هل لم يتم شحن المكيف الذي اشتريته عبر الإنترنت، ومع ذلك قامت المنصة بتحويل المال للبائع؟

تشونغتشه وانباو تشانغشاو 14 مارس (مراسل شامل الوسائط: هوانغ نينغ) قام مستهلك بطلب شراء مكيف هواء من منصة التسوق عبر الإنترنت، وبعد الدفع لم يتم الشحن لفترة طويلة، ثم اكتشف أن المنصة قد حولت المبلغ إلى البائع بالفعل… في 14 مارس، كشفت محكمة شعبية في منطقة فوريونغ بمدينة تشانغشا عن قضية نموذجية لحماية حقوق المستهلك، تتضمن حالة “خسارة المال والبضاعة” للمستهلك.

في يوليو 2025، كان الطقس في تشانغشا حارًا جدًا. لم يكن لدى لي من منزل مستأجر مكيف هواء، وكان لا يستطيع النوم ليلاً من الحر. لذلك، طلب لي على الفور مكيف هواء من منصة تسوق عبر الإنترنت. عند الدفع، تفقد معلومات البائع بعناية: متجر مائة وواحد، يعمل منذ أكثر من عامين، تقييم 4.8، يبدو موثوقًا.

بعد الطلب، كان لي يتحقق يوميًا من حالة الشحن، ويتطلع لوصول المكيف بسرعة. لكن بعد ثلاثة أيام، لا تزال حالة الشحن تظهر “في انتظار الشحن”. استفسر من خدمة العملاء، وردوا: “عزيزي، المصنع يعاني من نقص مؤقت في المخزون، وسيستغرق الأمر بضعة أيام، لا تقلق، سنقوم بترتيب الشحن في أقرب وقت.”

انتظر أسبوعًا آخر، ولم يحدث شيء. طلب مرة أخرى، وأرسلوا له رقم تتبع الشحنة: “تم الشحن بالفعل، انتظر قليلاً.” فحص لي الرقم، وظهر أن “معلومات الشحن في انتظار التحديث”.

يوم، يومان، ثلاثة أيام… لم تتغير معلومات الشحن أبدًا. أدرك حينها أنه ربما تم الاحتيال عليه. بسرعة، قدم لي شكوى على المنصة، موضحًا بالتفصيل أن البائع زوّر معلومات الشحن، وطالب بتدخل المنصة في المعالجة. رد خدمة العملاء: “لقد تلقينا ملاحظتك، وسنقوم بالتحقق في أقرب وقت.”

بعد عدة أيام، دخل لي مرة أخرى إلى المنصة، ووجد أن المتجر لم يعد موجودًا في البحث. ومع ذلك، كانت المنصة قد حولت المبلغ الذي دفعه لي إلى حساب البائع.

لذا، رفع لي دعوى أمام المحكمة، طالبًا من متجر مائة وواحد رد المبلغ وتعويض ثلاث مرات، وتحمل منصة التجارة الإلكترونية المسؤولية المشتركة.

رأت المحكمة أن لي و متجر مائة وواحد عقدا عقد بيع وشراء، ويجب على المتجر تسليم البضاعة خلال مدة معقولة. وأن المتجر زوّر معلومات الشحن بهدف الاحتيال على المبلغ، ولم يقدم خدمة، مما يعد احتيالًا على المستهلك، ويجب عليه رد المبلغ وتحمل مسؤولية تعويض ثلاثي العقوبة.

وفي الوقت نفسه، تتحمل منصة التجارة الإلكترونية مسؤولية إدارة البائعين على منصتها. استخدم المتجر منصة التجارة الإلكترونية للاحتيال، وبعد أن أبلغ لي عن عدم شحن البائع للبضاعة وفقًا للعقد، لم تقم المنصة بإجراء مراجعة مناسبة، واستمرت في صرف المبالغ، وسمحت للمتجر بإغلاق متجره، مما حال دون استرداد لي خسائره بسرعة. لذلك، يجب على منصة التجارة الإلكترونية أيضًا تحمل المسؤولية المشتركة عن الاحتيال.

يذكر القاضي المستهلكين بأنه عند اكتشاف مشكلة في المشتريات عبر الإنترنت، يجب عليهم تقديم شكوى للمنصة واحتفاظ بسجلات الشكوى. قبل حل النزاع، يجب الانتباه إلى مراقبة ما إذا كانت المنصة ستدفع المبلغ للبائع. كمنصة، لا يمكن أن تظل متفرجة. ينص القانون بوضوح على أن للمنصة مسؤولية الحفاظ على العدالة في المعاملات وحماية حقوق المستهلكين. وإذا لم تتخذ المنصة إجراءات، يحق للمستهلكين المطالبة بمساءلتها.

【المصدر: تشونغتشه وانباو تشانغشاو】