"قوتها" | مساعدة المدير العام لشركة دويوا أنقو للتأمين على الحياة، شياو بينغ: حافظ على اعترافك بنفسك، لا تضع قيودًا على نفسك

من مديرة قسم إلى عضو تنفيذي رئيسي يشغل مناصب مساعد المدير العام، ومدير المعلومات الرئيسي، ومدير العمليات الرئيسي، أصبحت شاوبينغ من كبار التنفيذيين، وبحلول عام 2026، تكون قد قضت اثني عشر عامًا في شركة ديهوا أنغو للتأمين على الحياة.

خلال هذه السنوات الاثني عشر، شهدت شاوبينغ وشاركت في دفع عملية التوطين لهذه الشركة المشتركة للتأمين على الحياة في الصين، وشهدت تغيرات الوعي التأميني الوطني، وشاركت في التحول العميق للصناعة بأكملها، وطورّت خلال ذلك نظرة ثاقبة للسوق وتأملات عميقة في صناعة التأمين. سواء في تحويل المنتجات، أو توسيع التسويق، أو التخطيط الاستراتيجي، أو في مسار التحول الرقمي، أو في تطبيق مفهوم “إدارة دورة حياة العميل”، كانت شاوبينغ دائمًا في طليعة التغيير الصناعي، وتعمل بواقعية لدفع تطوير نظام منتجات الشركة ومحتوى خدماتها.

كخبيرة متمرسة في صناعة التأمين والمالية، ترى شاوبينغ أن البيئة السوقية الحالية، تحت قيادة السياسات، تتجه نحو الأفضل، مما يوفر فرصة جيدة لنمو الشركات التأمينية، بما في ذلك ديهوا أنغو للتأمين على الحياة، لتحقيق استقرار وتوسع في الحجم. تلخص مستقبل السوق التأميني في ثلاثة اتجاهات رئيسية: التقاعد، ووراثة الأصول، والحماية الصحية، وتؤكد على ضرورة أن تركز الشركات على تعميق فهم المخاطر المحددة في المنتجات، ودمج “الحرارة” في خدمة العملاء، وبناء نظام خدمة شامل لدورة حياة العميل.

من منظور فردي، تعتبر شاوبينغ نفسها “متعددة المهارات” وتواصل السير في مسار مهني يتغير مع الظروف، وتقول إن الحفاظ على الفضول هو سرها في الحفاظ على حماسها واستعادة طاقتها. البحث عن “مساحة ذاتية” وخلق بيئة فريق جيدة هما أيضًا من الطرق الرئيسية لتخفيف الضغط. أجواء شركة ديهوا أنغو المفتوحة والمتسامحة ساهمت في نجاح مسيرتها المهنية، وكامرأة قيادية في القطاع المالي، تفكر شاوبينغ بعمق في نمو النساء في مكان العمل، وتعمل بنشاط على دفع ممارسات ذات صلة داخل الشركة.

بالنسبة لها، ترى شاوبينغ أن نساء القطاع المالي اليوم لم يعدن يكتفين بأدوار تنفيذية أو مساعدة، بل يسعين بشكل أكبر للتأثير في العمل. ومع هذا الاتجاه، تبني ديهوا أنغو للتأمين على الحياة تصورًا متنوعًا للمواهب، وتوفر منصة لعرض قدرات المزيد من النساء الطموحات.

“لا يجب أن تقتصر على تخصصك أو خبراتك السابقة، بل يمكنك إعادة النظر في المفاهيم التي تشكلت منذ الطفولة.” هذه ليست مجرد نصيحة صادقة للنساء بشكل عام، بل يمكن اعتبارها دافعًا داخليًا لشجاعة شاوبينغ على كسر الحواجز والتقدم في مسيرتها في التأمين.

