع نطاق الخدمات الدولية، خدمة مخصصة للضيوف من جميع الجهات

استنادًا إلى بناء مدينة استهلاكية دولية في شنغهاي، تستفيد فروع بنك الصين في شنغهاي من خبرتها في المعاملات العابرة للحدود، وتواصل ترقية خدمات التمويل للأجانب القادمين إلى الصين، من خلال تمكين رقمي وخدمات ميدانية، لخلق بيئة استهلاكية آمنة وسهلة.

على الإنترنت، أطلق تطبيق “تواصل مع الصين”، الذي يدعم التسجيل عبر أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني من خارج البلاد، ويقدم خدمات بـ7 لغات، وميزات تسجيل الدخول بدون كلمة مرور، مع دليل باللغة الإنجليزية وخدمات حجز البطاقات المصرفية وفتح الحساب عبر الإنترنت، مع مراعاة خصوصية المستخدمين الأجانب وسهولة الاستخدام. وعلى الأرض، يوفر مطار بُدونغ خدمات صرف العملات الأجنبية على مدار 24 ساعة، وتحويل العملات الصغيرة، ويعمل في 256 فرعًا على مستوى المدينة 33 نوعًا من العملات الأجنبية، ويدعم 1600 متجر معتمد لاسترداد الضرائب “شراء فوري واسترداد فوري”، بالإضافة إلى أكثر من 4600 متجر يقبل البطاقات الأجنبية، وأكثر من 10,000 جهاز دفع، بالتعاون مع قطاع سيارات الأجرة، لدعم طرق دفع متعددة مثل البطاقات الأجنبية، واليوان الرقمي، والرمز الممسوح ضوئيًا، لتسهيل عمليات الدفع، والصرف، واسترداد الضرائب للأجانب في شنغهاي، لضمان تجربة مريحة وآمنة للجميع.

حماية المستهلك المالي لا تقتصر على “3·15”، والخدمات الدافئة ترافقنا كل يوم. ستواصل فروع بنك الصين في شنغهاي التزامها بمسؤولية حماية المستهلك المالي، من خلال التواجد في الصالات، والعمل المجتمعي، والتعاون مع المدارس والشركات، لتطوير أساليب التوعية، وتوسيع نطاق الخدمات، وتحسين الجودة، بهدف حماية حقوق كل مستهلك مالي، والمساهمة في بناء بيئة استهلاكية مالية آمنة وصحية ومتوازنة. (دنج كان)

تحرير: تان روي