غرف اللياقة البدنية مفتوحة 24 ساعة | لجنة حماية المستهلك: الرسوم الشهرية لبعض الخدمات تتجاوز الرسوم الشهرية المتوسطة بأكثر من الضعف

اللجنة الاستهلاكية تلقت 155 شكوى حول مراكز اللياقة البدنية التي تعمل على مدار 24 ساعة العام الماضي، بزيادة تزيد عن 85% مقارنة بالعام السابق، وهو أعلى رقم على الإطلاق. في أول شهرين من هذا العام، تلقت ما يقرب من 50 شكوى، بزيادة 30 شكوى عن نفس الفترة من العام الماضي.

قامت اللجنة بدمج بيانات رسوم وخدمات 11 مركز لياقة بدنية يعمل على مدار 24 ساعة، ومقارنة متوسط الرسوم الشهرية للاشتراكات لمدة شهر واحد و12 شهرًا، ووجدت أن الرسوم الشهرية المفروضة لكل من الاشتراكات الشهرية المفردة كانت أعلى من متوسط رسوم الاشتراك لمدة 12 شهرًا، مع فروق تصل إلى ضعف أو أكثر.

من بين هذه المراكز، Anytime Fitness، بالإضافة إلى الرسوم الشهرية الأساسية، تفرض أيضًا رسوم على مفتاح إلكتروني ورسوم تسجيل، وبعد الحساب، كانت الفروق بين متوسط الرسوم الشهرية لمدة شهر واحد و12 شهرًا تتجاوز الضعف؛ وهناك 3 مراكز أخرى، تشمل MPower Fitness و4S Fitness وEFX24، حيث تجاوزت الفروق أيضًا ضعف المتوسط بعد الحساب.

وأشارت اللجنة إلى أنه إذا اشترى المستهلك اشتراكًا لفترة أطول، وفي حال عدم القدرة على استخدام المركز لفترة معينة بسبب ظروف خاصة، فإن هناك 10 مراكز تسمح بتعليق الاشتراك، لكن تختلف الرسوم والإجراءات وأقصى مدة للتعليق، حيث يقتصر بعض المراكز على طلبات خاصة مثل الحمل أو المرض أو السفر للعمل، ويجب تقديم إثباتات.

طلب تقديم إثبات خلال فترة التجربة المجانية

بالإضافة إلى ذلك، قامت اللجنة بتجربة ميدانية في 22 فرعًا من فروع مراكز اللياقة، واكتشفت أن مركزين منها طلبا من المستهلكين تقديم وثائق إثبات تحتوي على الاسم أو الصورة أثناء فترة التجربة المجانية وتخزينها؛ و9 مراكز أخرى تتطلب أثناء شراء الاشتراك استخدام التعرف على الوجه كوسيلة رئيسية للدخول، ويشمل ذلك تصوير الوجه أو نصف الجسم.

تذكّر اللجنة التجار بأنه عند جمع ومعالجة البيانات الشخصية، يجب الالتزام بمبدأ “الضروري وليس أكثر من اللازم”، وذلك للامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية.

تقارير الاختبار وتقارير الشكاوى تصدر بشكل دوري

أعلنت اللجنة أنها ستصدر في الأشهر الفردية تقريرين عن اختبار المنتجات ودراسات السوق، وفي الأشهر الزوجية ستصدر تقريرين عن سجلات الشكاوى، بهدف جعل المحتوى المنشور أكثر وضوحًا وتركيزًا.