مديرة قسم، مدير المعلومات الرئيسي، ومدير العمليات الرئيسي في ديهوا أنغو للتأمين على الحياة — شاوبينغ

وفيما يلي جزء من الحوار:

حول تحديد موقع التأمين وتطور الصناعة: الاتجاهات الثلاثة توجه مستقبل التأمين، والمكانة المتزايدة للتكنولوجيا الرقمية

سؤال: منذ انضمامك إلى ديهوا أنغو للتأمين على الحياة في 2014، وشاركت بشكل مباشر في نمو الشركة، وأنت الآن تتولى مسؤوليات استراتيجية (مساعد المدير العام)، وتقنية (CIO)، وعمليات (COO). كيف تدمجين هذه الأدوار الثلاثة بشكل منهجي لفهم استراتيجية “التركيز على العميل” بشكل أعمق؟

شاوبينغ: على الرغم من أن ديهوا أنغو للتأمين على الحياة شركة مشتركة حديثة التأسيس، إلا أنها أطلقت مفهوم “إدارة دورة حياة العميل” بشكل استباقي في 2020. قبل ذلك، كانت معظم شركات التأمين تركز على إدارة العملاء من خلال السياسات الفعالة، لكن ديهوا أنغو كسرت هذا القيد، ولم تقتصر على العملاء من خلال السياسات التقليدية، بل وسعت خدماتها لتشمل جمهورًا أوسع، سواء كانوا عملاء محتملين أو عملاء بعد انتهاء السياسات أو المطالبات، بحيث يتم دمجهم في نظام شامل من الاهتمام والخدمات، بهدف تقديم تجربة خدمة “ذات حرارة” لكل عميل.

بناءً على مفهوم دورة الحياة، أنشأنا نظام إدارة عملاء منظم، وطورنا هوية موحدة للعميل ومسار رحلة العميل الكامل. أدى ذلك إلى تحسين قدراتنا في فهم العملاء، وتقديم الخدمات، وجمع الملاحظات، وحقق تكاملًا بين التقنية، والتنفيذ التشغيلي، والتخطيط الاستراتيجي.

بالإضافة إلى ذلك، أطلقنا منصة “حب + إدارة الأصول الصحية الرقمية”، التي تدمج خدمات الصحة والرعاية بشكل موحد. يمكن لجميع عملاء ديهوا أنغو التقدم للحصول على خدماتهم عبر هذه المنصة في الوقت الحقيقي، مما يحقق دمجًا عميقًا بين الضمان التأميني والخدمات. هذا يمكننا من مراقبة تجربة المستخدم بشكل مستمر، والاستجابة بسرعة للملاحظات لتحسين الخدمة، ويعد أيضًا تطبيقًا مهمًا لمفهوم إدارة دورة حياة العميل، وبناء نظام التشغيل، وتمكين التقنية.

سؤال: يتحول قطاع التأمين من “بائع السياسات” إلى “رفيق الحياة” على مدار دورة حياة العميل. كيف تظهر شركة ديهوا أنغو للتأمين على الحياة احترافيتها وموثوقيتها في تصميم المنتجات أو حلول العملاء، وكيف تدمجون “الحرارة” في المنتجات، وسهولة عملية الشراء، والمسؤولية الاجتماعية؟

شاوبينغ: نُبني منتجاتنا على استراتيجية “الضمان + الادخار”، وإدارة الأصول والخصوم بشكل طويل الأمد، ونستخدم نماذج حديثة تعتمد على “الرقمنة + النظام البيئي”، بهدف ضمان وصول الحماية إلى من هم في أمس الحاجة إليها.

في تصميم المنتجات، نؤمن أن الاحتراف الحقيقي لا يكمن في تراكم المنتجات، بل في فهم عميق للمخاطر المحددة وتقديم حلول مستدامة.

منذ 2015، استثمرت الشركة بشكل استباقي في سوق تأمين كبار السن، مواكبةً للشيخوخة السكانية، وركزت على تلبية احتياجات فئات كبار السن، والأشخاص غير القياسيين، وذوي الإعاقات، لتوفير حماية صحية وتقاعدية متنوعة. واحتل تأمين الإعاقة الصدارة في السوق، بحصة سوقية مستقرة عند 80%، وأصدرت مع جامعة شاندونغ للأعمال المالية أول “بيان أبيض” عن تأمين خسائر الدخل الناتجة عن الإعاقة، لدعم التنمية عالية الجودة. حتى الآن، قدمت خدمات تأمينية بقيمة 227 مليار يوان لـ 828,000 من كبار السن.

أما في خدمة العملاء، فنركز على نظام خدمة شامل لدورة حياة العميل، بحيث تكون “ذات حرارة”. هذا ليس مجرد شعار، بل يدمج في كل نقطة اتصال مع العميل.

أطلقنا ثلاث علامات تجارية للرعاية التقاعدية: “السكن الآمن، والعيش في المنزل، والرعاية الصحية”، التي تغطي السفر، والإقامة المنزلية، والرعاية في المؤسسات، وتصل خدماتها إلى أكثر من 30 محافظة و200 مدينة، وتوقعنا عقودًا مع أكثر من 1000 مؤسسة رعاية، لتلبية احتياجات كبار السن المتنوعة. نستخدم أدوات مثل الواقع الافتراضي، وحسابات التقاعد، لعرض الخطط المستقبلية بشكل واضح؛ ونعتمد سياسات “ثمانية فوائد” لشفافية العمليات؛ وتجاوز معدل الخدمات الرقمية الذاتية 96%، مع خدمة العملاء عبر الإنترنت.

أما المسؤولية الاجتماعية، فنحن نعمل على التعاون مع المؤسسات التعليمية، والمبادرات الخيرية، والترويج للصناعة، من خلال بناء مراكز تدريب مع جامعة شاندونغ للأعمال المالية، وإصدار “البيان الأبيض” عن تأمين خسائر الدخل الناتجة عن الإعاقة، والمشاركة في أنشطة خيرية مثل رعاية كبار السن، ودعم الأطفال المصابين بالتوحد، وتقديم التأمين للمساعدة في التعليم، والمشاركة في اليوم العام للتوعية بالتأمين لست سنوات متتالية، وتنظيم فعاليات مثل “نقابة الجبال” و"سباق الفلورسنت" لتعزيز الوعي البيئي.

سؤال: في ظل الظروف الحالية، ما هي الفرص الجديدة التي تراها لصناعة التأمين، خاصة لشركات مثل ديهوا أنغو التي تركز على القيمة طويلة الأمد والخدمات المهنية؟

شاوبينغ: خلال السنوات الماضية، شهدت صناعة التأمين في الصين تطورات معقدة وسريعة، من النمو السريع إلى التراجع، لكن في السنوات الأخيرة، بفضل السياسات والتنظيم الصحيح، تحسنت بيئة السوق بشكل مستمر، مما يوفر فرصة جيدة للشركات التي تلتزم بالاستقرار وإدارة المخاطر، لتحقيق توسع سريع. لقد اتخذنا استراتيجيات مثل تحسين توزيع قنوات الأفراد، وإعادة تشغيل قنوات التأمين البنكي.

بالإضافة إلى ذلك، تدخل الصين مرحلة التحول الاقتصادي، وتغيرت احتياجات السكان بشكل هيكلي: أولاً، أصبح التقاعد هو الأولوية، مع زيادة الطلب على منتجات وخدمات التقاعد؛ ثانيًا، زاد الطلب على المنتجات التأمينية التي توفر حماية؛ وأخيرًا، أصبح العملاء من الطبقة المتوسطة والعالية هم القوة الرئيسية في السوق، مع قدرات دفع أعلى ووعي أكبر بالتخطيط، مما يتطلب منا التركيز على السوق الموجهة لهذه الفئة.

كما أن البيانات والتقنية لم تعد أدوات تمكين فحسب، بل أصبحت من أساسيات الإنتاج. منذ تأسيس الشركة، وضعنا الرقمنة كجزء من استراتيجيتنا، مع التركيز على تلبية احتياجات العملاء، واستخدام التقنية لتمكين تقديم منتجات وخدمات ذات حرارة.

تكنولوجيا البيانات الضخمة، والذكاء الاصطناعي، ستعيد تشكيل سلسلة قيمة التأمين بشكل جذري. فالتسعير الشخصي والديناميكي، استنادًا إلى البيانات الضخمة، سيصبح ممكنًا؛ وتقنية البلوكشين ستلعب دورًا ثوريًا في إثبات السياسات، ومشاركة البيانات الصحية، ومكافحة الاحتيال؛ أما الذكاء الاصطناعي، فسيشارك بعمق في عمليات التقييم، والمطالبات، وخدمة العملاء، وحتى في اتخاذ القرارات الاستثمارية. لقد رفعنا الذكاء الاصطناعي إلى مستوى استراتيجي، ونعمل على تطبيقه في سيناريوهات العمل الأمامية، بهدف جعله أداة “سهلة الاستخدام” تساعد على تحسين الكفاءة، وابتكار نماذج أعمال، وتحسين تجربة العميل.

وفي الوقت نفسه، نولي اهتمامًا للمخاطر المرتبطة بالأمن المعلوماتي، وحماية الخصوصية، وخطوط التقنية، ومرونة الاستراتيجية، وعيوب التقنية، وضمان الاعتمادية، ونعمل على تقييم وإدارة هذه المخاطر بشكل فعال لضمان أن تظل الابتكارات على مسار آمن وموثوق.

باختصار، تتلخص الاتجاهات الرئيسية لصناعة التأمين في المستقبل في ثلاثة مجالات: تخطيط التقاعد، ووراثة الأصول للأسر ذات القيمة العالية، والحماية الصحية؛ كما أن القدرات التقنية ستصبح، مثل رأس المال والموارد البشرية، أصولًا استراتيجية أساسية تحدد مستقبل الشركة. سنواصل التركيز على هذه الاتجاهات، والاستفادة من الفرص الدورية، لتحقيق نمو عالي الجودة.

حول تطوير المرأة والنمو الذاتي: القيمة الأساسية تزداد وضوحًا، مع الحفاظ على الفضول وليس الحد من الذات

سؤال: بناءً على خبرتك، ما هي الجوانب التي تظهر فيها قيمة القيادة النسائية بشكل رئيسي؟ وهل تغيرت قيم النساء وطموحاتهن المهنية في السنوات الأخيرة؟

شاوبينغ: في السنوات الأخيرة، حظيت القيادة النسائية باهتمام متزايد. كنا نركز سابقًا على أن النساء القياديات يتميزن بالدقة، والتعاطف، والواقعية، والقدرة على التواصل، وهذه صفات فريدة من نوعها.

لكن اليوم، نشعر بشكل متزايد أن الفوارق بين الرجال والنساء في العمل تتقلص — سواء في شدة العمل، أو تقسيم المسؤوليات، أو مجالات العمل. في صناعة التأمين والمالية، تغيرت وعي النساء وطموحاتهن بشكل عميق، وأصبحن يطمحن أكثر للتأثير في العمل، ويبحثن عن توازن أكثر استقرارًا بين العمل والعائلة. سابقًا، كانت النساء في المناصب العليا تتركز في الأقسام المالية، وخدمة العملاء، والامتثال، وغالبًا في الأدوار الداعمة، وقليلًا ما كانت تتواجد في مناصب قيادية تقنية أو في قنوات الأعمال الرئيسية. لكن هذا الاتجاه يتغير بشكل واضح، مع ظهور المزيد من النساء في مجالات تكنولوجيا المعلومات، والتقييم، وتوسيع قنوات الأعمال. كما أن نسبة النساء في مناصب مثل الرئيس التنفيذي، ورئيس مجلس الإدارة، تتزايد بشكل ملحوظ.

مع نضوج السوق، تظهر قدرات النساء في إدارة العمليات، وتوحيد الفرق، والمرونة، بشكل أكثر وضوحًا وتقديرًا. فهي قادرة على فهم احتياجات الفريق، وتخفيف المقاومة، ودفع التنفيذ، وتبرز القيمة الأساسية للقيادة النسائية بشكل متزايد بقوة ووضوح.

سؤال: تماشياً مع هذا التغير، هل قامت شركة ديهوا أنغو للتأمين على الحياة بتعديلات في اختيار وتطوير النساء في المواهب؟

شاوبينغ: تلتزم ديهوا أنغو للتأمين على الحياة دائمًا بمبادئ العدالة والتنوع والشمولية في تطوير المواهب، وتحترم وتدعم بشكل كامل تطور النساء، وتعمل على توفير بيئة مهنية عادلة لهن. حاليًا، تمثل النساء حوالي 49% من الموظفين، وتحتفظ بنسبة مناسبة في فرق الإدارة العليا، حيث تمثل النساء 44% من فريق القيادة، مما يعكس نزاهة وشفافية في الاختيار والترقية.

وفي المستقبل، سنواصل تعزيز مفهوم “التنوع”، وندعم تمكين النساء، وندفع المزيد من النساء المتميزات إلى صفوف الإدارة، بحيث يمكنهن استثمار قدراتهن بشكل كامل، وإضافة رؤى متنوعة تساهم في النمو عالي الجودة للشركة.

سؤال: العمل في القطاع المالي مرهق دائمًا. هل لديك طرق خاصة وفعالة لإدارة الضغوط واستعادة الطاقة، بحيث تحافظين على حماسك وتدفعين ذاتك نحو التقدم المستمر وسط التغيرات والتحديات؟

شاوبينغ: في القطاع المالي، الضغط هو أمر طبيعي. يأتي الضغط من تطلعات الشركة، وتوقعات المجتمع، والمتطلبات التنظيمية، وتغيرات السوق، والتقنيات الجديدة. مع تقدم العمر، أصبح من المهم جدًا إدارة الضغوط واستعادة الطاقة للحفاظ على الحماس للعمل.

بالنسبة لي، هناك بعض المبادئ التي أعتنقها: أولاً، الحفاظ على الفضول. السعي نحو أهداف أعلى، وتجربة أشياء جديدة، يساعدني على البقاء “على الطريق” رغم الروتين اليومي، ويمنعني من الشعور بالملل أو الإرهاق. ثانيًا، فصل العمل عن الحياة الشخصية. أخصص لنفسي “حديقة سرية” — ليست بالضرورة وقتًا كبيرًا، لكني أحتاج إلى أن أكون في مكان أستطيع أن أستغرق فيه وقتي، سواء بالقراءة، أو الرياضة، أو الطهي، أو مع الحيوانات الأليفة. هذا المكان يهدئ نفسي، ويوسع آفاقي، ويعد مصدرًا هامًا للطاقة. ثالثًا، بناء علاقات جيدة مع الفريق والزملاء. خلق بيئة من الثقة والتعاون يجعل العمل أكثر متعة، ويحول التحديات إلى فرص، ويجعل من العمل مصدر طاقة.

سؤال: في يوم المرأة العالمي، إذا أردت أن تشارك النساء في العمل بنصيحة “لطيفة ولكن حازمة” استنادًا إلى تجربتك، فماذا ستكون؟

شاوبينغ: بالنسبة للنمو الشخصي، أود أن أقول لكل امرأة: أولاً، أحبّي نفسك واعتني بها. هذا لا يهدف فقط إلى التوازن الداخلي، بل يجعلك أكثر قوة، ويزيد من قدراتك وشخصيتك.

وفي الوقت نفسه، بناءً على حبك وتقديرك لنفسك، لا تقيّدي نفسك. لا تضع حدودًا على وعيك أو على سلوكك، بل أعد النظر في المفاهيم التي تشكلت منذ الطفولة. نحن نعيش في زمن يتم فيه كسر وإعادة تشكيل الكثير من الأمور، وعدم وضع حدود هو ربما الطريقة الصحيحة لمواجهة المستقبل. وأثناء استكشافك للتغييرات، من المهم أن تتعايش مع ذاتك بشكل متناغم. لا تضيعي نفسك، ولا تضعين عقبات لنفسك، وابقِ دائمًا على وعي بمحبتك وتقديرك لنفسك، حتى تحافظ على قلب لطيف وحازم في عالم متغير ومضطرب.

نص/ وان شينيوي

تحرير/ سوي نان